跪還是不跪,高端服務(wù)業(yè)的生存之道

大胡子沒有胡子，想好好講講故事。

昨天的一件事，讓我對(duì)服務(wù)業(yè)有了一些思考。

事情就是我一個(gè)海外公司辦理銀行賬戶開戶，人在國內(nèi)出不去，找公司幫忙代辦?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)，海外銀行對(duì)于公司開戶尤其是外國客戶新注冊(cè)的公司開戶審核比較嚴(yán)，來來回回補(bǔ)充了多次資料，現(xiàn)在還在申訴階段。代辦公司為了盡快開戶，提了一個(gè)備選方案，建議先注冊(cè)一個(gè)neobank，開戶流程簡便，網(wǎng)上申請(qǐng)就可以。neobank同樣可以提供公司收付款等業(yè)務(wù)，不耽誤公司經(jīng)營開展。

bank和neobank當(dāng)然有一些區(qū)別，但對(duì)于一個(gè)初設(shè)立的公司而言，如果僅僅是滿足資金往來需要，也沒有太大的區(qū)別。但這個(gè)里面的區(qū)別就在于服務(wù)的不同，我是付了千把美金給代辦公司去開戶的。傳統(tǒng)銀行審核嚴(yán)格，來往溝通成本很高。neobank網(wǎng)上開戶，方便快捷，成本低的多。一個(gè)是要跪銀行，一個(gè)銀行跪。服務(wù)在這里主要體現(xiàn)為兩種角色的轉(zhuǎn)變。我愿意花錢找人替我去跪銀行，不需要花錢找人替我接受銀行的跪。這才是本質(zhì)區(qū)別。

付費(fèi)幫我轉(zhuǎn)變了身份，轉(zhuǎn)變了角色，這個(gè)才是這個(gè)代辦開戶服務(wù)對(duì)我的價(jià)值。

服務(wù)分兩種，

一種是直接對(duì)客戶需求的滿足，你的衣食住行大多數(shù)都是這種直接服務(wù)，也可以理解為一個(gè)買方市場(chǎng)，你相對(duì)處于有利地位。

還有一種是間接的服務(wù)，是幫助你轉(zhuǎn)變角色的，就像一個(gè)賣方市場(chǎng)，賣方處于有利地位，但通過間接服務(wù)，完成角色轉(zhuǎn)變，由中間服務(wù)方代替你的不利角色，你仍舊處于買方市場(chǎng)，掌握主動(dòng)。

你也可以把他定義為一個(gè)是初級(jí)服務(wù)，一個(gè)是高級(jí)服務(wù)，高級(jí)服務(wù)幫你完成了角色的轉(zhuǎn)變，這個(gè)對(duì)于習(xí)慣了初級(jí)服務(wù)的人來說更有價(jià)值。

高級(jí)服務(wù)好比化腐朽為神奇，跪與不跪的巨大轉(zhuǎn)變才是高級(jí)服務(wù)的生存之道。

還有哪些行業(yè)是高級(jí)服務(wù)業(yè)？

貸款中介，你自己去走一遍就知道跪銀行也多難，但是貸款中介會(huì)幫你這些抗掉，你只要配合提供資料，出面簽字畫押，一路有人陪同辦理，吃著火鍋唱著歌，就搞定了。

高端的私人醫(yī)院也是一樣，你只要付費(fèi)就可以享受全程一對(duì)一服務(wù)，不需要排隊(duì)3小時(shí)，看病5分鐘。進(jìn)門，醫(yī)生還要給你打招呼，自我介紹，主動(dòng)為您服務(wù)。全程可以不接觸其他人，你所接觸的都是為你服務(wù)的人。這也是高端服務(wù)業(yè)。

以前還有一些人也提供過高端服務(wù)，比如開條子，你憑領(lǐng)導(dǎo)的條子就可以一路暢通，無人刁難而且笑臉相迎，主動(dòng)分憂。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給你提供了開條子的人，只要你愿意付費(fèi)，就有人提供高端服務(wù)。開條子，從一種壟斷服務(wù)變成了充分競爭。

所有人都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的受益者。