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          案例分析:體驗(yàn)設(shè)計(jì)是玄學(xué)?看大廠量化設(shè)計(jì)價值的32個思路!

          共 1953字,需瀏覽 4分鐘

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          2022-09-23 14:27

          對很多產(chǎn)品人或設(shè)計(jì)師來說,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)仿佛是個“玄學(xué)”,一不小心就會被吐槽“體驗(yàn)不好”。確實(shí)如此,正因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)與人、人的感受相關(guān),所以才更加難以衡量和琢磨。

          但體驗(yàn)不好只是一個感受問題,導(dǎo)致體驗(yàn)不好的原因卻是多方面的。當(dāng)別人在說一個產(chǎn)品體驗(yàn)不好的時候,我們更需要了解的是,他到底想表達(dá)什么?怎樣才能發(fā)掘出用戶吐槽和埋怨的背后原因呢?
           
          最近在看設(shè)計(jì)師Carol炒炒的“一句話”方法,給我啟發(fā)很大,那就是多問自己:“到底是誰發(fā)現(xiàn)了問題,是哪種體驗(yàn)問題?

          首先,是誰在說體驗(yàn)不好?是用戶,用戶是使用產(chǎn)品的人。產(chǎn)品可能都是一樣的,但是使用產(chǎn)品的人卻是千差萬別的,每個人的消費(fèi)偏好都不一樣。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時候,我們要確認(rèn),我們的產(chǎn)品是不是符合這類人的整體消費(fèi)偏好。要以所處行業(yè)為邊界,立體去刻畫一個人 / 一群人。
           
          整體消費(fèi)偏好 = 核心屬性 + 向往及偏好屬性
           
          拆解完用戶,再來說說在體驗(yàn)方面。我們可以通過 Garrett 老師的用戶體驗(yàn)五要素來幫助定位問題,找到用戶說的體驗(yàn)不好是在說哪個層面的體驗(yàn)不好。這樣,我們才能確定好改進(jìn)的目標(biāo),拆解我們的行動,找到最優(yōu)的方案。


          其實(shí),用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種底層思維,我們要將用戶體驗(yàn)這件事變成日常的一個思維模式,幫助我們更好地去了解用戶、拆解用戶行為和想法,并形成可落地的方案,反哺優(yōu)化我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。


          看完這些,是不是感覺思路清晰了很多。上面這些對體驗(yàn)設(shè)計(jì)的分析和邏輯圖,來都自之前我關(guān)注的一個體驗(yàn)設(shè)計(jì)師——Carol炒炒。
           
          Carol炒炒在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,也非常厲害,之前寫過一本書叫《一個APP的誕生》,估計(jì)不少人都聽說過,她曾是騰訊的高級設(shè)計(jì)師。她跟極客時間合作,寫了個《體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例課》專欄,總結(jié)了她 10 多年體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),拋棄玄學(xué),用量化的方式,重新定義體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

          關(guān)于“量化”我還想多說兩句,Carol炒炒總結(jié)的這套“量化方法論”,可以稱得上是行業(yè)里第一套完整又系統(tǒng)的“設(shè)計(jì)量化”知識體系。把體驗(yàn)設(shè)計(jì)的各個維度都“量化”出來,相當(dāng)于有了衡量標(biāo)準(zhǔn)和框架,我們只要按照標(biāo)準(zhǔn)去做創(chuàng)意,就能避開很多坑。證明了體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不是玄學(xué),是有跡可循、有一套標(biāo)準(zhǔn)的。
           
          專欄一共 32 講,我已經(jīng) 2 刷完畢,新人到手 ¥59,建議先馬后看。
           
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          為什么我要推薦「Carol炒炒」?

           
          在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圈,應(yīng)該有很多人知道她。她有十多年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及管理經(jīng)驗(yàn),之前是騰訊的高級設(shè)計(jì)師。
           
          也曾擔(dān)任深圳咕嚕咕嚕科技有限公司CEO、魔線科技設(shè)計(jì)總監(jiān)等等,她長期工作于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一線,有屬于自己的一套工作方法論。
           
          到目前為止,她參與制作了了 15 款 App、10 + 個后端服務(wù)系統(tǒng)、一本雜志、其中千萬級別的 App 有 5 個。出版過幾本圖書,其中,《一個 APP 的誕生》這本書還登上了納斯達(dá)克的廣告屏,確實(shí)厲害。
           

          體驗(yàn)設(shè)計(jì),到底怎么“量化”?

           
          我的閱后體驗(yàn),整個專欄拆解出工作中的常見的場景,結(jié)合案例,從實(shí)際問題出發(fā),有針對性地講解,主要是以下兩個部分:
           
          • 科學(xué)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)操:

           
          從體驗(yàn)工具、設(shè)計(jì)思路到如何提案等體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的 8 個關(guān)鍵步驟出發(fā),結(jié)合Carol炒炒個人的真實(shí)案例,給你提供可落地、可借鑒的高手思路和經(jīng)驗(yàn)。

           
          • 系統(tǒng)化講解設(shè)計(jì)量化的知識:

           
          這部分講的利用量化的方式評估自己的專業(yè)水平、評估需求、評估設(shè)計(jì)價值并說服老板,也能夠更科學(xué)合理地評估設(shè)計(jì)的投入產(chǎn)出比。
           
           
          通過「量化 + 案例 + 高手思路」,最后再結(jié)合實(shí)操,這一套下來,你就能掌握的八九不離十了。
           
          還有一點(diǎn),她還分享了不少設(shè)計(jì)工作中的流程與效率問題。對我來說,也很有啟發(fā),幫自己找到提高工作效率的方法,一種打破自我成長天花板的方法。
           
          最后,不得不說,Carol炒炒是一個非常 nice 的分享者,她有個訂閱用戶的讀者群,每天在群里不僅各種答疑、扔福利,還有「Carol炒炒體驗(yàn)早報(bào)」,只能說這服務(wù)太到位了,群里氛圍很好,截圖給大家看看

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          不僅是社群,專欄的評論也是真的精彩,讀完專欄后一定要看。整個討論氛圍非常好,逛逛評論都能學(xué)到不少東西,具體評論我也扒了一小部分過來

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          具體專欄大綱,依然可以看看目錄??
           

          量化的這種思維,你不僅可以用在設(shè)計(jì)里,還可以用在生活中。畢竟,我們是我們自己最好的產(chǎn)品。
           
          最后不得不說一句,這個專欄
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