如何合理選擇短信服務(wù)商

Unique Man

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2022-02-09 17:31

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如何選擇一家靠譜的短信供應(yīng)商，可從這幾個(gè)方面去考量：

1、到達(dá)率；

2、發(fā)送速度；

3、服務(wù)穩(wěn)定性；

4、價(jià)格；

5、服務(wù)。

由于國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商各立門(mén)戶(hù)，尤其以中國(guó)移動(dòng)為代表，其各個(gè)省分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，省間相互結(jié)算，導(dǎo)致企業(yè)想要接入短信服務(wù)，就要分別上門(mén)去找移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商，然而，為了保證服務(wù)穩(wěn)定，企業(yè)需要每個(gè)運(yùn)營(yíng)商需要接入2個(gè)或更多的省公司，以免運(yùn)營(yíng)商故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷。作為一個(gè)普通企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)接入流程無(wú)疑是極其復(fù)雜的，嚴(yán)重影響效率，且運(yùn)營(yíng)商通常提供高昂的包月標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)也讓中小企業(yè)難以接受。運(yùn)營(yíng)商多、流程長(zhǎng)、效率低、服務(wù)差、計(jì)費(fèi)不靈活，這就是企業(yè)使用短信服務(wù)的痛點(diǎn)。

在這個(gè)背景下，第三方短信服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生，作為后起之秀，他們跟接入傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商相比存在以下幾大優(yōu)勢(shì)：1、接入即可實(shí)現(xiàn)直接三網(wǎng)通。2、直接提供便捷的接口。3、提供可靠的服務(wù)支撐。4、計(jì)費(fèi)靈活，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。

當(dāng)然，第三方服務(wù)商的服務(wù)水平以及技術(shù)能力也存在良莠不齊的現(xiàn)象，通過(guò)百度搜索結(jié)果可以看到比比皆是，企業(yè)需要在這個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)中練就火眼金睛，不然選錯(cuò)一個(gè)短信服務(wù)商容易釀成“一著不慎滿(mǎn)盤(pán)皆輸”的惡果。

本文將剖析是哪些環(huán)節(jié)對(duì)這些問(wèn)題產(chǎn)生了影響，如何判斷并作出正確的選擇：

一、到達(dá)率

1、提交成功率

企業(yè)通過(guò)服務(wù)商提供的API或SDK，向服務(wù)商提交短信的發(fā)送請(qǐng)求，這里會(huì)產(chǎn)生一個(gè)提交成功率。提交成功率的高低主要取決于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通常來(lái)說(shuō)，提交成功率是很高的，99.9%以上。在很多第三方服務(wù)商的宣傳中會(huì)提到成功率98%，99%，甚至更高，說(shuō)的其實(shí)都是提交成功率。

2、狀態(tài)報(bào)告成功率

當(dāng)下發(fā)的地方網(wǎng)關(guān)對(duì)手機(jī)發(fā)送短信后，手機(jī)會(huì)有一個(gè)狀態(tài)報(bào)告返回。告訴網(wǎng)關(guān)短信接收狀態(tài)。這個(gè)就是狀態(tài)報(bào)告，是真正手機(jī)接收的成功率。在排除手機(jī)異常以及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)異常的情況下，這個(gè)成功率也是超過(guò)99.9%的，就像用戶(hù)使用手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短信的成功率是一樣的，在這里運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)服務(wù)能力是值得肯定的。狀態(tài)報(bào)告的成功率，主要取決于企業(yè)自己用戶(hù)手機(jī)號(hào)的準(zhǔn)確度。空號(hào)越多，成功率越低。

3、黑名單

提交的短信如果在服務(wù)商或運(yùn)營(yíng)商的黑名單里，那這條短信必然是不會(huì)發(fā)送成功的。手機(jī)用戶(hù)如果打運(yùn)營(yíng)商的投訴電話投訴過(guò)短信業(yè)務(wù)，那不管你是否想收其他企業(yè)的短信，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)把你加到黑名單里，并建議第三方服務(wù)商也對(duì)你的手機(jī)號(hào)過(guò)濾，以免造成更多的投訴。投訴是運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要考核指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商也對(duì)第三方服務(wù)商實(shí)施投訴考核制度，每個(gè)服務(wù)商都背負(fù)著很大的投訴壓力，所以運(yùn)營(yíng)商會(huì)想盡辦法減少用戶(hù)投訴。常見(jiàn)的手段就是把“容易投訴的人”加到黑名單里，不對(duì)其發(fā)送短信。除了前面提到的打過(guò)運(yùn)營(yíng)商投訴電話的人以外，還有回復(fù)TD退訂的人，也會(huì)被很多服務(wù)商添加到黑名單里。

4、扣量

在2013年以前，整個(gè)行業(yè)主要以垃圾短信為主的時(shí)候，扣量問(wèn)題很常見(jiàn)，在那個(gè)時(shí)候，很少有企業(yè)用戶(hù)知道“狀態(tài)報(bào)告”這東西。而2013年后隨著行業(yè)逐步向模板短信發(fā)展，扣量的行為很少見(jiàn)了。但是最近，一些小服務(wù)商又開(kāi)始玩起了這個(gè)把戲，他們受利益的驅(qū)使會(huì)扣量，在做一些大客戶(hù)時(shí)，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的采購(gòu)壓價(jià)，為了拿下這個(gè)客戶(hù)，會(huì)采取這種手段。而客戶(hù)根據(jù)狀態(tài)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)和普通的監(jiān)控，無(wú)法發(fā)現(xiàn)這種行為。因?yàn)榭蛻?hù)獲取的狀態(tài)報(bào)告，可能是第三方服務(wù)商篡改后的。當(dāng)然不僅只有營(yíng)銷(xiāo)短信會(huì)被扣量，一些訂單通知同樣會(huì)遇到扣量問(wèn)題。要鑒定服務(wù)商是否有扣量，可以做“抽查”。不定時(shí)不定期，取一些手機(jī)號(hào)，混在業(yè)務(wù)短信或單獨(dú)測(cè)試都行。注意，這些手機(jī)號(hào)里，請(qǐng)隨機(jī)放兩個(gè)空號(hào)或者停機(jī)或者關(guān)機(jī)的號(hào)碼，看一下你的服務(wù)商給你的狀態(tài)報(bào)告是否與實(shí)際相符。服務(wù)是有成本的，短信本身也是有成本的，不要過(guò)分的追求價(jià)格而選擇了不靠譜

二、發(fā)送速度

這里說(shuō)的發(fā)送速度，指的是從企業(yè)發(fā)起提交請(qǐng)求，到用戶(hù)手機(jī)接收的這個(gè)耗時(shí)。當(dāng)然，在提交請(qǐng)求前，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理邏輯也會(huì)產(chǎn)生些許耗時(shí)，也要算在整體時(shí)間里面，但這部分時(shí)間與服務(wù)商無(wú)關(guān)。

1、通道速度

每條短信網(wǎng)關(guān)，在落地運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)里，都會(huì)被配置一個(gè)發(fā)送速度，不同的運(yùn)營(yíng)商、不同的省公司，分配的規(guī)則是不同的。比如企業(yè)在上海移動(dòng)申請(qǐng)一條10657的端口，或者服務(wù)商的10690落地在上海移動(dòng)，上海移動(dòng)就是落地運(yùn)營(yíng)商，他會(huì)給這個(gè)通道配置一個(gè)速度。這個(gè)速度從每秒1條到每秒幾百不等。

當(dāng)然，這個(gè)速度，通常不是給你一家的。除非你是月發(fā)送量百萬(wàn)級(jí)的用戶(hù)，否則你很難拿到獨(dú)享的通道速度。在短信服務(wù)商有通道實(shí)力的情況下，有些大客戶(hù)會(huì)有“專(zhuān)用通道”，享受獨(dú)享的速度。

2、優(yōu)先級(jí)

但是，不是獨(dú)享，未必就不能“秒到”。在服務(wù)商的處理中，有一個(gè)優(yōu)先級(jí)處理。當(dāng)然不同的服務(wù)商優(yōu)先級(jí)規(guī)則也不一樣。有些服務(wù)商根據(jù)你的發(fā)送量來(lái)定義你的優(yōu)先級(jí)，有些服務(wù)商根據(jù)你短信的業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)分優(yōu)先級(jí)，

3、服務(wù)商平臺(tái)處理耗時(shí)

當(dāng)短信提交到服務(wù)商的平臺(tái)后，會(huì)經(jīng)過(guò)各種邏輯處理，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)耗時(shí)。一般服務(wù)商的這個(gè)耗時(shí)在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當(dāng)然也有差的。還有一個(gè)人為處理的耗時(shí)。尤其企業(yè)發(fā)送批量群發(fā)短信的時(shí)候，比較明顯。短信提交后不是立刻下發(fā)的，為了避免用戶(hù)發(fā)送違法違規(guī)的內(nèi)容，第三方服務(wù)商會(huì)有一個(gè)人工的審核，這個(gè)審核的耗時(shí)取決于服務(wù)商的審核人員的效率，當(dāng)前整個(gè)平臺(tái)上用戶(hù)的提交的待審核短信量等等。所以往往，在節(jié)假日，大促時(shí)，人工審核會(huì)很大的影響你的短信發(fā)送，甚至?xí)新彙⒄`審導(dǎo)致你的短信沒(méi)發(fā)出去的。

4、落地網(wǎng)關(guān)→下發(fā)網(wǎng)關(guān)→手機(jī)的耗時(shí)

經(jīng)常看到服務(wù)商說(shuō)“短信5秒內(nèi)必到”，這個(gè)跟當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，當(dāng)你的落地網(wǎng)關(guān)和下發(fā)網(wǎng)關(guān)是一個(gè)地方的時(shí)候，速度會(huì)比不同的時(shí)候更快。通道落地在上海移動(dòng)，給上海移動(dòng)手機(jī)發(fā)，會(huì)比給北京移動(dòng)的手機(jī)發(fā)送更快，這個(gè)耗時(shí)，不太好統(tǒng)計(jì)。2G/3G/4G等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也會(huì)影響耗時(shí)。影響幅度不確定。手機(jī)所處的信號(hào)狀態(tài)，也會(huì)影響短信的接受速度。信號(hào)不穩(wěn)定或不好的地方，接收會(huì)慢。根據(jù)我們的監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，三網(wǎng)所有用戶(hù)的數(shù)據(jù)顯示，客戶(hù)在實(shí)際發(fā)送時(shí)，大約80%的短信，會(huì)在5秒內(nèi)到達(dá)；15%左右，在5-10秒內(nèi)到達(dá)，這是客觀真實(shí)的情況。

小結(jié)：總的來(lái)說(shuō)，發(fā)送速度是很能體現(xiàn)供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力及資源實(shí)力的。

三、穩(wěn)定性

容易被忽視的一個(gè)指標(biāo)。無(wú)論選擇直接跟運(yùn)營(yíng)商合作，還是和第三方服務(wù)商合作，都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題。應(yīng)該有很多用戶(hù)碰到過(guò)這種情況：短信掛了，發(fā)現(xiàn)去找服務(wù)商，過(guò)了段時(shí)間好了，然后對(duì)于之前掛的問(wèn)題，服務(wù)商會(huì)給出“機(jī)房斷電了”，“運(yùn)營(yíng)商故障”等等解釋。而這時(shí)候，你的損失已經(jīng)無(wú)法挽回。影響到服務(wù)穩(wěn)定性的因素很多，常見(jiàn)的有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器超載、運(yùn)營(yíng)商割接導(dǎo)致的終端、運(yùn)營(yíng)商故障等等。這些問(wèn)題不可避免，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商可以通過(guò)嚴(yán)密的監(jiān)控和切換邏輯，將這些故障的影響降到最低。以通道故障為例，如果是落地網(wǎng)關(guān)的故障，有些公司在沒(méi)有監(jiān)控或只是通過(guò)狀態(tài)報(bào)告成功率來(lái)監(jiān)控的情況下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候已經(jīng)滯后半小時(shí)甚至更久。而在沒(méi)有自動(dòng)切換的情況下，尤其是節(jié)假日和半夜，沒(méi)有人及時(shí)的來(lái)處理，這種服務(wù)中斷可能是半小時(shí)一小時(shí)，可能是幾小時(shí)更久。

小結(jié)：理論上，如果你或者你的服務(wù)商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、API請(qǐng)求的監(jiān)控、服務(wù)器負(fù)載的監(jiān)控、通道實(shí)際發(fā)送監(jiān)控以及狀態(tài)報(bào)告統(tǒng)計(jì)監(jiān)控等各個(gè)維度的監(jiān)控及處理機(jī)制，能夠有效的提高服務(wù)的穩(wěn)定性。這些監(jiān)控，通常企業(yè)不會(huì)投入太多的時(shí)間和精力自己做，或者做了但是做得并不專(zhuān)業(yè)，運(yùn)營(yíng)商也無(wú)法給用戶(hù)提供這類(lèi)服務(wù)。

四、價(jià)格

很多公司選擇產(chǎn)品的時(shí)候，很關(guān)注價(jià)格，在中國(guó)尤為明顯。我們往往追求表面上價(jià)格的幾厘錢(qián)的優(yōu)惠，而選擇一家供應(yīng)商，這里，我來(lái)給大家講幾個(gè)容易被大家忽視的地方。

1、付費(fèi)方式

常見(jiàn)的付費(fèi)方式有預(yù)付和月結(jié)。對(duì)于大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，月結(jié)較多。而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，和供應(yīng)商之間是預(yù)付的。在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的時(shí)候，有看到形形色色的報(bào)價(jià)，歸根結(jié)底就是一句話：充的錢(qián)越多越便宜！往往不是專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)，會(huì)忽略時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。如果你一個(gè)月短信消費(fèi)1000元，充1000元6分錢(qián)/條和充5萬(wàn)元4分錢(qián)/條，哪個(gè)更劃算？有些公司的負(fù)責(zé)人會(huì)選擇后者。但是，在你不是很了解這家服務(wù)商的真實(shí)情況的時(shí)候，選擇后者是錯(cuò)誤的，有很大的風(fēng)險(xiǎn)。錢(qián)充進(jìn)去容易，有了質(zhì)量問(wèn)題你想退？在大多數(shù)服務(wù)商那里并不容易。你只能無(wú)奈的將這些問(wèn)題短信消耗完，然后換新的服務(wù)商。而在這個(gè)期間，你的損失遠(yuǎn)大于你獲得的那每條短信2分錢(qián)的優(yōu)惠。

所以，第一次合作，不要充很多錢(qián)，寧愿單價(jià)高一點(diǎn)，先試用2個(gè)月觀察一下！

2、維護(hù)成本

也是被很多公司忽視的環(huán)節(jié)。如果因?yàn)楦鞣N原因，選擇了一家不靠譜的服務(wù)商，那伴隨你的還有使用中的維護(hù)成本。商務(wù)的溝通，研發(fā)的工作時(shí)間等等，如果一個(gè)月短信消耗5000元，一家服務(wù)商7分錢(qián)質(zhì)量OK不需要后續(xù)維護(hù)，一家服務(wù)商一個(gè)月要出1-2次問(wèn)題，需要配合處理，算算研發(fā)和商務(wù)在使用維護(hù)上的投入時(shí)間，算算他們的工資，是不是使用價(jià)格低的反而虧了？

小結(jié)：關(guān)于價(jià)格，希望大家能理性選擇，不要盲目追求“低價(jià)”。在選擇供應(yīng)商時(shí)，多比較服務(wù)商的真實(shí)情況，根據(jù)到達(dá)率，穩(wěn)定性，發(fā)送速度等全方面的比較，算算賬，選擇真正性?xún)r(jià)比高的服務(wù)商。