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編譯/漢朔

美國(guó)時(shí)間1月16日，美國(guó)零售業(yè)聯(lián)盟展(NRF 2022)在紐約開幕，全球零售、科技等相關(guān)行業(yè)廠商齊聚展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)當(dāng)下零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)進(jìn)行一系列的觀點(diǎn)分享及熱點(diǎn)話題討論；同時(shí)各也為行業(yè)帶來(lái)最前沿的零售、科技產(chǎn)品和方案。在活動(dòng)期間，NRF官方和百思買也就零售未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了分析討論，并分享了2022年全球零售趨勢(shì)。

全球零售業(yè)未來(lái)12個(gè)月的八大看點(diǎn)

美國(guó)及世界的零售業(yè)被各種問(wèn)題所困擾，從供應(yīng)鏈混亂到對(duì)疫情的焦慮，再到非可替代幣(non-fungible tokens)市值頻繁波動(dòng)，美國(guó)的通貨膨脹雖然并未對(duì)假日消費(fèi)產(chǎn)生影響，但是在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)背景下，零售商對(duì)一些宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象仍然保持警惕的狀態(tài)。這些問(wèn)題中排在首位的是勞動(dòng)力短缺：商店、倉(cāng)庫(kù)和餐館的人員配備面臨著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，而因此產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)更是相當(dāng)復(fù)雜。商店里的員工越來(lái)越少，導(dǎo)致結(jié)賬隊(duì)伍越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)顧客的服務(wù)也越來(lái)越少。在上游，勞動(dòng)力短缺正影響著供應(yīng)鏈，滿載零售商品的船只被困在港口。即使集裝箱船只順利進(jìn)入港口，也沒有足夠確保供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的碼頭工人和貨車司機(jī)。碼頭工人和海運(yùn)碼頭的勞工談判，也將引發(fā)新的圍繞勞動(dòng)合同的擔(dān)憂。

盡管如此，零售行業(yè)的彈性在過(guò)去兩年里得到了充分展示，而且目前沒有任何減弱的跡象。全球零售商廣泛借助科技的力量，使非接觸式購(gòu)物及支付模式從萌芽階段發(fā)展到了實(shí)質(zhì)性階段。在電商熱潮的沖擊下，以往不被看好的實(shí)體零售在2022年展現(xiàn)出了頑強(qiáng)的生命力：根據(jù)Forrester最新的研究預(yù)測(cè)，在2024年，美國(guó)72%的零售銷售仍將來(lái)自于實(shí)體店。美國(guó)電商巨頭亞馬遜(Amazon)目前也正在投資一個(gè)包含90家實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

讓我們聚焦未來(lái)12個(gè)月，并行業(yè)在短期內(nèi)的發(fā)展方向做出一些有根據(jù)的猜測(cè)。

1.消費(fèi)者回到實(shí)體店是為了獲得更綜合的體驗(yàn)。吸引人的技術(shù)，包括虛擬現(xiàn)實(shí)和店內(nèi)應(yīng)用程序，只是重塑購(gòu)物體驗(yàn)的一部分。

面對(duì)電商，實(shí)體店會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？零售商的答案是肯定的。他們正在投入巨資來(lái)引發(fā)消費(fèi)者的興趣，為消費(fèi)者提供更順暢和更完整的體驗(yàn)。

Dick 's House of Sport就是一個(gè)很好的例子。這家店設(shè)置了一面攀巖墻、一個(gè)棒球練習(xí)場(chǎng)和一個(gè)室內(nèi)高爾夫果嶺。在天氣允許的情況下，購(gòu)物者甚至可以前往與商店相連的2.5萬(wàn)平方英尺的場(chǎng)地，適用新入手的運(yùn)動(dòng)裝備。

▲Dick 's House of Sport體育之家

2022年，一些在線上崛起的新型品牌將開設(shè)實(shí)體店，其中包括家居用品銷售商Wayfair：公司高管宣布了明年在馬薩諸塞州新開三家實(shí)體店的計(jì)劃。其他老牌零售品牌也正在卷土重來(lái)：玩具反斗城(Toys“R”Us)在“美國(guó)夢(mèng)”(American Dream)商場(chǎng)推出了新的旗艦店，并與梅西百貨(Macy 's)合作，在梅西百貨的門店內(nèi)開設(shè)400家玩具店。甚至連一些固守原則的品牌也開始向外拓展：到2025財(cái)年末，Dollar General將擁有約1000家Popshelf門店。

預(yù)計(jì)在今年，實(shí)體店會(huì)變得更加環(huán)保。研究表明，在充滿綠色和戶外氛圍的零售環(huán)境中，購(gòu)物者會(huì)比在非綠色環(huán)境中多花25%的錢購(gòu)買商品。難怪RH、蘋果和亞馬遜等零售商在設(shè)計(jì)門店和辦公室時(shí)，都融入了親生物(biophilic)元素。

2.在線配送將繼續(xù)占據(jù)零售主導(dǎo)，但隨著零售商尋求建立自己的配送系統(tǒng)，快速配送服務(wù)可能會(huì)失去一些增長(zhǎng)勢(shì)頭。

據(jù)超市專家的預(yù)測(cè)，在線銷售將在五年內(nèi)占據(jù)雜貨市場(chǎng)的20%以上的份額。家庭食品支出也將增加。

預(yù)計(jì)超市經(jīng)營(yíng)者將繼續(xù)密切關(guān)注消費(fèi)者不斷變化的口味和飲食需求。在餐館數(shù)量減少的大環(huán)境下，如果超市可以涉足熟食行業(yè)，他們將擁有更大的體量。在重建顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程中，零售商將繼續(xù)投資微型配送中心，拉近他們與顧客的距離，至少能從第三方配送公司手中收回一部分送貨上門服務(wù)。

在這場(chǎng)關(guān)乎速度和忠誠(chéng)度的高風(fēng)險(xiǎn)游戲中，超市需要迅速采用“即掃即走(scan-and-go)”的解決方案和無(wú)障礙支付技術(shù)。亞馬遜的“Just Walk Out”提供了一種改變游戲規(guī)則的購(gòu)物體驗(yàn)：一旦消費(fèi)者跳出了結(jié)賬的隊(duì)伍，他們就再也不想站回來(lái)了。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷人員正冷靜地打出創(chuàng)意牌，使出渾身解數(shù)，建立與消費(fèi)者的連接。

零售商所擁有大量的客戶數(shù)據(jù)對(duì)廣告商來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值。廣告公司會(huì)尋找消費(fèi)品公司、品牌和零售商，增加他們?cè)诹闶勖襟w上的投資，也就是公司在多個(gè)平臺(tái)(包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序和其他數(shù)字平臺(tái))上的廣告投放。InsiderIntelligence.com預(yù)測(cè)，到2022年，美國(guó)數(shù)字零售媒體廣告將達(dá)到413.7億美元，比去年增長(zhǎng)近100億美元。

這個(gè)過(guò)程中的難點(diǎn)是“充足與過(guò)量”的消費(fèi)者界限。電子郵件(在美國(guó))仍然是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中獲得信息的主要渠道，但短信促銷在過(guò)去一年中也被大范圍的使用。盡管如此，消費(fèi)者是否買賬這種短信促銷的形式還不得而知。零售商在2022年將繼續(xù)推動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新的極限——即使創(chuàng)新的形式是重新設(shè)計(jì)一些在五年前被認(rèn)為過(guò)時(shí)的東西(如目錄銷售和QR碼)。

4.直播雖然風(fēng)頭正熱，但在一個(gè)沒有人會(huì)一天18個(gè)小時(shí)盯著手機(jī)的世界里，直播難以保持現(xiàn)在的熱度。

直播是一種通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)流視頻進(jìn)行產(chǎn)品銷售的藝術(shù)，幾年前在中國(guó)興起，現(xiàn)在已經(jīng)傳遍全球。過(guò)去一年，零售商和品牌紛紛開始在社交平臺(tái)上開播直播帶貨。事實(shí)證明，這種方式非常收到年輕消費(fèi)者的認(rèn)可，而千禧一代和嬰兒潮一代不太可能有時(shí)間和耐心等待拖沓的演示。

麥肯錫報(bào)告稱，從2017年到2020年，中國(guó)電商市場(chǎng)的價(jià)值以超過(guò)280%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2020年估計(jì)達(dá)到1710億美元。預(yù)計(jì)到2022年，銷售額將達(dá)到4230億美元。eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，到2023年，電商在美國(guó)的年銷售額預(yù)計(jì)將超過(guò)500億美元。

尚待觀察的是，那些涉足直播的公司將如何在現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)上改進(jìn)并提升營(yíng)銷方式。圍繞直播創(chuàng)造一個(gè)真正的“事件”，而不是猜測(cè)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，是不是更好？我們知道，消費(fèi)者喜歡電子商務(wù)，而quate等品牌擁有20多年的“故事銷售”經(jīng)驗(yàn)，這些新晉的電商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引今天的消費(fèi)者。

5.元宇宙和Web3在2021年成為流行詞匯，它們能否在2022年持續(xù)吸引關(guān)注，取決于少數(shù)真正理解這些概念含義的人，仍不能肯定在未來(lái)12個(gè)月里這兩個(gè)概念會(huì)徹底改變零售業(yè)。

你絕對(duì)不是唯一仍然想知道元宇宙到底是什么的人。《今日美國(guó)》將其定義為多種技術(shù)元素的組合，包括虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和視頻，從而實(shí)現(xiàn)用戶“生活”在數(shù)字世界中。

Meta公司的馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)和微軟都是元宇宙愿景的支持者，他們預(yù)見到用戶通過(guò)音樂會(huì)、會(huì)議和虛擬旅行等各種方式與朋友工作、社交和保持聯(lián)系。

Meta的扎克伯格設(shè)想了一個(gè)虛擬世界，在這個(gè)世界里，數(shù)字化身可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡來(lái)工作、旅行和娛樂。微軟的技術(shù)專家已經(jīng)在使用全息圖，現(xiàn)在正在利用微軟的Mesh平臺(tái)開發(fā)混合和擴(kuò)展的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序，該平臺(tái)將現(xiàn)實(shí)世界與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)。

仍然覺得困惑嗎？大多數(shù)零售業(yè)決策者也是如此。

Web3被稱為21世紀(jì)最具影響力技術(shù)的集合，為人類提供一個(gè)“更公平和以人為中心的未來(lái)”。全球網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字貨幣、可擁有的創(chuàng)造力和無(wú)開發(fā)者的應(yīng)用程序，似乎都是可以為零售商所用的。但這現(xiàn)實(shí)嗎？我們拭目以待。

6.2022年，對(duì)非可替代幣仍將抱持謹(jǐn)慎態(tài)度，各品牌對(duì)其褒貶不一。

非可替代幣(NFT)的出現(xiàn)是為了記錄一件特定的數(shù)字藝術(shù)品或紀(jì)念品的“所有權(quán)”。每個(gè)NFT代幣都是獨(dú)一無(wú)二的，其巨大的吸引力已被業(yè)內(nèi)所認(rèn)可。音樂家和藝術(shù)家等支持者認(rèn)為，擁有數(shù)字藝術(shù)的能力將使他們能夠利用自己的才能創(chuàng)作更多的作品，而持懷疑態(tài)度的人則認(rèn)為，在非可替代幣出現(xiàn)之前，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，這一點(diǎn)已經(jīng)可以被實(shí)現(xiàn)。

事實(shí)是不容置疑的：根據(jù)區(qū)塊鏈分析公司DappRadar的數(shù)據(jù)，非可替代幣技術(shù)的受歡迎程度迅速上升，數(shù)字投資的全球市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到230億美元。但Forrester在10月份的報(bào)告顯示，45%的美國(guó)成年網(wǎng)絡(luò)使用者人從未聽說(shuō)過(guò)NFT，這表明這種勢(shì)頭正處于起點(diǎn)。

盡管如此，一些大品牌還是跟不上潮流。據(jù)DappRadar的數(shù)據(jù)，在去年12月，耐克、阿迪達(dá)斯和百事可樂的非可替代幣交易總額超過(guò)2.2億美元。去年12月，《蜘蛛俠:無(wú)路可歸》(Spider-Man: No Way Home)上映的同時(shí)，AMC影院也推出了8.6萬(wàn)部限量版NFT。

因?yàn)镹FT本質(zhì)上與區(qū)塊鏈有關(guān)，所以偏見普遍存在。盡管傳統(tǒng)投資者仍持謹(jǐn)慎態(tài)度，但年輕人和有創(chuàng)造力的人將NFT融資工具視為他們的致富機(jī)會(huì)。

7.消費(fèi)者對(duì)2022年零售商的期望將比以往任何時(shí)候都要高，人們的期望高得離譜，而寬容之心卻少的可憐。

“接近你的朋友，更要接近你的敵人”是零售商面臨的現(xiàn)狀。消費(fèi)者希望他們的購(gòu)物體驗(yàn)是無(wú)縫的：他們希望零售商在喜好和情緒等各個(gè)層面上都了解他們。

透明度仍然是關(guān)鍵。消費(fèi)者非常關(guān)心企業(yè)是如何做生意的——如果你的價(jià)值觀與他們的不一致，這可能會(huì)破壞關(guān)系。你是否致力于多元化、公平和包容? 你是在支持有色人種就業(yè)？有沒有朝著可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展?

消費(fèi)者正在購(gòu)買那些與自己的品牌氣質(zhì)相當(dāng)?shù)钠放啤Ａ闶鄣闹攸c(diǎn)一直以來(lái)都是理解顧客，但現(xiàn)在這一點(diǎn)已經(jīng)是勢(shì)在必行了。我們一直在說(shuō)，消費(fèi)者擁有一切力量。今天的消費(fèi)者對(duì)數(shù)字技術(shù)很精通，并且樂于探索社交渠道上無(wú)窮無(wú)盡的新產(chǎn)品。

8.就像水晶球一樣，更多不確定性正在旋轉(zhuǎn)。

為2022年更多的網(wǎng)絡(luò)攻擊做好準(zhǔn)備。2021年，每39秒就會(huì)發(fā)生一次網(wǎng)絡(luò)攻擊。勒索軟件暴增，知名的基礎(chǔ)設(shè)施遭到攻擊。這種勢(shì)頭目前還沒有減弱的跡象。

勞動(dòng)力短缺并沒有消失。對(duì)于零售商和餐館來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題似乎更為嚴(yán)重，因?yàn)樗鼈儙资陙?lái)一直面臨著高流動(dòng)率。期待企業(yè)變得更有創(chuàng)意——提供簽約獎(jiǎng)金、更高的工資、更高的教育程度和更大的工作時(shí)間靈活性等福利。預(yù)計(jì)對(duì)機(jī)器人和其他技術(shù)的投資將會(huì)增加。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的采購(gòu)和供應(yīng)鏈仍然是成熟的，并有潛力在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程上幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。近岸外包將變得更加搶手，按需外包也將獲得吸引力。最大的未知因素是：消費(fèi)者能忍受更高的價(jià)格和對(duì)熱銷產(chǎn)品更長(zhǎng)的等待時(shí)間嗎?

而試圖繞開電子商務(wù)的電商，最終將會(huì)損害用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

百思買CEO分享五大零售趨勢(shì)

在本屆NRF大會(huì)上，百思買CEO ?Corie Barry 也分享了百思買如何度過(guò)過(guò)去兩年，以及在此期間如何保持電子產(chǎn)品零售領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

▲百思買CEO?Corie Barry在NRF 2022與NRF總裁兼CEO?Matthew Shay交流

眾所周知，電子產(chǎn)品是最具競(jìng)爭(zhēng)力和更新迭代最快的零售品類，尤其是在疫情期間，絕對(duì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于百思買這樣重度依賴員工和顧客互動(dòng)的零售商。“從一開始，我們最重要的原則之一就是要保護(hù)員工和顧客的健康，”Barry說(shuō)道，“我們不斷學(xué)習(xí)并且付出行動(dòng)，盡可能地為團(tuán)隊(duì)完善基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足不斷更新的安全準(zhǔn)則，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，自始至終，我們都希望員工和消費(fèi)者對(duì)自己的生活滿意。”

NRF總裁兼CEO Matthew Shay與Barry交流時(shí)指出，“疫情的頻頻變異在美國(guó)表現(xiàn)的很嚴(yán)重，這會(huì)非常影響客戶和員工的體驗(yàn)。”

對(duì)此，Barry表示，“至少在目前看來(lái)，有五種趨勢(shì)是真正的在影響著我們。首先是安全問(wèn)題，如今消費(fèi)者都很注重個(gè)人健康問(wèn)題，所以我們首先要優(yōu)先考慮安全體驗(yàn)。第二個(gè)是便利程度，便利是由顧客決定，而非零售商定義，目前百思買銷售訂單的40%都是顧客從線上下單、門店提貨，這其中也包括免費(fèi)的次日送達(dá)服務(wù)。第三個(gè)是數(shù)字化體驗(yàn)，現(xiàn)在技術(shù)門檻非常低，人們輕松享受技術(shù)所帶來(lái)的一切便利，同時(shí)也抱有非常高的體驗(yàn)期待，這也是我們所要努力的方向。第四個(gè)趨勢(shì)是員工更加有自主權(quán)，當(dāng)員工向雇主提問(wèn)，‘我日后的職業(yè)發(fā)展是什么’，作為雇主企業(yè)，必須要向員工提供足夠多的可能性，以保證留住優(yōu)秀的員工。第五個(gè)趨勢(shì)是數(shù)據(jù)價(jià)值，當(dāng)零售商擁有了大量顧客消費(fèi)的數(shù)據(jù)，我們要如何利用這些豐富的數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化和改善消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化并個(gè)性化我們的工作方式，這也是不容忽視的一點(diǎn)。”

Shay補(bǔ)充道，“就在幾年前，人們對(duì)于百思買還持消極態(tài)度，認(rèn)為其很快就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，淹沒在海量電商折扣中，但是，百思買不僅活了下來(lái)，還成為了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于這一點(diǎn)，百思買是怎么做到的？”

Barry回答道，“這一切的關(guān)鍵都在于百思買與消費(fèi)者的關(guān)系，我們分兩個(gè)層面來(lái)為消費(fèi)者提供幫助，一個(gè)是，我們讓消費(fèi)者知道技術(shù)可以改善生活，另一方面是，教消費(fèi)者更好地協(xié)同利用技術(shù)去改善生活。這是一項(xiàng)正在進(jìn)行且會(huì)一直持續(xù)的工作。”當(dāng)Shay問(wèn)到百思買日后的計(jì)劃時(shí)，Barry說(shuō)道，“與其制定一個(gè)完美的計(jì)劃，不如讓公司和員工一直專注于當(dāng)下，保持一定的靈活性和敏捷性，做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)未來(lái)，因?yàn)槲磥?lái)變化很快且不可預(yù)測(cè)。”

除了權(quán)威的趨勢(shì)分析之外，本屆NRF展會(huì)還充滿了科技亮點(diǎn)，作為全球領(lǐng)先的零售門店數(shù)字化解決方案提供商，漢朔自研發(fā)的首款太陽(yáng)能電子價(jià)簽Nebular Lux在本屆NRF正式亮相。

太陽(yáng)能新產(chǎn)品的問(wèn)世，不僅為全球用戶提供了更清潔多元、低碳環(huán)保的產(chǎn)品選擇，也進(jìn)一步響應(yīng)全球碳達(dá)峰、碳中和的發(fā)展目標(biāo)，引領(lǐng)數(shù)字零售產(chǎn)業(yè)可再生清潔能源的技術(shù)革新。漢朔董事長(zhǎng)兼CEO侯世國(guó)表示：“Nebular Lux太陽(yáng)能電子價(jià)簽的推出是漢朔在可持續(xù)發(fā)展、新能源領(lǐng)域上開拓性的嘗試，也是為我們尋找更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字零售可持續(xù)解決方案的開端。”

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2022年全球零售業(yè)有哪些看點(diǎn)？