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三分設(shè)｜連接知識(shí)，幫助全球 1 億設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)

轉(zhuǎn)自：百度MEUX

編輯：劉麗

共 3020 字，預(yù)計(jì)閱讀 8 分鐘

在國(guó)家推動(dòng)疫苗行業(yè)發(fā)展的背景下，用戶(hù)對(duì)疫苗服務(wù)的需求在不斷增加，快速建設(shè)疫苗服務(wù)能力成了健康業(yè)務(wù)迫在眉睫的任務(wù)。作為設(shè)計(jì)師的我們要如何助力業(yè)務(wù)，培養(yǎng)和提升用戶(hù) “來(lái)百度預(yù)約優(yōu)質(zhì)疫苗服務(wù)” 的用戶(hù)心智呢？本文 將結(jié)合百度健康的疫苗服務(wù)項(xiàng)目，從分析問(wèn)題、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)路徑搭建、流程規(guī)范定制和沉淀 等方面去展開(kāi)，同大家分享百度健康疫苗服務(wù)的體驗(yàn)搭建探索。

除了國(guó)家政策的扶持和新冠疫情的影響，國(guó)內(nèi)疫苗市場(chǎng)本身就有著持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)價(jià)值。這就使 “疫苗服務(wù)” 將會(huì)是百度健康生態(tài)中的一項(xiàng)重要的醫(yī)療服務(wù)能力。

而在這一背景下，作為搜索起點(diǎn)的百度搜索結(jié)果頁(yè)，整體呈現(xiàn)的是一個(gè)眼花繚亂、缺少重點(diǎn)的狀態(tài)。同時(shí)，由于百度缺少相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)支撐，使得大量用戶(hù)被分流到了魚(yú)龍混雜的各類(lèi)平臺(tái)，這也導(dǎo)致了用戶(hù)體驗(yàn)較差、缺少對(duì)平臺(tái)的信賴(lài)等問(wèn)題。

圍繞著這些問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)師梳理了用戶(hù)在百度預(yù)約疫苗的路徑，將我們的設(shè)計(jì)大方向確定為：從百度搜索起點(diǎn)到百度健康服務(wù)終點(diǎn)的一站式服務(wù)體驗(yàn)搭建。使用戶(hù)通過(guò)搜索，觸達(dá)百度健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式的疫苗預(yù)約。

根據(jù)用戶(hù)從觸達(dá)—交易—回訪的路徑，我們將設(shè)計(jì)目標(biāo)確定為三個(gè)方面：快速觸達(dá)、刺激消費(fèi)、促進(jìn)回訪。

設(shè)計(jì)師梳理了用戶(hù)在百度預(yù)約疫苗的路徑，將我們的設(shè)計(jì)大方向確定為：從百度搜索起點(diǎn)到百度健康服務(wù)終點(diǎn)的一站式服務(wù)體驗(yàn)搭建。使用戶(hù)通過(guò)搜索，觸達(dá)百度健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式的疫苗預(yù)約。

快速觸達(dá)

1.強(qiáng)化 SUG 展現(xiàn)

SUG 頁(yè)作為搜索路徑的第一環(huán)，它的強(qiáng)化展現(xiàn)，對(duì)于提升卡片展現(xiàn)量、吸引更多用戶(hù)而言，起著非常關(guān)鍵的作用。所以我們?cè)O(shè)計(jì)師主動(dòng)發(fā)起了針對(duì)于各類(lèi)型疫苗的 SUG 強(qiáng)化方案。經(jīng)過(guò) SUG 的強(qiáng)化，疫苗服務(wù)在搜索結(jié)果頁(yè)的卡片展現(xiàn)量得到了成倍增長(zhǎng)。

2.各類(lèi)疫苗服務(wù)卡

為了使我們的疫苗服務(wù)在搜索結(jié)果頁(yè)內(nèi)的有著明顯的服務(wù)感知，我們結(jié)合各類(lèi)疫苗的自身特點(diǎn) （比如在顏色的選取上，針對(duì)主要接種人群為女性的 HPV 疫苗，我們使用了女性向的粉紅色去進(jìn)行表達(dá)）設(shè)計(jì)了多類(lèi)疫苗服務(wù)卡。

刺激消費(fèi)

在提升了服務(wù)入口的展現(xiàn)與感知后，如何能夠最大化的提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿、讓用戶(hù)的決策高效直接，是我們一直在思考的問(wèn)題。

為此，我們將用戶(hù)與疫苗預(yù)約服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了梳理。最終發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，疫苗類(lèi)用戶(hù)除了關(guān)注價(jià)格優(yōu)惠等利益點(diǎn)外，權(quán)威、安全、有保障等因素都是影響用戶(hù)消費(fèi)決策的重要方面。

因此在本次服務(wù)搭建中，我們對(duì)用戶(hù)所關(guān)心的決策信息進(jìn)行了強(qiáng)化，同時(shí)輔以恰如其分地展示，來(lái)促進(jìn)用戶(hù)的消費(fèi)決策。

1.善于利用利益點(diǎn)

a.價(jià)格對(duì)比

作為展現(xiàn)量極高的商品列表，在優(yōu)惠價(jià)格的展現(xiàn)上我們嘗試了多種類(lèi)型的設(shè)計(jì)方案，最終選擇了常規(guī)版本、以及更能凸顯優(yōu)惠力度的價(jià)格走勢(shì)可視化版本進(jìn)行了 AB 實(shí)驗(yàn)。最終通過(guò)實(shí)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于價(jià)格走勢(shì)可視化版本的點(diǎn)擊率要高出常規(guī)方案許多，也說(shuō)明更加直觀的利益點(diǎn)展現(xiàn)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是更有吸引力的。

b.腰封強(qiáng)化

為了進(jìn)一步突出用戶(hù)關(guān)注的價(jià)格、補(bǔ)貼等優(yōu)惠信息以及截止日期、倒計(jì)時(shí)等時(shí)間信息，我們利用腰封將其進(jìn)行了突出展現(xiàn)。在強(qiáng)化利益點(diǎn)展現(xiàn)的同時(shí)，營(yíng)造購(gòu)物氛圍，帶給用戶(hù)更加直觀沉浸的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

c.稀缺感體現(xiàn)

與此同時(shí)，為了使用戶(hù)產(chǎn)生緊迫感，我們?cè)诔Ｒ?guī)狀態(tài)下在底 bar 加入了限量提示，同時(shí)在庫(kù)存數(shù)量緊張時(shí)使用強(qiáng)氣泡進(jìn)行提醒，進(jìn)一步催生用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生。

2.權(quán)威安心的感知

a.品牌、保障信息外露

由于權(quán)威、有保障的感知與對(duì)醫(yī)療類(lèi)用戶(hù)的成單判斷起著非常重要的作用，所以在從 0 到 1 的設(shè)計(jì)搭建中，我們?cè)趯⑵放仆饴洞蛟煊脩?hù)心智的同時(shí)，也多鏈路的體現(xiàn)了保障信息，為用戶(hù)提供權(quán)威安心的服務(wù)感知。

b.建立主圖模版

為了保證視覺(jué)的展現(xiàn)更為專(zhuān)業(yè)，以及同資源方之間的合作效率更高。我們將商品主圖內(nèi)所需展現(xiàn)的信息類(lèi)型進(jìn)行梳理排布，建立了疫苗服務(wù)專(zhuān)屬的主圖模版。整體的模版在設(shè)計(jì)的定義中采用了套入式，可以根據(jù)不同的活動(dòng)，搭配與之匹配的主圖邊框及腰封，更換十分靈活。

3.便捷高效的使用

以搜索結(jié)果頁(yè)為例，為了保證用戶(hù)的使用便捷，我們?cè)O(shè)計(jì)同學(xué)主動(dòng)發(fā)起了原方案內(nèi)沒(méi)有的將商品列表前置于搜索結(jié)果頁(yè)的方案。通過(guò)這一方案，在縮短用戶(hù)使用路徑的同時(shí)，也提升了商品展現(xiàn)量。

連接情感

作為醫(yī)療服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，我們希望可以不止關(guān)注于營(yíng)銷(xiāo)，也可以關(guān)注情感方面的關(guān)懷。最終，我們經(jīng)過(guò)多輪討論，確定了用原始的情感傳遞方式—賀卡，在建立同用戶(hù)之間情感連接的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)用戶(hù)的回訪。

設(shè)計(jì)之初，最先對(duì)于項(xiàng)目的整體調(diào)性進(jìn)行探索。經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)方的討論以及設(shè)計(jì)師組內(nèi)分析，我們得出以下結(jié)論：

1.設(shè)計(jì)過(guò)程

a：場(chǎng)景化插圖

如何設(shè)定主視覺(jué)塑造信任感，建立用戶(hù)同產(chǎn)品的情感連接呢？

針對(duì) hpv 疫苗不同年齡段女性，我們通過(guò)五個(gè)系列的主題插畫(huà)，來(lái)體現(xiàn)百度健康 “關(guān)愛(ài)” 的主題；通過(guò)場(chǎng)景化的插圖，統(tǒng)一和諧的色彩，傳遞給用戶(hù)信賴(lài)、溫暖的視覺(jué)感受，在傳遞溫度的同時(shí)賦予了產(chǎn)品與用戶(hù)情感化的連接。

b：信紙?jiān)?/span>

作為醫(yī)療服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，我們希望可以不止關(guān)注于營(yíng)銷(xiāo)，也可以關(guān)注情感方面的關(guān)懷。最終，我們經(jīng)過(guò)多輪討論，確定了用原始的情感傳遞方式—賀卡，在建立同用戶(hù)之間情感連接的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)用戶(hù)的回訪。

我們?cè)谟脩?hù)完成購(gòu)買(mǎi)后，為用戶(hù)提供生成賀卡入口。用戶(hù)點(diǎn)擊后則可在當(dāng)前頁(yè)調(diào)起寫(xiě)賀卡浮層。

通過(guò)合理的布局，將浮層內(nèi)的信息進(jìn)行模塊劃分，保障后續(xù)的整體拓展性。

c：獨(dú)特的紅包設(shè)計(jì)

區(qū)別于一般的紅包的設(shè)計(jì)，將花朵與紅包進(jìn)行了創(chuàng)意融合，賦予紅包新寓意，傳遞女性健康的同時(shí)增加了一絲人文氣息 “贈(zèng)人玫瑰手有余香”。

2.統(tǒng)一的設(shè)計(jì)認(rèn)知

通過(guò)連貫的設(shè)計(jì)語(yǔ)言達(dá)成視覺(jué)的統(tǒng)一，增強(qiáng)品牌的認(rèn)知。

我們從 “構(gòu)圖” 、 “用色” 、 “字體” 三個(gè)角度提煉設(shè)計(jì)語(yǔ)言, 以 “優(yōu)質(zhì)，安全” 為出發(fā)點(diǎn)，用 “愛(ài)” 為主線貫穿整個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，創(chuàng)意從 “花、關(guān)愛(ài)、信任” 中提取元素作為品牌溫度的支撐點(diǎn)，用鮮明的色彩與表現(xiàn)手法凸顯HPV所代表的女性群體，營(yíng)造與HPV主題相契合視覺(jué)氛圍。

3.全場(chǎng)景覆蓋

結(jié)合百度 app 的資源優(yōu)勢(shì)，我們?cè)诙喾N推廣渠道都進(jìn)行了情感化的設(shè)計(jì)，結(jié)合產(chǎn)品特性，定制專(zhuān)屬展現(xiàn)位置，豐富用戶(hù)視覺(jué)感受，擴(kuò)大影響力。

寫(xiě)在最后

自百度健康上線 HPV 疫苗現(xiàn)貨預(yù)約代訂服務(wù)以來(lái)，日成交額（GMV）突破 2000 萬(wàn)，同時(shí) HPV 疫苗科普及預(yù)約月服務(wù)超 1.5 億人次。我們從前期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、溝通思考、確定目標(biāo)，到逐步將設(shè)計(jì)落地。不僅實(shí)現(xiàn)了疫苗服務(wù)的建設(shè)、為其賦予了情感化的含義，也對(duì)商業(yè)帶來(lái)了超預(yù)期的營(yíng)收，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)的商業(yè)賦能。

以上就是百度健康疫苗側(cè)一站式體驗(yàn)搭建的全過(guò)程，讓設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)品，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化，從而強(qiáng)化品牌感知，守護(hù)健康的同時(shí)，為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，從而打造一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的醫(yī)療電商。

?? 我們一起聊設(shè)計(jì) ???♂?

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