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全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)城市站發(fā)起者

譯者：張小璽

編輯：李凱悅

共 4417 字，預(yù)計(jì)閱讀 12 分鐘

加拿大 COVID 疫苗接種網(wǎng)站是一個(gè)面向全社會(huì)的政府型服務(wù)平臺(tái)。為了確保各類(lèi)用戶能夠順利訪問(wèn)并完成申請(qǐng)，作者借助 6 種自動(dòng)化或半自動(dòng)化工具對(duì) 13 個(gè)地區(qū)的登錄頁(yè)進(jìn)行了體檢，提倡為更多用戶提供便利、利益最大化的設(shè)計(jì)，關(guān)注殘疾人士的使用體驗(yàn)。令人輕松的是，這些工具快捷且易操作，能夠在進(jìn)行正式的可訪問(wèn)性測(cè)試之前，為我們找到明顯的體驗(yàn)問(wèn)題，給予設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)人員有效提示?？靵?lái)認(rèn)識(shí)下這些有趣且智能的測(cè)試工具吧～

Shutterstock

之前，我們對(duì)流行病網(wǎng)站普遍存在的體驗(yàn)問(wèn)題，以及特殊人群通過(guò)網(wǎng)站查詢信息的困難性進(jìn)行了探討，并提出了一些方案猜想。例如，當(dāng)用戶在網(wǎng)站面臨可訪問(wèn)性問(wèn)題時(shí)，他們可以選擇與客服聯(lián)系，提出建議。

但隨著人們疫苗接種需求的的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這些體驗(yàn)問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，我們開(kāi)始關(guān)注用戶如何查找接種地點(diǎn)、了解接種方式。

加拿大網(wǎng)站上為每個(gè)省或地區(qū)提供了登錄入口，方便用戶準(zhǔn)確選擇。但可訪問(wèn)性測(cè)試的結(jié)果令我們大失所望，網(wǎng)站并沒(méi)有為大眾提供易于訪問(wèn)的服務(wù)，以確保人們可以輕松獲得疫苗信息。這也意味著有些人更難進(jìn)入接種等候名單，而我們有義務(wù)幫助他們。

登錄 Canada.ca

我在加拿大網(wǎng)站上找到了疫苗專(zhuān)區(qū)，講述了如何獲得疫苗以及注冊(cè)提示。點(diǎn)擊進(jìn)入，出現(xiàn)了一些地域鏈接，如下所示：

亞伯達(dá) Alberta
英屬哥倫比亞 British Columbia
馬尼托巴 Manitoba
新不倫瑞克 New Brunswick
紐芬蘭和拉布拉多 Newfoundland and Labrador
西北特區(qū) Northwest Territories
新斯科舍 Nova Scotia
努納武特區(qū) Nunavut
安大略 Ontario
愛(ài)德華王子島 Prince Edward Island
魁北克 Quebec
薩斯克徹溫 Saskatchewan
育空 Yukon

我們開(kāi)始對(duì)以上清單進(jìn)行逐個(gè)體驗(yàn)，了解它們各自對(duì)《Web 內(nèi)容可訪問(wèn)性指南》的遵守程度，以找到更具包容性的在線體驗(yàn)。

方法論

由于每個(gè)省或地區(qū)可以按照自己的意愿組織信息，所以你會(huì)看到有的頁(yè)面信息非常擁擠，有的登錄頁(yè)選擇分屏呈現(xiàn)。因此，對(duì)這些頁(yè)面進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試或體驗(yàn)排名，其結(jié)果僅供參考，不具備代表性。

我決定從最常見(jiàn)的問(wèn)題入手，希望可以提升大家的數(shù)字閱讀能力。為了確保每個(gè)人都可以參與測(cè)試，我借用一些流行且免費(fèi)的自動(dòng)化或半自動(dòng)化工具。值得一提的是，瀏覽這 13 個(gè)登錄頁(yè)大概僅花費(fèi) 2 個(gè)小時(shí)，包括策劃活動(dòng)所用時(shí)間。雖然專(zhuān)業(yè)知識(shí)會(huì)提升工作效率，但這些工具確實(shí)承擔(dān)了大量繁重的工作。

工具

我使用了以下工具：

Google Lighthouse：一個(gè)瀏覽器擴(kuò)展程序，可以在 Chrome 瀏覽器的「開(kāi)發(fā)者工具」中找到。
Axe DevTools：由 Deque Systems 開(kāi)發(fā)的瀏覽器插件，Chrome、Firefox 和 Edge都可以使用。
Wave：由 WebAIM 提供的瀏覽器擴(kuò)展程序，在 Chrome 和 Firefox 中可使用。
Landmarks：由 Matthew Tyle Atkinson 開(kāi)發(fā)，Chrome 瀏覽器的擴(kuò)展程序。
Hemingway 應(yīng)用程序：由 Adam 和 Ben Long 開(kāi)發(fā)，可提供在線服務(wù)。
我的鍵盤(pán)：檢查網(wǎng)站是否提供了頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)鏈接。

當(dāng)然，評(píng)估網(wǎng)站內(nèi)容的可訪問(wèn)性還有很多方法，但這些工具可以為我提供足夠的信息了。

調(diào)查結(jié)果

由于這些頁(yè)面是政府開(kāi)發(fā)維護(hù)的，其本質(zhì)會(huì)比大多數(shù)頁(yè)面更易訪問(wèn)。

但當(dāng)服務(wù)對(duì)象是大眾時(shí)，“比大多數(shù)人更易獲得” 還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是應(yīng)對(duì)這類(lèi)特殊事件（COVID-19 疫苗接種）。

盡管多數(shù)省或地區(qū)都用了某種形式的可訪問(wèn)性準(zhǔn)則來(lái)管理網(wǎng)站，但體驗(yàn)結(jié)果依舊不盡人意。

我將每個(gè)工具的調(diào)查結(jié)果整理成了電子表格，將為大家逐一展示。

工具一：谷歌燈塔（Google Lighthouse）

谷歌燈塔測(cè)試結(jié)果截圖

作為一種快速了解體驗(yàn)狀況的基礎(chǔ)方法，谷歌燈塔[1] 的價(jià)值不容忽視。我經(jīng)常將它用作網(wǎng)站可用性體驗(yàn)測(cè)試的第一步。在測(cè)試結(jié)果中，有 13 個(gè)地區(qū)獲得滿分，例如新斯科舍、愛(ài)德華王子島和薩斯克徹溫，排名最后的是新不倫瑞克（89 分）和西北地區(qū)（83 分）。

（[1]谷歌燈塔是一個(gè)前端性能優(yōu)化輔助工具，可以用來(lái)衡量代碼質(zhì)量。但測(cè)試者需要正確理解自動(dòng)測(cè)試工具提供的分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)可以為手動(dòng)測(cè)試奠定一定的基礎(chǔ)，更好的挖掘工具無(wú)法涉及的部分。Lighthouse 使用軸芯可訪問(wèn)性測(cè)試庫(kù)及其一組自定義規(guī)則進(jìn)行測(cè)試。它指出了一些不良做法，但并非全部。其做法本身并無(wú)問(wèn)題，但如果我們?yōu)E用它們，可能是有害的。）

需要說(shuō)明的是，即使谷歌燈塔的測(cè)試結(jié)果分?jǐn)?shù)高，也不意味著頁(yè)面的訪問(wèn)性更好。因?yàn)樽詣?dòng)化工具只能對(duì)可訪問(wèn)性的部分體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試，而非全部。

工具二：Axe DevTools

axe DevTools 測(cè)試結(jié)果截圖

Axe DevTools[2] 是我最喜歡的可訪問(wèn)性測(cè)試工具。它的誤差很小，研究結(jié)果更準(zhǔn)確，并且對(duì) Web 內(nèi)容可訪問(wèn)性指導(dǎo)原則的解釋也非常到位。雖然這個(gè)工具對(duì)了解 HTML 的用戶更友好，但測(cè)試者還是可以很輕松獲得問(wèn)題要點(diǎn)，不需要深入研究源代碼。

（[2] Axe DevTools 是世界領(lǐng)先的數(shù)字可訪問(wèn)性工具包。Axe DevTools 幫助 Web 和移動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在編碼時(shí)捕獲可訪問(wèn)性錯(cuò)誤，從而大大減少了手動(dòng)進(jìn)行可訪問(wèn)性測(cè)試的時(shí)間和成本。）

測(cè)試結(jié)果表明，加拿大、新斯科舍、愛(ài)德華王子島和薩斯克徹溫的可訪問(wèn)性問(wèn)題幾乎為 0，而其他登錄頁(yè)都存在幾個(gè)或幾十個(gè)問(wèn)題，其中 37 個(gè)問(wèn)題都是關(guān)于色彩對(duì)比度的。但請(qǐng)注意，問(wèn)題的數(shù)量不代表問(wèn)題的嚴(yán)重性，更少的問(wèn)題也不等同于好的體驗(yàn)。

工具三：WAVE

Wave 測(cè)試結(jié)果的屏幕截圖

Wave 是由 WebAIM 提供的網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙測(cè)試工具，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中可能影響老人和視障人士的設(shè)計(jì)問(wèn)題，并給出改進(jìn)建議。它對(duì)于可訪問(wèn)性問(wèn)題的表達(dá)更直觀，會(huì)通過(guò)一組圖表來(lái)指明問(wèn)題，對(duì)不熟悉編碼的人相當(dāng)友好。它有一套獨(dú)特的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，雖然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還未達(dá)成共識(shí)，有時(shí)被視為固執(zhí)己見(jiàn)，但它仍是一個(gè)優(yōu)秀的工具。對(duì)于不太習(xí)慣的使用 HTML 代碼的用戶，WebAIM 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

在 WebAIM 測(cè)試結(jié)果中，加拿大、馬尼托巴、新斯科舍以及育空的登陸頁(yè)問(wèn)題為零，而西北地區(qū)和努納武特分別有 9 處問(wèn)題。出乎意料的是，安大略省此次排名很低，總共有 12 處問(wèn)題。但所有的問(wèn)題又可以歸結(jié)為同一類(lèi) —— 與 Ax DevTools 檢測(cè)出的問(wèn)題相同 —— 色彩對(duì)比度。

工具四：地標(biāo)（Landmarks）

地標(biāo)測(cè)試結(jié)果截圖

Landmarks 可以通過(guò)語(yǔ)音將測(cè)試結(jié)果告知用戶，對(duì)視力障礙者非常友好（但使用過(guò)程并不輕松）。在網(wǎng)絡(luò)的早期，導(dǎo)航或其他輔助工具往往提供的是一種線性使用過(guò)程。如今這種情況已不復(fù)存在。

地標(biāo)能夠輕松識(shí)別頁(yè)面的不同區(qū)域，例如頁(yè)眉、內(nèi)容、頁(yè)腳等，使用者可以通過(guò)鼠標(biāo)直接聚焦到某個(gè)內(nèi)容區(qū)域，而不需要依靠線性移動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)錨定。

因此，只要測(cè)試對(duì)象能正確的展示地標(biāo)，就意味著人們可以輕松的利用輔助技術(shù)來(lái)認(rèn)知信息。地標(biāo)的使用效果深深的吸引了我，為了熟悉此工具，我進(jìn)行了反復(fù)的測(cè)試。值得慶幸的是，測(cè)試結(jié)果表明，這 13 個(gè)登錄頁(yè)的地標(biāo)信息相當(dāng)明確。

工具五：海明威應(yīng)用程序（Hemingway App）

海明威應(yīng)用程序測(cè)試結(jié)果截屏

網(wǎng)頁(yè)上顯示的副本復(fù)雜性，是可訪問(wèn)性測(cè)試一個(gè)容易被忽視的方面。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是弄清楚：普通用戶（加拿大人）能夠理解頁(yè)面指示，完成疫苗預(yù)約嗎？

副本過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致用戶理解成本高，同樣會(huì)使網(wǎng)站價(jià)值大打折扣。根據(jù)加拿大統(tǒng)計(jì)局和 CBC 于 2021 年初發(fā)表的文章，超過(guò)一半的加拿大人在閱讀方面有困難，超過(guò) 1/6 的人沒(méi)有通過(guò)最基本的掃盲測(cè)試。

為了應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)狀，《Web 內(nèi)容可訪問(wèn)性指南》和《普通語(yǔ)言原則》建議，網(wǎng)站閱讀難度不要超過(guò)初中教育水準(zhǔn)。

像海明威這樣的工具可以有效測(cè)量副本的復(fù)雜度。比如單詞、句子的長(zhǎng)度、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)等內(nèi)容。通過(guò)算法給副本定級(jí)，并幫助作者重寫(xiě)內(nèi)容，提升網(wǎng)站包容性。

測(cè)試結(jié)果表明，大多數(shù)登錄頁(yè)得分相當(dāng)不錯(cuò)，最低的閱讀水平相當(dāng)于 4 年級(jí)，最高為 11 級(jí)，都在合理范圍內(nèi)。

工具六：鍵盤(pán)

加拿大網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)鏈接截圖

除此之外，我還想檢查下登錄頁(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)是否有效。測(cè)試執(zhí)行非常簡(jiǎn)單，僅用鍵盤(pán)的 Tab 鍵，在標(biāo)題、主導(dǎo)航菜單以及左側(cè)邊欄中的鏈接和表單控件上反復(fù)跳轉(zhuǎn)即可，查看操作是否順暢，以及跳轉(zhuǎn)內(nèi)容是否正確。

這樣的鏈接在可訪問(wèn)性網(wǎng)頁(yè)非常普遍，令我驚訝的是，一些省份的登錄頁(yè)并沒(méi)有提供這樣的操作，例如新不倫瑞克、西北地區(qū)、愛(ài)德華王子島和魁北克。