黃光裕首次公開(kāi)亮相，國(guó)美2021年有望猛虎歸來(lái)
2月26日，元宵佳節(jié)之際，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕的一組照片曝光，他在國(guó)美總部與高管們進(jìn)行座談，隨后與團(tuán)隊(duì)一行前往總部辦公區(qū)為一線員工送上節(jié)日湯圓和祝福，并帶領(lǐng)高管們向各界合作伙伴、消費(fèi)者隔空喊話，發(fā)出了“還不完美的我，有您挺！真快樂(lè)！”的邀請(qǐng)和感謝。
這是黃光裕回歸之后首次公開(kāi)亮相，而就在同一天，國(guó)美零售（00943）發(fā)布公告，透露了2020年經(jīng)營(yíng)的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。業(yè)界關(guān)注的是，國(guó)美這個(gè)零售巨擘下一步如何走？如何像黃光裕所說(shuō)的，“力爭(zhēng)用未來(lái)18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場(chǎng)地位”？
公告透露了哪些信號(hào)？
國(guó)美零售的公告雖然字?jǐn)?shù)不多，但卻透露了很關(guān)鍵的信號(hào)。
在筆者看來(lái)，有兩個(gè)數(shù)字值得注意。其一，是“100億元”。公告顯示，截至2020年12月31日，國(guó)美零售集團(tuán)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物預(yù)期約為人民幣100億元，資金充裕。
眾所周知，2020年是非常特殊的一年，很多線下零售遇到了困境，有的甚至陷入資金鏈斷裂的嚴(yán)重境地。在這樣的背景下，國(guó)美能在報(bào)告期內(nèi)償還本金總額超55億元人民幣的境內(nèi)債及美元債后仍然有如此充裕的資金，說(shuō)明國(guó)美的資金方面一切正常，體現(xiàn)出強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力。
其二，是“2億人”。公告顯示，目前，國(guó)美線上線下會(huì)員數(shù)量超過(guò)2億人，社群數(shù)量近100萬(wàn)。這同樣是令人吃驚的數(shù)字，正如公告中所說(shuō)，“國(guó)美完成了線上線下數(shù)字化改造”，這標(biāo)志著國(guó)美早已經(jīng)不只是當(dāng)年的線下零售巨頭，而是線上與線下融合的零售新物種。
據(jù)了解，國(guó)美目前在全國(guó)擁有近3000家門店，這些門店已成功升級(jí)，通過(guò)“一店一頁(yè)”將線下門店搬到線上，將線上與線下協(xié)同共享的雙平臺(tái)模式成功落地應(yīng)用。線下用戶沉淀到線上，用社群的方式運(yùn)營(yíng)，不斷提升黏性。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年12月國(guó)美新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，同比提升64%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率為31%，同比提升21%，會(huì)員活躍度同比提升105%，取得這么好的成績(jī)，雙平臺(tái)模式功不可沒(méi)。
在這里必須要給國(guó)美點(diǎn)贊，一個(gè)公司的表現(xiàn)，應(yīng)該要放到行業(yè)的大背景下去考量。在2020年的大環(huán)境下，國(guó)美能取得這樣的成績(jī)殊為不易。今年國(guó)美零售（00493）的股價(jià)也折射了這一點(diǎn)，自開(kāi)年以來(lái)，國(guó)美零售的股價(jià)累計(jì)暴漲超150%，充分說(shuō)明資本市場(chǎng)對(duì)于國(guó)美未來(lái)發(fā)展勢(shì)頭的看好。
三級(jí)火箭的增長(zhǎng)模式
在元宵團(tuán)拜座談會(huì)上，黃光裕提出：“我們要以創(chuàng)新開(kāi)啟新的一年”。在筆者看來(lái)，國(guó)美目前處于一個(gè)有史以來(lái)最好的發(fā)展時(shí)點(diǎn)，因?yàn)椤叭?jí)火箭”的增長(zhǎng)模式已經(jīng)形成。
第一級(jí)火箭，是“真快樂(lè)”APP，本質(zhì)上是零售與娛樂(lè)的融合。今年1月中旬，國(guó)美推出“真快樂(lè)”APP，其最大的特色就是娛樂(lè)化互動(dòng)玩法，無(wú)論是娛樂(lè)化的“搶”，或是社交化的“拼”，還是內(nèi)容化的“ZAO”都極具趣味。娛樂(lè)化零售，也在B端和C端達(dá)到了快樂(lè)的共振，既通過(guò)供應(yīng)鏈資源和能力的開(kāi)放賦能，讓商家賣得快樂(lè)，也通過(guò)真選好物和娛樂(lè)玩法，讓消費(fèi)者買得快樂(lè)，分享快樂(lè)。
據(jù)了解，截止2月20日，尤其是母嬰、美容個(gè)護(hù)等非家電重點(diǎn)品類有了高速增長(zhǎng)，這充分證明國(guó)美娛樂(lè)化的戰(zhàn)略正在順利落地并取得成效。
第二級(jí)火箭，是上面提到的線上線下雙平臺(tái)模式，兩個(gè)平臺(tái)互相促進(jìn)，相得益彰。具體來(lái)說(shuō)，線下平臺(tái)強(qiáng)在體驗(yàn)，沉浸式的場(chǎng)景體驗(yàn)可以為線上平臺(tái)精準(zhǔn)導(dǎo)流；線上平臺(tái)強(qiáng)在便捷，在線展示可以為線下平臺(tái)精準(zhǔn)賦能。線上線下的加速融合，彌合了線上線下渠道的沖突和分隔，彼此實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精準(zhǔn)賦能。
雙平臺(tái)的融合優(yōu)勢(shì)在“真快樂(lè)”APP上得到了進(jìn)一步體現(xiàn)：基于數(shù)字化零售的布局加速，國(guó)美將全國(guó)線下門店搬到了線上，實(shí)現(xiàn)了“萬(wàn)店上云”。并且以門店為中心，服務(wù)門店周邊3-5公里的用戶，用戶在“真快樂(lè)”APP下單數(shù)碼、3C產(chǎn)品，可享受最快半小時(shí)送達(dá)的“閃店送”服務(wù)，足不出戶就能體驗(yàn)本地線上購(gòu)物的暢快，享受快捷服務(wù)。
第三級(jí)火箭，是自營(yíng)和第三方供應(yīng)鏈融合的開(kāi)放平臺(tái)。國(guó)美，不再僅僅是國(guó)美，而是擁有了一個(gè)不設(shè)邊界的國(guó)美生態(tài)圈。國(guó)美將自己這么多年積累的資源和經(jīng)驗(yàn)向商家、合作伙伴開(kāi)放，彼此之間形成共融、共創(chuàng)的關(guān)系。甚至同類平臺(tái)京東、拼多多，也與國(guó)美結(jié)成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的生態(tài)伙伴：國(guó)美向京東和拼多多輸出電器及整體解決方案等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，而京東和拼多多則為國(guó)美提供百貨品類、流量等方面協(xié)助。
值得注意的是，這三級(jí)火箭是“超疊加”的關(guān)系。線上線下雙平臺(tái)的融合，讓國(guó)美的“場(chǎng)”走出實(shí)體門店，實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)；而國(guó)美與合作伙伴結(jié)成的生態(tài)圈，則讓“貨”的范圍大大擴(kuò)展，讓國(guó)美走出家電零售商的桎梏，滿足消費(fèi)者全方位需求，成為消費(fèi)者一站式全品類的購(gòu)物場(chǎng)；而“真快樂(lè)”APP在娛樂(lè)化零售上的深入，則是直指零售新賽道，讓國(guó)美與消費(fèi)者的關(guān)系從滿足購(gòu)物需求到提升用戶消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)、滿足購(gòu)物快感。這種人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，彼此支撐，讓國(guó)美成為零售新物種。
后記：新國(guó)美，新思維
在2月18日，黃光裕在國(guó)美高管會(huì)上首次發(fā)聲，其中最引人注目的是制定了一個(gè)崛起的時(shí)間表：“希望通過(guò)我們的奮斗，我們的努力，力爭(zhēng)用未來(lái)18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場(chǎng)地位。” 在元宵團(tuán)拜會(huì)上，黃光裕對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行了重申。
關(guān)于這個(gè)時(shí)間表，業(yè)界眾說(shuō)紛紜，看好者有之，質(zhì)疑者也有之。大家關(guān)心的是，國(guó)美到底如何做，才能在短短的18個(gè)月時(shí)間里實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，打贏榮譽(yù)之戰(zhàn)。
筆者認(rèn)為，黃光裕回歸，不僅讓企業(yè)有了主心骨，更重要的是帶來(lái)了新思維。在元宵團(tuán)拜會(huì)上，黃光裕指出“國(guó)美要以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，更要以創(chuàng)新引領(lǐng)拼搏，以全新的用戶思維、科技思維、平臺(tái)思維、生態(tài)思維為指引，以‘真’、‘快’、‘樂(lè)’為經(jīng)營(yíng)要素，全速提升自我，全面賦能伙伴，全力將更好的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給廣大消費(fèi)者。”
本質(zhì)就是這里，在用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、生態(tài)思維這四個(gè)思維的指引下，國(guó)美正在蛻變?yōu)樾聡?guó)美。尤其是這個(gè)用戶思維，更是黃光裕最看重的，他在慰問(wèn)一線員工的時(shí)候，多次提到“用戶”這個(gè)關(guān)鍵詞，勉勵(lì)員工們“平時(shí)工作中要多站在用戶角度思考問(wèn)題，主動(dòng)去為用戶創(chuàng)造價(jià)值，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、維護(hù)用戶利益?！?/span>
這真的是抓住了本質(zhì)，用戶思維是科技思維、平臺(tái)思維、生態(tài)思維的總核心?？萍妓季S，是運(yùn)用科技來(lái)提升用戶體驗(yàn)；平臺(tái)思維，是打破線上與線下平臺(tái)的壁壘，更好地服務(wù)用戶；生態(tài)思維，是與合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，目的也是為了更用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
可以看到，在這些新思維的指引下，國(guó)美正在發(fā)生蛻變，從當(dāng)年的線下連鎖零售巨頭進(jìn)化為一個(gè)零售新物種，在零售娛樂(lè)化、線上線下雙平臺(tái)、國(guó)美大生態(tài)圈這三級(jí)火箭的驅(qū)動(dòng)下，“三箭齊發(fā)”的國(guó)美在2021年有望猛虎歸來(lái)，在零售行業(yè)刮起一股創(chuàng)新、變革的旋風(fēng)。
這樣的國(guó)美值得期待。