為什么她被面試官懟？
昨天我星球里有個(gè)同學(xué)私信我，說(shuō)自己上周出去面一個(gè)產(chǎn)品崗位時(shí)被懟了。面試官直接說(shuō)她缺乏產(chǎn)品思維，不像一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。
可實(shí)際上，她已經(jīng)是一個(gè)有 4 年工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，畢業(yè)后一直在同一家公司做教育類(lèi)產(chǎn)品。
最近不是遇上教育行業(yè)大調(diào)整么，他們組的業(yè)務(wù)被砍掉了，無(wú)奈之下只能出來(lái)找工作。
雖然有 4 年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，但一直做的都是一線執(zhí)行工作，產(chǎn)品知識(shí)和技能雖然比較完善了，但基本都是扮演承接業(yè)務(wù)需求的角色。
平時(shí)，她做需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、溝通協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理都沒(méi)啥問(wèn)題，可以說(shuō)是很擅長(zhǎng)，因?yàn)殚L(zhǎng)期的訓(xùn)練讓她對(duì)這幾塊都已經(jīng)非常熟悉了。
這次面試的崗位是一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理崗，同屬教育行業(yè)，但做的是職業(yè)教育領(lǐng)域。
對(duì)口的經(jīng)驗(yàn)加上一定的工作年限，簡(jiǎn)歷關(guān)很快就過(guò)了。
可等到了面試環(huán)節(jié)，讓她意想不到的事情發(fā)生了。
她準(zhǔn)備了很多關(guān)于具體項(xiàng)目如何開(kāi)展的問(wèn)題，也總結(jié)了自己過(guò)去項(xiàng)目的一些亮點(diǎn)，可面試官一個(gè)沒(méi)問(wèn)。
相反，面試官問(wèn)她的都是跟行業(yè)和具體業(yè)務(wù)相關(guān)的話題。
比如，他們之前業(yè)務(wù)所屬的上下游產(chǎn)業(yè)鏈包括了哪些環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中最大的難點(diǎn)是什么、如何平衡業(yè)務(wù)需求和用戶體驗(yàn)、以及做產(chǎn)品決策的依據(jù)通常是什么。
對(duì)于這些問(wèn)題，她一個(gè)都答不上來(lái)。
原因很簡(jiǎn)單，作為一個(gè)執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)理，她平時(shí)的工作中基本不用涉及這些問(wèn)題。業(yè)務(wù)有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)思考，產(chǎn)品決策有領(lǐng)導(dǎo)做，自己做的都是方案落地。
很顯然，4 年的工作經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有給她帶來(lái) 4 年的能力增長(zhǎng)。
準(zhǔn)確說(shuō)，她只是把第一年應(yīng)該掌握的能力熟練地使用了 4 年，而且越來(lái)越熟練。
她說(shuō)，因?yàn)檫@次面試的崗位比她之前的要高階一點(diǎn)，所以面試官問(wèn)出這樣的問(wèn)題也不奇怪。沒(méi)辦法，被現(xiàn)實(shí)啪啪打臉。
面對(duì)面試官的提問(wèn)，雖然她也說(shuō)了很多自己的理解，但她知道壓根沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)上。
最后，面試官直接說(shuō)了句，你缺乏產(chǎn)品思維，知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)還停留在功能設(shè)計(jì)階段，跟這個(gè)崗位不匹配。
說(shuō)到這，結(jié)果可想而知。
其實(shí)我挺能理解她的感受，自己明明沒(méi)有做錯(cuò)什么，但受制于工作職責(zé)和工作環(huán)境，讓她沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到更深層次的東西。
剛做產(chǎn)品的頭兩年，我也有過(guò)這么一段時(shí)期，那時(shí)候特別郁悶。
產(chǎn)品已經(jīng)上線了，就天天盯著功能和界面找優(yōu)化空間。似乎除此之外，自己就沒(méi)啥可干的了。
改變發(fā)生在一次會(huì)議上，當(dāng)時(shí)我去參加了一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)，參會(huì)的除了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，還有一線的業(yè)務(wù)人員。
他們討論的都是具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，在明確問(wèn)題后，再提出一些產(chǎn)品需求。很多時(shí)候，他們以為的需求實(shí)際上就已經(jīng)是產(chǎn)品方案了。
這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理接到的需求并不是原始問(wèn)題，而是一個(gè)方案。如果只是落地方案而脫離問(wèn)題，就只是一個(gè)功能型產(chǎn)品經(jīng)理。
后來(lái)做產(chǎn)品的時(shí)候，我都會(huì)習(xí)慣性的忽略他們提過(guò)來(lái)的方案，反而去挖掘他們?cè)诰唧w的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下到底遇到了什么問(wèn)題。
比如，有人說(shuō)要一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，要做成 App 里面的一個(gè)功能。實(shí)際上，他只是要不定期的查看一下相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
如果真把這個(gè)功能做到 App 里，那鐵定是個(gè)只有極少數(shù)人使用的低頻功能，卻要為此投入資源開(kāi)發(fā)。
在了解到問(wèn)題后，方案也很簡(jiǎn)單。設(shè)置一個(gè)短信模板，短信內(nèi)容由后臺(tái)根據(jù)模板自動(dòng)生成，在調(diào)用查詢(xún)數(shù)據(jù)后以固定的周期頻率發(fā)送給需要的人。
就這樣，一個(gè)復(fù)雜的 App 功能被降級(jí)到一條短信就搞定了。
同理，產(chǎn)品功能之上的業(yè)務(wù)其實(shí)也沒(méi)有想象的那么復(fù)雜。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只要搞清楚幾件事就能幫你快速全面的了解業(yè)務(wù)。
第一，業(yè)務(wù)有哪些角色。
就以我比較熟悉的醫(yī)藥電商為例吧。
這個(gè)業(yè)務(wù)本質(zhì)上做的是線上藥品零售和批發(fā)的生意，參與角色大致包括了消費(fèi)者、平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)人員、物流方、商家、品牌商、生產(chǎn)方等等。
這些角色在整條藥品生產(chǎn)到銷(xiāo)售的產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)著自己的位置，通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生信息流、資金流、物流。這三流會(huì)以數(shù)據(jù)的形式在業(yè)務(wù)流程中流動(dòng)，從而體現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。
第二，這些角色相互之間在完成一個(gè)什么業(yè)務(wù)活動(dòng)。
業(yè)務(wù)活動(dòng)，就是這些業(yè)務(wù)角色相互協(xié)作完成的一件或多件事情。
比如藥品通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售給消費(fèi)者，需要經(jīng)過(guò)商品管理、價(jià)格管理、上架、營(yíng)銷(xiāo)、下單、配送、服務(wù)等多個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)。
每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有產(chǎn)品和系統(tǒng)的參與，如果你想搞清楚這些環(huán)節(jié)之間是如何與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系的，拆開(kāi)揉碎去仔細(xì)了解就行。
第三，這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有什么特殊的規(guī)則。
每一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行都是受規(guī)則約束的，比如藥品零售對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)和 ERP 系統(tǒng)有要求，需要滿足國(guó)家的 GSP 認(rèn)證規(guī)范。
因此，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就需要參照這個(gè)規(guī)范做調(diào)整，跟普通的商品會(huì)存在一些區(qū)別。這種特殊的業(yè)務(wù)規(guī)則，在很多產(chǎn)品中都存在，也是那些外行不懂的行業(yè)秘密。
第四，業(yè)務(wù)角色讓各自獲利的方式是什么。
每一個(gè)業(yè)務(wù)都是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)，凡是商業(yè)，都離不開(kāi)賺錢(qián)。
因此，要了解一個(gè)業(yè)務(wù)，就得搞清楚各個(gè)業(yè)務(wù)角色是如何獲利的。
在銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者都是最終買(mǎi)單方。一筆錢(qián)花出來(lái)，通常需要被多個(gè)環(huán)節(jié)瓜分，他們瓜分的比例和方式就是獲利規(guī)則。
除此之外，想辦法去搞清楚一些業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)概念，比如營(yíng)銷(xiāo)成本、商品毛利、同比環(huán)比、凈利等等，這些都是衡量和判斷業(yè)務(wù)問(wèn)題的基礎(chǔ)認(rèn)知。
說(shuō)了這么多，實(shí)際上是想告訴大家，在做產(chǎn)品的過(guò)程中要逐漸建立起自己的認(rèn)知體系以及思考問(wèn)題的框架。
問(wèn)題的類(lèi)型雖然有很多，但大致類(lèi)型也就那么幾種。業(yè)務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題等，每一類(lèi)問(wèn)題都有對(duì)應(yīng)的思考框架。
我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，很多 PM 在做產(chǎn)品的時(shí)候都喜歡憑直覺(jué)或憑感覺(jué)，思考或處理問(wèn)題也都是隨機(jī)應(yīng)付。
其實(shí)這不是一個(gè)好習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了，別說(shuō)形成系統(tǒng)性的產(chǎn)品思維，連一些可復(fù)用的方法都沉淀不下來(lái)。
所以，工作之余多反思、多復(fù)盤(pán)、多輸出，這個(gè)過(guò)程會(huì)強(qiáng)化你的系統(tǒng)思維，對(duì)做好產(chǎn)品是極度有利的。
最后，給你們推薦一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品公開(kāi)課，建議憑感覺(jué)、碰運(yùn)氣、靠直覺(jué)做產(chǎn)品的同學(xué)能去聽(tīng)一聽(tīng)，一定會(huì)有所收獲。
這個(gè)公開(kāi)課是前愛(ài)奇藝產(chǎn)品總監(jiān)高老師主講的，我聽(tīng)過(guò)了，質(zhì)量還是非常不錯(cuò)的。尤其是如何構(gòu)建產(chǎn)品思維體系，如何運(yùn)用思維體系做好產(chǎn)品決策對(duì)我啟發(fā)很大。
如果你是產(chǎn)品新人，或者是處于成長(zhǎng)進(jìn)階初期的產(chǎn)品經(jīng)理，著實(shí)可以去聽(tīng)一下，反正是免費(fèi)的。
要報(bào)名的讀者可以直接掃碼或點(diǎn)擊閱讀原文，報(bào)名后還可以找小助理領(lǐng)取一份產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)地圖，還挺實(shí)用的。
工作之余，也多安排一些時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)特別注重終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，時(shí)刻更新自己，保持自身對(duì)知識(shí)、技能、能力的最新?tīng)顟B(tài)。
希望對(duì)你們有所幫助。
················· 唐韌出品 ·················
進(jìn)入下半年，很多公司都陸續(xù)在搞年中述職晉升答辯，最近也收到一些同學(xué)的咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題還挺多的。
如果你們有需要，下次我專(zhuān)門(mén)寫(xiě)篇文章聊聊這個(gè)話題。