得助智能：智能機(jī)器人客服與其他機(jī)器人的區(qū)別

隨著社會生活的發(fā)展，機(jī)器人在日常生活中的使用越來越頻繁。近期以來，智能機(jī)器人客服一直是人們關(guān)注的一個話題，智能機(jī)器人客服的出現(xiàn)似乎暗示著以前的客服機(jī)器人還不夠智能，那么智能機(jī)器人客服與其他機(jī)器人的區(qū)別是什么？

一、使用場景

每一個盈利的行業(yè)都有自己的客服環(huán)節(jié)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一大批性質(zhì)重復(fù)的問題占用了客服的精力，卻不能產(chǎn)生真正的價值時，智能機(jī)器人客服就出現(xiàn)了。

智能機(jī)器人客服一開始就被廣泛應(yīng)用于夜班咨詢以及流程比較固定的事項處理領(lǐng)域。智能機(jī)器人客服在訪問者發(fā)送一個問題時捕獲該問題中的關(guān)鍵字，如果有與預(yù)設(shè)答案內(nèi)容相匹配的關(guān)鍵字，則回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容。

二、區(qū)別

一般的機(jī)器人是常見的一問一答，大部分都是按照關(guān)鍵詞匹配的模式進(jìn)行回復(fù)。也就是說，如果該機(jī)器人的知識庫中沒有用戶預(yù)先設(shè)置好的問答內(nèi)容，那么機(jī)器人就無法識別訪客的意圖，也就沒有辦法做出準(zhǔn)確的回答。

智能機(jī)器人客服則是在其基礎(chǔ)上做的改進(jìn)產(chǎn)品，為了達(dá)到“智能”的效果，智能機(jī)器人客服同樣需要以大量的內(nèi)容為基礎(chǔ)。但是區(qū)別在于在判斷訪問者問題時做了邏輯上的改變，不僅僅是依靠關(guān)鍵字匹配。

基于海量資料，智能機(jī)器人客服改變了傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)模式，像人腦一樣進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。這不需要特別精確的關(guān)鍵詞，也可以從對話內(nèi)容中比較準(zhǔn)確地判斷出來訪者這句話是要表達(dá)什么意思，要做什么生意。

以此為基礎(chǔ)，智能機(jī)器人客服已可逐步開始替代人工來處理一般的售前售后問題。判斷邏輯更智能的智能機(jī)器人客服甚至能代替客服人員解答90%以上的問題，在功能效果上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他機(jī)器人幾條街。

在語義判斷邏輯上，智能機(jī)器人客服有很強(qiáng)de優(yōu)勢，借助人工智能技術(shù)，使機(jī)器人具備人腦一樣的學(xué)習(xí)能力，從而達(dá)到智能學(xué)習(xí)甚至智能接待的效果。