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正文
在榮克離職時(shí)發(fā)布的一份內(nèi)部備忘錄中，他說，“TikTok對(duì)待員工的方式與TikTok平臺(tái)代表的東西截然相反。”
TikTok上似乎有無窮無盡的消遣打趣、盡情舞動(dòng)以及善意的惡作劇，它也因此自稱是互聯(lián)網(wǎng)上最快樂的地方。
但據(jù)TikTok美國辦公室的員工說，推動(dòng)TikTok成功的，是嚴(yán)苛的管理風(fēng)格和高要求的內(nèi)部文化，完全背離平臺(tái)愉悅鼓舞的公眾形象。
這些員工中有許多都曾供職于其他大型科技公司，他們說，TikTok一味強(qiáng)調(diào)效率和保密，其程度之甚，在業(yè)內(nèi)并不多見。
隨著TikTok繼續(xù)保持高增長，上述情況日益助推著TikTok美國辦公室的緊張氣氛。TikTok是總部位于北京的字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司(ByteDance Ltd.)的子公司。
據(jù)市場(chǎng)研究公司Sensor Tower，截至2022年第一季度，六年前創(chuàng)立的TikTok已在所有類型應(yīng)用程序中創(chuàng)下了下載量最高的紀(jì)錄。
截至2020年年中，TikTok美國業(yè)務(wù)部約有1500名員工，該公司去年表示，希望將這一數(shù)字增加至10,000人。他們的工作內(nèi)容主要圍繞將在中國開發(fā)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為面向美國受眾的產(chǎn)品，同時(shí)開拓商機(jī)可觀的美國廣告市場(chǎng)。
從工作文化融合的角度來看，TikTok正在進(jìn)行最大膽的嘗試，它需要連接全球兩大科技強(qiáng)國。
TikTok美國業(yè)務(wù)的總部設(shè)在洛杉磯，這里的一些員工抱怨稱，他們常常睡眠不足，而且周末頻繁加班，必須與地球另一端的同事開會(huì)，就導(dǎo)致這種情況更加嚴(yán)重了。
有幾個(gè)該公司的美國前員工說，他們?cè)赥ikTok工作期間，平均每周要開85個(gè)小時(shí)的會(huì)，而且還要擠出額外的時(shí)間來完成自己的工作。
另一人說，他在提供了醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果、證明自己的身體狀況危及生命后，才說服老板不再讓他連續(xù)熬夜工作。
一些前員工提到，他們經(jīng)歷了嚴(yán)重的體重波動(dòng)、壓力或是情緒低谷，以至于到了得尋求治療的地步。
一名前員工說，巨大的壓力讓她不敢缺席TikTok一場(chǎng)緊接著一場(chǎng)的會(huì)議，她甚至不敢中途走開去換衛(wèi)生棉條，以至于血浸濕了褲子。
TikTok的一些做法是借鑒于亞馬遜(Amazon.com Inc.)，后者同樣因高要求的工作文化著稱。TikTok的高管時(shí)常告訴員工要“永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)”，這來自亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯(Jeff Bezos)鼓勵(lì)創(chuàng)新、避免自滿的名言“每天都是第一天”(Always Day 1)。
除此之外，TikTok辦公室的墻上還醒目地貼著其他標(biāo)語，例如“坦誠清晰”，而員工對(duì)這些理念的執(zhí)行情況如何，會(huì)成為公司對(duì)他們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一。
TikTok表示，公司致力于“建立并培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，使其能夠支持公司不斷成長的全球社群”，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，它已對(duì)自身做法及工作文化進(jìn)行了一些調(diào)整。
TikTok在一份書面聲明中補(bǔ)充說，“我們鼓勵(lì)透明和反饋的文化，并致力于打造一個(gè)公平的平臺(tái)和企業(yè)，讓我們的社群和員工都能茁壯成長。”
TikTok的美國辦公室主要位于洛杉磯
對(duì)TikTok這樣快速發(fā)展的科技企業(yè)來說，長時(shí)間的工作和緊迫的截止日期不算什么新鮮事，而外企員工睡眠周期被打亂的情況也并不少見。但一些在TikTok和其他科技企業(yè)都干過的人說，TikTok美國員工體現(xiàn)出的壓力之大到了罕見的程度。
一些前員工曾在YouTube、Medium等社交媒體網(wǎng)站上講述他們?cè)赥ikTok美國辦公室的經(jīng)歷。
有些人說，身處緊張氛圍會(huì)讓他們感到興奮。其他許多人則提到了種種挑戰(zhàn)，包括理解內(nèi)部文件的意思，那些文件以中文撰寫再用軟件翻譯成英文，其中的細(xì)微含義難以在譯文中呈現(xiàn)。
“我已經(jīng)數(shù)不清TikTok的工作經(jīng)歷讓我在多少方面得到了鍛煉，無論是產(chǎn)品策略、執(zhí)行還是不同文化間的細(xì)微差別，我從TikTok學(xué)到的東西之多，超過了我最初的想象。”
TikTok前高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Melody Chu在Medium的一篇貼文里說，其工作職責(zé)是幫助創(chuàng)作者將內(nèi)容變現(xiàn)。盡管如此，自稱曾在Facebook、Roblox和Nextdoor都工作過的Chu還是在去年11月離開了TikTok。
她說，很多次晚飯時(shí)間她得跟中國同事通電話，沒法陪丈夫，這種情況之頻繁，以致于夫妻倆去找過婚姻咨詢師。
她寫道，她的體重急劇下降，睡眠也出現(xiàn)了問題。所有她想做的事，包括陪伴父母以及關(guān)注自身心理健康，統(tǒng)統(tǒng)讓位給了TikTok。
她寫道，“早知去TikTok會(huì)讓我失去這么多，（2020年6月時(shí)）我肯定不會(huì)接受這份工作。”但她也說，現(xiàn)在回想起來，她也不后悔去TikTok，因?yàn)橥ㄟ^這段經(jīng)歷，她向自己證明了她已具備成功所需的品質(zhì)。Chu沒有回復(fù)記者的采訪請(qǐng)求。
前TikTok員工帕貝爾·馬丁內(nèi)斯說，他被告知不要將某些數(shù)據(jù)同較低級(jí)別的員工分享。“我得到的信號(hào)是：‘我們不信任你們。’”他說。
許多TikTok員工之所以能忍受長時(shí)間的工作以及工作和生活間缺乏界限的情況，是因?yàn)槿绻淠腹旧鲜校麄冇锌赡苣玫揭还P數(shù)量可觀的錢。“你想登上那艘火箭船。”今年2月之前擔(dān)任TikTok廣告銷售全球客戶總監(jiān)的帕貝爾·馬丁內(nèi)斯(Pabel Martinez)說。
馬丁內(nèi)斯說，盡管自己的項(xiàng)目按進(jìn)度推進(jìn)，他仍被要求整個(gè)周末加班，他拒絕這樣，對(duì)此，一名主管回應(yīng)說：“我們這里不是這樣做事的。”他隨后離開了TikTok。
大約一年前，由于中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)敦促字節(jié)跳動(dòng)關(guān)注數(shù)據(jù)安全問題，該公司暫時(shí)擱置了上市計(jì)劃。
據(jù)一位熟悉TikTok經(jīng)營情況的人士說，該公司2021年的收入約為40億美元，今年的營收有望達(dá)到120億美元。
相比之下，現(xiàn)更名為Meta Platforms Inc.的Facebook在成立十年后，營收才達(dá)到120億美元。
據(jù)前員工說，TikTok常常會(huì)安排多個(gè)團(tuán)隊(duì)完成同一個(gè)項(xiàng)目，讓它們相互競爭，看誰最先完成。
這一策略本意是為了推動(dòng)員工盡快完成工作，但一些前員工指出，這讓人們唯恐落后于其他同事，而當(dāng)有的團(tuán)隊(duì)始終無法看到曙光時(shí)，員工心里容易產(chǎn)生挫敗感。
去年，常駐新加坡的周受資接替臨時(shí)首席執(zhí)行官瓦妮莎·帕帕斯(Vanessa Pappas)，出任TikTok首席執(zhí)行官，后者目前擔(dān)任TikTok首席運(yùn)營官，工作地點(diǎn)位于洛杉磯。
美國員工說，這一舉動(dòng)進(jìn)一步鞏固了TikTok在東方的權(quán)力基礎(chǔ)。美國人凱文·梅耶爾(Kevin Mayer)曾于2020年初擔(dān)任TikTok首席執(zhí)行官，但大約三個(gè)月后離職，當(dāng)時(shí)特朗普政府正試圖迫使將TikTok出售給一家美國公司。
TikTok既沒有向員工提供組織結(jié)構(gòu)圖，也不允許員工自己制作和分享組織結(jié)構(gòu)圖。
對(duì)于那些想阻止競爭對(duì)手挖人的中國企業(yè)來說，這是他們的常見做法。一些前員工說，他們?cè)桓嬷M織結(jié)構(gòu)圖沒有必要，因?yàn)樵赥ikTok的扁平式架構(gòu)中，任何人之間都可以相互聯(lián)系。
如此一來，員工可能感到困惑，他們不知道該聯(lián)系其他團(tuán)隊(duì)中的哪些人，或者給他們發(fā)信息的又是哪些人。據(jù)一些前員工說，紐約辦公室人力資源和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員幾個(gè)月來一直不知道在加州，還有另一群人也從事同樣的職能。
TikTok新加坡前員工Jamie Lim Yin Yin說，當(dāng)她收到同事的電子郵件時(shí)，她只有去領(lǐng)英(LinkedIn)上查找一番，才知道他們屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。
“這樣說好了，在我的瀏覽器上，領(lǐng)英的標(biāo)簽頁總是開著的。”她在一段YouTube視頻中說，視頻講述了她為何會(huì)在去年12月、入職僅四個(gè)月后就離開了TikTok。
一位TikTok發(fā)言人說，員工有途徑查看彼此的檔案。
曾任TikTok廣告銷售客戶總監(jiān)的馬丁內(nèi)斯說，TikTok的展示文件里時(shí)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)字被模糊處理或是被略掉的情況，他的主管曾指示他不要將某些數(shù)據(jù)同較低級(jí)別的員工分享。
“我得到的信號(hào)是：‘我們不信任你們。’”他說，TikTok的保密程度與他供職過的其他科技公司有著很大不同。
TikTok前員工Chloe Shih在一段視頻中說，“當(dāng)我該去睡覺的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)公司大部分人都沒睡，這讓我晚上十分焦慮。”
盡管TikTok吸引了大批一心想來此工作的求職者，但與此同時(shí)，它也在努力解決離職率較高的問題。
曾在加州山景城(Mountain View)工作的TikTok前工程團(tuán)隊(duì)主管Lucas Ou-Yang在一系列Twitter主題貼中寫道，由于要跟上中國同事的節(jié)奏，還要根據(jù)他們的日程表來安排工作，在這種壓力下，曾與他共事的所有10位產(chǎn)品經(jīng)理全都在入職大約一年后辭職了。
去年11月，工程部的一個(gè)部門主辦了一場(chǎng)全體會(huì)議來討論美國員工的離職潮問題，此后，公司高管批準(zhǔn)了一項(xiàng)新政策：如果不是所有與會(huì)者都說中文，可以嘗試用英語開會(huì)。
盡管TikTok提供有翻譯選項(xiàng)，但一些前員工說，當(dāng)會(huì)議語言不是他們所能理解的語言時(shí)，他們覺得錯(cuò)過了許多細(xì)節(jié)。
去年，中國政府告訴各用人單位，一些中國科技公司實(shí)行的“996”工作安排（即早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)上班，一周工作六天）是不合法的。
字節(jié)跳動(dòng)表示，它會(huì)采取“1075”模式：即早10點(diǎn)到晚7點(diǎn)上班，一周工作五天。但許多員工表示，他們預(yù)計(jì)長時(shí)間工作的情況仍會(huì)持續(xù)。
一些TikTok美國前員工談到，為了參加與北京主管舉行的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，他們常常從周日下午就要開始上班，因?yàn)槟菚r(shí)在中國已是周一上午。
“我真的覺得，晚上工作到那么晚讓我出現(xiàn)了睡眠紊亂。”曾在加州工作的前員工Chloe Shih在一段YouTube視頻里說，“當(dāng)我該去睡覺的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)公司的大部分人都沒睡，這讓我晚上十分焦慮。”
一些前員工說，有關(guān)工作和生活平衡的問題在幾乎每一次全體會(huì)議上都會(huì)被提及。
TikTok位于洛杉磯的辦公室
2021年年中，一些美國主管開始鼓勵(lì)員工下班后將內(nèi)部通訊工具上的通知設(shè)置為靜音模式，以此減少他們不得不在深夜處理的請(qǐng)求數(shù)量。
有人還建議員工在日程表上為自己留出休息時(shí)間。但一些前員工說，公司高層不會(huì)在意日程表上的計(jì)劃，他們還是會(huì)在那些時(shí)間安排會(huì)議。
“盡管會(huì)議時(shí)常會(huì)跨越不同時(shí)區(qū)，這一點(diǎn)在跨國公司很常見，但我們會(huì)繼續(xù)著眼于通過不同方式為員工提供支持和靈活性。”上述TikTok發(fā)言人說。
她還說，TikTok鼓勵(lì)員工安排個(gè)人休假時(shí)間、留出不開會(huì)的時(shí)段，并且不鼓勵(lì)在休息時(shí)間發(fā)送工作信息。
風(fēng)投公司Basis Set Ventures創(chuàng)始人兼管理合伙人蘭雪棹說，中國科技行業(yè)競爭的激烈程度比美國更極端。
“顯然沒有人想干到凌晨2點(diǎn)，”但如果員工不干這么久，他們就沒法生存，她說，“這是人們?cè)噲D了解中國的文化時(shí)會(huì)遺漏的一個(gè)背景。”
以往，TikTok會(huì)經(jīng)常將許多新招的美國員工派往北京待一周，讓他們近距離感受中國的工作文化，學(xué)習(xí)字節(jié)跳動(dòng)的工作方式。后來新冠疫情爆發(fā)，這些差旅也隨之暫停。
除TikTok外，字節(jié)跳動(dòng)旗下還有許多應(yīng)用程序及服務(wù)，包括相當(dāng)于中國版TikTok的抖音。
許多科技初創(chuàng)公司會(huì)向新員工發(fā)放限制性股票單位(RSU)，以此吸引他們接受較低的薪酬，因?yàn)楣窘窈笠坏┥鲜校麄兙陀袡C(jī)會(huì)獲得一筆不菲的收入。
直到2020年夏天，TikTok才開始向大部分美國員工發(fā)放RSU，這也是員工薪酬及獎(jiǎng)金方案的內(nèi)容之一。然而當(dāng)它這樣做時(shí)，卻沒有將獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃覆蓋至大部分美國在職員工，因此造成了一些人所說的困惑與失望。
TikTok開始允許一些員工將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化為RSU，并且RSU可即刻授予。但一些前員工說，只有在連續(xù)兩次績效評(píng)估中拿到高分的員工，才能享受這一福利。
他們說，這些評(píng)估的考核標(biāo)準(zhǔn)之一是看員工是否遵循了辦公室墻上的標(biāo)語，也就是“字節(jié)范”(Byte Styles)。
但許多員工感覺，諸如“追求極致”、“務(wù)實(shí)敢為”這類說法太過模糊，主管們完全有可能僅憑個(gè)人喜好來獎(jiǎng)勵(lì)員工。其他人則說，由于擔(dān)心違背“開放謙遜”這條“字節(jié)范”，員工們不敢暢所欲言。
據(jù)前員工說，開會(huì)時(shí)，TikTok美國主管會(huì)略過員工提出的有關(guān)RSU的問題。
據(jù)知情人士說，在2021年4月的一場(chǎng)員工大會(huì)上，已在TikTok品牌對(duì)外合作部工作兩年多的迪倫·榮克(Dylan Juhnke)詢問美國人力資源負(fù)責(zé)人，公司高層為何連續(xù)50周都在回避有關(guān)薪酬的問題。
他說，如果TikTok不打算回應(yīng)此類問題，它應(yīng)該直接說出來，而不是采取回避態(tài)度。
一份電子郵件副本顯示，不久后，公司高層通過郵件斥責(zé)了榮克那天在員工大會(huì)上的行為。據(jù)一位知情人士說，人力資源部還啟動(dòng)了一項(xiàng)調(diào)查，并就TikTok是否能解雇榮克一事進(jìn)行過討論。幾個(gè)月后，榮克辭職了。
TikTok沒有就有關(guān)員工具體經(jīng)歷的說法發(fā)表評(píng)論，包括榮克這件事。
TikTok自稱是“快樂、有趣、多元化及驚喜體驗(yàn)”的大本營。在榮克離職時(shí)發(fā)布的一份內(nèi)部備忘錄中，他說，“TikTok對(duì)待員工的方式與TikTok平臺(tái)代表的東西截然相反。”
作者 | Georgia Wells /Yoree Koh /Salvador Rodriguez
來源 | WSJ
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