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          商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化碰壁,該如何避免這些“坑”?| 線上直播

          共 2032字,需瀏覽 5分鐘

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          2021-03-19 17:42



          直播時(shí)間:3月25日,16:00

          識(shí)別文末海報(bào)二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文報(bào)名




          數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新的理念,已經(jīng)開始融入頭部商業(yè)地產(chǎn)商的企業(yè)戰(zhàn)略中,但商業(yè)地產(chǎn)對(duì)大數(shù)據(jù)和零售技術(shù)的使用基本還處于零散、點(diǎn)狀的階段,沒有形成系統(tǒng)化的智能運(yùn)營(yíng)體系。
           
          雖然我們看到,現(xiàn)階段智能化手段對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)、客流和顧客粘性有一定提升,但對(duì)盈利的直接貢獻(xiàn)還不明顯或占比較低。
           
          那么,目前商業(yè)地產(chǎn)的各個(gè)痛點(diǎn)該如何擊破呢?



          1.激活商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字用戶資產(chǎn)

           

          商業(yè)地產(chǎn)建立自身數(shù)字用戶資產(chǎn)的過程其實(shí)并不復(fù)雜。首先,地產(chǎn)企業(yè)需要了解自身用戶是如何感知的?何為用戶感知,在小程序端、H5,甚至是線下門店,當(dāng)用戶進(jìn)入時(shí),都有一個(gè)所謂的探針,例如人臉識(shí)別、POS 機(jī),其實(shí)都是用戶感知。商業(yè)地產(chǎn)需要在感知之后,將這些數(shù)據(jù)連接起來(lái),連接到自己的系統(tǒng),然后進(jìn)一步通過數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶洞察,基于洞察進(jìn)行個(gè)性化的用戶觸達(dá)。

           

          以易觀方舟為代表的新一代用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)支持全端數(shù)據(jù)接入,能夠?qū)游⑿派鷳B(tài)內(nèi)的微信群 、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信數(shù)據(jù)以及企業(yè)APP、企業(yè)網(wǎng)站 、CRM/POS等企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。這里的全端數(shù)據(jù)采集,并非只是用戶端的多平臺(tái)數(shù)據(jù),還包括服務(wù)端的日志、數(shù)據(jù)庫(kù)、API 等渠道的數(shù)據(jù)接收。通過進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、清洗、以及計(jì)算,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的多端采集。

           

          2.提高用戶轉(zhuǎn)化


          用戶從注冊(cè)到真正完成轉(zhuǎn)化,會(huì)經(jīng)歷一系列完整的交互流程。良好的交互和有重點(diǎn)的引導(dǎo),會(huì)讓用戶更容易進(jìn)入企業(yè)規(guī)劃好的核心用戶路徑,當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)知道整個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化漏斗后,就有能力去優(yōu)化整個(gè)轉(zhuǎn)化流程。

           

          要做好轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化,除了完善合理的策略規(guī)劃外,準(zhǔn)確、及時(shí)的策略執(zhí)行及同步的效果監(jiān)測(cè)與分析也至關(guān)重要。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以通過智能化的用戶運(yùn)營(yíng)工具來(lái)優(yōu)化轉(zhuǎn)化流程。可以將復(fù)雜、長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略簡(jiǎn)化為一系列具有邏輯關(guān)系的運(yùn)營(yíng)活動(dòng),系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)判斷活動(dòng)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài),并根據(jù)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件來(lái)運(yùn)行下一步將要執(zhí)行的動(dòng)作。

           

          借助智能用戶運(yùn)營(yíng)工具, 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可將已經(jīng)驗(yàn)證長(zhǎng)期有效的用戶運(yùn)營(yíng)策略沉淀下來(lái), 在自動(dòng)化執(zhí)行中, 結(jié)合環(huán)境變化與特點(diǎn), 對(duì)策略效果展開監(jiān)測(cè)與分析,進(jìn)而展開轉(zhuǎn)化流程的優(yōu)化和改進(jìn)。

          3.增加APP日活


          基于標(biāo)簽和分群實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送,在談?dòng)脩袅舸娴臅r(shí)候,很多企業(yè)習(xí)慣通過總體的活躍用戶來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品,這其實(shí)就是將用戶整體模糊化,忽視了不同階段用戶的差異化訴求。

           

          從拉新、注冊(cè)、 活躍到后續(xù)的喚醒、召回和觸達(dá),針對(duì)每一個(gè)具體用戶的運(yùn)營(yíng),都是有一個(gè)完整的用戶生命周期。處在不同階段的用戶,對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求也不相同,在商業(yè)地產(chǎn)的不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中還呈現(xiàn)出更細(xì)維度的差異。

           

          用戶分群即將用戶標(biāo)簽化,把具有相同特征/行為的用戶進(jìn)行聚類,是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。在后續(xù)分析中可對(duì)比分析不同人群同一指標(biāo)的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)背后的影響因子,指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化方向,或者針對(duì)不同的用戶群匹配不同的服務(wù)和內(nèi)容,進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。

           

          某地產(chǎn)企業(yè)基于標(biāo)簽和分群的個(gè)性化精準(zhǔn)push,無(wú)論是到達(dá)率還是點(diǎn)擊率,都顯著優(yōu)于全量用戶push,留存營(yíng)銷效果平均提升到2到3倍以上,實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)級(jí)月活用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

           

          4.流量變現(xiàn)


          商業(yè)地產(chǎn)線上用戶服務(wù)平臺(tái)的主要功能大致可分為五類, 停車服務(wù)、積分兌換等優(yōu)惠、活動(dòng)報(bào)名入口、品牌產(chǎn)品的線上獨(dú)家銷售渠道以及與線下支付場(chǎng)景的關(guān)聯(lián), 具體包含數(shù)十個(gè)細(xì)分小板塊/運(yùn)營(yíng)位。但每個(gè)功能的用戶活躍不同, 即流量大小不一, 且不同產(chǎn)品功能的實(shí)際效益轉(zhuǎn)化水平也不同, 商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)可以通過用戶行為分析工具對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)位進(jìn)行轉(zhuǎn)化診斷。

           

          此外,商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)還可以通過“群序號(hào)”模式實(shí)現(xiàn)線上引流。“群序號(hào)”模式是易觀數(shù)科提出的通過微信群(導(dǎo)流) +小程序(交互和交易) +公眾號(hào)(精準(zhǔn)觸達(dá)),借助社交零售紅利實(shí)現(xiàn)成本有效的高頻交互模式。

           

          除了線上渠道, 商業(yè)地產(chǎn)還可以通過線下游戲娛樂活動(dòng)引流, 基于購(gòu)物等場(chǎng)景打造線上線下結(jié)合的游戲活動(dòng), 用戶可以通過線上鏈接或線下互動(dòng)屏設(shè)備掃碼參與互動(dòng), 引導(dǎo)會(huì)員注冊(cè),付費(fèi)(或使用購(gòu)物中心積分)參與游戲, 隨機(jī)獲得獎(jiǎng)品。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過在售賣商品的同時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券, 消耗用戶積分, 更實(shí)現(xiàn)了客流引導(dǎo)和銷售提升。

           

          3月25日 16:00,易觀數(shù)科副總裁馮陽(yáng)松攜手商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家梁冰、臉臉科技副總裁梁珂陽(yáng)做客易Talk直播間,圍繞商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及數(shù)據(jù)賦能展開探討,為您帶來(lái)“止痛避坑”指南。



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