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面臨時代的新挑戰(zhàn)，好的企業(yè)都在加速擁抱并推進中臺的建設(shè)。那么中臺到底是什么呢？

中臺是什么

要想真正理解中臺，需要以三位一體的視角去解讀（如圖1所示），否則看到的中臺都是相對片面的。

圖1 三位一體的視角

▊ 中臺是一種業(yè)務(wù)和組織形態(tài)

阿里巴巴、騰訊等大公司在推出中臺戰(zhàn)略時，向外展現(xiàn)的都是對組織的調(diào)整，并形成“大中臺＋小前臺”的“前臺—中臺—后臺”的組織架構(gòu)，這也是中臺可以在企業(yè)深度落地的前提。

知名企業(yè)的組織調(diào)整總是能夠吸引社會公眾的關(guān)注。大型企業(yè)往往對組織調(diào)整和重要人事變動持非常謹慎的態(tài)度，但是在數(shù)字化時代這種調(diào)整卻會變得更加頻繁。組織調(diào)整不是喊口號，而是緊緊圍繞企業(yè)的核心戰(zhàn)略進行分解，并在梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)、核心能力、團隊、核心崗位后，經(jīng)過綜合權(quán)衡做出的決策。這個決策包括核心戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計、中臺能力、組織架構(gòu)及組織機制，如圖2所示。

圖2 中臺的業(yè)務(wù)和組織形態(tài)

理想的中臺化組織如圖3所示。大部分企業(yè)由于歷史原因，很難一下子變成這個樣子。

圖1.3 理想的中臺化組織

另外，由于中臺是不斷發(fā)展和進化的，并且需要避免金字塔型組織的“部門墻”“隔熱層”等弊端，所以中臺組織并不一定就直接對應(yīng)某一級的行政組織。前臺、中臺及后臺更多的是一種角色或者職責，并被有中臺理念和能力的團隊承擔。企業(yè)如何在中臺組織上設(shè)置前臺業(yè)務(wù)組織才是關(guān)鍵。因此企業(yè)組織的中臺化調(diào)整，其核心點是明確中臺戰(zhàn)略，成立中臺的推進組織，梳理前臺業(yè)務(wù)。在大多數(shù)情況下，實際的中臺化組織會如圖4所示。

圖4 實際的中臺化組織

組織的設(shè)計要充分考慮企業(yè)的商業(yè)模式和核心戰(zhàn)略。針對業(yè)務(wù)發(fā)展較快或者需要快速試錯驗證的業(yè)務(wù)要設(shè)置前臺業(yè)務(wù)組織。前臺業(yè)務(wù)組織要盯緊市場的變化及客戶的需求，機制一定要靈活，不能施加太多固化的流程及規(guī)則的約束。

目前大多數(shù)企業(yè)在做業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索時，雖然引入了新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，但仍然使用原有的金字塔式的組織模式、管理流程和制度。

企業(yè)沒有充分授權(quán)業(yè)務(wù)團隊根據(jù)市場情況靈活響應(yīng)，而是根據(jù)自上而下的規(guī)劃，層層審批，走冗長的立項流程。新業(yè)務(wù)會有風險，但“責權(quán)利”不對等，很多時候會導致方向很多，起點很高，卻總是抓不住機會。

前臺業(yè)務(wù)組織想要靈動，則一定要有中臺組織。中臺組織重點是為前臺業(yè)務(wù)組織賦能，需要提供豐富的、可復用的支撐能力，避免前臺團隊重復建設(shè)。

其實，前臺團隊很多時候不愿意把精力放在一些公共和基礎(chǔ)的能力建設(shè)上。因為在資源有限的情況下，分散精力一定會對業(yè)務(wù)自身的發(fā)展造成影響。而且前臺團隊做這些能力建設(shè)往往也不夠?qū)I(yè)，基本上都是根據(jù)項目需求臨時拼湊，在產(chǎn)品化、穩(wěn)定性、可運維等方面無法持續(xù)投入。勉強建設(shè)的能力也會在產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗、安全合規(guī)性等方面不盡人意，最后影響用戶口碑甚至傷及企業(yè)品牌。

用友在ERP及云服務(wù)發(fā)展的早期階段，也同樣存在這樣的問題。雖然公司堅持產(chǎn)品化而不是項目化，但在不同的領(lǐng)域、行業(yè)，從技術(shù)的基礎(chǔ)能力到人力、采購等業(yè)務(wù)能力，仍然有重復設(shè)置組織、重復造輪子的現(xiàn)象。近幾年隨著中臺戰(zhàn)略的推進，各領(lǐng)域團隊、行業(yè)子公司重復的技術(shù)和產(chǎn)品團隊在組織層面進一步被融合，經(jīng)營效率大幅提升，生態(tài)伙伴及客戶也開始獲得更好的一致性體驗。

后臺組織則相對穩(wěn)定，強調(diào)流程和規(guī)范。從傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營角度看，市場、客戶運營、生產(chǎn)制造、倉儲物流、財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、人力資源、行政管理、銷管、IT等都是屬于后臺范疇。但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，原本屬于后臺的職能，由于和業(yè)務(wù)的結(jié)合越來越緊密，需求導致的變化頻率不斷提高，這就要求企業(yè)把這部分職能逐步從組織層面納入中臺體系。

▊ 中臺是一套技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)

中臺的本質(zhì)就是實現(xiàn)連接、協(xié)同和共享，驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟從垂直分工走向水平分工，沉淀出更多專業(yè)、高價值、低成本、可復用的能力，這類似于成熟工業(yè)體系里不同類別的供應(yīng)商。

以波音787為例，其零件超過230萬個，供應(yīng)商則遍布全球。這些供應(yīng)商有獨到的技術(shù)和生產(chǎn)工藝，但供應(yīng)鏈太長，供應(yīng)鏈伙伴之間的協(xié)作、配合難度大。

比如，波音和供應(yīng)商的6000多個工程師進行波音787的研發(fā)、生產(chǎn)，由于涉及多個時區(qū)，加上語言、文化障礙，幾百萬個零部件要在正確的時間按正確的要求供貨，協(xié)調(diào)溝通工作就面臨很大的挑戰(zhàn)。其在全球供應(yīng)鏈協(xié)作上的難度可想而知。

溝通協(xié)作的問題會帶來系統(tǒng)設(shè)計的問題，進而影響整個系統(tǒng)的運作效率和最終結(jié)果。

中臺的核心目標是構(gòu)建高復用的能力體系以支撐前臺的靈活創(chuàng)新，提升前臺的應(yīng)變能力。

這個目標的達成除了設(shè)置合理的中臺化組織，還需要一套中臺化的企業(yè)數(shù)字運營平臺。這一套平臺能夠有效地管理各類能力，準確地對能力進行評估，快速地做出自行研發(fā)或外部采購的決策，讓能力之間形成有效的連接，并可以對能力進行定制以支持各類業(yè)務(wù)場景。這里使用“中臺化”，就是因為這樣的一套平臺必須要采用中臺化的技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)及應(yīng)用架構(gòu)。中臺的基本架構(gòu)如圖5所示。

圖5 中臺的基本架構(gòu)

中臺化的架構(gòu)不僅要運用云計算、分布式、容器化、微服務(wù)、異地多活等高性能的云原生技術(shù)架構(gòu)，也要運用以服務(wù)為中心的SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）或以領(lǐng)域建模為核心方法論的復雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，還要充分考慮前臺業(yè)務(wù)和中臺之間的關(guān)系。

復用的層次不能停留在功能級上，而要延展到數(shù)據(jù)級、運營級的端到端的解決方案上。比如在軟件時期，企業(yè)可以提供訂單中心的功能模塊。但在中臺架構(gòu)下，訂單中心不僅提供下單及訂單管理的功能，還提供在線交易的運營能力。由此衍生出引流拉新、促活、優(yōu)惠促銷服務(wù)、上門取退、極速退款等配套服務(wù)能力。

從架構(gòu)層面看，中臺建設(shè)會引入新的架構(gòu)概念，比如能力、業(yè)務(wù)。但它們同樣會采用在互聯(lián)網(wǎng)及軟件工程實踐中沉淀下來的優(yōu)秀框架、模式及工具。

比如微服務(wù)、SOA、插件化、DDD（領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計）、事件驅(qū)動、設(shè)計原則和模式等。中臺并不能替代這些優(yōu)秀的方法論、設(shè)計原則及理論。中臺體系的能力可以增強企業(yè)或產(chǎn)品的靈活性、可復用性、性能及穩(wěn)定性，但仍然要求產(chǎn)品經(jīng)理、應(yīng)用架構(gòu)師、核心開發(fā)人員掌握“傳統(tǒng)”的架構(gòu)方法和設(shè)計技能。

云計算、企業(yè)云服務(wù)等類型的公司，在給客戶介紹中臺時，大多會從技術(shù)、應(yīng)用及業(yè)務(wù)架構(gòu)方面來講數(shù)字化轉(zhuǎn)型（尤其是IT）。相對于組織中臺，技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)方面更容易落地，也更容易在前期解決一些現(xiàn)實問題并快速得到結(jié)果。

但如果要真正達成業(yè)務(wù)目標，支撐企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，那么中臺技術(shù)及業(yè)務(wù)架構(gòu)的落地，一定離不開組織的配套支撐。1968年就被提出來的康威定律（如圖6所示）說的就是組織對系統(tǒng)的影響。當然這里所說的系統(tǒng)其實是一個廣義的系統(tǒng)概念，包括IT系統(tǒng)，也包括業(yè)務(wù)及產(chǎn)品。

圖6 刊登在Datamation上的康威定律

什么樣的組織架構(gòu)就會產(chǎn)生什么樣的技術(shù)架構(gòu)及系統(tǒng)架構(gòu)。企業(yè)的考核、績效、獎懲大部分和組織密切相關(guān)。組織在規(guī)劃業(yè)務(wù)、設(shè)計對應(yīng)的系統(tǒng)時，一定會考慮本組織的利益和邊界，也會優(yōu)先考慮本組織人員的晉升和發(fā)展。

另外，同一組織內(nèi)部的協(xié)作便利程度也遠遠大于跨組織的協(xié)作便利程度。使命驅(qū)動及強文化的企業(yè)會降低組織帶來的影響，但仍然無法打破康威定律。

▊ 中臺是一種文化和理念

隨著市場化經(jīng)濟的發(fā)展和供給側(cè)改革的推進，越來越多的企業(yè)開始從“股東第一”“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，如圖7所示。

圖7 以客戶為中心

如何真正以客戶為中心，優(yōu)秀的企業(yè)做出了大量的探索。

華為公司業(yè)務(wù)管理崗位的《以客戶為中心》給出了大量的、非常具體生動的解讀。客戶是華為存在和發(fā)展的唯一理由，客戶是華為成長和強大的根本。“以客戶為中心”意味著公司所有的付出和努力都圍繞著“為客戶創(chuàng)造價值，以客戶的利益為第一宗旨”的原則。

有了這樣的思想準則和行為規(guī)范的指導和約束，那么企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)一定能為客戶（企業(yè)客戶或用戶）帶來實實在在的價值，一定能夠被客戶所接受并占據(jù)他們的心理認知，也一定會成為一個成功的商業(yè)品牌。我們從華為的產(chǎn)品中可以看到這種文化價值觀帶來的商業(yè)力量和優(yōu)秀結(jié)果。

真正以客戶為中心，就會從客戶的需求出發(fā)，學會傾聽客戶，而不是單純從廠商或者團隊的利益出發(fā)。如何更好地解決客戶的需求，如何提升客戶的體驗和獲得感，在數(shù)字化階段和信息化階段有本質(zhì)上的區(qū)別。在數(shù)字化階段，由于云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)的發(fā)展，連接、協(xié)同和共享成了主旋律，也是創(chuàng)造更高客戶價值的驅(qū)動力。

中臺一定要建立“以客戶為中心，強調(diào)連接、協(xié)同和共享”的文化，否則就算組織按中臺模式調(diào)整了，技術(shù)及產(chǎn)品的中臺架構(gòu)也引進了，中臺還是無法在企業(yè)真正落地，更別說健康、持續(xù)地進化了。

這就和音樂領(lǐng)域?qū)W習樂器的道理一樣。報了培訓班，買了樂器、樂譜，請了靠譜的老師，有充足練習時間，學了演奏技巧，但真正能否成為樂器演奏家還得看個人對音樂的熱愛、理解和表達。

出于各種原因，實際上很多時候“連接”被中斷，“協(xié)同”變單打獨斗，“共享”成為空想。簡單的事情有時候變得太復雜，就是因為失去了正確的文化價值觀，也就是失去了初心。

比如運維的初心是保證系統(tǒng)的高可用，讓客戶獲得順暢的使用體驗。而有些運維團隊早期能夠非常好地貼近業(yè)務(wù)和客戶，但在發(fā)展壯大后，由于團隊規(guī)模擴張，技術(shù)和業(yè)務(wù)有了各自的考核目標，就容易忘了初心。運維人員醉心工具和流程的炫技，不能解決問題本身，而真正的問題早就隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展有了變化。

有的運維團隊特別看重小團隊的績效和短期收益，重復建設(shè)各種日志/埋點/監(jiān)控框架，而不是深入業(yè)務(wù)場景中去梳理各類業(yè)務(wù)應(yīng)用的鏈路，制定降級和容災(zāi)策略，持續(xù)細化監(jiān)控，定期開展應(yīng)急演練。線上系統(tǒng)出了問題大家首先想到的是推卸責任。

所以，很多系統(tǒng)的運維故障，簡單分析是系統(tǒng)bug和研發(fā)流程不嚴謹所導致，但深入分析則會發(fā)現(xiàn)很多是架構(gòu)問題。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，就會發(fā)現(xiàn)其實大部分是組織價值觀和文化問題，導致員工責任心不夠、協(xié)同配合不好，重視業(yè)績而忽略用戶體驗、重視產(chǎn)品成果而忽視系統(tǒng)穩(wěn)定性。歸根到底就是以客戶為中心的意識沒有深入每一個人的內(nèi)心。

以客戶為中心，就是要拋棄本位主義，不能“屁股決定腦袋”，要學會協(xié)作（包括內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作），要站在客戶角度，而不是站在個人、團隊或者公司角度考慮問題。

中臺作為一種文化和理念，與作為組織形態(tài)、技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)相比，大家往往認為是務(wù)虛的，但其實作為文化和理念才是最重要的。可以說正確的文化價值觀及理念是中臺之魂。

中臺是什么？這里從三個不同視角進行了解讀。中臺是一種業(yè)務(wù)和組織形態(tài)。在極端情況下，以中臺化的方式設(shè)計組織架構(gòu)并開展業(yè)務(wù)，可以沒有任何系統(tǒng)支撐。此時只是無法精細化經(jīng)營，運營效率低下，風險無法管控而已。所以中臺需要一套高復用、高可靠、提供極致體驗的技術(shù)、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)架構(gòu)。但這些都還不夠，要想中臺落地生根、隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷進化，一定要形成一種以客戶為中心，強調(diào)連接、協(xié)同、共享的文化和理念。

▊ 中臺和生態(tài)的關(guān)系

很多時候一個企業(yè)生態(tài)做不好，也是因為沒有真正以客戶為中心。企業(yè)在不擅長的地方投入大量資源，一方面影響客戶體驗，另一方面因為戰(zhàn)線過長，反而會削弱自己的核心競爭力。在以客戶為中心的理念下，越來越多的企業(yè)開始把生態(tài)作為其核心戰(zhàn)略，而這些企業(yè)無一例外都非常重視中臺的建設(shè)，可以說生態(tài)是促進中臺發(fā)展的重要驅(qū)動力。

“練好內(nèi)功被集成，我們自己不做SaaS，支持合作伙伴來做更好的SaaS。”在2019阿里云峰會·北京現(xiàn)場，阿里云智能總裁張建鋒首次明確了阿里云的生態(tài)邊界，并提出了“被集成”的生態(tài)戰(zhàn)略。

而華為公司董事、企業(yè)業(yè)務(wù)總裁閻力大在2019中國生態(tài)伙伴大會上表示，站在智能時代的入口，在堅持“被集成”的基礎(chǔ)上，華為企業(yè)業(yè)務(wù)的新定位是“Huawei Inside”，通過“無所不在的聯(lián)接＋數(shù)字平臺＋無所不及的智能”，致力于打造數(shù)字中國的底座，成為數(shù)字世界的內(nèi)核。

用友新30年明確提出“傾聽客戶、敬畏技術(shù)、榮于生態(tài)”。其中，“生態(tài)”被列在與產(chǎn)品、客戶同等重要的戰(zhàn)略位置，而“融合”為用友生態(tài)的第一關(guān)鍵詞。

截至2020年11月2日，用友云市場已入駐生態(tài)伙伴超過7500家，上架產(chǎn)品及服務(wù)超過11000款，擁有11大企業(yè)數(shù)字化服務(wù)分類，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)生態(tài)平臺。

中臺和平臺的區(qū)別

▊  平臺是什么

在計算機及軟件工程領(lǐng)域，平臺側(cè)重技術(shù)及系統(tǒng)層面的屬性，能夠獨立運行并自主存在。平臺能為其所支撐的上層系統(tǒng)和應(yīng)用提供運行所依賴的環(huán)境、公共服務(wù)、框架及工具。平臺一般都有自己所聚焦的問題域、核心的設(shè)計理念、關(guān)鍵概念、配套規(guī)范、標準及工具。

平臺代表著很強的支撐性、可復用性，所以被廣泛應(yīng)用在信息化乃至數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個方面。以產(chǎn)品而非項目為主導的IT及互聯(lián)網(wǎng)公司，還有大型的集團性企業(yè)，由于業(yè)務(wù)的復雜度及多樣性，往往都非常重視平臺的建設(shè)。

用友在ERP階段，統(tǒng)一的UAP平臺支撐了高端產(chǎn)品NC的飛速發(fā)展，也為ERP產(chǎn)品的行業(yè)化、客戶化定制及外部生態(tài)的參與提供了強有力的支撐。

平臺有大有小，有不同種類，不同層次。比如上述提到的用友UAP平臺包含的內(nèi)容就很多，其內(nèi)部會進一步分解為多個子平臺，如集成平臺、流程平臺、報表平臺、開發(fā)平臺、企業(yè)建模平臺等。每一類子平臺聚焦解決特定問題域的關(guān)鍵痛點。

比如，集成平臺解決異構(gòu)系統(tǒng)的集成和互通問題；企業(yè)建模平臺解決企業(yè)人員、組織、編碼規(guī)則、權(quán)限、元數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)建模問題；開發(fā)平臺則提供可視化、配置化的低門檻開發(fā)工具。用友全新一代云平臺iuap則基于云原生技術(shù)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的支撐框架和基礎(chǔ)能力，同時還包括連接集成服務(wù)、生態(tài)服務(wù)以及統(tǒng)一的開發(fā)者入口和工具。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展和深度實踐，平臺的含義也有了進一步的延伸。“市場”成為最有價值的經(jīng)濟模式，單邊平臺、多邊平臺、平臺經(jīng)濟學等快速發(fā)展，被越來越多的人所了解。平臺超越技術(shù)和系統(tǒng)的概念，開始包含流量、交易、配套服務(wù)等運營屬性。

比如騰訊的微信也可以稱之為社交平臺，阿里巴巴的淘寶、天貓是連接商家、消費者、第三方物流商及服務(wù)商的電商平臺，并進一步演變?yōu)榫€上/線下一體化的新零售平臺。

▊ 平臺 vs 中臺

平臺的發(fā)展有很多年的歷史，大大小小、分門別類的平臺也非常多。如何更好地應(yīng)對數(shù)字化新時期市場和用戶需求的不確定性，如何進一步增強平臺對業(yè)務(wù)的支撐和加快響應(yīng)速度，如何在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中實現(xiàn)平臺的可持續(xù)進化——就需要引入中臺。

比如，阿里巴巴在2015年之前，內(nèi)部有很多平臺，包括商品運營平臺、匯金平臺、會員管理平臺。但阿里巴巴真正明確中臺戰(zhàn)略并大力推動中臺的發(fā)展是從2015年才開始的，而且隨著“云上阿里巴巴”的構(gòu)建其中臺建設(shè)在進一步加速。

用友在ERP階段打造的UAP平臺放在現(xiàn)階段看，也是企業(yè)信息化和內(nèi)部經(jīng)營管理領(lǐng)域非常有價值的平臺。但在數(shù)字化階段，隨著云原生技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)從內(nèi)部管理延展到產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作和社會化商業(yè)，業(yè)務(wù)變化也越來越快，中臺化就成了構(gòu)建新平臺必須堅持的核心理念。

平臺和中臺最顯著的差別：平臺是名詞，中臺更像是形容詞。不是所有的平臺都是用中臺化的方式構(gòu)建的。

站在客戶角度看：大型企業(yè)和公共組織在思考新時期的IT戰(zhàn)略時，越來越多的客戶會更加關(guān)注中臺的構(gòu)建，也就是平臺必須用中臺的理念和架構(gòu)來建設(shè)，只有這樣才能打通系統(tǒng)和數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)能力沉淀和復用，支撐業(yè)務(wù)持續(xù)快速創(chuàng)新。

站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商（比如用友）角度看：平臺、領(lǐng)域、行業(yè)代表一種服務(wù)和產(chǎn)品分層。只是隨著數(shù)字化、智能化的推進，平臺、領(lǐng)域及行業(yè)產(chǎn)品都正在按照中臺能力的維度被重構(gòu)，平臺里出現(xiàn)了技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力），領(lǐng)域里則出現(xiàn)了財務(wù)中臺、人力中臺、營銷中臺等。

從業(yè)務(wù)和組織形態(tài)看：非中臺化的平臺會影響組織形態(tài)，但不太會影響業(yè)務(wù)形態(tài)。很多企業(yè)有平臺類的組織，這個組織可以解決很多公共和基礎(chǔ)的問題。中臺是共建共創(chuàng)的，中臺能力不一定固定由特定的平臺組織提供。

從架構(gòu)層面看：非中臺化的平臺也有可復用的特性，但這類平臺的復用主要是面向功能的（非數(shù)據(jù)驅(qū)動，無法通過持續(xù)運營產(chǎn)生更大價值），是相對靜態(tài)的（無法隨業(yè)務(wù)快速變化，不會和業(yè)務(wù)的變化有機結(jié)合，對依賴平臺的業(yè)務(wù)缺乏有效管理），粒度也比較粗（大一體架構(gòu)，鐵板一塊，非微服務(wù)架構(gòu)）。

從文化和理念角度看：非中臺化的平臺對企業(yè)文化及價值觀并沒有很高的要求。

建設(shè)中臺，初期可以認為是引入中臺的組織架構(gòu)和理念，長遠來看則是建設(shè)一個中臺化的“數(shù)智平臺”。

中臺要解決的痛點問題

各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)都在積極推進商業(yè)創(chuàng)新。幾乎所有的企業(yè)都希望借助數(shù)字化和智能化技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織與管理變革。但是對于大部分企業(yè)來講，推進商業(yè)創(chuàng)新仍然存在不少障礙，需要跨越幾座“大山”。

在技術(shù)方面，基于云計算的IaaS雖然可以解決底層的計算能力和網(wǎng)絡(luò)通信問題，但在企業(yè)進行業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新時，技術(shù)的部署、應(yīng)用、開發(fā)等障礙仍然存在。這需要中間層的平臺來消除。相當于IaaS廠商把路修好了，但要運輸貨物還離不開高效的交通工具。

在商業(yè)方面，不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段和水平。并不是所有企業(yè)都具有豐富的管理和運營經(jīng)驗，它們依舊面臨很多商業(yè)創(chuàng)新的障礙，包括專業(yè)知識、能力與經(jīng)驗。企業(yè)要取得進一步的發(fā)展，依然需要更加富有“智慧”的營銷、制造、采購、供應(yīng)鏈、金融、財務(wù)、人力資源、協(xié)同等服務(wù)。

在成本方面，在上一輪信息化階段，企業(yè)的投資巨大，項目的研發(fā)、部署、實施周期長，運維成本高。一旦后期業(yè)務(wù)流程或模式發(fā)生了改變，信息系統(tǒng)勢必需要調(diào)整，但耗時更長、成本更高。而且，不是所有企業(yè)都具備這種應(yīng)對能力。

企業(yè)的數(shù)智化要以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以業(yè)務(wù)為核心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以智能為價值，以場景為抓手，以連接為前提，以運營為保障，以技術(shù)為平臺。

▊ 新時代需要的信息化架構(gòu)

傳統(tǒng)IT信息化建設(shè)完全被動接受業(yè)務(wù)部門的需求，再進行設(shè)計、開發(fā)、測試和上線。

這種開發(fā)模式導致每個新系統(tǒng)的上線都預(yù)示著一座新的“煙囪”矗立。

這種“煙囪式”系統(tǒng)，大量的功能和業(yè)務(wù)在多個系統(tǒng)中同時存在，重復建設(shè)造成了成本和資源的浪費。

隨著時間的推移，企業(yè)中很可能出現(xiàn)多個系統(tǒng)共同運作的情況。系統(tǒng)之間的接口，異構(gòu)系統(tǒng)之間的集成讓信息部門管理的難度、復雜度大大增加。特別是新系統(tǒng)上線或者某個系統(tǒng)的升級，需要重新或者部分改造與其他多個異構(gòu)系統(tǒng)的對接關(guān)系。信息部門往往需要對大量的接口邏輯及說明文檔進行重新梳理，工作量巨大。而且高昂的交互成本也會導致業(yè)務(wù)部門對于信息化的感知越來越慢，信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的快速變化的支持力度也變得不足。

當年風靡全球的非智能手機，面對現(xiàn)在淘寶、微信、抖音、微博等應(yīng)用，在手機硬件不升級的情況下，基本就是無用的“廢物”了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與企業(yè)精益化、數(shù)據(jù)化管理的業(yè)務(wù)訴求的增加，原有系統(tǒng)不僅面臨的是數(shù)據(jù)量的增加，更多面臨的是對原有系統(tǒng)信息化架構(gòu)建設(shè)的挑戰(zhàn)。

DT時代企業(yè)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，如果不能打通多個信息化系統(tǒng)壁壘進行統(tǒng)一管理，沒有數(shù)據(jù)整合分析挖掘能力，在復雜的生態(tài)環(huán)境中沒有快速跟進的能力，企業(yè)很可能會失去發(fā)展的先機。

數(shù)字化中臺采用云原生技術(shù)架構(gòu)，將傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的單體應(yīng)用進行拆解，將相對獨立的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用打包成多個小服務(wù)，每個服務(wù)獨立開發(fā)、更新和部署，并且每個服務(wù)有運維支撐以及安全和質(zhì)量保障，服務(wù)之間通過輕量級的協(xié)議做統(tǒng)一協(xié)作管理。

這就像在一個管理運行良好的自動化機器中，增加一個符合規(guī)范的定制器件，它就能增加新的功能并繼續(xù)穩(wěn)定工作一樣。有了這種工作機制，數(shù)字化中臺就能夠靈活適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，支持企業(yè)業(yè)務(wù)的柔性拓展與營銷創(chuàng)新。數(shù)字化中臺是企業(yè)IT資源的綜合指揮和調(diào)度平臺，它以統(tǒng)一的標準和流程規(guī)范，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通、資源協(xié)調(diào)和信息共享。數(shù)字化中臺的新架構(gòu)和新技術(shù)是適應(yīng)時代發(fā)展需要的信息化架構(gòu)。

▊ 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新途徑

中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入存量時代，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也從過去粗放式的流量擴張向精細化運營方向轉(zhuǎn)移。零售端企業(yè)以消費者為中心重構(gòu)人、貨、場，采用各種智能技術(shù)多維觸達消費者，建立清晰的用戶畫像洞察用戶，并通過精益數(shù)字化運營降低獲客成本，提升企業(yè)業(yè)績。

另外隨著智能制造領(lǐng)域政策的持續(xù)出臺，中國制造業(yè)逐漸向智能制造方向轉(zhuǎn)型。制造端企業(yè)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，構(gòu)建企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)、采銷、營銷等環(huán)節(jié)的精益生產(chǎn)，并將產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)之間、企業(yè)與終端之間等多個利益相關(guān)的數(shù)據(jù)進行深度挖掘，精準配置制造資源，提高生產(chǎn)力、提升響應(yīng)速度，最終以更加準確的市場決策加大數(shù)字營銷比例，推動企業(yè)增長。

企業(yè)應(yīng)用數(shù)智技術(shù)開展商業(yè)創(chuàng)新，必須要突破技術(shù)、商業(yè)、成本三大屏障。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及從生產(chǎn)經(jīng)營到運營管理的各個方面，需要一個強大的基礎(chǔ)設(shè)施進行支撐。

煙囪林立的傳統(tǒng)企業(yè)信息化，數(shù)據(jù)分割散落在各個系統(tǒng)中，普遍存在系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致、不完整、不合法、不準確、質(zhì)量低下的情況。企業(yè)進行數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)應(yīng)用等數(shù)字化建設(shè)的阻力非常大，導致數(shù)據(jù)的有效性和時效性很難保證。企業(yè)對數(shù)據(jù)的有效管理和分析利用非常有限，連最基礎(chǔ)的要求“數(shù)據(jù)準確”都很難滿足，在此基礎(chǔ)上進行的數(shù)據(jù)分析就沒有太大的價值。

數(shù)據(jù)分析與決策結(jié)果沒有強關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)的經(jīng)營決策往往依靠企業(yè)管理者的經(jīng)驗、直覺和魄力。大數(shù)據(jù)時代來臨，企業(yè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的增長，不僅對存儲技術(shù)提出了挑戰(zhàn)，對數(shù)據(jù)傳輸能力、數(shù)據(jù)計算處理能力、IT技術(shù)架構(gòu)也提出了挑戰(zhàn)。這對企業(yè)領(lǐng)導而言更是前所未有的挑戰(zhàn)，憑經(jīng)驗、直覺決策取勝的概率大大降低。得到數(shù)據(jù)的有效支撐，進行精益化、數(shù)據(jù)化管理，提高管理和決策水平是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心訴求。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代，當數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略后，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，如何讓數(shù)據(jù)賦能企業(yè)并推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

數(shù)字化中臺是指導企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)數(shù)字營銷的新途徑。數(shù)字化中臺建設(shè)關(guān)注全局思考，采用大數(shù)據(jù)核心技術(shù)打通、整合企業(yè)線上/線下全渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)接入/集成后進行數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、加工、抽取形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)規(guī)范和標準的數(shù)據(jù)管理流程。企業(yè)能夠全盤把握靠譜數(shù)據(jù)，就能實現(xiàn)企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)真正意義上的互聯(lián)互通和協(xié)同響應(yīng)。

在數(shù)據(jù)有效管理后，以規(guī)范準確的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析模型和算法模型，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計算和AI等技術(shù)企業(yè)可以實現(xiàn)智能分析、用戶畫像、行業(yè)數(shù)據(jù)圖譜等數(shù)據(jù)服務(wù)能力。企業(yè)通過封裝的數(shù)據(jù)服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化管理和決策，讓業(yè)務(wù)“滋養(yǎng)”數(shù)據(jù)的同時，也讓數(shù)據(jù)“反哺”業(yè)務(wù)，構(gòu)造數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能組織，促進企業(yè)發(fā)展。

▊ 高質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)建的保證

傳統(tǒng)信息系統(tǒng)在面臨高并發(fā)情況時無法支撐短時間大量信息的涌入，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的情況。

例如早些年的12306訂票網(wǎng)站，每年春運期間，網(wǎng)站就會遭遇購票難的問題。12306在與阿里巴巴合作后采用了新的架構(gòu)思路，將最復雜的余票查詢模塊和12306現(xiàn)有系統(tǒng)做了分離并獨立部署，在云上也獨立部署了一套余票查詢系統(tǒng)。這樣12306和云上都有了一套余票查詢系統(tǒng)，其中75%的余票查詢業(yè)務(wù)都在云上運行。如今的12306已經(jīng)十分順暢了。

數(shù)字化中臺的新架構(gòu)模式不僅能夠在業(yè)務(wù)上有彈性的支持，在數(shù)據(jù)上能夠賦能企業(yè)，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性上也有相當多的創(chuàng)新技術(shù)。數(shù)字化中臺能保證在錯綜復雜的服務(wù)邏輯和各種交互情景下，面對各種未知的條件變化整體系統(tǒng)依舊能夠正常平穩(wěn)地提供服務(wù)。數(shù)字化中臺采用的微服務(wù)架構(gòu)，比傳統(tǒng)的Web應(yīng)用更穩(wěn)健。

傳統(tǒng)的Web應(yīng)用（如圖8所示）一般是單體式開發(fā)的，所有的功能打包在一個WAR包里。優(yōu)點是管理集中、部署方便、容易測試。缺點是維護難，代碼功能耦合在一起；構(gòu)建時間長，任何小修改都要重構(gòu)整個項目；穩(wěn)定性差，一個微小的問題都可能導致整個應(yīng)用崩潰；擴展性不夠，無法滿足高并發(fā)的業(yè)務(wù)需求。

圖8 傳統(tǒng)的Web應(yīng)用

微服務(wù)架構(gòu)如圖9所示。微服務(wù)將單體應(yīng)用進行了拆分，各服務(wù)相對獨立，沒有冗余代碼，輕薄靈活，可以支撐企業(yè)柔性擴展業(yè)務(wù)的需求。其數(shù)據(jù)庫也進行了拆分，消除了煙囪，也消除了數(shù)據(jù)庫性能瓶頸。為了提高系統(tǒng)的實時性，加入了消息隊列機制。數(shù)據(jù)分析服務(wù)使用數(shù)據(jù)倉庫作為持久化層，可以高效地做一些分析計算。訪問頻率比較高的數(shù)據(jù)庫則加入了緩存機制。微服務(wù)架構(gòu)采用了保障高可用的措施來解決服務(wù)依賴的問題。

圖9 微服務(wù)架構(gòu)

數(shù)字化中臺采用多種新技術(shù)來保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，所以說數(shù)字化中臺是高質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)建的保證。

認知數(shù)據(jù)中臺

▊ 什么是數(shù)據(jù)中臺

數(shù)據(jù)中臺作為業(yè)內(nèi)炙手可熱的解決方案，提供了大量圍繞企業(yè)數(shù)據(jù)領(lǐng)域發(fā)展的卓越思路。數(shù)據(jù)中臺解決方案是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的動力引擎，是企業(yè)自我創(chuàng)新之路。數(shù)據(jù)中臺究竟帶給企業(yè)什么取決于企業(yè)在其上賦予什么。數(shù)據(jù)中臺不僅是一系列的軟件工具，還涵蓋了成熟方法體系和合理的組織機制，如圖10所示。

圖10 數(shù)據(jù)中臺涵蓋的內(nèi)容

圍繞數(shù)據(jù)從生產(chǎn)、存儲、增強、使用、傳輸、共享、冷存儲到毀滅的全生命周期，從基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，數(shù)據(jù)中臺滿足了IT 研發(fā)者、數(shù)據(jù)科學專家、產(chǎn)品經(jīng)理、分析師、決策管理者、業(yè)務(wù)人員等不同角色對數(shù)據(jù)的應(yīng)用需求。

數(shù)據(jù)中臺具有海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)整合、實時數(shù)據(jù)計算與發(fā)布、統(tǒng)一通道數(shù)據(jù)調(diào)用與分析的能力，并具備高復用、高可靠、高效率的開放型數(shù)據(jù)治理能力，快捷方便的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，是一體化數(shù)據(jù)驅(qū)動的完整解決方案。

數(shù)據(jù)中臺將數(shù)據(jù)資源與數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)松耦合，為業(yè)務(wù)前臺創(chuàng)新多變的業(yè)務(wù)場景提供數(shù)據(jù)能力的支撐。數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)級的數(shù)據(jù)加工廠。它不是一個單純的技術(shù)平臺，而是一套以業(yè)務(wù)服務(wù)為目標，以業(yè)務(wù)需要為導向，包含建設(shè)方法、基礎(chǔ)設(shè)施、運營體系在內(nèi)的綜合解決方案。

數(shù)據(jù)中臺往往伴隨著企業(yè)組織的變革和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。數(shù)據(jù)中臺的核心就是數(shù)據(jù)能力的復用，功能組件化，治理公共化。數(shù)據(jù)中臺以賦能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型為目標，利用先進的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，規(guī)范出一套業(yè)務(wù)模式和組織形式，并持續(xù)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)不是拋棄企業(yè)原有的IT系統(tǒng)徹底重建，而是在繼承企業(yè)歷史信息化投資的基礎(chǔ)上，通過中臺架構(gòu)的引入，借助業(yè)務(wù)中臺、技術(shù)平臺的理念，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)”。

▊ 數(shù)據(jù)中臺的核心能力

當前企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)的道路中迫切需要解決一些典型問題。

比如，如何結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部海量的、多類型的、多來源的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，沉淀并形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)？如何在數(shù)字化時代借助互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的融合和運用？

數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)最終目的是提升數(shù)據(jù)運用效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益的提升。如果把數(shù)據(jù)中臺比作一條數(shù)據(jù)生產(chǎn)流水線，那么從數(shù)據(jù)流入到流出的過程，可以分成多個生產(chǎn)車間，每一個車間則構(gòu)成了數(shù)據(jù)中臺的核心能力。

（1）數(shù)據(jù)匯聚存儲

數(shù)據(jù)中臺的目標之一就是打破企業(yè)的組織與系統(tǒng)壁壘，解決數(shù)據(jù)分散的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)的不同屬性，利用不同的采集方式，將所需數(shù)據(jù)匯聚入湖。這需要其具備多方式/便捷的數(shù)據(jù)采集和分布式可擴展的數(shù)據(jù)存儲的能力。

（2）數(shù)據(jù)開發(fā)治理

一般來說數(shù)據(jù)資源是多元且非標準化的，要想形成資產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中臺需要具備數(shù)據(jù)開發(fā)和治理的能力。企業(yè)通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與數(shù)據(jù)質(zhì)量體系，可以形成元數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系；通過對數(shù)據(jù)模型的規(guī)劃與加工，可以滿足對數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)服務(wù)的使用需求。

（3）數(shù)據(jù)分析挖掘

數(shù)據(jù)中臺要提供數(shù)據(jù)分析與挖掘的能力，快速地將數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)場景輸出，實現(xiàn)數(shù)據(jù)場景可視化，進一步實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用價值從而支撐業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)中臺典型的能力包括自助即席數(shù)據(jù)分析、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等。此外AI語音識別、文本解析等能力也需要被應(yīng)用到數(shù)據(jù)中臺的解決方案中。通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，數(shù)據(jù)資產(chǎn)以能力的形式輸出才能發(fā)揮自身的價值。

（4）數(shù)據(jù)服務(wù)變現(xiàn)

將匯聚存儲的數(shù)據(jù)資源，通過一系列的數(shù)據(jù)開發(fā)和治理，提供基于數(shù)據(jù)應(yīng)用的管理能力，提供數(shù)據(jù)價值賦能業(yè)務(wù)的價值通道，可以真正實現(xiàn)跨組織資源的整合。

▊ 數(shù)據(jù)中臺的價值

數(shù)據(jù)倉庫是一種高度建模的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，它將來自不同渠道的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)聚合在一起，針對數(shù)據(jù)的粒度與時效性進行垂直的分層管理，并針對數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)屬性進行主題建模。數(shù)據(jù)倉庫最多的應(yīng)用場景是商業(yè)智能（BI）分析項目的建設(shè)。

數(shù)據(jù)湖是一個數(shù)據(jù)信息的集中存儲庫，企業(yè)可以在其中存儲任意規(guī)模的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及流式數(shù)據(jù)。與數(shù)據(jù)倉庫不同，數(shù)據(jù)信息可以按原始形態(tài)存儲在數(shù)據(jù)湖中，無須進行結(jié)構(gòu)化處理。數(shù)據(jù)湖的信息可以借助專業(yè)的數(shù)據(jù)計算與分析工具來進行機器學習、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘分析。從層次上劃分，存儲結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)湖的一個組成部分。

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖都是技術(shù)系統(tǒng)，用以支撐數(shù)據(jù)信息的存儲。數(shù)據(jù)中臺更像是一個數(shù)據(jù)加工工廠，是一套可持續(xù)提供企業(yè)級數(shù)據(jù)服務(wù)的解決方案。數(shù)據(jù)中臺利用了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖均可用作數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)信息的存儲平臺。數(shù)據(jù)中臺的目的是為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，這種服務(wù)不僅僅限于商業(yè)智能分析或數(shù)據(jù)挖掘。只要是業(yè)務(wù)需要的，與數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)共享服務(wù)、數(shù)據(jù)能力服務(wù)、數(shù)據(jù)可視服務(wù)等，數(shù)據(jù)中臺都可以提供。

數(shù)據(jù)中臺與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的區(qū)別主要在于數(shù)據(jù)中臺更多聚焦在業(yè)務(wù)思維上，以業(yè)務(wù)價值作為出發(fā)點，以能夠快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價值為目標。數(shù)據(jù)中臺的核心價值主要表現(xiàn)為中臺能力的復用、數(shù)據(jù)服務(wù)效率的巨大提升及創(chuàng)造真正的商業(yè)價值并實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的反哺能力。

中臺能力的復用是數(shù)據(jù)中臺核心價值的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺從企業(yè)后臺數(shù)據(jù)源、社會數(shù)據(jù)源及物聯(lián)網(wǎng)中將數(shù)據(jù)引入，進行加工處理，形成統(tǒng)一的標準數(shù)據(jù)，完成海量數(shù)據(jù)的存儲、計算、建模和產(chǎn)品化包裝，構(gòu)建企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力。

數(shù)據(jù)中臺盤活了圍繞企業(yè)的全量數(shù)據(jù)，涵蓋內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，提供了數(shù)據(jù)應(yīng)用的管理和開發(fā)能力，能支持跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨主題域訪問數(shù)據(jù)，能應(yīng)對企業(yè)各部門多數(shù)據(jù)處理的需求，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速復用。數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建的每一項服務(wù)都力求像積木一樣，可以按需組合，靈活高效地解決前臺的個性化需求。

數(shù)據(jù)中臺帶來數(shù)據(jù)服務(wù)效率的巨大提升主要體現(xiàn)在兩個方面。

第一個方面是數(shù)據(jù)中臺具有的核心能力從根本上解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中存在的問題。統(tǒng)一數(shù)據(jù)源和統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準解決了數(shù)據(jù)之間的跨域和協(xié)作問題，解決了數(shù)據(jù)的加工處理和維護問題，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)有了全方位、安全、高質(zhì)量和高可用性的保障。

第二個方面是新數(shù)據(jù)技術(shù)和新數(shù)據(jù)工具的出現(xiàn)方便用戶更便捷地使用數(shù)據(jù)，不需要專業(yè)的技術(shù)人員，業(yè)務(wù)人員只需懂業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就可以快速應(yīng)用數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新對數(shù)據(jù)提出的需求變化是非常快速的，數(shù)據(jù)中臺的出現(xiàn)彌補了數(shù)據(jù)開發(fā)響應(yīng)速度不足的問題。快速響應(yīng)用戶的需求，借助數(shù)據(jù)中臺的力量可以事半功倍。

數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)全鏈路管理，并提供了標準的數(shù)據(jù)輸出。數(shù)據(jù)量足夠多的標準數(shù)據(jù)為人工智能的發(fā)展提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)中臺使用的機器學習技術(shù)實現(xiàn)了對海量數(shù)據(jù)進行處理、分析、挖掘和建模的功能。

企業(yè)通過智能化服務(wù)，深挖數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)對未來商業(yè)的預(yù)測和決策，實現(xiàn)數(shù)據(jù)真實的商業(yè)價值和對業(yè)務(wù)的反哺能力。

在不久的將來，相信數(shù)據(jù)中臺將成為大型企業(yè)的標配。利用數(shù)據(jù)中臺能力，企業(yè)可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，降低數(shù)據(jù)分析人員工作量，提高企業(yè)工作效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程化、自動化、智能化。

企業(yè)通過建設(shè)數(shù)據(jù)中臺以及大數(shù)據(jù)的管理和利用，能夠全局統(tǒng)籌規(guī)劃、打破內(nèi)部壁壘、盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)、深挖數(shù)據(jù)價值，對內(nèi)/對外提供統(tǒng)一的智能化數(shù)據(jù)服務(wù)，在AI時代里可進一步提高市場競爭力。

業(yè)務(wù)中臺概述

技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)中臺兩者相結(jié)合，企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革便有了更好的技術(shù)支撐。新技術(shù)的誕生支撐了企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進化，企業(yè)想通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級，僅有技術(shù)是不夠的。

在數(shù)字化趨勢下，行業(yè)界限變得模糊，企業(yè)的競爭模式發(fā)生了變化，企業(yè)的資源配置從以往的流程驅(qū)動變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動。因此企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和管理模式的升維，將技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新融合，才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級中給企業(yè)帶來革命性的變革。

企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最快的途徑就是“上云”。但是不同的企業(yè)目前處于不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，建設(shè)水平也呈現(xiàn)參差不齊的狀態(tài)。一些行業(yè)核心的企業(yè)的數(shù)字化程度已經(jīng)比較高，從產(chǎn)品創(chuàng)新到生產(chǎn)，從營銷到內(nèi)部運作管理都實現(xiàn)了比較高程度的數(shù)字化。

更多的企業(yè)還只實現(xiàn)了企業(yè)的部分數(shù)字化。還有一些落后的企業(yè)只是很少或者局部有限地“上云”，有的企業(yè)甚至沒有“上云”，還有極少量的企業(yè)沒有數(shù)字化的概念。

總體上來說，大部分企業(yè)目前還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段。

2020年的疫情加速了企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的進程，越來越多的企業(yè)希望在經(jīng)營和管理上有新的突破，在內(nèi)部運作和管理上更加高效，在生產(chǎn)制造上變成客戶向?qū)А⒂唵悟?qū)動的模式。企業(yè)在外部則希望能夠更加有效地打通和協(xié)同供應(yīng)鏈上下游，產(chǎn)品能夠更快地抵達最終用戶手中，創(chuàng)造更多的商機，實現(xiàn)更高的收入增長，提高人均產(chǎn)出和人均效率。這樣的困難或者挑戰(zhàn)實際上是當下眾多企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中需要面對的。

企業(yè)要實現(xiàn)“上云”并且快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，必須要有一個能夠迅速迭代，具有創(chuàng)新能力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的ERP不支持快速迭代，不支持創(chuàng)新，已經(jīng)不適應(yīng)這個大數(shù)據(jù)時代的要求。

企業(yè)使用容器化的微服務(wù)才是實現(xiàn)創(chuàng)新的大趨勢。企業(yè)在構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺時應(yīng)該從自身的業(yè)務(wù)出發(fā)，根據(jù)中臺化思維構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺，打破/拆分原有的ERP“巨石”應(yīng)用，使其全面進化為微服務(wù)架構(gòu)，成為面向能力的數(shù)字化企業(yè)業(yè)務(wù)中臺。企業(yè)級動態(tài)建模需要全面升級為社會級、全球化、智能化的商業(yè)動態(tài)建模方式。

用友的業(yè)務(wù)中臺分三層架構(gòu)，如圖11所示。底層是服務(wù)與框架層（后臺服務(wù)層）、上層是工具層（前臺交互層），中間層是模型、資產(chǎn)庫（沉淀著業(yè)務(wù)中臺能力的模型、模板）。業(yè)務(wù)中臺除了支撐上層應(yīng)用運行態(tài)的能力，還通過低代碼平臺提供中臺應(yīng)用服務(wù)的擴展、構(gòu)建能力。

圖11

業(yè)務(wù)中臺支撐著社會化商業(yè)建模，支持多租戶、企業(yè)群、企業(yè)間關(guān)系、社會化主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一的企業(yè)和用戶身份管理、自動化商業(yè)流程。用友在業(yè)務(wù)中臺基礎(chǔ)上構(gòu)建了財務(wù)、人力、協(xié)同、采購、營銷、供應(yīng)鏈、制造、金融業(yè)務(wù)中臺，沉淀了各領(lǐng)域通用業(yè)務(wù)組件服務(wù)，支撐著YonBIP領(lǐng)域SaaS云服務(wù)、行業(yè)云服務(wù)和企業(yè)服務(wù)生態(tài)伙伴的云服務(wù)創(chuàng)新。用友全域業(yè)務(wù)中臺如圖12所示。