整包項(xiàng)目【需求梳理】過(guò)程服務(wù)要求
一、自我定位
客棧的工作機(jī)會(huì)，并不是一次簡(jiǎn)單的兼職而已。
我們希望您可以在客棧獲得更多自我成長(zhǎng)，成就的機(jī)會(huì)，結(jié)識(shí)更多人脈和機(jī)會(huì)，建立起您的個(gè)人品牌，順帶行業(yè)會(huì)給您以豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
同時(shí)，您作為產(chǎn)品專家，幫助企業(yè)在產(chǎn)品初期建立的產(chǎn)品觀以及思路，將極其重要，會(huì)深刻影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，影響這個(gè)產(chǎn)品的成?。?/p>
因此，請(qǐng)您充分發(fā)揮專家的作用，以有益于企業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，幫助企業(yè)梳理思路，給出對(duì)企業(yè)最有益的建議。
二、對(duì)接客戶前的準(zhǔn)備工作
1、合理規(guī)劃自己的時(shí)間安排保證在未來(lái)的1-2個(gè)月有充足的時(shí)間
2、對(duì)接好后12小時(shí)內(nèi)與客戶進(jìn)行一次語(yǔ)音溝通
3、要提前查詢與項(xiàng)目相關(guān)的競(jìng)品的資料，以及行業(yè)資訊，行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，并在會(huì)議前整理好相關(guān)的會(huì)議問(wèn)題，杜絕臨時(shí)提問(wèn)溝通沒有邏輯
4、再次檢查平臺(tái)的簡(jiǎn)歷內(nèi)容是否規(guī)范，如果不規(guī)范需要及時(shí)補(bǔ)充并完善建立的內(nèi)容，服務(wù)好客戶的前提是需要把一切可以想到的細(xì)節(jié)完善到位
三、服務(wù)思路
1.主動(dòng)，專業(yè)
——主動(dòng)發(fā)揮您的專業(yè)能力，來(lái)幫助客戶完整梳理需求
客戶的特點(diǎn)是了解行業(yè)和業(yè)務(wù)，您的特點(diǎn)是了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值，如何可用，可行。
請(qǐng)從“價(jià)值”，“可用性”，“可行性”三個(gè)方面入手，發(fā)揮您的主觀能動(dòng)性，給出專家級(jí)別的建議，幫助客戶形成可行的思路。
反例： 自己不思考，只是被動(dòng)按照客戶的說(shuō)法和要求，寫成文檔，畫出流程圖。客戶說(shuō)一點(diǎn)，改一點(diǎn)。不能體現(xiàn)出產(chǎn)品專家的價(jià)值。
2.MVP，精益開發(fā)
——主動(dòng)為客戶規(guī)劃產(chǎn)品路徑，推動(dòng)客戶實(shí)踐MVP
沒做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的客戶對(duì)于MVP概念不熟悉，經(jīng)常會(huì)希望一次性實(shí)現(xiàn)全部功能。而由于前期的想法不成熟，很容易導(dǎo)致中后期想法大幅度變動(dòng)，產(chǎn)生巨大的財(cái)力，時(shí)間的浪費(fèi)。
請(qǐng)您引導(dǎo)客戶規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展路徑，從MVP開始逐步實(shí)踐想法，至少以月為單位來(lái)思考版本迭代，這樣才能幫助客戶最快驗(yàn)證思考，同時(shí)降低未來(lái)爛尾的風(fēng)險(xiǎn)。
反例： 把所有的開發(fā)需求不分重要緊急，都安排在一起?？蛻粼诘?周開始改變想法，導(dǎo)致從原型開始要重新修改，讓客戶的成本大大增加。
四、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
所有的1980梳理需求項(xiàng)目都要從三個(gè)方面對(duì)于開發(fā)者進(jìn)行審核：專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、按時(shí)交付結(jié)果
【專業(yè)性】
1、功能點(diǎn)清單明確按層級(jí)分布，設(shè)計(jì)所有開發(fā)的需求；
2、所有功能的需求說(shuō)明文檔要說(shuō)清晰；
3、字符串要標(biāo)注清晰；【服務(wù)態(tài)度】
1、溝通及時(shí)、響應(yīng)速度在1小時(shí)內(nèi)；
2、第一次溝通6個(gè)小時(shí)之內(nèi)，提交合作里程碑
3、每天提交進(jìn)度，有時(shí)間沖突不能提交要提前告知客戶，項(xiàng)目經(jīng)理，和平臺(tái)。
4、禁止任何言語(yǔ)沖突、不尊重客戶或威脅客戶平臺(tái)的行為；【按時(shí)交付】
1、按時(shí)提交里程碑、一周內(nèi)交付所有需求梳理文檔（如由企業(yè)方單方面原因?qū)е马?xiàng)目無(wú)法按期進(jìn)展，請(qǐng)12小時(shí)內(nèi)與客棧溝通）五、客戶評(píng)價(jià)、項(xiàng)目推進(jìn)
在輸出內(nèi)容提交后，客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提交的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，平臺(tái)杜絕任何私下向客戶要好評(píng)的行為。
在項(xiàng)目結(jié)束后，客戶需要對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，所有的打分和評(píng)價(jià)都會(huì)影響下一次接單的幾率。（ 我們發(fā)現(xiàn)很好的評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì) ）
在項(xiàng)目需求梳理出來(lái)后，由項(xiàng)目經(jīng)理提交給平臺(tái)報(bào)價(jià)，同時(shí)平臺(tái)的商務(wù)部會(huì)接入，在客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)無(wú)誤后，平臺(tái)會(huì)進(jìn)入原型設(shè)計(jì)階段
本原型階段首先安排梳理原型的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行梳理需求，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理同步進(jìn)入下一個(gè)階段
六、客戶服務(wù)保障
對(duì)于在客棧進(jìn)行對(duì)接的產(chǎn)品經(jīng)理梳理需求是按照2天的工作量計(jì)算，但是溝通時(shí)間規(guī)定在一周的溝通）
?匹配1980項(xiàng)目的客戶，所有的項(xiàng)目在對(duì)接的前三個(gè)工作日內(nèi)不滿意可以無(wú)條件申請(qǐng)退款或更換產(chǎn)品經(jīng)理
? 平臺(tái)在客戶拍下1980梳理需求產(chǎn)品后，未能匹配到開發(fā)者，客戶可隨時(shí)申請(qǐng)退款，客棧會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為客戶退款
? 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理梳理結(jié)束后，如在梳理過(guò)程中，由于非客戶原因?qū)е碌捻?xiàng)目梳理時(shí)間增加，客戶可申請(qǐng)平臺(tái)接入?yún)f(xié)商處理款項(xiàng)事宜注意事項(xiàng)：1980階段金額雖小，卻體現(xiàn)出至關(guān)重要的服務(wù)，如在項(xiàng)目過(guò)程中遭受嚴(yán)重投訴，程序員客棧將有權(quán)取消其對(duì)應(yīng)資質(zhì)認(rèn)證。