為什么她被這個(gè)產(chǎn)品功能搞蒙了？
我經(jīng)歷了這么一件事情，既有趣、也讓我對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有了更原始的理解。
事情是這樣的。
昨天在沙發(fā)上躺平的時(shí)候，李小姐突然問了我一個(gè)問題，她說微信出了一個(gè)新功能，你知道么？
我說什么功能？她拿著手機(jī)展示給我看，原來是之前就推出的「浮窗菜單」功能。
所謂的浮窗菜單，其實(shí)就是將設(shè)置為稍后閱讀的文章、網(wǎng)頁或者文件放到一個(gè)隱藏菜單內(nèi)，等處理完其他事務(wù)后可以回來繼續(xù)查看，有點(diǎn)像電腦上的最小化操作。
進(jìn)入浮窗菜單的按鈕在微信首頁左上角，如果你從未設(shè)置過浮窗，那么這個(gè)按鈕是不會(huì)出現(xiàn)的。
李小姐想了下說，這個(gè)功能是干嘛用的？怎么突然多出來這么個(gè)東西？而且一點(diǎn)擊就回到之前看過的文章里去了？
我仔細(xì)看了下她的操作，原來她只設(shè)置了一篇文章作為浮窗。所以，只要點(diǎn)擊左上角那個(gè)按鈕，就會(huì)直接打開文章本身。
接著，在打開的文章頁面再次點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕時(shí)，就會(huì)回到浮窗菜單的頁面了。
經(jīng)過這么一操作，李小姐直接蒙了，不斷跟我吐槽這個(gè)設(shè)計(jì)真奇怪。
于是，我跟她解釋了微信這個(gè)功能的產(chǎn)品邏輯。
「當(dāng)只有一個(gè)浮窗時(shí)，點(diǎn)擊首頁左上角的按鈕會(huì)直接打開文章，而不是進(jìn)入浮窗菜單。如果有超過兩個(gè)浮窗，才會(huì)展示浮窗菜單。但是當(dāng)只設(shè)置了一個(gè)浮窗且打開后再退出時(shí)，也能回到浮窗菜單。」
當(dāng)我說完上面這些時(shí)，我知道我的解釋是很失敗的。
原因很簡單，我把功能規(guī)則的復(fù)雜性直接暴露在一個(gè)普通用戶面前，不但沒有幫她理解，還讓她增加了認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
其實(shí)用過這個(gè)功能的人會(huì)覺得很簡單，但經(jīng)過我這么一解釋，是不是覺得頓時(shí)就復(fù)雜了很多？
其實(shí)這是一個(gè)非常好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例，通過觀察，你可以知道用戶是如何基于本能去認(rèn)知一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。
首先，我從個(gè)人角度說下微信這個(gè)設(shè)計(jì)有欠缺的地方。
第一個(gè)邏輯，當(dāng)用戶未曾設(shè)置過浮窗時(shí)，微信首頁左上角的那個(gè)菜單入口按鈕是不展示的。只有設(shè)置過浮窗，該按鈕才會(huì)出現(xiàn)。如果取消所有浮窗，該按鈕又消失了。
其實(shí)這種根據(jù)觸發(fā)條件若隱若現(xiàn)的功能邏輯對(duì)新用戶建立最初認(rèn)知并不友好，不了解內(nèi)在邏輯的用戶，可能會(huì)直接蒙圈。
一下有，一下沒有，還以為是 bug。
比較好的方式是一直顯示菜單入口按鈕，哪怕沒有浮窗，也可以顯示一個(gè)默認(rèn)頁面告知用戶這里是干嘛的，保持用戶對(duì)操作路徑認(rèn)知的一致性和穩(wěn)定性。
第二個(gè)邏輯，當(dāng)用戶只設(shè)置了一個(gè)浮窗時(shí)，用戶點(diǎn)擊微信首頁左上角的菜單按鈕直接打開文章，關(guān)閉文章時(shí)再退回浮窗菜單。而有多個(gè)浮窗時(shí)，卻是先進(jìn)入浮窗菜單，再選擇具體打開哪篇文章。
你發(fā)現(xiàn)了么，其實(shí)這兩個(gè)條件下，浮窗的操作邏輯是相反的。
一個(gè)是先打開文章再退回菜單，另一個(gè)是先打開菜單再進(jìn)入文章，然后再退回菜單。
同樣，這個(gè)設(shè)計(jì)沒有保持用戶對(duì)操作路徑認(rèn)知的一致性和穩(wěn)定性。
其次，我覺得李小姐之所以第一反應(yīng)沒理解這個(gè)功能還有一個(gè)很大的原因，就是操作場景相對(duì)獨(dú)立。
怎么理解？
作為一個(gè)普通用戶，在她的操作場景下只設(shè)置了一個(gè)浮窗，然后就發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊首頁左上角按鈕能直接進(jìn)入文章，此時(shí)并沒有建立「文章-浮窗-最小化菜單」這樣的路徑認(rèn)知。
相反，她的理解中建立的是「文章-按鈕-文章」這個(gè)路徑認(rèn)知。
而要完整弄明白這個(gè)邏輯，需要至少設(shè)置兩個(gè)以上的浮窗并且多次體驗(yàn)上面提到的那兩個(gè)邏輯才能完整搞懂。
所以你看，一個(gè)看起來簡單的功能其實(shí)在被用戶接受的過程中，并沒有那么簡單。
一種是功能邏輯，一種是體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
從功能邏輯角度看，微信這個(gè)設(shè)計(jì)沒毛病；但從體驗(yàn)設(shè)計(jì)角度看，我覺得還有改進(jìn)空間。
經(jīng)過我這么一解釋，李小姐非但沒弄明白這個(gè)功能的完整邏輯，還直呼這個(gè)功能沒啥用。
我想了下，或許她對(duì)于「稍后閱讀」并沒有實(shí)際需求。這里又涉及到另一個(gè)觀點(diǎn)：并不是每個(gè)功能被設(shè)計(jì)出來都會(huì)被所有用戶使用。
在我看來，其實(shí)任何一個(gè)產(chǎn)品的任何一個(gè)小功能，都需要基于用戶最原始的理解去設(shè)計(jì)，哪怕增加多一點(diǎn)認(rèn)知，都會(huì)造成一定范圍內(nèi)的用戶不理解。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越標(biāo)準(zhǔn)化的年代，有人說體驗(yàn)設(shè)計(jì)沒那么重要了，原因是已經(jīng)有很多現(xiàn)成的解決方案。
但我不這么認(rèn)為。
不管是重體驗(yàn)的 C 端產(chǎn)品還是重邏輯的 B 端產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是其中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品經(jīng)理向用戶交付簡單認(rèn)知的過程，必不可少。
你們肯定使用過各種體驗(yàn)差異比較大的產(chǎn)品，之所以有這種差異，就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和技巧在發(fā)揮著作用。
相對(duì)來說，我覺得微信在這方面做的真的要超過絕大多數(shù)產(chǎn)品。
具體體現(xiàn)在兩點(diǎn)，第一，微信是一個(gè)超大規(guī)模超多類型的用戶范圍集合；第二，微信成功地將復(fù)雜業(yè)務(wù)隱藏在簡單功能之下。
對(duì)于這兩點(diǎn)，不得不服。
最后，給你們介紹一個(gè)我之前聽過的非常不錯(cuò)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程。由前阿里、百度、滴滴體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)相輝主講的《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)課》。
先說說相輝，很多人可能知道他，可以說是體驗(yàn)設(shè)計(jì)圈的頂尖存在。
他有 15 年互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，帶過產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、品牌等團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在不僅在創(chuàng)業(yè)，還兼顧著多家上市公司的用戶體驗(yàn)顧問。
他非常擅長從商業(yè)和設(shè)計(jì)的角度，提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì)，打造用戶體驗(yàn)場景。
他有一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，對(duì)于概括如今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)有非常不錯(cuò)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
對(duì)于很多產(chǎn)品來說，它們不僅是因?yàn)樗鼈儩M足了我們吃飽穿暖的基本需求，還讓我們獲得了不一樣的使用體驗(yàn)。
可以說未來的一切產(chǎn)品，都要為用戶提供不一樣的使用體驗(yàn)。只有更易用、更適應(yīng)人性、更具魅力，才能更有競爭力。
做到這一點(diǎn)，這就要求我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)既要理解商業(yè)和技術(shù)的邏輯，還要能夠洞察用戶場景的需求，以此創(chuàng)造出更卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)。
相輝的專欄《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)課》全集 35 講，已經(jīng)有 7000 多人訂閱了這個(gè)專欄，口碑非常不錯(cuò)。
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在這個(gè)專欄里，相輝會(huì)跟你講解如下幾方面的內(nèi)容：
體驗(yàn)商業(yè)通識(shí)：理清體驗(yàn)設(shè)計(jì)與商業(yè)模型的關(guān)系，以及用戶的價(jià)值和需求的底層邏輯。
認(rèn)知用戶：介紹最新的“用戶企業(yè)”概念，以及用戶的種種分層方法和理解工具。
場景服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品場景交互設(shè)計(jì)：通過具體場景設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方法，分享策略落地的實(shí)際打法，幫你做到從架構(gòu)到實(shí)操的完整性。
化體驗(yàn)為 IP 高效傳播：分享用戶體驗(yàn)和品牌之間的關(guān)系，它們?nèi)绾温?lián)動(dòng)、互相創(chuàng)造更大的價(jià)值，讓你不僅可以做出好產(chǎn)品，還可以將它傳送出去。
如果你是產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)，那么你可以根據(jù)這些方法，來判斷產(chǎn)品體驗(yàn)的質(zhì)量、問題，以及決策改進(jìn)的方向。
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希望對(duì)你們有所幫助。
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微信之前對(duì)于浮窗的設(shè)計(jì)方案采用的是漂浮在頁面上的花瓣形式，最多 5 個(gè)。
那么，和現(xiàn)在的改版后方案相比，你認(rèn)為哪個(gè)體驗(yàn)更好？