智能客服機(jī)器人提高客戶體驗(yàn)度

　　智能客服機(jī)器人是一種運(yùn)行自動(dòng)化任務(wù)并模擬與客戶對(duì)話的應(yīng)用程序，既可以改善客戶服務(wù)，同時(shí)減輕人工座席的負(fù)擔(dān)。智能客服機(jī)器人除了可以減輕呼叫中心座席的常見問題外，還有以下幾種優(yōu)勢：始終如一的客戶體驗(yàn)、縮短響應(yīng)時(shí)長、24小時(shí)全天候在線服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)度。

　　始終如一的客戶體驗(yàn)。每個(gè)客戶都受到平等對(duì)待，但這并不意味著客戶互動(dòng)將是機(jī)械的、枯燥的和僵硬的。最好的自動(dòng)化服務(wù)聊天機(jī)器人具有品牌的聲音和個(gè)性，因此客戶感覺他們?cè)诤鸵粋€(gè)現(xiàn)場座席交談。

　　縮短響應(yīng)時(shí)長。自動(dòng)化的智能客服機(jī)器人總是提供即時(shí)響應(yīng)和支持，而不管查詢量或一天中的時(shí)間長短。即使在聊天機(jī)器人無法完全解決問題的情況下，也可以立即回答客戶的詢問，而不是讓他們“等待”，這樣可以有效防止客戶流失。

　　全天候可用性。智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)提供。與人類座席不同，他們不需要休息來吃飯或睡覺。客戶可以在一天中的任何時(shí)間聯(lián)系某個(gè)品牌；聊天機(jī)器人將在那里接聽他們的電話。

　　提升運(yùn)營效率。部署智能客服機(jī)器人的公司可以實(shí)現(xiàn)顯著的運(yùn)營效率，包括降低薪酬成本、減少實(shí)物房地產(chǎn)、提高座席效率和改善客戶體驗(yàn)。

　　隨著呼叫中心繼續(xù)部署智能客服機(jī)器人，它們變得越來越復(fù)雜，能夠回答更高層次的問題和挑戰(zhàn)。華云天下一直以來專注人工智能及智能云通信技術(shù)的研發(fā)，為企業(yè)提供智能語音交互解決方案。利用語音識(shí)別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLP）等技術(shù)，通過創(chuàng)建機(jī)器人模塊中的流程編輯器自助創(chuàng)建會(huì)話邏輯，準(zhǔn)確的語音意圖識(shí)別和對(duì)話管理，可以自定義標(biāo)簽，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識(shí)別用戶興趣。