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三分設(shè)｜連接知識，幫助全球 1 億設(shè)計(jì)師成長共 3405 字 9 圖 預(yù)計(jì)閱讀 9 分鐘文章基于一個(gè)更為全面的設(shè)計(jì)觀，不僅僅聚焦在設(shè)計(jì)解決問題的角度上，而將設(shè)計(jì)放置在了組織戰(zhàn)略與運(yùn)營的角度上，以組織工作的三個(gè)層次：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營作為切入點(diǎn)，分析得出設(shè)計(jì)的 6 個(gè)領(lǐng)域，以及 6 個(gè)不同領(lǐng)域的相互影響作用，從而揭示設(shè)計(jì)能夠帶來的最大價(jià)值。
我想設(shè)計(jì)不僅僅是美，不僅僅是解決問題，還有發(fā)現(xiàn)與質(zhì)疑問題的過程。設(shè)計(jì)就是這樣，擁有頭、心和手。今天，我想把這個(gè)思路更進(jìn)一步，我想思考的是如何將設(shè)計(jì)的這三個(gè)功能聯(lián)系起來，以及設(shè)計(jì)是如何縮小大多數(shù)組織戰(zhàn)略和運(yùn)營間的差距的。所有這一切都是為了揭示設(shè)計(jì)能帶來的最大價(jià)值和最大影響的方式。
1. 三個(gè)層次
設(shè)計(jì)如同商業(yè)中的大多數(shù)事情一樣，發(fā)生在三個(gè)層面：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營。這三個(gè)層次似乎是等級分明的，這來自于科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)中關(guān)于如何組織工作的主導(dǎo)思想。在這一學(xué)派中，戰(zhàn)略工作是由地位較高的管理者完成的。這只適用于工廠和其他具有清晰、線性業(yè)務(wù)流程的環(huán)境，這些業(yè)務(wù)流程受益于無需思考的操作工人。在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，這不起作用。本應(yīng)制定戰(zhàn)略的管理者若沒有對整體情況和運(yùn)營信息的把控是難以制定有效戰(zhàn)略的。不管怎樣，制定戰(zhàn)略所產(chǎn)生的一個(gè)主要問題是，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層面是脫節(jié)的。大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)情況是，人們工作時(shí)從不考慮戰(zhàn)略。好吧，這聽起來可能有點(diǎn)苛刻，但在大多數(shù)組織中，這三個(gè)組織間存在明顯的鴻溝。 
組織工作的三個(gè)層次2. 六大領(lǐng)域
為了彌合這些鴻溝，我們需要放棄層次分明的思維模式。讓我們把它們放在同一水平上。制定戰(zhàn)略也是一種工作，并不比其他工作更重要或更好。對于設(shè)計(jì)來說，懂戰(zhàn)略也很重要，不能認(rèn)為這完全是戰(zhàn)略家的事兒。我們需要掌握的是兩者間的領(lǐng)域：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營之間的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，以及運(yùn)營和戰(zhàn)略之間的運(yùn)營策略。在這三個(gè)層次之間會(huì)發(fā)生有趣的事情。
設(shè)計(jì)的六大領(lǐng)域如果我們這樣看，我們會(huì)得到六個(gè)領(lǐng)域，而不是三個(gè)層次：1）戰(zhàn)略：問題
這就是我們走出去尋找正確問題的地方。真正的 / 核心的問題是什么？為什么這是個(gè)問題？為什么現(xiàn)在不行？圍繞這個(gè)問題我們有什么假設(shè)？在這個(gè)項(xiàng)目中我們需要回答什么問題？
2）戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：問題框架
在提出解決方案（戰(zhàn)術(shù)）和發(fā)現(xiàn)問題（戰(zhàn)略）之間，需要做的工作是 將主要問題轉(zhuǎn)化為對問題的描述，從而打開人們的思維，提出有效的解決方案。你解決問題的方式?jīng)Q定了你能找到什么樣的解決方案。
3）戰(zhàn)術(shù)：功能性解決方案
這是通過提出解決方案來解決問題的地方。我們將開發(fā)哪些解決方案來回答問題、解決問題？什么解決方案最適合解決項(xiàng)目中的問題？
4）戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)：交戰(zhàn)
在提出功能性解決方案和確定確切外觀之間，需要做的工作是 想象如何設(shè)計(jì)這些功能性解決方案，從而使之吸引人。這不僅僅是關(guān)于功能和外觀，而是關(guān)于交互模式、流程、用戶旅程，以及我們?yōu)橛脩艉蜆I(yè)務(wù)提供解決方案的方式。
5） 運(yùn)營：愛
美感在解決問題的成功與否中扮演著重要的角色。人是視覺生物，對解決方案的反應(yīng)不僅靠頭腦，也包括心靈。美麗使人熱情，使人敞開心扉。
6）運(yùn)營策略：目的
整個(gè)過程是一個(gè)循環(huán)。因此，在運(yùn)營之美和戰(zhàn)略問題之間需要做的工作是確保解決方案與發(fā)現(xiàn)的問題保持一致。最終的解決方案是投入到發(fā)現(xiàn)新的和更基本的問題上。如果解決方案是有愛的，那么解決方案就有了目的和意義，同時(shí)也解決了根本問題。3. 雙循環(huán)學(xué)習(xí)
六個(gè)領(lǐng)域間相互反饋。在復(fù)雜環(huán)境中創(chuàng)建解決方案需要不斷學(xué)習(xí)。有兩種類型的學(xué)習(xí)。第一種是單循環(huán)學(xué)習(xí)。你做了某件事，就有了一定的結(jié)果，然后你改變了你做的事情，結(jié)果就不同了。你通過比較結(jié)果和行動(dòng)來學(xué)習(xí)。這是一種有效且簡單的基本試錯(cuò)學(xué)習(xí)法。缺點(diǎn)是你可能會(huì)為了達(dá)到你想要的結(jié)果而做很多嘗試。還有另一種學(xué)習(xí)方式，叫做雙循環(huán)學(xué)習(xí)。在雙循環(huán)學(xué)習(xí)中，你不僅要根據(jù)結(jié)果反思行動(dòng)，還要重新審視你的假設(shè)，即情境的心理模型。特別是在復(fù)雜的情況下，這是一種更有效的學(xué)習(xí)方法。
雙循環(huán)學(xué)習(xí)如果我們看一下上述設(shè)計(jì)過程中的六個(gè)領(lǐng)域，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最好讓不同的領(lǐng)域相互循環(huán)。每個(gè)領(lǐng)域都有自己的假設(shè)，需要根據(jù)下一階段的結(jié)果重新審視這些假設(shè)，以獲得最佳結(jié)果（在敏捷工作方式中可看到同樣的循環(huán)、雙循環(huán)學(xué)習(xí)。）如果我們將設(shè)計(jì)工作的六個(gè)領(lǐng)域安排在一個(gè)流程中，并應(yīng)用雙循環(huán)學(xué)習(xí)，我們將得到以下圖表：
設(shè)計(jì)流程的新模型我沒有畫所有的雙循環(huán)線。我把界線拉回到基礎(chǔ)問題上，也是最基本的假設(shè)所在的地方。但是所有階段都可以相互循環(huán)。通常情況下，當(dāng)您為某功能設(shè)計(jì)一個(gè)引人入勝的交互時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)該功能可能并非如想象中有效。根據(jù)上圖中設(shè)計(jì)流程新模型來看，重新審視整個(gè)方案創(chuàng)建過程所得的反思可以回溯到解決方案設(shè)計(jì)階段。這適用于每個(gè)階段。影響最大的是從解決問題回到問題假設(shè)階段。一旦整個(gè)解決方案被激活并完全構(gòu)建，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)連問題假設(shè)都是錯(cuò)的。這是成本最高的找出問題的方法。也是為什么在具有很多不確定性的情況下，建議采用精益創(chuàng)業(yè)方法來檢驗(yàn)假設(shè)、問題和做出假設(shè)。4. 實(shí)用嗎？
我們真的需要另一個(gè)設(shè)計(jì)過程的模型嗎？如果你搜索“設(shè)計(jì)過程模型”，你會(huì)得到成千上萬的結(jié)果。它們都沒有將戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營三個(gè)層次的設(shè)計(jì)統(tǒng)一起來。每一個(gè)模型都有其設(shè)計(jì)目的。該模型的目的是將設(shè)計(jì)的三個(gè)層次統(tǒng)一起來。目標(biāo)是幫助優(yōu)化設(shè)計(jì)過程。我說這些是因?yàn)樵陧?xiàng)目中遭遇了挫折。有時(shí)項(xiàng)目沒有進(jìn)展，沒有產(chǎn)生其應(yīng)有的影響，為什么這個(gè)項(xiàng)目沒有發(fā)揮它的潛力？為什么流量不對等？為什么所有利益相關(guān)者之間沒有足夠的協(xié)同作用？有時(shí)候我覺得像這樣剖析設(shè)計(jì)過程是沒有用的，感覺很抽象。它應(yīng)該服務(wù)于一個(gè)目標(biāo)。圖中的元素之一是設(shè)計(jì)的三大功能：美、功能和發(fā)現(xiàn)問題。他們在項(xiàng)目中經(jīng)常脫節(jié)。我正在尋找一種連接它們的方法。同樣的，各個(gè)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中也有著不同的思維模式，需要尋找他們的共同點(diǎn)、交叉點(diǎn)和重疊點(diǎn)來連接他們。將戰(zhàn)略融入設(shè)計(jì)項(xiàng)目始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。我一直在尋找一種方法，以一種更綜合的方式將戰(zhàn)略融入設(shè)計(jì)過程。我認(rèn)為，項(xiàng)目未能發(fā)揮其潛力的主要原因之一是無法回到這個(gè)問題：我們在這里試圖實(shí)現(xiàn)什么？不要局限在項(xiàng)目開始時(shí)問這個(gè)問題。由于知識的限制，人們很難在復(fù)雜項(xiàng)目開始時(shí)就想出好問題。循環(huán)至問題和假設(shè)階段應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)努力的過程。此外，從一開始就讓所有利益相關(guān)者參與進(jìn)來也很重要。問題和假設(shè)常常沒有經(jīng)過所有利益相關(guān)者的檢驗(yàn)。如果你有視覺設(shè)計(jì)，這會(huì)容易得多。用戶反饋和研究應(yīng)該更具戰(zhàn)略性。但失敗來自設(shè)計(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。不僅僅是因?yàn)闆]有足夠循環(huán)回到問題階段。參與度不夠、無法解決利益相關(guān)者最基本問題的解決方案也會(huì)導(dǎo)致次優(yōu)結(jié)果。不僅僅是最終結(jié)果，而是對整個(gè)過程產(chǎn)生影響。不開放項(xiàng)目的功能性解決方案無法達(dá)到創(chuàng)造力所需。我正在尋找一種方法來組織設(shè)計(jì)過程，使流程靈活、創(chuàng)造力強(qiáng)、利益相關(guān)者參與度高。這個(gè)過程可能在許多方面受阻。我希望繪制系統(tǒng)，有助于我確定能量流受到干擾的點(diǎn)，并找到疏通能量流的方法。過于追求美觀容易掩蓋問題。這是一個(gè)殘酷的事實(shí)。如果一個(gè)解決方案看起來太漂亮，那么利益相關(guān)者就會(huì)被它的光芒蒙蔽，注意力就會(huì)從問題上轉(zhuǎn)移。美觀不足導(dǎo)致缺乏吸引力，因此人們致力于研究優(yōu)雅、美觀的解決方案。功能需要美觀才能工作。功能較少但更美觀的解決方案效果更好。有時(shí)一個(gè)功能僅需稍作裝飾就能讓用戶停下來思考。假設(shè)總是需要檢驗(yàn)的。問題總是需要改進(jìn)的。在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，問題總是需要驅(qū)動(dòng)決策。利益相關(guān)者（包括用戶）應(yīng)該始終處于中心地位。5. 重疊的設(shè)計(jì)層次
在這個(gè)新的設(shè)計(jì)過程中，三個(gè)不同層次的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)相互重疊：— The end —
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