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三分設(shè)｜連接知識(shí)，幫助全球 1 億設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)

作者：平文凱  

編輯：章欣怡

共 2569 字 12 圖  預(yù)計(jì)閱讀 7 分鐘

長(zhǎng)久以來(lái)我們一直是在為用戶做設(shè)計(jì)，分析他們的行為、使用場(chǎng)景、使用的頻率等等，再制作出用戶畫像。但是本文中作者指出為用戶做設(shè)計(jì)和為真實(shí)的人做設(shè)計(jì)是完全不同的兩種概念。我們到底應(yīng)該為誰(shuí)做設(shè)計(jì)呢？快來(lái)看看吧！

圖片來(lái)源：http://www.dirksbigbunnies.com/

作為設(shè)計(jì)師，我知道很多設(shè)計(jì)的方法，我一直在想是否有一種方法能夠總結(jié)出人們的行為方式。許多年后我終于明白了，原來(lái)我并沒(méi)有抓住問(wèn)題的重點(diǎn)。

逐漸開(kāi)始明白，我們的設(shè)計(jì)要立足于真實(shí)的人，而不是用戶。有些人可能會(huì)說(shuō)這是一件非常危險(xiǎn)的事情，因?yàn)槿伺c人是非常不同的，所以我們可能僅僅為某些人而不是最終的 “用戶” 做設(shè)計(jì)。雖然從某種更廣泛的意義上講情況確實(shí)如此，但在許多重要方面卻恰恰相反。我們要明確一個(gè)目標(biāo)：我們應(yīng)該確保它可以被人使用。（譯者補(bǔ)充：Apple 一直用 Human Interface 而非 User Interface 來(lái)稱呼用戶界面，目的就是想強(qiáng)調(diào)我們?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的對(duì)象是人，而 User 這個(gè)用法本身就已經(jīng)把人局限在人與產(chǎn)品的關(guān)系上，而忽略了人自身的不完美、直覺(jué)性，以及強(qiáng)烈的情感需求。）

如果我們將真實(shí)的人抽象成為 “用戶”，這只會(huì)讓我們的設(shè)計(jì)更加偏離使用產(chǎn)品的人。這些人具有復(fù)雜的行為方式，我們不能將他們的數(shù)據(jù)復(fù)制粘貼到其他人身上。

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真實(shí)的用戶其實(shí)是人

為 “用戶” 設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)就會(huì)越來(lái)越不人性化。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的生物，有時(shí)候他們會(huì)做出不符合邏輯的事情，善變的情緒和想法也往往不能夠預(yù)測(cè)。但是現(xiàn)在的界面卻變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，并且很多時(shí)候都讓人摸不著頭腦。這種 “用戶” 概念只能包含一部分的人類復(fù)雜行為，他只能符合特定場(chǎng)景和特定時(shí)間的人類特征。所以針對(duì) “用戶” 做的設(shè)計(jì)，并不能適合真正的人類行為。

在日常生活中，人類的行為操作經(jīng)常會(huì)被打斷。

在開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要進(jìn)行針對(duì)目標(biāo)用戶的研究，看起來(lái)很合理吧？但是很多時(shí)候深入的研究用戶和使用場(chǎng)景，把用戶的使用場(chǎng)景概括出來(lái)，這樣的話使用的場(chǎng)景未免也太窄了，幾乎與人實(shí)際的使用場(chǎng)景聯(lián)系不上。

所以 在找到目標(biāo)用戶和使用場(chǎng)景制作用戶畫像之前，我開(kāi)始明白將用戶抽象到這種程度并不會(huì)解決特定情況下的 UX 核心問(wèn)題。

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關(guān)于 “如何” 的問(wèn)題

當(dāng)我想為什么要這樣解決問(wèn)題的時(shí)候，我總是會(huì)做出一些很復(fù)雜的用戶畫像和用戶使用場(chǎng)景。但是 當(dāng)我想如何去解決問(wèn)題的時(shí)候，我總是會(huì)考慮到真實(shí)的人會(huì)如何使用我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。如何解決問(wèn)題會(huì)讓我們更關(guān)心人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品前后的心情變化和體驗(yàn)，用戶可不會(huì)在使用產(chǎn)品的時(shí)候不做人。

關(guān)注真實(shí)的人，并且想著 “如何”，會(huì)讓我們能夠更加關(guān)注 UI 設(shè)計(jì)的美觀和體驗(yàn)的愉快度。這樣能讓我們概括出真實(shí)的體驗(yàn)，而不是概括出界面的可用性。

曾經(jīng)有一個(gè)項(xiàng)目，我要去設(shè)計(jì)一個(gè)過(guò)濾軟件，它能夠讓用戶輕松地過(guò)濾文件。然后我就給用戶設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)單的使用方式，當(dāng)他們繼續(xù)使用這個(gè) APP 的時(shí)候，能夠繼續(xù)使用之前自定義選項(xiàng)。然而事實(shí)是，他們?cè)谑褂脮r(shí)會(huì)選擇多個(gè)標(biāo)簽，打開(kāi)多個(gè)窗口。后來(lái)他們向我們反饋到他們每天工作時(shí)會(huì)想要更輕松地更新這些選項(xiàng)卡，而不是每天都要重新打開(kāi)自定義的過(guò)濾器。

預(yù)測(cè)人類的行為

預(yù)測(cè)一個(gè)人如何使用產(chǎn)品，永遠(yuǎn)不會(huì)得出結(jié)果。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有他們獨(dú)一無(wú)二的使用方式，并且會(huì)隨著時(shí)間變化而變化。而我們能夠?qū)ふ乙粋€(gè)典型案例，然后它就成為我們?cè)O(shè)計(jì)界面最好的指導(dǎo)。

如果我們不懂得思考人是怎么樣子，設(shè)計(jì)會(huì)變得越來(lái)越死板。在完成一個(gè)設(shè)計(jì)后，我們會(huì)立刻進(jìn)入下一個(gè)設(shè)計(jì)，沒(méi)有時(shí)間思考人會(huì)怎樣操作，這樣我們的設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越差。

這并不意味著用戶畫像、用戶案例不重要，而是他們要基于人的興趣和行為。不管人的行為可不可預(yù)測(cè)，我們至少應(yīng)該 考慮靈活的使用這些用戶畫像和用戶案例，而不是死板的盯著他們的信息和數(shù)據(jù)。這樣方便我們更好的解釋設(shè)計(jì)的含義。

我們可以一開(kāi)始為真實(shí)的人做設(shè)計(jì)，然后再將其擴(kuò)展到更多人的需求。要注意，我們不是在為完美的用戶設(shè)計(jì)完美的案例。完美的案例并不存在，如果設(shè)計(jì)師想要將設(shè)計(jì)覆蓋所有用戶的行為，這是不可能的。

真正的設(shè)計(jì)是為大多數(shù)人服務(wù)的，當(dāng)它變得人性化之前需要經(jīng)歷多次迭代。因?yàn)槿祟愒谝恢弊兓?，界面也要隨著人類一起改變。

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設(shè)計(jì)要讓人類愿意使用，而不是讓人類不得不使用。

當(dāng)我們這樣想的時(shí)候，會(huì)給我們的設(shè)計(jì)帶來(lái)很多優(yōu)點(diǎn)：

• 如果這樣想，我們就可以在制作用戶畫像之前進(jìn)行更加有深度的研究；
• 它能夠清楚地說(shuō)明體驗(yàn)設(shè)計(jì)中必須具備的條件以及我們?nèi)绾卧诖嘶A(chǔ)上擴(kuò)展設(shè)計(jì)；
• 幫助我們找出最合乎邏輯的地方開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)，并確定應(yīng)該做到什么程度；
• 幫助理解我們的目標(biāo)不是設(shè)計(jì)完美的解決方案，而是提醒我們更頻繁地迭代，以便有更多的人會(huì)使用我們的產(chǎn)品。

圖片來(lái)源: http://www.dirksbigbunnies.com/

原文：https://uxdesign.cc/design-for-the-real-people-not-for-the-users-508e15a53ef0

作者：Viktorija Bachvarova

譯者：平文凱

審核：張聿彤

編輯：章欣怡

本文已獲得作者正式授權(quán)，截圖如下：

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—  The end  —

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