收藏：17個案例，張小龍講述他眼中的「微信氣質(zhì)」|（附PDF下載）
這是《微信背后的產(chǎn)品觀》讀書筆記第五篇。前面四篇是張小龍對用戶、需求、設(shè)計的理解，這里回看：
2）收藏：關(guān)于需求，張小龍的16個核心觀點 (附PDF下載)
3）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計，張小龍有話說（上）
4）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計，張小龍有話說（中）
5）張小龍：微信產(chǎn)品設(shè)計背后的故事（下）
《微信背后的產(chǎn)品觀》書中內(nèi)容，源于張小龍內(nèi)部8小時的演講，在這次演講中，他把自己15年來關(guān)于產(chǎn)品的所有經(jīng)驗和心得一次性全部公開。
本書內(nèi)容共分為5部分，分別是用戶篇、需求篇、設(shè)計篇、氣質(zhì)篇、UI篇。
以下是書中「氣質(zhì)篇」的部分核心觀點。
張小龍：我在總結(jié)微信背后的產(chǎn)品觀的時候，并沒有取“氣質(zhì)”這樣的標題，只是日常記錄的一些點。在歸類的時候，發(fā)現(xiàn)可以把這些內(nèi)容歸類到“氣質(zhì)”里面。
說到氣質(zhì)，過往沒有這樣的說法，大家可以感覺到這里做產(chǎn)品的理念的不同。
很多人還停留在“怎么做一個很好用的工具”上，但事實上我們需要做“有氣質(zhì)的產(chǎn)品”。
什么是“氣質(zhì)”，很難理解，下面我們 通過一些案例來說明。
1、改變世界的意愿
這是2010年11月18日，微信立項前一天寫的微博：我對iPhone5唯一的期待是，像iPad一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費，但你可以用Kik跟我短信，用GoogleVoice跟我通話，用FaceTime跟我視頻。
當(dāng)時，我們只是有意愿想做到這一切。目前，都這都是微信實現(xiàn)了的東西。
所以，做一個產(chǎn)品，意愿是很重的。我們有沒有一個去改變舊世界的意愿。
2、有自己的理念和愿景
當(dāng)我們有了自己的意愿和理念的時候，產(chǎn)品的高度就會不同。
我們說“微信是一個生活方式”，如果我們說微信是另外一個QQ，可以想象我們會做出一個什么東西來，可能真的做了第二個QQ出來。
產(chǎn)品的高度，也可以通過細節(jié)直接看出來。
比如“導(dǎo)用戶”，微信從來沒有要把用戶所有的手機好友、所有的QQ好友一下子導(dǎo)入到微信的通訊錄里面，而是給用戶一個選擇的機會，哪些好友要加只是推薦給用戶。
3、微信是一個生活方式
很多人認為這里用“個”是個錯別字。這個字其實很簡單，我們也沒有多想，只是要表達微信是“一個”什么“方式”。
我們在某一個版本的介紹里面說：如你所見，微信不只是一個聊天工具。如你所見，微信，是一個生活方式。
4、再看看QQ郵箱的例子
QQ郵箱是我們做出了相應(yīng)水準的產(chǎn)品，以至于現(xiàn)在的郵箱團隊非常有壓力，不知道該怎么繼續(xù)下去。
QQ郵箱的登錄頁，用過很多有意思、很文藝的配圖配文。
這些設(shè)計并不是為了藝文而文藝，而是跟我們做的東西實際結(jié)合在一起的。
當(dāng)我們的理解到了這個程度的時候，自然會覺得我們就應(yīng)該這樣去表達。
5、讓技術(shù)產(chǎn)品能夠傳達人文意識
很多人會問微信的啟動畫面是一個小人站在地球還是月球？
其實第一個版本是在地球上看月球，但是后來就變成在月球上看地球，有了突破性的變化。
甚至有人做了調(diào)研，用戶看到這個畫面到底有什么感覺？調(diào)研結(jié)果是：發(fā)現(xiàn)用戶各種感覺都有，很不一樣。
然后把調(diào)研結(jié)果分享給我，我回答：能讓用戶有不同的感覺就對了。如果思路太統(tǒng)一就變成烏合之眾和愚昧了。所以這樣是最好的。
如果我們把微信的LOGO放在那里閃啊閃的，那就沒有意思了，沒有任何想象空間了。
這個畫面也讓我們看到了人類的孤獨感（這個小人都離開地球了，感到孤獨了）。而孤獨是用戶永恒的主題。
6、少發(fā)微信
我們有一個版本，是讓用戶“少發(fā)微信”。除了煙以外，還有哪個產(chǎn)品讓自己的用戶少用呢？
我們確實每天讓很多人在用微信，我們自己也是這樣，但我們也發(fā)現(xiàn)這并非是一種非常好的習(xí)慣。
所以我們用歡迎頁將自己的想法表達出來。
特別是“少發(fā)微信”，這句讓我挺自豪的，相信未來幾年都不會有人超越它，敢說少用自己的產(chǎn)品還是挺困難的。
7、如果你說我是錯的，最好證明你是對的
之前的版本被批評得挺多的，特別是被業(yè)界的評論家批評。所以想找個辦法回應(yīng)下。
剛好那段時間，MJ的音樂聽得很多，也覺得他的音樂跟我們的產(chǎn)品有某種關(guān)聯(lián)性，因此覺得非常需要去感謝一下MJ。
直到有一天這種感覺越來越強烈，就做了這個設(shè)計。
通過這個設(shè)計，我們向外界所有的評論家表達：如果你說我是錯的，最好證明你是對的。
8、微信特色的介紹頁
本版本功能更新，12345頁，每頁介紹一個功能，這個誰都會做。但是有氣質(zhì)的產(chǎn)品是不會這樣做的。
我們很低調(diào)，從來都不開產(chǎn)品發(fā)布會，怎么才能向用戶傳達我們的想法呢？新版本的歡迎頁就是一個很好的地方。它可以用來傳達我們的一些想法。
新功能的羅列是堅決不可接受的，是極端不好的。
記得蘋果以前的發(fā)布會，是不會羅列一堆功能指標、一堆性能指標的，但是現(xiàn)在開始羅列一些指標了，感覺這是不好的趨勢。
好的產(chǎn)品是不會把自己的功能和性能羅列出來的。
在歡迎頁去羅列產(chǎn)品的特性，是一種很不自信的表現(xiàn)。
在歡迎頁，可以為產(chǎn)品做一次發(fā)布會，那是產(chǎn)品中位數(shù)不多的可以表達你的感受的地方，也讓產(chǎn)品更值得期待。
9、不聽搖滾的程序員不是好的產(chǎn)品經(jīng)理
個人覺得搖滾音樂里面可以聽到很多東西，搖滾意味著反傳統(tǒng)、人性、自由。
大學(xué)的時候跑去聽過崔健的演唱會，現(xiàn)在也還是挺喜歡聽的。
有時也會讓做UI的同事一起聽來找感覺，聽完就會知道這個UI該怎么做了。
搖滾也會幫我們做到本性的狀態(tài)，而這種狀態(tài)會反映在產(chǎn)品里面。這里到底有什么影響，可能數(shù)不出來，但是肯定是有影響的。
比如之前做的一個活動，活動里面說：31號上午10點來這里，我們不會送你iPad。
用戶覺得這是很有意思的一句話，當(dāng)時在網(wǎng)絡(luò)上反應(yīng)特別好，因為他跟傳統(tǒng)很不一樣。
所以如果你能把聽搖滾的一些理解帶到里面，你的產(chǎn)品會非常有個性，并且顯得不是那么傳統(tǒng)。
10、即使做一個廣告，我們也要做的非常人性化
來自用戶的感受才是最好的。
早期我們在郵箱里面做微信的廣告，是把用戶在微博里面寫的一些句子引用過來，比我們自己想的更生動、更有意思一些。
比如，“微信，讓熟悉的聲音‘騷’起來！”、“如果你的iPhone沒有裝微信，那你就沒有iPhone”。
11、我們要找最牛的合作方
所以大家看到微信的相冊封面選的是《國家地理》雜志的攝影師的作品。
12、文字反映氣質(zhì)
產(chǎn)品中的文字是你和用戶在講話，反映了你的氣質(zhì)。
清晰易懂，表明你是很有邏輯且頭腦清晰的人。不討好用戶，不抬高自己，把用戶當(dāng)朋友來溝通。
這里提一個反面的案例，“確定不壓縮發(fā)送原始圖片？”
到底確定不發(fā)送還是發(fā)送?
所以我們想通過文字去表達產(chǎn)品的氣質(zhì)的前提，是先把文字表達正確。這一點很重要。
另外，我們也避免使用以下的一些詞句。
不用“吧”，比如"立即注冊吧”。
不用“哦”，比如“網(wǎng)速很慢哦”，很曖昧的感覺，不知道想干什么。
不用勉強用戶的句式，不如“你還不邀請朋友”。
不用“成功”，比如“已保存成功”，有“已保存失敗”嗎？
我們在郵箱的設(shè)計中，統(tǒng)一使用用戶名作為稱呼。但在微信里面統(tǒng)一使用“你”而不是“您”。
13、未來感的設(shè)計
微信在視覺上的關(guān)鍵詞：未來、科技、抽象和簡約。
我很鼓勵產(chǎn)品多使用未來感的元素，特別是要做一個國際化的產(chǎn)品的時候。
即使是非國際化的產(chǎn)品，我們又為什么要緬懷過去呢？可能這會有一點個人偏好吧。
14、你沒有競爭對手
在做產(chǎn)品的時候，我們經(jīng)常提示自己或別人“你是沒有競爭對手的”。微信沒有競爭對手，也不分析競爭對手。
重要的是我們想做什么，而不是他們在做什么，與其去關(guān)注同行，不如關(guān)注未來，關(guān)注未來你可以想到你可以做的東西。
15、是作品，而不是產(chǎn)品
作品可以打敗一些功利的產(chǎn)品，作品會渴望完美。
記得喬布斯表達過，微軟跟蘋果做同樣的東西他一點也不擔(dān)心，因為微軟做這些是商業(yè)行為，對于商業(yè)行為的動機他毫不擔(dān)心。
16、工匠，而不是設(shè)計師
當(dāng)我們不自認為是一個設(shè)計師，而自認為是一個工匠在雕刻一個作品的時候，感覺會非常好。
相反當(dāng)我們自認為是一個設(shè)計師，瞄準的是KPI，感覺就不對了。
作為一個工匠，你可能每天需要優(yōu)化十個細節(jié)，每一個細節(jié)不會因為覺得它小所以不重要，而是每一個細節(jié)都可以當(dāng)作一個完整的產(chǎn)品。
17、做有靈魂的產(chǎn)品
我們來討論一個更虛的話題——有靈魂的產(chǎn)品。
如果我們非要用一個詞來表達一個產(chǎn)品有靈魂的話，它應(yīng)該想人一樣，有很多面。
它是有機聯(lián)系的，表現(xiàn)出的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是很好的。
它有肌肉的東西，是功能。
它有產(chǎn)品的氣質(zhì)，背后是價值觀。
它的反應(yīng)應(yīng)該很敏捷，應(yīng)該很理性。
它的理性表現(xiàn)在邏輯很清晰、交互很合理。
它的談吐（文案）要好。
對應(yīng)在人身上，它是整體和諧而不是精神分裂的。
什么是精神分裂的產(chǎn)品？
如果在一個產(chǎn)品里面，這塊來自這種想法，那一塊來自那種想法，大家為了相互妥協(xié)，把所有東西都加進入，然后就造就了一個精神分裂的產(chǎn)品。因為它沒有統(tǒng)一的思想，而是由各種各樣不同部分所組成的。
保持對產(chǎn)品的堅持甚至獨斷才能使產(chǎn)品不分裂。集體決策會導(dǎo)致平庸和各個部分的分裂。但是這些的前提是都要通過集體的討論和理解他人的意見。
有個性的產(chǎn)品，它肯能不完美，但應(yīng)該像手工藝品那樣外表精致，內(nèi)在和諧。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品應(yīng)該讓個體更自由、更低成本的體現(xiàn)個體的獨特價值。
所以在給微信用戶的一封賀年信里提到：讓微信成為一個生活方式的，是我們所有的用戶。
張小龍：我所說的，都是錯的。
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