蘇杰老師曾經(jīng)提出過一個經(jīng)典的Y模型理論，是關(guān)于需求分析的三種層次深度，今天的文章就來一起解讀下。
各位產(chǎn)品人肯定都聽過那個著名的亨利福特的”更快的馬“的故事。大致內(nèi)容是這樣的：福特說如果問用戶需要什么，用戶肯定會說需要一匹”更快的馬“，福特說，如果聽用戶的，就不會有汽車的誕生了。假設(shè)亨利福特是某大型貨運公司的產(chǎn)品經(jīng)理，接到一個任務(wù)就是負責提升該貨運公司的工作效率。這天，福特來到一線做實地調(diào)研，他找到幾位師傅聊天，問到：”各位師傅，你們目前工作上感覺遇到什么問題了嗎？“一位師傅說到：”現(xiàn)在的馬太慢了，你能否給我們找一些品種優(yōu)良、年輕力壯的馬來？我們需要一些跑的更快的馬！“（觀點）事后福特確實發(fā)現(xiàn)這些師傅在運貨時，總是在馬槽里挑馬，甚者兩個人還為睜一只較好馬打了起來，目的就是想選一匹更快的馬來運貨。（行為）福特于是好奇，就問一位師傅：”你們?yōu)槭裁葱枰黄ジ斓鸟R呢？“這位師傅答道：”當然是為了更快的把貨送到目的地啊，這樣一天就能多送幾單了“（目標和動機）”然后就可以多掙點錢，或者早點下班，回去享受生活了，工作不就是為了好好生活嘛！“（人性和價值觀）回去后，福特一邊看著本子，一邊想著解決方案，最終他給出了三種不同的解決方案。方案一：針對師傅提到的“更快的馬”，解決方案是：尋找品種優(yōu)良，年輕力壯的馬。
方案二：針對師傅提到的“更快的把貨送到目的地”，解決方案是：設(shè)計一種新型的交通工具，比馬快就行——汽車。
方案三：針對師傅提到的”享受生活“，解決方案是：可以把汽車做的更舒服一些，座椅軟一些，同時配上空調(diào)和音樂，讓師傅工作的過程中就可以享受生活。
當然，以上版本的故事是重新演繹的。重新演繹這個故事，其實是想重點說明需求分析是有層次的。需求分析是每一位產(chǎn)品經(jīng)理都需要面對的事情，而需求分析是有層次的，分析的層次深淺直接決定分析的質(zhì)量，而分析需求的質(zhì)量直接決定著做出的功能是否可以真正解決用戶的問題。故事中福特其實對需求分析經(jīng)歷了三個不同的深度層次，分別是：第一層次：用戶的觀點和行為
第二層次：用戶的目標和動機
第三層次：用戶的人性價值觀
01 觀點和行為
最淺的層次，其實就是聽用戶怎么說，看用戶怎么做。大部分的產(chǎn)品經(jīng)理其實都只能做到聽用戶怎么說，就開始設(shè)計功能了。連看用戶怎么做都做不到。究其原因，因為聽用戶說最節(jié)省思考的成本，而用戶也比較喜歡直接告訴產(chǎn)品經(jīng)理自己的”解決方案“。于是雙方”一拍即合“，功能就這樣出來了，但效果一般都會差強人意了。02 目標和動機
第二個層次，就是需要知道用戶這么說和這么做的具體目標和原因是什么。如果能挖到這一層次，對需求把握的質(zhì)量就會好很多。說實話，相對于第三層的”抽象“，這個層次是還算具象，只要想挖掘，還算比較容易挖掘到。03人性和價值觀
最深層次，也是最底層，最穩(wěn)定的需求，屬于高度概括的層次，人類誕生以來，基本沒有發(fā)生過變化。一個標準，就是挖掘到“用戶是一個什么樣的人”。如果能挖掘到這個層次，就觸及到用戶最本質(zhì)的需求了。比如微信，我認為就已經(jīng)挖掘到這個層次了，微信啟動頁面那個站在地球下的人，就透露著人本質(zhì)上是孤獨的。
好了，了解完這些理論后，我們可以拿一個現(xiàn)有的市場需求進行實際分析下。
現(xiàn)在健身已經(jīng)成為一項全民運動，對應(yīng)的產(chǎn)品也是種類繁多。但回想一下整個健身產(chǎn)品的發(fā)展，并不是一蹴而就的。我總結(jié)一共經(jīng)歷了三個階段，而這三個階段分別對應(yīng)了需求的三個層次。第一階段：電視、互聯(lián)網(wǎng)媒體的明星健身視頻階段
不知道多少人還記得馬華、鄭多燕等明星教練。這應(yīng)該是最早一批出現(xiàn)在媒體，被大眾所熟悉的健身教練了。那一時期，人民生活水平逐漸提高，人們對身材管理有了進一步的要求，于是健身成為一個小熱潮。媒體正是因為聽到、觀察到用戶的這些健身訴求，所以才基于當時的技術(shù)，給出的解決方案便是健身視頻。第二階段：關(guān)注健身的動力和效果階段
經(jīng)過第一階段后，創(chuàng)業(yè)者們發(fā)現(xiàn)第一階段只是外表熱鬧，但真正的健身者并不能長期堅持下來，因為健身本身就是一件挺枯燥的事情，只靠毅力，并不能成為大眾運動。所以這一時期，出現(xiàn)了以keep為代表的眾多健身產(chǎn)品，他們主要是挖掘到了用戶健身的第二層訴求——健身需要動力和看到效果。有專門瘦腿的，有專門瘦肚子的，還有專門增肌的等等，而且每個都劃分出來了難度等級，降低了運動門檻。每個動作都給出了具體的示范，有的還提供真人演示，讓用戶不但做，而且還知道自己做的是否標準和規(guī)范。除了常規(guī)的運動外，還增加了類似瑜伽、健身操、自由搏擊等種類，目的就是讓用戶有更多的選擇，確保運動不單調(diào)。總之，這一階段的解決方案就是為了讓用戶有持續(xù)的動力去健身，并且是以效果為導(dǎo)向的。第三階段：傳遞”我是一個什么樣的人“的階段
經(jīng)過第二階段，讓更多人參與到了健身的隊伍中。人一旦開始一項正向積極的事情，尤其是取得一定效果后，總是希望更多人知道。這是人性。他們喜歡向外界去傳遞一種”我是一個什么樣的人“的信息。比如我是一個健身達人、我是一個注重健康的人、我是一個具有意志力的人等等。針對這樣的訴求，各個產(chǎn)品給出的解決方案是加入了用戶之間的互動功能，比如點贊、加油、運動排行榜，并支持運動后把運動內(nèi)容和成績生成精致海報和視頻，快速分享到朋友圈。至此，整個健身市場才發(fā)展到大家現(xiàn)在看到的情況。小結(jié)一下，第一個階段是聽到用戶觀點、看到用戶行為后給出的解決方案。第二個階段是挖掘到了用戶健身的目標和動機后，給出的解決方案。而第三個階段是觸及到了人性價值觀后，給出的具體解決方案。總之，挖掘到的層次不同，對應(yīng)給出的解決方案也就不同，挖掘的越深，給出的解決方案也就越有效。既然知道了需求挖掘的越深，給出的解決方案越有效，那么問題來了，如何做到呢？有沒有具體的指導(dǎo)方法呢？這里提供一個參考的工具——待辦任務(wù)法。
待辦任務(wù)法是《增長思維》一書里提到的一個思維工具，是指去當你遇到一個現(xiàn)象或者問題時，思考它背后的完成任務(wù)的目標是什么，然后層層思考、尋找，找到那個最終需要解決的問題。朋友叫你幫他買一盒釘子，如果你掌握了待辦任務(wù)法，你就會思考買釘子的待辦任務(wù)是什么。于是你就會問他買釘子的目的是什么，朋友也許告訴你是準備在墻上打個洞，這個時候你的解決方案就多了，也許你不能幫朋友買釘子，但你可以用其他辦法幫他打洞即可。繼續(xù)思考，打洞的待辦任務(wù)是什么？朋友也許說是想把一幅畫掛在墻上。這個時候你要解決的任務(wù)就變成如何把畫掛在墻上了，而打洞、買釘子已經(jīng)變得不重要了，比如你可以用粘鉤等等。當然你可以繼續(xù)沿著這個思路去思考，比如掛畫的待辦任務(wù)是什么，等等。
總之用待辦任務(wù)思考挖掘需求可以使你的思路變得開闊，解決方案也會變的多了起來。下次進行需求分析和挖掘時，不妨嘗試一下這個思維工具吧。
需求分析如同挖礦，淺層的通常都是沙子，而鉆石卻藏在地表深層，我們只有努力挖掘，才能觸及其一二。最后也歡迎有問題的小伙伴加微信：chanpin628?溝通交流。此外我們的官方網(wǎng)站也上線了，每日分享高質(zhì)量的文章、原型素材和行業(yè)報告，小伙伴可自行前往索取，支持搜索，需要的小伙伴可點擊底部的閱讀原文直接查看，或者復(fù)制網(wǎng)址：www.dadaghp.com?打開。更多干貨可關(guān)注微信公眾號：產(chǎn)品劉想學習更多關(guān)于產(chǎn)品、職場、心理、認知等干貨，可長按右邊二維碼，關(guān)注我們。··················END··················
