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TCC 情報局的第 101 篇干貨分享
2021 年的第 89 篇

加拿大 COVID 疫苗接種網(wǎng)站是一個面向全社會的政府型服務平臺。為了確保各類用戶能夠順利訪問并完成申請，作者借助 6 種自動化或半自動化工具對 13 個地區(qū)的登錄頁進行了體檢，提倡為更多用戶提供便利、利益最大化的設(shè)計，關(guān)注殘疾人士的使用體驗。令人輕松的是，這些工具快捷且易操作，能夠在進行正式的可訪問性測試之前，為我們找到明顯的體驗問題，給予設(shè)計者和開發(fā)人員有效提示?？靵碚J識下這些有趣且智能的測試工具吧～

Shutterstock

之前，我們對流行病網(wǎng)站普遍存在的體驗問題，以及特殊人群通過網(wǎng)站查詢信息的困難性進行了探討，并提出了一些方案猜想。例如，當用戶在網(wǎng)站面臨可訪問性問題時，他們可以選擇與客服聯(lián)系，提出建議。

但隨著人們疫苗接種需求的的指數(shù)級增長，這些體驗問題愈發(fā)嚴重，我們開始關(guān)注用戶如何查找接種地點、了解接種方式。

加拿大網(wǎng)站上為每個省或地區(qū)提供了登錄入口，方便用戶準確選擇。但可訪問性測試的結(jié)果令我們大失所望，網(wǎng)站并沒有為大眾提供易于訪問的服務，以確保人們可以輕松獲得疫苗信息。這也意味著有些人更難進入接種等候名單，而我們有義務幫助他們。

1. 登錄 Canada.ca

我在加拿大網(wǎng)站上找到了疫苗專區(qū)，講述了如何獲得疫苗以及注冊提示。點擊進入，出現(xiàn)了一些地域鏈接，如下所示：

亞伯達 Alberta
英屬哥倫比亞 British Columbia
馬尼托巴 Manitoba
新不倫瑞克 New Brunswick
紐芬蘭和拉布拉多 Newfoundland and Labrador
西北特區(qū) Northwest Territories
新斯科舍 Nova Scotia
努納武特區(qū) Nunavut
安大略 Ontario
愛德華王子島 Prince Edward Island
魁北克 Quebec
薩斯克徹溫 Saskatchewan
育空 Yukon

我們開始對以上清單進行逐個體驗，了解它們各自對《Web 內(nèi)容可訪問性指南》的遵守程度，以找到更具包容性的在線體驗。

2. 方法論

由于每個省或地區(qū)可以按照自己的意愿組織信息，所以你會看到有的頁面信息非常擁擠，有的登錄頁選擇分屏呈現(xiàn)。因此，對這些頁面進行基準測試或體驗排名，其結(jié)果僅供參考，不具備代表性。

我決定從最常見的問題入手，希望可以提升大家的數(shù)字閱讀能力。為了確保每個人都可以參與測試，我借用一些流行且免費的自動化或半自動化工具。值得一提的是，瀏覽這 13 個登錄頁大概僅花費 2 個小時，包括策劃活動所用時間。雖然專業(yè)知識會提升工作效率，但這些工具確實承擔了大量繁重的工作。

3. 工具

我使用了以下工具：

Google Lighthouse：一個瀏覽器擴展程序，可以在 Chrome 瀏覽器的「開發(fā)者工具」中找到。
Axe DevTools：由 Deque Systems 開發(fā)的瀏覽器插件，Chrome、Firefox 和 Edge都可以使用。
Wave：由 WebAIM 提供的瀏覽器擴展程序，在 Chrome 和 Firefox 中可使用。
Landmarks：由 Matthew Tyle Atkinson 開發(fā)，Chrome 瀏覽器的擴展程序。
Hemingway 應用程序：由 Adam 和 Ben Long 開發(fā)，可提供在線服務。
我的鍵盤：檢查網(wǎng)站是否提供了頁面的跳轉(zhuǎn)鏈接。

當然，評估網(wǎng)站內(nèi)容的可訪問性還有很多方法，但這些工具可以為我提供足夠的信息了。

4. 調(diào)查結(jié)果

由于這些頁面是政府開發(fā)維護的，其本質(zhì)會比大多數(shù)頁面更易訪問。

但當服務對象是大眾時，“比大多數(shù)人更易獲得” 還遠遠不夠，尤其是應對這類特殊事件（COVID-19 疫苗接種）。

盡管多數(shù)省或地區(qū)都用了某種形式的可訪問性準則來管理網(wǎng)站，但體驗結(jié)果依舊不盡人意。

我將每個工具的調(diào)查結(jié)果整理成了電子表格，將為大家逐一展示。

1）工具一：谷歌燈塔（Google Lighthouse）

谷歌燈塔測試結(jié)果截圖

作為一種快速了解體驗狀況的基礎(chǔ)方法，谷歌燈塔[1] 的價值不容忽視。我經(jīng)常將它用作網(wǎng)站可用性體驗測試的第一步。在測試結(jié)果中，有 13 個地區(qū)獲得滿分，例如新斯科舍、愛德華王子島和薩斯克徹溫，排名最后的是新不倫瑞克（89 分）和西北地區(qū)（83 分）。

（[1]谷歌燈塔是一個前端性能優(yōu)化輔助工具，可以用來衡量代碼質(zhì)量。但測試者需要正確理解自動測試工具提供的分數(shù)。分數(shù)可以為手動測試奠定一定的基礎(chǔ)，更好的挖掘工具無法涉及的部分。Lighthouse 使用軸芯可訪問性測試庫及其一組自定義規(guī)則進行測試。它指出了一些不良做法，但并非全部。其做法本身并無問題，但如果我們?yōu)E用它們，可能是有害的。）

需要說明的是，即使谷歌燈塔的測試結(jié)果分數(shù)高，也不意味著頁面的訪問性更好。因為自動化工具只能對可訪問性的部分體驗進行測試，而非全部。

2）工具二：Axe DevTools

axe DevTools 測試結(jié)果截圖

Axe DevTools[2] 是我最喜歡的可訪問性測試工具。它的誤差很小，研究結(jié)果更準確，并且對 Web 內(nèi)容可訪問性指導原則的解釋也非常到位。雖然這個工具對了解 HTML 的用戶更友好，但測試者還是可以很輕松獲得問題要點，不需要深入研究源代碼。

（[2] Axe DevTools 是世界領(lǐng)先的數(shù)字可訪問性工具包。Axe DevTools 幫助 Web 和移動開發(fā)團隊在編碼時捕獲可訪問性錯誤，從而大大減少了手動進行可訪問性測試的時間和成本。）

測試結(jié)果表明，加拿大、新斯科舍、愛德華王子島和薩斯克徹溫的可訪問性問題幾乎為 0，而其他登錄頁都存在幾個或幾十個問題，其中 37 個問題都是關(guān)于色彩對比度的。但請注意，問題的數(shù)量不代表問題的嚴重性，更少的問題也不等同于好的體驗。

3）工具三：WAVE

Wave 測試結(jié)果的屏幕截圖

Wave 是由 WebAIM 提供的網(wǎng)頁無障礙測試工具，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中可能影響老人和視障人士的設(shè)計問題，并給出改進建議。它對于可訪問性問題的表達更直觀，會通過一組圖表來指明問題，對不熟悉編碼的人相當友好。它有一套獨特的評估標準，雖然這個標準還未達成共識，有時被視為固執(zhí)己見，但它仍是一個優(yōu)秀的工具。對于不太習慣的使用 HTML 代碼的用戶，WebAIM 是一個不錯的選擇。

在 WebAIM 測試結(jié)果中，加拿大、馬尼托巴、新斯科舍以及育空的登陸頁問題為零，而西北地區(qū)和努納武特分別有 9 處問題。出乎意料的是，安大略省此次排名很低，總共有 12 處問題。但所有的問題又可以歸結(jié)為同一類 —— 與 Ax DevTools 檢測出的問題相同 —— 色彩對比度。

4）工具四：地標（Landmarks）

地標測試結(jié)果截圖

Landmarks 可以通過語音將測試結(jié)果告知用戶，對視力障礙者非常友好（但使用過程并不輕松）。在網(wǎng)絡的早期，導航或其他輔助工具往往提供的是一種線性使用過程。如今這種情況已不復存在。

地標能夠輕松識別頁面的不同區(qū)域，例如頁眉、內(nèi)容、頁腳等，使用者可以通過鼠標直接聚焦到某個內(nèi)容區(qū)域，而不需要依靠線性移動來實現(xiàn)錨定。

因此，只要測試對象能正確的展示地標，就意味著人們可以輕松的利用輔助技術(shù)來認知信息。地標的使用效果深深的吸引了我，為了熟悉此工具，我進行了反復的測試。值得慶幸的是，測試結(jié)果表明，這 13 個登錄頁的地標信息相當明確。

5）工具五：海明威應用程序（Hemingway App）

海明威應用程序測試結(jié)果截屏

網(wǎng)頁上顯示的副本復雜性，是可訪問性測試一個容易被忽視的方面。簡單點說，就是弄清楚：普通用戶（加拿大人）能夠理解頁面指示，完成疫苗預約嗎？

副本過于復雜導致用戶理解成本高，同樣會使網(wǎng)站價值大打折扣。根據(jù)加拿大統(tǒng)計局和 CBC 于 2021 年初發(fā)表的文章，超過一半的加拿大人在閱讀方面有困難，超過 1/6 的人沒有通過最基本的掃盲測試。

為了應對這一現(xiàn)狀，《Web 內(nèi)容可訪問性指南》和《普通語言原則》建議，網(wǎng)站閱讀難度不要超過初中教育水準。

像海明威這樣的工具可以有效測量副本的復雜度。比如 單詞、句子的長度、被動語態(tài)等內(nèi)容。通過算法給副本定級，并幫助作者重寫內(nèi)容，提升網(wǎng)站包容性。

測試結(jié)果表明，大多數(shù)登錄頁得分相當不錯，最低的閱讀水平相當于 4 年級，最高為 11 級，都在合理范圍內(nèi)。

6）工具六：鍵盤

加拿大網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)鏈接截圖

除此之外，我還想檢查下登錄頁的導航系統(tǒng)是否有效。測試執(zhí)行非常簡單，僅用鍵盤的 Tab 鍵，在標題、主導航菜單以及左側(cè)邊欄中的鏈接和表單控件上反復跳轉(zhuǎn)即可，查看操作是否順暢，以及跳轉(zhuǎn)內(nèi)容是否正確。

這樣的鏈接在可訪問性網(wǎng)頁非常普遍，令我驚訝的是，一些省份的登錄頁并沒有提供這樣的操作，例如新不倫瑞克、西北地區(qū)、愛德華王子島和魁北克。

5. 最后

正如前面提到的，這些測試在兩個小時內(nèi)就已完成，從可訪問性專家的角度來看，平均 9 分鐘的測試無法真正揭示問題。

要真正評估這些登錄頁的可訪問性，還需要做很多工作，這些只是非?；镜臏y試，僅能獲得一些較為明顯的問題，例如色彩、鏈接跳轉(zhuǎn)等。但希望可以給予那些參與創(chuàng)建或維護的設(shè)計者們一些提示。

為更多用戶提供便利、利益最大化的設(shè)計，讓殘疾人士也可以輕松訪問，讓每個人都受到歡迎和關(guān)愛，早日結(jié)束疫情。

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如何做可訪問性研究？用這 6 個工具就夠了

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