現(xiàn)在淘寶上的評價，真不能信！

我是一個不太喜歡給差評的人，哪怕在網(wǎng)上買的東西和現(xiàn)實有所出入，只要不是特別過分，我通常都是能過就過了。

這幾天在淘寶上買了個東西，收到貨以后我就給了差評。

我買的是一個運動冰肌噴霧，說白了就是一個冷凍噴霧。主要是運動損傷后給肌肉降溫處理用的，你們在一些足球或者籃球比賽中應該見過。

因為沒買過，在網(wǎng)上對比了幾家后最終選定了一家，先給你們看下賣家在商品詳情頁上發(fā)出來的商品圖片。

怎么樣，乍一看是不是覺得挺大瓶的？

尤其是這個大瓶 450ml 裝，看起來真的有大瓶可口可樂的既視感。

說實話，450ml 和 200ml 這種數(shù)字對比給用戶帶來的直觀感受是很弱的，加上圖片的特殊處理，看起來 200ml 也不小。

為了體驗效果，我選擇了小瓶 200ml 裝的下單了，當時的淘寶價是 68 塊錢。

領了優(yōu)惠券后的最終支付價是 65.96 元。

收到貨后打開一看，原來 200ml 裝的就是很小的一瓶，瓶身垂直高度沒比手機高多少。

還沒噴幾次，就感覺瓶子里所剩的壓縮液體沒多少了。68 塊錢對應這樣的體驗，我自然很不滿，感覺是被欺騙了，于是給了差評。

點完提交后，預感可能會有客服給我打電話。沒想到，兩天后果然有售后客服給我打了電話。

起初是問我怎么回事，我說了情況后他們也表達了歉意，并且希望我能修改評價，因為這對他們很重要，也承諾可以補償送我一些小禮品。

心軟之下我竟然答應了。

沒過多久，我收到了一條信息，里面是一個修改評價的鏈接。

點擊這個鏈接后進入的是修改評價的后臺，而且提供了「改為好評」和「刪除評價」的快速功能入口。

操作完成后，事情就到這結(jié)束了。

兩天后，我收到了一個包裹，打開后就是兩個一次性冰袋。其實談不上什么補償，就是個心理安慰。

然后，我又打開他們商品的詳情頁一看，原本 68 的價格被調(diào)成了 53。

這，未免有點太坑人了吧！

我突然意識到，我做了一個錯誤的決策和行為，不應該接受商家的「好意」去修改真實評價，應該把我的真實感受告訴其他用戶。

原因很簡單，之后購買的用戶很可能遇到跟我一樣的問題。已經(jīng)踩過的坑，就沒必要讓更多人去踩了。

很顯然，我之后肯定不會再買這款商品，也不會推薦我身邊任何人去買這款商品。

我認為，在整個過程中淘寶作為平臺實際上是在鼓勵這種虛假評價。因為在他們提供的后臺功能中，竟然直接有一項「改為好評」的操作。

還原這個功能的使用場景，不就是用戶給了差評后，商家可以快速讓用戶修改為好評么？

在電商產(chǎn)品中，商品詳情是商家自賣自夸，用戶評價是反映客觀情況。本來這是兩種不同維度的參考，但現(xiàn)在似乎已經(jīng)失去了原本的意義。

大多數(shù)的評價區(qū)充斥著各種好評，實際上已經(jīng)很少有用戶愿意去相信了。

商家不希望出現(xiàn)差評，那是因為平臺規(guī)則所致。商家為了避免差評，會通過一些人為干預的方式去干擾客觀事實，此時平臺又不做監(jiān)管，而是提供了便利。這種做法，跟平臺規(guī)則又是背道而馳。

你說，現(xiàn)在的淘寶評價還能信么？

當用戶既不能通過商品詳情了解真相，也無法通過用戶評價了解實情的時候，還有什么信任可言？

當我意識到這一點并且想去修改評價的時候，已經(jīng)改過的評價就不能再次修改了。

到 App 訂單中找到了追加評論的功能，也只能在原來評價下追加文字和圖片說明，不能修改評價類型。

也就是說，就算我再說它不好，也只能被歸納到好評下，并不會影響賣家的整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)。而賣家完全可以自己刷數(shù)據(jù)把我這條追加評價沉底。

從這個邏輯看，平臺商品的評價區(qū)就會呈現(xiàn)一邊倒的局面。

你說，能信么？

這樣的經(jīng)歷我相信很多人都有過，很多人要么退款退貨、要么堅持差評、要么選擇妥協(xié)。但從實際情況來看，賣家通過平臺產(chǎn)品提供的功能還是能主導評價區(qū)的風向。

你說，是產(chǎn)品作惡，還是人在作惡？

都說技術(shù)無罪，產(chǎn)品無辜，但產(chǎn)品技術(shù)背后的人是有價值觀的。人的價值觀決定了機器的行為，行為帶來被引導的后果。

我知道，這樣的局面很難得以改善。當雪崩來臨時，沒有一片雪花是無辜的。當用戶選擇被其他更好的產(chǎn)品替代時，用戶會做出自己的投票。

其實不只是淘寶，很多平臺電商產(chǎn)品都存在這樣的問題。

我們理想中的凈土，只存在于理想里！

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