每日案例拆解｜門診管理saas系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

關(guān)注我的朋友應(yīng)該知道，我建立了每日案例拆解庫。在這里主要是以app為單位輸出產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行拆解。

有朋友在社群里問我能不能在圈子里嘗試輸出B端類的產(chǎn)品拆解，因?yàn)镃端產(chǎn)品的通用功能模塊其實(shí)和B端是非常大的區(qū)別。

各自滿足的需求側(cè)重點(diǎn)也是不同。

于是今天開始做B端產(chǎn)品的拆解。圍繞著功能描述、產(chǎn)品定位、優(yōu)化建議、商業(yè)模式、交互設(shè)計(jì)同樣5個緯度來做產(chǎn)品拆解。

今天拆解的是一個大健康管理系統(tǒng)（HIS、EMR）。在該系統(tǒng)主要提供了專家就診支撐、門店運(yùn)營的服務(wù)，同時由于門店還有線上商城通過該系統(tǒng)管理商城的商品配置、上架，同時要有系統(tǒng)的設(shè)置管理，包括管理員賬戶管理、角色與權(quán)限管理、操作日志。

該系統(tǒng)也提供了用戶使用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶注冊數(shù)據(jù)、營業(yè)額數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

1.產(chǎn)品定位

運(yùn)營平臺與內(nèi)部診所系統(tǒng)

2.產(chǎn)品框架

健康管理平臺主要包含了系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容管理、醫(yī)療服務(wù)（HIS、EMR）、生命數(shù)據(jù)。

3.功能描述

3.1用戶列表

用于管理系統(tǒng)下當(dāng)前的注冊用戶。我們比較常見B端系統(tǒng)會把用戶管理單獨(dú)做一個功能進(jìn)行細(xì)分。

而本系統(tǒng)卻合并在了系統(tǒng)管理考慮是因?yàn)槭菚T制的業(yè)務(wù)要求，導(dǎo)致C端用戶不多，商業(yè)模式成了服務(wù)于B端企業(yè)客戶，所以才合并在系統(tǒng)管理里。用戶體系還包含會員權(quán)益，需要在系統(tǒng)里展示使用賬戶的余額、會員等級、注冊日期

3.2角色管理

基于RABC的角色機(jī)制是后臺通用的做法。以角色創(chuàng)建后再配置權(quán)限，進(jìn)行啟用。權(quán)限的顆粒度達(dá)到頁面或按鈕都可以。

后臺產(chǎn)品基本功：RBAC權(quán)限后臺角色與權(quán)限設(shè)計(jì)

3.3權(quán)限配置

權(quán)限配置的顆粒度可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定義，但需要提前和開發(fā)溝通好。在這個門診系統(tǒng)里，權(quán)限設(shè)置的顆粒度是以功能架構(gòu)圖來做權(quán)限管理。

3.4操作日志

操作日志記錄了對應(yīng)賬戶在系統(tǒng)的操作，賬戶進(jìn)行什么操作、以及對應(yīng)的操作時間。操作日志是用于系統(tǒng)預(yù)警和監(jiān)督管理的風(fēng)控產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.5查看生命數(shù)據(jù)

生命數(shù)據(jù)在門診系統(tǒng)里主要拆分為8個緯度指標(biāo)（人體基本數(shù)據(jù)），同時在系統(tǒng)里為運(yùn)營人員提供了時間篩選、為用戶賬戶篩選。

也要考慮到數(shù)據(jù)明細(xì)的延展性，增加了導(dǎo)出數(shù)據(jù)明細(xì)?？梢栽诒镜剡M(jìn)行數(shù)據(jù)的二次處理和加工。

3.6數(shù)據(jù)分析

僅有明細(xì)數(shù)據(jù)沒辦法有效的觀察用戶生命數(shù)據(jù)規(guī)律，由此需要為運(yùn)營、業(yè)務(wù)人員建立數(shù)據(jù)可視化圖表做數(shù)據(jù)分析。

建立柱形圖、排行榜、日/周/月/年度榜單，查找出用戶生命數(shù)據(jù)采集規(guī)律

3.7科室管理

線下的門診房間是有限的，業(yè)務(wù)已經(jīng)提前將科室劃分到了門診體驗(yàn)店。但是門診所配置的科室是靈活變動的，所以系統(tǒng)中需要支持提供二級科室配置

3.8醫(yī)院管理

醫(yī)院是否展示在預(yù)約列表里，同時預(yù)約的時間段管理，在這里進(jìn)行操作。允許運(yùn)營人員上下架醫(yī)院

3.9體檢訂單

在線下門診醫(yī)院的體檢訂單以及用戶體檢數(shù)據(jù)查看。標(biāo)注出了體檢套餐、體檢金額、體檢機(jī)構(gòu)

3.10問診訂單

業(yè)務(wù)上允許用戶線下門診和線上問診，用戶支付后會產(chǎn)生訂單。問診訂單是標(biāo)記出是消息問診還是電話問診，每次問診的時間、服務(wù)狀態(tài)、用戶病例更新與記錄。

3.11問診設(shè)置

本頁面用于操作修改線上問診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，類似于商品基礎(chǔ)屬性配置。

3.12體檢報(bào)告

體檢報(bào)告管理是門診系統(tǒng)中重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，包含了上傳、查看、刪除操作。

3.13體檢報(bào)告預(yù)覽

門診系統(tǒng)里查看用戶體檢報(bào)告，幫助醫(yī)生遠(yuǎn)程會診。

3.14數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在系統(tǒng)里存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：掛號、體檢、問診、銷售，通過時間緯度、訂單數(shù)量建立觀察各自業(yè)務(wù)的規(guī)律，進(jìn)行營銷策略調(diào)整。

3.15體檢統(tǒng)計(jì)

主要統(tǒng)計(jì)不同套餐類型。人員占比，找出用戶畫像匹配的對應(yīng)SKU，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

問診統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)不同科室下，消息問診和電話問診的收入占比情況和趨勢規(guī)律。方便提升科室的資源配置

3.16銷售SKu統(tǒng)計(jì)

這里統(tǒng)計(jì)的主要是硬件、和服務(wù)會員商品。統(tǒng)計(jì)處熱門、冷門的商品，用戶調(diào)整供應(yīng)鏈策

4.優(yōu)化建議

增加單獨(dú)的用戶管理模塊，用戶管理中建立用戶分層，將普通用戶、會員用戶單獨(dú)羅列；

增加消息通知和IM模塊，增加會員和醫(yī)生的消息付費(fèi)業(yè)務(wù)，畢竟問答、消息聊天、和電話可以組成典型的社交需求

4.1增加數(shù)據(jù)權(quán)限管理

數(shù)據(jù)權(quán)限和操作權(quán)限區(qū)分開來，比如對應(yīng)羅列出所需要的數(shù)據(jù)顆粒度，將需要的數(shù)據(jù)分配到對應(yīng)的角色上。同一個角色的操作權(quán)限配置和數(shù)據(jù)權(quán)限配置是分開的。

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