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直播時(shí)間：3月25日，16:00

識(shí)別文末海報(bào)二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文報(bào)名

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新的理念，已經(jīng)開始融入頭部商業(yè)地產(chǎn)商的企業(yè)戰(zhàn)略中，但商業(yè)地產(chǎn)對(duì)大數(shù)據(jù)和零售技術(shù)的使用基本還處于零散、點(diǎn)狀的階段，沒有形成系統(tǒng)化的智能運(yùn)營(yíng)體系。

雖然我們看到，現(xiàn)階段智能化手段對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)、客流和顧客粘性有一定提升，但對(duì)盈利的直接貢獻(xiàn)還不明顯或占比較低。

那么，目前商業(yè)地產(chǎn)的各個(gè)痛點(diǎn)該如何擊破呢？

1.激活商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字用戶資產(chǎn)

商業(yè)地產(chǎn)建立自身數(shù)字用戶資產(chǎn)的過程其實(shí)并不復(fù)雜。首先，地產(chǎn)企業(yè)需要了解自身用戶是如何感知的？何為用戶感知，在小程序端、H5，甚至是線下門店，當(dāng)用戶進(jìn)入時(shí)，都有一個(gè)所謂的探針，例如人臉識(shí)別、POS 機(jī)，其實(shí)都是用戶感知。商業(yè)地產(chǎn)需要在感知之后，將這些數(shù)據(jù)連接起來(lái)，連接到自己的系統(tǒng)，然后進(jìn)一步通過數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶洞察，基于洞察進(jìn)行個(gè)性化的用戶觸達(dá)。

以易觀方舟為代表的新一代用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)支持全端數(shù)據(jù)接入，能夠?qū)游⑿派鷳B(tài)內(nèi)的微信群、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信數(shù)據(jù)以及企業(yè)APP、企業(yè)網(wǎng)站、CRM/POS等企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。這里的全端數(shù)據(jù)采集，并非只是用戶端的多平臺(tái)數(shù)據(jù)，還包括服務(wù)端的日志、數(shù)據(jù)庫(kù)、API 等渠道的數(shù)據(jù)接收。通過進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、清洗、以及計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的多端采集。

2.提高用戶轉(zhuǎn)化

用戶從注冊(cè)到真正完成轉(zhuǎn)化，會(huì)經(jīng)歷一系列完整的交互流程。良好的交互和有重點(diǎn)的引導(dǎo)，會(huì)讓用戶更容易進(jìn)入企業(yè)規(guī)劃好的核心用戶路徑，當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)知道整個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化漏斗后，就有能力去優(yōu)化整個(gè)轉(zhuǎn)化流程。

要做好轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化，除了完善合理的策略規(guī)劃外，準(zhǔn)確、及時(shí)的策略執(zhí)行及同步的效果監(jiān)測(cè)與分析也至關(guān)重要。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以通過智能化的用戶運(yùn)營(yíng)工具來(lái)優(yōu)化轉(zhuǎn)化流程。可以將復(fù)雜、長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略簡(jiǎn)化為一系列具有邏輯關(guān)系的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)判斷活動(dòng)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，并根據(jù)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件來(lái)運(yùn)行下一步將要執(zhí)行的動(dòng)作。

借助智能用戶運(yùn)營(yíng)工具，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可將已經(jīng)驗(yàn)證長(zhǎng)期有效的用戶運(yùn)營(yíng)策略沉淀下來(lái)，在自動(dòng)化執(zhí)行中，結(jié)合環(huán)境變化與特點(diǎn)，對(duì)策略效果展開監(jiān)測(cè)與分析，進(jìn)而展開轉(zhuǎn)化流程的優(yōu)化和改進(jìn)。

3.增加APP日活

基于標(biāo)簽和分群實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，在談?dòng)脩袅舸娴臅r(shí)候，很多企業(yè)習(xí)慣通過總體的活躍用戶來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，這其實(shí)就是將用戶整體模糊化，忽視了不同階段用戶的差異化訴求。

從拉新、注冊(cè)、活躍到后續(xù)的喚醒、召回和觸達(dá)，針對(duì)每一個(gè)具體用戶的運(yùn)營(yíng)，都是有一個(gè)完整的用戶生命周期。處在不同階段的用戶，對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求也不相同，在商業(yè)地產(chǎn)的不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中還呈現(xiàn)出更細(xì)維度的差異。

用戶分群即將用戶標(biāo)簽化，把具有相同特征/行為的用戶進(jìn)行聚類，是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。在后續(xù)分析中可對(duì)比分析不同人群同一指標(biāo)的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)背后的影響因子，指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化方向，或者針對(duì)不同的用戶群匹配不同的服務(wù)和內(nèi)容，進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。

某地產(chǎn)企業(yè)基于標(biāo)簽和分群的個(gè)性化精準(zhǔn)push，無(wú)論是到達(dá)率還是點(diǎn)擊率，都顯著優(yōu)于全量用戶push，留存營(yíng)銷效果平均提升到2到3倍以上，實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)級(jí)月活用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

4.流量變現(xiàn)

商業(yè)地產(chǎn)線上用戶服務(wù)平臺(tái)的主要功能大致可分為五類，停車服務(wù)、積分兌換等優(yōu)惠、活動(dòng)報(bào)名入口、品牌產(chǎn)品的線上獨(dú)家銷售渠道以及與線下支付場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)，具體包含數(shù)十個(gè)細(xì)分小板塊/運(yùn)營(yíng)位。但每個(gè)功能的用戶活躍不同，即流量大小不一，且不同產(chǎn)品功能的實(shí)際效益轉(zhuǎn)化水平也不同， 商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)可以通過用戶行為分析工具對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)位進(jìn)行轉(zhuǎn)化診斷。

此外，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)還可以通過“群序號(hào)”模式實(shí)現(xiàn)線上引流。“群序號(hào)”模式是易觀數(shù)科提出的通過微信群（導(dǎo)流） +小程序（交互和交易） +公眾號(hào)（精準(zhǔn)觸達(dá)），借助社交零售紅利實(shí)現(xiàn)成本有效的高頻交互模式。

除了線上渠道， 商業(yè)地產(chǎn)還可以通過線下游戲娛樂活動(dòng)引流，基于購(gòu)物等場(chǎng)景打造線上線下結(jié)合的游戲活動(dòng)，用戶可以通過線上鏈接或線下互動(dòng)屏設(shè)備掃碼參與互動(dòng)，引導(dǎo)會(huì)員注冊(cè)，付費(fèi)(或使用購(gòu)物中心積分)參與游戲，隨機(jī)獲得獎(jiǎng)品。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過在售賣商品的同時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，消耗用戶積分，更實(shí)現(xiàn)了客流引導(dǎo)和銷售提升。

3月25日 16:00，易觀數(shù)科副總裁馮陽(yáng)松攜手商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家梁冰、臉臉科技副總裁梁珂陽(yáng)做客易Talk直播間，圍繞商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及數(shù)據(jù)賦能展開探討，為您帶來(lái)“止痛避坑”指南。

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商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化碰壁，該如何避免這些“坑”？| 線上直播