小微智能客服機器人

杭州微洱科技有限公司

　　微洱科技由阿里資深專家團隊創(chuàng)建，小微產(chǎn)品由專家團隊及Google最高華人工程師聯(lián)合斯坦福大學(xué)和加州大學(xué)教授共同研發(fā)；

　　成立于2016年12月，總部位于杭州未來科技城，毗鄰阿里巴巴；

　　通過意圖識別、語義理解、多輪對話、知識挖局、機器閱讀和淘系規(guī)則解讀打造一款會營銷的AI智能客服機器人，從AI智能層面深度解讀并賦能【買家—規(guī)則—商家】之間利益閉環(huán)，助力構(gòu)建客戶價值變現(xiàn)最大化智能體系；截止目前客戶已遍及全國100多個城市。

在現(xiàn)在這個經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，AI人工智能在我們的生活中已經(jīng)到達了一個不可或缺的地步，人工智能也在一步步向著我們所做的行業(yè)滲透。

　　微洱科技致力于AI變革世界。我們的使命就是讓每個企業(yè)每個人都享受AI帶來的樂趣！公司的初衷是通過AI方式賦能電商行業(yè)，為電商企業(yè)開源、節(jié)流！

何為人工智能客服？

　　人工智能客服是指利用人工智能 （AI） 等技術(shù)實現(xiàn)的人工智能客服，使得客服人員的時間能夠用來解決更復(fù)雜的問題。通過建立的統(tǒng)一知識庫進行了培訓(xùn)，可以輕松識別不同類型的客戶查詢及問題，然后提供答案或是把解決不了的問題給到人工客服。

客服的現(xiàn)狀

執(zhí)行者方面：

1. 產(chǎn)品多、話術(shù)多，人工記憶出錯高；個人經(jīng)驗嚴重影響接待量；
2. 人工客服工作時間固定，晚班無服務(wù)，大促人手不足，客戶流失；
3. 售后服務(wù)后知后覺，指標變化才臨時啟動維護，沒有目標方向，沒有具體標準；
4. 各類違規(guī)情況或多或少出現(xiàn)，無法標準化、流程化。

管理者方面：

1. 客戶提問重復(fù)性高，人工客服容易出現(xiàn)疲態(tài)；
2. 人力成本高，客服人員流失率高，培訓(xùn)上崗時間長；
3. 人工客服回復(fù)趨于簡單化，能力參差不齊，運營思維難傳達，幾乎無關(guān)聯(lián)銷售人員流失率高，培訓(xùn)上崗時間長；
4. 客服團隊日漸年輕化，團隊管理越來越難，工作狀態(tài)看心情。

運營的日常

　　運營的工作：數(shù)據(jù)化運營、精細化運營、懂行業(yè)、懂市場、懂人性。

• 市場分析--整合資源、產(chǎn)品規(guī)劃
• 選品、測款、活動--引流（引流成本：直通車、鉆展、淘寶客、客戶維護等等）
• 數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)附能--了解店鋪實時情況

店鋪情況

官方關(guān)于人群行為有哪些指標維度

• 購買行為
• 搜索行為
• 瀏覽行為
• 收藏商品行為
• 加購行為

會營銷的客服機器人

智能客服：智能問答、催單催付、商品推薦、夜間值守

• 標準化、體系化：根據(jù)店鋪金牌客服標準接待流程進行全店通用賦能，整體提升店鋪接待質(zhì)量，提高接待轉(zhuǎn)化率；
• 催單催付：全節(jié)點流程主動引導(dǎo)，減少客戶流失率，減少售后維護成本，提高商品權(quán)重；
• 商品推薦：會話過程中智能推薦，提高店鋪成交客單價、提高增收、優(yōu)化店鋪流量結(jié)構(gòu)，提高店鋪、商品權(quán)重；
• 天機閣：通過整合行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、類目細分數(shù)據(jù)結(jié)合【海姆達爾】風(fēng)控系統(tǒng)對店鋪運營情況智能診斷并給出優(yōu)化建議。

智能運營：用戶畫像、智能標簽、魚池、海姆達爾、天機閣

• 用戶畫像：大數(shù)據(jù)平臺結(jié)合客戶購買、軌跡、喜好及商家標簽為每一個客戶實時生成、更新專屬畫像，助力商家精準客戶目標客戶特征；
• 智能標簽：系統(tǒng)自動對買家進行標簽化管理，商家可針對每一個買家設(shè)置專屬標簽，系統(tǒng)實施跟新，支持對每個標簽人群精細化問答及運營；
• 海姆達爾： 深度挖局淘寶規(guī)則基礎(chǔ)上自研且具有高價值的風(fēng)控系統(tǒng)，助力商家在【買家—規(guī)則—商家】之間建立最大利益閉環(huán)，構(gòu)建客戶價值變現(xiàn)最大化智能體系； 已線上穩(wěn)定運營一年之久；
• 魚池：結(jié)合用戶畫像、智能標簽、海姆達爾風(fēng)控系統(tǒng)助力商家打造完全屬于自己的流量池，隨時隨地策劃一場專屬雙十一！

　　小微魚池是一套自動獲取客戶、自動維護客戶、自動清洗客戶、智能沉淀并對客戶智能分層的 運營機制，商家可通過小微智能問答、智能運營體系雙向賦能，對客戶進行精細化運營，最終可實 現(xiàn)客戶價值持續(xù)最大化變現(xiàn)！

　　魚池用戶包含：咨詢未下單、咨詢下單、靜默下單客戶；支持商家根據(jù)自己店鋪情況預(yù)設(shè)各種維度標簽，客戶通過智能標簽自動分層沉淀，不斷完善用戶畫像，不斷完善商品畫像，使得店鋪、 商品、客戶標簽越來越精準，不管是變現(xiàn)、測款、上線、推爆款、店鋪流量調(diào)整、活動通知還是店鋪、商品權(quán)重優(yōu)化等等都可以更加精細化操作；基于海姆達爾風(fēng)控系統(tǒng)助力商家打造完全屬于自己的流量池，隨時隨地策劃一場專屬雙十一！

無憂配置

商家無需單獨招聘配置人員--節(jié)省人力成本

小微線上+線下實施緊密配合--專業(yè)附能、行業(yè)附能

365*24小時私人管家服務(wù)

線上實施：線上專業(yè)服務(wù)人員，多對一服務(wù)；實時優(yōu)化、實時反饋，行業(yè)知識線上附能。

線下實施：全國上門服務(wù)，駐點對接；產(chǎn)品使用現(xiàn)場培訓(xùn)；使用問題現(xiàn)場解決；365天不間斷附能。

開源節(jié)流

節(jié)流：

1. 標準化、體系化的方式解決管理難題；
2. 提高接待效率、提高轉(zhuǎn)化率從而優(yōu)化團隊人員結(jié)構(gòu)；
3. 流程引導(dǎo)減少買家售后，縮減售后成本；
4. 智能運營讓客戶價值最大化，縮減運營成本。

開源：

1. 標準化、體系化的接待流程讓接待轉(zhuǎn)化率提升10%左右；
2. 商品推薦智能化、標準化、讓客單價由1到2；
3. 智能運營打造商家自己的流量池，讓客戶價值持續(xù)最大化變現(xiàn)。