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這是Kevin的第 863 篇原創(chuàng)，

持續(xù)日更，做產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)斜杠青年。

首先我們要知道什么是SOP？

SOP（Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫）即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

那么關(guān)于SOP，想成為產(chǎn)品經(jīng)理的你，需要知道以下的必考點(diǎn)。

前期準(zhǔn)備是基礎(chǔ)

比如在開(kāi)展一場(chǎng)活動(dòng)前，我們首先要對(duì)活動(dòng)有一個(gè)整體把控，其中，撰寫活動(dòng)方案是活動(dòng)開(kāi)始前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

就像大家寫一份策劃案一樣，活動(dòng)方案的內(nèi)容包含了活動(dòng)的背景、活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)、活動(dòng)的方案以及活動(dòng)的預(yù)期。

1、活動(dòng)方案

活動(dòng)方案可以從以下兩方面入手，課程活動(dòng)與裂變活動(dòng)的相互聯(lián)結(jié)。

首先要搞清楚，裂變是什么？

▲ 裂變的演示過(guò)程

說(shuō)直白點(diǎn)，就是一個(gè)變兩個(gè)，兩個(gè)變四個(gè)，然后成指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，而在一場(chǎng)活動(dòng)中的裂變，就相當(dāng)于“用戶拉新”。

要使得裂變活動(dòng)的影響力發(fā)揮到最大，則需要從幾個(gè)方面入手。其中最主要的則是活動(dòng)的主題。

一個(gè)好的活動(dòng)主題，是切合了用戶的痛點(diǎn)，讓用戶從根本上就被吸引，愿意參與到課程活動(dòng)中來(lái)。活動(dòng)的流程、活動(dòng)的周邊禮品等都是一場(chǎng)活動(dòng)策劃的輔助，從旁協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展的更好，更有體驗(yàn)感。

2、sop可以控制活動(dòng)預(yù)期

在對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)有一個(gè)大致規(guī)劃的時(shí)候，同時(shí)也要對(duì)活動(dòng)有一個(gè)目標(biāo)和預(yù)期，從點(diǎn)擊量、觀看量、參與人數(shù)等等各方面的來(lái)進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)期，那么這時(shí)候，數(shù)據(jù)分析顯得格外重要。

數(shù)據(jù)分析是支撐

在我們所處的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)是理性的客觀的，它支撐著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展方向，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到用戶需求，而后產(chǎn)生產(chǎn)品，最后又通過(guò)用戶的數(shù)據(jù)產(chǎn)生迭代產(chǎn)品，留住老用戶，吸引新用戶。

同樣的，還是在活動(dòng)的sop中，數(shù)據(jù)分析必不可少。

通過(guò)前期投入，它的曝光率、轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到預(yù)期效果，如果沒(méi)達(dá)到，在接下來(lái)的宣傳中，又該以怎樣的方式去推動(dòng)活動(dòng)的進(jìn)行以達(dá)到我們所想要達(dá)到的效果。

▲ 數(shù)據(jù)分析圖

在sop數(shù)據(jù)分析里，要掌握兩個(gè)模型。

1、海盜模型

什么是海盜模型？

海盜模型又被稱為AARRR模型，為了更好的理解客戶生命周期，然后維護(hù)客戶。

▲ 海盜模型

Acquisition：用戶從不同渠道來(lái)到你的產(chǎn)品

Activation：用戶從你的產(chǎn)品上完成了一個(gè)核心任務(wù)，并有了很好的體驗(yàn)

Reteneion：用戶回來(lái)繼續(xù)不斷地使用你的產(chǎn)品

Revenue：用戶在你的產(chǎn)品上發(fā)生了可使你收益的行為

Refer：用戶通過(guò)使用你的產(chǎn)品，推薦其他用戶使用

2、漏斗模型

漏斗模型主要是通過(guò)記錄不同關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的用戶轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)用戶流失環(huán)節(jié)，從而發(fā)現(xiàn)用戶流失原因，找到提升轉(zhuǎn)化的方式。

▲ 漏斗模型

就如上圖所示，是一個(gè)店鋪在銷售中形成的用戶流失的過(guò)程，可以很清楚的觀察到主要的流失環(huán)節(jié)在哪里。

在用戶運(yùn)營(yíng)中也是一樣的，我們要清楚用戶是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的，通過(guò)這樣的數(shù)據(jù)分析，找到問(wèn)題并解決問(wèn)題，是重中之重。

用戶運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品經(jīng)理根本

用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

▲ 運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)則是最常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)方式。

▲ 社群運(yùn)營(yíng)

社群是用戶與產(chǎn)品之間的平臺(tái)，目前最主要的平臺(tái)主要是微信。

如何搭建社群？

以用戶為中心，搭建平臺(tái)，找到相同價(jià)值觀；制定規(guī)則，獎(jiǎng)懲制度完善；日常維系群關(guān)系，活躍群，拉新留存；輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，強(qiáng)化社群關(guān)系。

SOP要有目的導(dǎo)向

PMTalk的目標(biāo)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)分享平臺(tái)，垂直深耕于產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)分享。

以此為目的的sop圍繞pc，微信公眾號(hào)，小程序三位一體矩陣流量圈。通過(guò)邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、交互設(shè)計(jì)等線下分享沙龍，促進(jìn)社區(qū)活躍度，提升社區(qū)用戶的歸屬感和互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度。