當(dāng)客服是種什么樣的體驗(yàn)？

2021.6.23來更新一波，這個(gè)最近答案被翻牌了，有點(diǎn)驚訝，居然有40多個(gè)贊了，謝謝～

現(xiàn)在我馬上大三畢業(yè)啦，考完專升本已經(jīng)被錄取啦，9月開學(xué)就要去本科院校學(xué)習(xí)啦，往后的日子都會好起來的，日益努力而后風(fēng)生水起，眾生皆苦我也絕不認(rèn)輸！

本科畢業(yè)之后也要考研?。。。。∠蛏献?！

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以下是原回答：

我覺得這個(gè)問題我有必要怒答一波?。?！

前情提要：本人目前是大學(xué)在校生，不是大學(xué)實(shí)習(xí)期間，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心的工作是客服工作。

我現(xiàn)在就在JD校園實(shí)訓(xùn)室里干電話客服

因?yàn)樵诟煽头?所以匿了

我是還在讀書的 還在上學(xué) 這個(gè)只是學(xué)校開的實(shí)訓(xùn)室 JD在很多校園里都有實(shí)訓(xùn)基地 學(xué)生去干客服

干完這一期客服的工作，下學(xué)期不會再繼續(xù)了，因?yàn)檫€是讀書好。

此篇文章可能會有一點(diǎn)負(fù)面情緒夾雜在里面，介意者慎讀。我是那種一定要按照自己感情來表達(dá)的意思的人，我已經(jīng)努力克制自己的情緒并且盡量客觀表達(dá)，如有得罪還請見諒。評論區(qū)不接受批評，謝謝 知乎小透明第一次寫這么長篇文章，文采不佳，但還請包涵

稍后更新 先附上一張今天和站點(diǎn)人負(fù)責(zé)人溝通的圖片 站點(diǎn)的人從屏幕里透露出來的氣憤

是不是很有哲學(xué)道理的感覺

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干了客服我真的體會到了，我以后打電話咨詢客服問題，絕對不會為難客服人員，客服人員真的不容易，每天接線遇到形形色色的人，客服人員明確表示這邊不是我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)/我這邊無法解決的問題，也不要無理取鬧了，客服人員就是為了解決問題才會接起電話，我們都是抱著全心全意為來電人解決問題的心態(tài)面對每一個(gè)客戶，如果我們能解決你的問題，我們也很高興，我們不能解決問題，我們也會將你的問題記錄下來進(jìn)行上報(bào)，派專員來解決這個(gè)問題。我們的職責(zé)就是盡全力解決來電反映的問題，所以我們辦不到的事情也麻煩互相體諒，不要強(qiáng)人所難。

干客服這事真的很累心，我們說白了就是一個(gè)在線道歉崗位，每天要低三下四的給所有人道歉，還要再低三下四的找負(fù)責(zé)人請求他及時(shí)處理這件事。

由于每天收到的負(fù)面情緒很多，我和我的小伙伴每天都要找到一些快樂源泉來抵消這些負(fù)面情緒。負(fù)面情緒接受的多了，人都會崩盤的，之前我的同學(xué)或許也是因?yàn)檫\(yùn)氣不好吧，有一天早上開始上班就一直挨罵，到了中午休息時(shí)間了，下午直接請假出去散心了。TA平時(shí)脾氣也很好，性格也是那種不易怒比較溫和的，結(jié)果就因?yàn)楸涣R了一早上下午支撐不住了。

誰愿意一輩子干客服呢？說白了誰愿意一輩子當(dāng)孫子低三下四呢？

干了客服我體會到了還是讀書好，踏踏實(shí)實(shí)讀書，比踏入社會工作要舒服很多，輕松很多。提升自己的教養(yǎng)，說話干脆利索，辦事考慮周全，能夠?qū)⑿谋刃?，學(xué)會站在他人立場考慮問題，相互尊重，相互理解，比什么都強(qiáng)。

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洗完澡再來更新一下

我們是物流方面的客服。主管當(dāng)時(shí)跟我們說我們不能保證任何事情，也不能承諾任何事情。用一些含糊的詞語“預(yù)計(jì)”、“可能”、“大概”、“基本”、“實(shí)際以xxx為準(zhǔn)”等等。我現(xiàn)在只干了不到一個(gè)月的時(shí)間，只需要五天就已經(jīng)把我磨練成了一種無論在我的耳麥里如何吼叫、如何辱罵、我都能面不改色心不跳毫無情緒波動的看著電腦屏幕，手里鼠標(biāo)和鍵盤操作起來，判斷出業(yè)務(wù)類型然后想處理方案和溝通方式。即使當(dāng)面這樣我也已經(jīng)無所謂了，仿佛我是一個(gè)沒有感情的復(fù)讀機(jī)。

我們就是負(fù)責(zé)一邊職業(yè)式道歉安撫顧客，一邊“麻煩”、“煩請”、“辛苦”各種敬語求負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理這個(gè)問題?？头褪窃趦煞綁毫Α㈦p方夾擊，夾縫中生存。職業(yè)客服一天最多也只有100個(gè)單子，碰上那種蠻不講理的人，你就只能聽他把憤怒向你宣泄完，再安撫他。我真的只希望能科普一下，客服不是只服務(wù)一個(gè)人的，客服對接的人有很多，如果客服人員沒有給你打通，他一定會聯(lián)系你，因?yàn)檫@也是他的職業(yè)任務(wù)和要求，在其位謀其職。

關(guān)于薪資待遇問題，我們這種還是在讀的學(xué)生是不能算作正式員工的人，其實(shí)連實(shí)習(xí)也算不上，就是叫實(shí)訓(xùn)。我們這邊保底一單是七毛錢，最好的一單是1.6元。我們這種實(shí)訓(xùn)的是沒有基本工資的，就是一單算一單的錢 。我們這邊是必須由接線客服操作掛電話，這一單才算有效電話，要是來電的人先掛電話那我們這邊就是無效電話，這一單就是沒有錢的。如果給了我們差評，我們這邊也是會有錢的，就是七毛，麻煩可憐可憐我們，讓客服人員先掛電話吧，麻煩咨詢完有禮貌的回一句嗯也可！?。?！我們不想直接被撂電話！

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我只想說一句，客服不是萬能的，但是既然有客服這個(gè)崗位，就有它的意義。不是所有問題都是客服可以解決的，要是任何一個(gè)客服都能解決你的所有問題，整個(gè)企業(yè)還要什么事件處理部門？還要什么負(fù)責(zé)人？無語。還有一點(diǎn)，麻煩不要調(diào)戲客服，不要和客服打聽她的私生活，而且據(jù)我所知有些客服部門要求通話是有要求平均時(shí)間的，不要妨礙客服正常工作。打聽別人的隱私也是一種侵權(quán)的行為，謝謝 。

客服最主要的職責(zé)是，記錄你的問題，向上級進(jìn)行反饋，然后有專門負(fù)責(zé)處理事務(wù)的來解決問題。如果客服能當(dāng)場解決的問題也會告知你解決方案和處理方案，具體操作步驟也會告訴你的?，F(xiàn)在的客服就是道歉顧問崗，每天遭受垃圾話和憤怒，還要心平氣和的去面對所有人，不能把憤怒帶給別人，還要自己學(xué)會排解，實(shí)屬不易。

以及最重要的一點(diǎn)，每個(gè)部門的客服只能負(fù)責(zé)自己部門的任務(wù)，不是物流部門的客服就能解決來電反映整個(gè)公司所有的問題的?。。?/p>

還有?。。?！麻煩大家給客服打電話的時(shí)候，一定要講！普！通！話！因?yàn)椴皇撬腥硕寄苈牰珖鞯氐姆窖缘?，哪怕不?biāo)準(zhǔn)，語速放慢一點(diǎn)，慢慢表達(dá)，是可以理解你所表達(dá)的意思的，謝謝。

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講講幾個(gè)真實(shí)的例子吧

也算是我遇到的最特殊的一個(gè)人。我們這邊是無法通過手機(jī)號查詢單號再查物流信息的，他多次給客服進(jìn)線要求用手機(jī)號查單號并且告知物流信息，從八月份一直打電話打到九月份，所有客服都告訴他無法查詢，他故意說客服不想給他解決這個(gè)問題，我們這邊派主管來給他解釋清楚也不同意，感覺就是認(rèn)為客服小姐姐是個(gè)軟柿子好拿捏可以隨便欺負(fù)，就故意無理取鬧，主管出面解釋還讓主管走開，完全是胡攪蠻纏。

前幾天剛接到一位女士，上來報(bào)了運(yùn)單號之后直接跟我說：你別說話，聽我說。她自己在耳麥里說了將近半個(gè)小時(shí)，很小的一個(gè)問題居然讓把她近幾個(gè)月的經(jīng)歷都給我吐槽了一遍……我也是很無語。雖然你很氣憤，但是麻煩不要無腦生氣的好吧。

今天接到一位顧客的職業(yè)是老師，她進(jìn)線反應(yīng)有專門處理這個(gè)事物的專員給她打電話，她沒有聽見，問專員什么時(shí)候回電。我這邊答復(fù)說專員打不通稍后會繼續(xù)撥打您的手機(jī)，她說你要知道有些職業(yè)是比較特殊的，我接下來有兩節(jié)課要上，我是聽不見手機(jī)接不到電話的，那你能不能讓她給我現(xiàn)在就立即回個(gè)電話，我說那提供一下單號，我看一下后臺處理問題的專員聯(lián)系一下她，她這來了一句：你怎么不說清楚你要什么單號呢？你反饋的是物流問題，你也只有物流的單號，你還能有什么單號？你自己的問題過來責(zé)怪客服？我找了那個(gè)對接的專員，對接的專員回完電話異常憤怒，胡攪蠻纏還給專員講道理，讓京東整個(gè)部門進(jìn)行整改。一開始協(xié)商理賠部分款項(xiàng)，后來又跟專員說由于專員沒有守時(shí)打電話，沒能及時(shí)處理要求全部雙倍賠付。自己的責(zé)任不要推卸，起碼您也是人民教師，為人師表的好吧，您這樣怎么教育學(xué)生？走正當(dāng)渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益確實(shí)是應(yīng)該的，維護(hù)自己利益的同時(shí)，麻煩也考慮一下別人好嗎？謝謝 給你處理這件事情的人也不希望這些問題發(fā)生。下圖是這個(gè)專員和我私聊，已經(jīng)無法忍受了。雖然說的有些難聽，但也只能是內(nèi)部自己吐槽，該怎么處理還是怎么處理。一個(gè)男人的心胸都無法忍受了，說明是真的令人難以容忍。

奉勸各位即將踏入客服行業(yè)的朋友們，一定要做好充足的心理準(zhǔn)備，不然每天就像是機(jī)械工作，沒有感情的機(jī)器人一樣，朝九晚六，機(jī)械運(yùn)

吸取這次實(shí)訓(xùn)的教訓(xùn)，如果我不想好好學(xué)習(xí)了，我就會想想我在JD校園實(shí)訓(xùn)中心受的打擊和委屈，沒有比這個(gè)適合更激勵(lì)人向上的動力了，不想在底層混吃等死，也不想再遭受這種經(jīng)歷了。

??分 割 線 ??

人類不是發(fā)光體，但愿從學(xué)習(xí)感悟里，從時(shí)間里，習(xí)得此道。

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把這學(xué)期的客服工作堅(jiān)持下去，努力干好本職工作，下學(xué)期辭職，重新做人?。。。?！

努力努力 加油加油！

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7.5 已經(jīng)拿到畢業(yè)證啦 暑假開始做打工人啦 開學(xué)就要努力學(xué)習(xí)！?。?！

對于普通家庭的我來說，想要改變命運(yùn)，就只有多努力多學(xué)習(xí)，多提升自己，能多向上走一步就想上走一步，能向頂峰攀爬就走向頂峰，永遠(yuǎn)不要止步不前。

祝大家以后一切順利。