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這是《微信背后的產(chǎn)品觀》這本書的第二篇筆記。

第一篇可到這里《關(guān)于用戶，張小龍說了這11個核心觀點》回看。

《微信背后的產(chǎn)品觀》書中內(nèi)容，源于張小龍內(nèi)部8小時的演講，在這次演講中，他把自己15年來關(guān)于產(chǎn)品的所有經(jīng)驗和心得一次性全部公開。

他表示今后將不再做類似公開課。

本書也在上架不久后就下架。據(jù)說是因為這屬于內(nèi)部分享，不適合公開發(fā)表。

我有幸中途偶然買得一本，邊看邊寫點筆記。

我認真寫，你隨便看。

本書內(nèi)容共分為5部分，分別是用戶篇、需求篇、設計篇、氣質(zhì)篇、UI篇。這是第二部分「需求篇」的筆記。

如果你也想看180余頁的《微信背后的產(chǎn)品觀》PDF精簡版。

關(guān)注我??????，回復「產(chǎn)品觀」獲取。

以下是書中「需求篇」的部分核心觀點。

1、對于新點子，99%的情況下否定是對的

假如有10個產(chǎn)品經(jīng)理，每個產(chǎn)品經(jīng)理每天都冒出10個點子，那每天就是100個點子。

如果要把這100個點子都想清楚的話，可能就需要100天的時間，那開發(fā)團隊就累死了。

所以，對于新點子，99%的情況下把它否定掉總是對的。

當你要去判定這個點子該不該做的時候，很簡單，否定、不做，就可以了。

這告訴我們，不要隨便臆想需求，臆想需求會引發(fā)風險。

2、不要用戶說什么就做什么

如果用戶說什么就做什么，通過這樣去留住用戶的話，我們也會被累死。

用戶的反饋只是幫助你了解到他們的想法，而用戶的需求是零散的，解決方案是歸納抽象的過程。

以上觀點可以引申出一點，以前我們做的大部分功能都是可以砍掉的。

所以我們回顧一下，可能一年里面，只需要工作一半的時間，對產(chǎn)品也沒什么損害。

3、不從同類產(chǎn)品里找需求

很多時候，我們都會在同類的產(chǎn)品里找需求?？赡苓@是一個最省事的辦法，但卻不是一個好辦法。

別的產(chǎn)品做這個需求，是有他們自己的理解，并且深入分析思考過的。我們直接搬過來，其實沒辦法深入理解需求。

舉個微信的例子。

當時市場上很多產(chǎn)品做了“涂鴉”的功能，有很多人提議“涂鴉”很好、很重要，如果微信沒有這個功能就不用了，搞得大家壓力很大。

但我們還是堅持不做這個功能。

4、不要聽從產(chǎn)品經(jīng)理的需求

這里說的是，不要聽產(chǎn)品經(jīng)理的個人需求。

產(chǎn)品經(jīng)理往往不能代表用戶，他們甚至比普通人更不了解大眾心理。但產(chǎn)品經(jīng)理覺得自己更代表用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過訓練會變更更加理性，這種理性使得他用另一種維度的思維方式思考，不能代表用戶自發(fā)的想法。

需求只來自你對用戶的了解。這里非常強調(diào)幾點：第一，需求不來自調(diào)研；第二，需求不來自分析；第三，需求不來自討論；第四，需求不來自競爭對手。

決定新功能開發(fā)的調(diào)研，是沒有意義的。用戶不會告訴你，幫我做一個“搖一搖”或者“附近的人”。

那怎么做呢？我經(jīng)常用到的方法是，從微博上感受用戶的潮流。

所謂潮流，是指不同的用戶群體，他們的生活工作模式是怎樣的，在空閑的時間他們喜歡做什么，這些是全局性的感受。

以前是在論壇上看用戶討論，現(xiàn)在是在微博上。

如果一個用戶說這個東西太好玩了，那么就對了。

如果一個新的產(chǎn)品出來，在微博上沒有人說太好玩了，那么你可以認為這個產(chǎn)品就死掉了，它不會被傳播起來。

同時也可以從用戶的討論或者評論中發(fā)現(xiàn)一些靈感。

5、每個時代有每個時代的產(chǎn)品

從QQ到微信，也是這樣一個過程。

QQ是十多年前PC互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，那時候還需要撥號上網(wǎng)，能看到好友在線已經(jīng)非常開心，而微信是移動互聯(lián)網(wǎng)場景下產(chǎn)生的產(chǎn)品。

不同的時代，應該有自己時代的新東西，這是時代最大的生命力所在。

我們說，需求沒辦法調(diào)研出來，微博上的用戶可以給我們一些啟發(fā)，但更多時候優(yōu)先滿足自己的需求。

很多人提議，在微信里面做消息“已閱讀”的功能。

但是我有一個癖好，我不希望我看到了這個消息的狀態(tài)被別人知道。

因為我很懶，不能做到實時回復消息，如果我一看消息，對方就知道了，我的壓力就很大，覺得如果不立刻回復過去，是不禮貌的。

我想要這種隱私被保護的感覺。

所以我想，既然我是這樣想的，那很多人應該是一樣的，這是一種很樸素的心態(tài)。

語音提醒這個功能，也是我自己想用而做出來的。

所以，有時候，這些優(yōu)先級的判斷是很憑感覺的。

這些是個體的需求，但其實也代表了一些群體的需求。

6、找到需求背后的心理訴求

找到需求背后的心理，是指到底這些需求的吸引點在哪？

比如郵箱做了漂流瓶，微信做了漂流瓶。如果我不說，可能很多人認為漂流瓶是一個很流氓的東西。

其實我們做漂流瓶的愿望是很美好的：做漂流瓶的目的，并不只是為了交友，漂流瓶首先是幫助人解決傾訴和好奇的欲望，其次才是交友的欲望。

用戶平時生活壓抑的時候，需要找個地方發(fā)泄一把，漂流瓶對他們來說安全有沒有風險，可以隨時隨地發(fā)泄自己壓抑的情緒。

我們發(fā)掘的是用戶背后的心理訴求。

做產(chǎn)品的人最應該去思考：我們不是在做一個功能，而是要怎么滿足用戶的訴求。

這也是微信最基本的產(chǎn)品思路。

7、心理滿足的驅(qū)動力，遠勝工具，甚至省錢

如果我們把微信定位成比短信更省錢的工具，那么微信可能就失敗了。

可能大家也會遇到類似的情況，自己覺得做得非常好的產(chǎn)品，推薦別人試用的時候，別人表示不感興趣。

然后我們想了打動他們的一招，微信可以看到附近有哪些帥哥美女，這些人立馬眼睛放光，立刻裝上了。

8、爽勝過功能

我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品能讓用戶形成口碑的話，一定要讓用戶說“爽”。

如果說兩個字的話，就是“好玩”。

如果是“省錢”，用戶未必主動發(fā)到微博上去，這讓別人覺得他很小氣。

但“好玩”，他就會傳播。

所以“爽”和“好玩”是一種體驗，是比功能更好的口碑傳播點。

9、為群體效應而做：附近的人

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我們做的目的不是為了交友，這不符合我們的定位，我們只是很單純的想做一個“附近的人”。

因為人總是天然的對周圍的環(huán)境感興趣，這是一種好奇心。

這種好奇心在遠古時代表現(xiàn)為人走在森林里想知道周圍有沒有人甚至動物出沒，來到現(xiàn)代也一樣。

所以移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品里面，也應該天然有這樣一個功能——可以看到周圍的人。

至于大家怎么用，就不是我們能把控的了。

但這也是群體效應里最有意思的一塊：把所有的群體拉到一個環(huán)境里，給他們制定一些規(guī)則，他們會發(fā)生什么，我們掌控不了。

不可預知性、不可測性，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的意義所在。

漂流瓶、搖一搖也是如此。我們制定一些規(guī)則，讓群體自己去使用去創(chuàng)造。

一旦某個功能變成一個群體效應的話，它就有生命力了。

這種我們并沒有什么明確的需求要做，用戶也不會說要這個，這類需求我們總結(jié)為：是為群體效應而做的。

10、為想法而做：朋友圈

朋友圈成立的基礎想法：每個都需要獲得存在感。

我們想想大家用微博的出發(fā)點是什么？我想是大家內(nèi)心缺少一些東西，需要在微博上去獲得填補。

這缺少的東西是什么呢？存在感或自我價值認同感。

我們通過微博上發(fā)表信息，讓人知道我是存在的。

朋友圈的基礎是，人們都需要在朋友的關(guān)注里存在。人總需要三五個好友。

朋友圈的理論或者認知基礎：我們要做的朋友圈是私密的，可以很方便地跟好友互動，但是又覺得很舒適，沒有心理上的壓力。

而且我們覺得這些認知是具有普遍意義的，任何人都可以接受，那么我們就可以確定這個方向做下去了。

11、只抓主場景，不做全功能

朋友圈只能發(fā)照片，不能發(fā)純文字。

為了滿足一小部分人的需要，我們把發(fā)純文字的入口，放在一個隱秘的地方。

對普通人來說，發(fā)140個字是很困難的，但發(fā)一張照片是很容易的。

因為發(fā)140個字需要經(jīng)過思考和編輯，前面我們說過，人是很懶的，不愛學習也不愛思考。

12、需求都會來自什么地方

需求來自對群體效應的好奇。對群體效應的好奇，是指我們做之前真的不知道會發(fā)生什么，做了以后卻帶來很多的驚喜。比如漂流瓶、附近的人、搖一搖等。

另外，自身的需要和周邊朋友的反饋也很重要。

這里說下PC版微信的誕生。

我們一直對外界說我們不做PC版，因為我們覺得PC版是一種破壞。

因為微信給大家的概念是長期在線，一直在線的。

如果去做PC版，帶來的結(jié)果是：用戶不再相信對方能立即收到消息了，因為我們可能發(fā)到一臺沒有人在旁邊的計算機上。

但為何又做了一個PC版本呢？

因為很多用戶說在手機里面輸入文字太辛苦了。我們經(jīng)常坐在計算機旁邊，卻用手機輸入文字，很麻煩。

需求也來自對當下生活潮流的理解，這點特別重要。

13、對信息流動的理解

對于信息的流動，我們是怎么理解的呢？

這里的一個理念是所有的信息都是可以推的，更深層的前提是，所有人都是很懶的，懶到不想自己去找任何信息，希望有人給你裝到口袋里，裝到你的手機里，你才會去看看。

我們認為微信應該朝大的push平臺這個方向去做，鏈接用戶與所有產(chǎn)生信息的第三方。

在將來，我們希望所有信息都能自動推過來。

對于用戶來說，每天都有內(nèi)容推過來，他很快就看了，而不再需要打開網(wǎng)站。這是真正的滿足懶人的需要。

如果順利的話，將來所有信息的獲取都可以通過微信完成，而不再需要到處去尋找了。

14、對未來的理解比當前的需要更重要

說一個二維碼的例子。

有一則外國的新聞報道，有一個景點通過一個二維碼來讓游客去維基百科網(wǎng)站獲得景點介紹。

維基百科的好處是，你可以獲得更多、更豐富的信息。

這里的啟發(fā)是，這種方式可以復制到其他的旅游景點去，從而改變目前的旅游景點都通過樹立的牌子去獲得更多的信息。

所以我們在想，建立一個什么樣的系統(tǒng)，讓二維碼在中國普及起來。

而我們現(xiàn)在就在做這個事情，我們努力讓二維碼能夠普及起來。

相比需求，對未來的理解可能比當前的需要更重要一些。

15、最后一刻才決定新版本特性

也有很多人問我，你們是怎么確定每個版本該做什么東西的。

我的答案可能讓你大吃一驚：微信的每個版本之間沒有任何的計劃，往往是上一個版本已經(jīng)發(fā)布了，才開始想下一個版本該做什么。

如果你現(xiàn)在問我，微信兩個月以后的版本該做什么？沒有人能告訴你，因為還沒有決定呢。

因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的速度實在太快了，沒有人可以在一年以前規(guī)劃好，一年后該做什么，甚至一個月前都太長了

但這并不意味著最后一刻才開始想這個問題，我們每天都在想哪些東西是好玩的，是值得去做的。

所以我們最后一刻才決定的東西，才能符合我們最新的思路的變化。

16、世界是新的

這也是面向未來的一種思路。忘記過去的數(shù)據(jù)甚至經(jīng)驗，對當前和未來趨勢的洞察才重要。

比如我們說，PC上的入口在搜索框，而手機上的入口會在二維碼。一開始很多人不理解這句話。

在手機上要在輸入框輸入文字搜索，會很痛苦，也不自然。二維碼才是鏈接現(xiàn)實與手機的橋梁。

但這個可能要我們自己先去推動，把二維碼普及起來。

這些內(nèi)容，雖然是若干年前張小龍的內(nèi)部演講內(nèi)容。

但是放在今天來看，這些內(nèi)容仍然很具具代表性和生命力，并且和當前的微信發(fā)展高度吻合。

特別是說到對信息流動的理解說到：我們認為微信應該朝大的push平臺這個方向去做，如果順利的話，將來所有信息的獲取都可以通過微信完成，而不再需要到處去尋找了。

而微信當前的情況，已然發(fā)展成了這個形態(tài)。

上述內(nèi)容，因為所在行業(yè)、經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、段位等不同，并不一定適合你引用。

你可以思考，可以采納，可以懷疑。

張小龍自己也說：我所說的，都是錯的。

《微信背后的產(chǎn)品觀》，是張小龍先生對用戶、需求、設計、氣質(zhì)、UI等多個方面的系統(tǒng)理解。

是他15年來關(guān)于產(chǎn)品的所有經(jīng)驗和心得一次性全部公開。

《微信背后的產(chǎn)品觀》有一份180多頁PDF精簡版，如果你想要，關(guān)注我??????，回復「產(chǎn)品觀」，獲取。

同時，第三篇「設計篇」的產(chǎn)品筆記，也將發(fā)布，敬請關(guān)注。

——End——

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收藏：關(guān)于需求，張小龍的16個核心觀點 (附PDF下載)

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