屏論|“愛奇藝限制投屏案”風(fēng)波不斷，用戶和平臺到底在爭什么？
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2024-07-18 17:30
已經(jīng)持續(xù)近一年半時間的“愛奇藝限制投屏案”，最近又成熱點。
在近日法院一審判決原告朱元“于2025年7月15日前享有720P和1080P清晰度的投屏權(quán)益”“補償41天愛奇藝APP黃金VIP會員時長”后，7月13日，朱元在微博表示將繼續(xù)上訴，“目的是爭取不斷訂的單次會員與連包會員應(yīng)該有同等待遇”。
與此同時，愛奇藝也就一審判決提起上訴。
據(jù)報道，愛奇藝方面稱：
關(guān)于VIP會員服務(wù)協(xié)議、各歷史版本VIP會員服務(wù)協(xié)議，均無約定愛奇藝有義務(wù)向黃金會員永久、免費提供優(yōu)于480P清晰度的投屏服務(wù)之內(nèi)容。愛奇藝曾經(jīng)向用戶免費提供的事實，不能據(jù)此得出愛奇藝有義務(wù)永久、免費提供。
7月17日晚，#愛奇藝稱沒義務(wù)永久提供高清晰投屏#詞條再上微博熱搜，一度沖上熱搜第一。
盡管法院終于讓“愛奇藝限制投屏案”有了階段性結(jié)果，但顯然，從原告被告雙方的態(tài)度和屢登的熱搜來看，這一事件還遠(yuǎn)未到結(jié)束的時候。
波折不斷的“愛奇藝限制投屏案”
從去年1月愛奇藝因限制投屏被起訴立案到現(xiàn)在，這一事件經(jīng)歷了數(shù)次熱搜，上海市消保委、法律界人士等多方下場，愛奇藝針對投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出調(diào)整等波折。
梳理這一事件的大致時間線，時間跨度頗長。
先是2023年1月，#愛奇藝APP限制投屏#登上微博熱搜，當(dāng)時不少用戶反饋之前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，調(diào)整后只能選最低的480P清晰度，更高清晰度投屏需購買更高等級會員。
此舉不僅引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，上海市消保委也發(fā)文稱，愛奇藝APP限制投屏加收費用的做法不厚道。
愛奇藝會員用戶朱元則認(rèn)為，愛奇藝單方變更合同條款的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并將愛奇藝告上了法庭。
2023年2月1日，愛奇藝方面表示：
已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。
2023年2月20日，愛奇藝發(fā)布會員功能調(diào)整說明。其中，針對投屏功能的調(diào)整為：
為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)：單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。
隨后，#愛奇藝不再限制投屏#等話題再次登上微博熱搜。
值得一提的是，當(dāng)時其中一個熱搜是#愛奇藝CEO回應(yīng)投屏事件#。報道稱，愛奇藝CEO龔宇表示，“第一，當(dāng)初的規(guī)劃要想得更遠(yuǎn)一些；第二，做改變的時候，要特別考慮消費者的利益和情緒。”
時間再來到當(dāng)下，也就有了文章開頭提到的法院一審判決結(jié)果，以及原告朱元和愛奇藝雙方的表態(tài)。
視頻網(wǎng)站投屏,為何越來越嚴(yán)格？
“愛奇藝限制投屏案”之所以能長期引發(fā)如此大的關(guān)注，是因為投屏作為能提供觀看便利的工具，近幾年正被越來越多用戶尤其是年輕用戶所選擇。但同時，視頻網(wǎng)站出于增加營收等考量，也在對這一工具進(jìn)行越來越多的限制，甚至并不止愛奇藝一家。
比如在愛奇藝限制投屏事件之前，優(yōu)酷就曾因投屏付費等問題引發(fā)過不小的爭議。
而關(guān)于視頻網(wǎng)站對投屏的動作，近些年的確呈現(xiàn)出一種限制越來越嚴(yán)格、門檻越來越高的趨勢。
比如在視頻網(wǎng)站前些年的快速擴張階段，為了吸引用戶，視頻網(wǎng)站也樂于為用戶創(chuàng)造投屏條件，甚至非VIP用戶就可以進(jìn)行較高清晰度的投屏。
后來，由于版權(quán)等原因，視頻網(wǎng)站開始對投屏采取一些限制措施。比如一些院線電影，在投屏?xí)r就會有受版權(quán)限制，無法投屏的提示。
再后來，視頻網(wǎng)站們對投屏的限制范圍不斷擴大，比如需要在電視端安裝對應(yīng)的大屏版應(yīng)用，或使用專門的投屏硬件，再或者需要開通更高等級的會員等，而且對投屏?xí)r的視頻清晰度、是否支持彈幕/倍速等，也都有了更加細(xì)致的劃分。
之所以有這樣的轉(zhuǎn)變，主要原因或在于，隨著視頻網(wǎng)站近幾年的用戶增長逐漸放緩，再加上各平臺較為緊迫的盈利需求，便開始利用投屏等功能設(shè)置付費點，從而尋找更多營收增長的可能。
至于投屏到底應(yīng)該作為一個較為基礎(chǔ)的普惠性功能，還是較高等級的付費性權(quán)益，目前尚無定論，只能說從視頻網(wǎng)站目前的動作來看，后者的可能性似乎更大。
其實，如果進(jìn)一步來看，不管是此次的“限制投屏”，還是此前的超前點播、會員漲價、限制登錄設(shè)備等事件，或是前幾天#愛奇藝基礎(chǔ)會員無法跳過片頭廣告#的熱搜，這些事件屢屢引發(fā)爭議的背后，都是因為廣大用戶與視頻網(wǎng)站本就處于一種圍繞權(quán)益的長期博弈中。
因此，一旦平臺在用戶權(quán)益方面有什么細(xì)微動作，用戶情緒就很容易被點燃。
尤其是此次#愛奇藝稱沒義務(wù)永久提供高清晰投屏#的熱搜，在不少網(wǎng)友看來就是“態(tài)度強硬”，以至于在網(wǎng)上引發(fā)了廣泛聲討。
在這種狀態(tài)下，即便視頻網(wǎng)站的一些動作屬于市場行為，但顯然也不能操之過急，而是需要找到更多和用戶有效溝通的方式或渠道，否則很容易引發(fā)輿論反噬，長期來看對雙方都非好事。
更何況，近兩年視頻網(wǎng)站們正在加快進(jìn)行會員分級建設(shè)，在此過程中，一些權(quán)益邊界的界定，或許更需注意長遠(yuǎn)規(guī)劃、公開透明。
最后，近期的幾次“投屏熱搜”事件，其實也在很大程度上說明著，雖然國內(nèi)用戶的付費習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成，視頻平臺經(jīng)過多年虧損后也逐漸走向盈利，但用戶體驗與平臺商業(yè)化探索之間的平衡，仍是一個難解之題。
關(guān)于用戶體驗與平臺商業(yè)化之間的平衡，也是整個視聽行業(yè)面臨的問題。值得一提的是，2024年10月31日-11月1日，由流媒體網(wǎng)攜手廣西廣電新媒體聯(lián)合舉辦的「南寧論道暨第28屆智能視聽與科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)論壇」上，也將就大小屏用戶的體驗提升、價值挖掘等話題展開探討，敬請關(guān)注。
南寧論道
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