欧美成人一区二区三区电影,九九成人三级片,91久久精品夜夜躁日日躁欧美 ,日本熟妇一区二区三区,日日操夜夜,一级黄片99日日,国产成人69免费看,欧美日韩性爱一区二区

運(yùn)營(yíng)，五花八門(mén)。

用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、KA運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、主播運(yùn)營(yíng)，不勝枚舉。

我們知道，一個(gè)崗位有一個(gè)崗位的職責(zé)細(xì)分，一個(gè)崗位有一個(gè)崗位的能力訴求。現(xiàn)在的招聘怪圈是：干了某一行，仿佛以后只能在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)活動(dòng)了。

但有個(gè)問(wèn)題仍需要深度思考，有沒(méi)有通用的運(yùn)營(yíng)邏輯，能讓我們?cè)?020年整體了解運(yùn)營(yíng)崗位？肯定是有的，原因有二。

一是崗位細(xì)分是近幾年的事情，新的崗位是由其他崗位轉(zhuǎn)化而來(lái)，然后專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)。這是由泛化到專(zhuān)業(yè)的過(guò)程，現(xiàn)在我們是由專(zhuān)業(yè)思考泛化。

二是崗位仍會(huì)不斷發(fā)展，新職位出現(xiàn)、老崗位消散。新的崗位需要補(bǔ)充血液，老的崗位需要另謀高就。這是環(huán)境變化導(dǎo)致的流動(dòng)，我們需要保持運(yùn)營(yíng)邏輯持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，這個(gè)問(wèn)題不得不思考。在我看來(lái)，這個(gè)思考的答案是：運(yùn)營(yíng)，就是跟人打交道。

人是運(yùn)營(yíng)唯一的聚焦點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)不是憑空造物，肯定有產(chǎn)品或目標(biāo)來(lái)承載。因此我們要先回到產(chǎn)品的起點(diǎn)，再思考運(yùn)營(yíng)的邏輯。

1 產(chǎn)品，是滿足部分人需求的載體

任何產(chǎn)品都服務(wù)于某類(lèi)特定人群，找到特定用戶的過(guò)程，也是產(chǎn)品聚焦和定位的過(guò)程。

世紀(jì)佳緣的創(chuàng)辦就是老板想解決自己的單身問(wèn)題，然后聚焦到了單身群體的婚戀需求。B2B的阿里巴巴是找貨嗎？不是找貨，是老板之間的對(duì)接平臺(tái)。

我們生活中的任何群體，都有產(chǎn)品為其提供服務(wù)。針對(duì)生病的人做水滴籌輕松籌，針對(duì)打車(chē)的人做滴滴打車(chē)順風(fēng)車(chē)，針對(duì)大學(xué)生做兼職平臺(tái)和校園貸，等等。

這是群體的特征。在需求滿足層面上，一個(gè)群體的需求就是一個(gè)人的需求。運(yùn)營(yíng)的目的就是讓群體在產(chǎn)品中暢快游弋。

但我們現(xiàn)在聊產(chǎn)品，大多數(shù)情況下都忽略了用戶的存在，靠算法、靠智能、靠數(shù)據(jù)分析，而不是對(duì)用戶作為人的鮮活感知。創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣也是想著做個(gè)一招鮮的產(chǎn)品，吸引來(lái)萬(wàn)千用戶。這不對(duì)。

先有群體、再有需求、再有產(chǎn)品。多抓魚(yú)做的是二手書(shū)的生意嗎？不是，做的是讀書(shū)人的生意，現(xiàn)在又延伸到了精致群體。

產(chǎn)品服務(wù)于人，運(yùn)營(yíng)服務(wù)于產(chǎn)品，所以運(yùn)營(yíng)的就是人的邏輯。

2 運(yùn)營(yíng)，是圍繞產(chǎn)品生態(tài)的運(yùn)行邏輯

運(yùn)營(yíng)需要圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行。那么在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，運(yùn)營(yíng)自然有不同的側(cè)重點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，需要運(yùn)營(yíng)哪些人，就需要什么樣的運(yùn)營(yíng)崗位。

電商平臺(tái)需要商家入駐商家管理，需要的就是商家運(yùn)營(yíng)。商家再細(xì)分一下就是需要對(duì)重點(diǎn)客戶特殊照顧，這就是KA運(yùn)營(yíng)。

直播產(chǎn)品需要用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)配合，讓群體大眾在看直播時(shí)踴躍打賞。主播運(yùn)營(yíng)則是針對(duì)主播群體的引流、培育、調(diào)教和安撫。

讓寫(xiě)帖子的人多寫(xiě)帖子，讓分享旅行的人盡量分享，讓購(gòu)物的人暢快購(gòu)物，讓不活躍的人再次玩耍起來(lái)。運(yùn)營(yíng)就是找到他們，然后激活他們。

聚焦核心，精準(zhǔn)推廣。運(yùn)營(yíng)前期要配合產(chǎn)品跑通連接，讓產(chǎn)品在相關(guān)群體中建立認(rèn)知，讓他們用起來(lái)。

敏銳洞察，定向改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)中期要感受變化，在產(chǎn)品的快速發(fā)展和群體的需求調(diào)整中尋得平衡藝術(shù)，讓一切有序。

這是產(chǎn)品的生態(tài)，是用戶在產(chǎn)品內(nèi)的自然分層，一切需要我們運(yùn)營(yíng)用心呵護(hù)。

運(yùn)營(yíng)是讓人做出期望行為

不管是對(duì)外的用戶運(yùn)營(yíng)，還是對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的目的都是讓人做出期望的動(dòng)作。這是一個(gè)運(yùn)用人性的獎(jiǎng)罰過(guò)程。

1 基于人性的上癮機(jī)制

最好的運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng)，建立一套規(guī)則，讓用戶在其中自覺(jué)玩耍。這是身為造物主的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)苦苦追尋的狀態(tài)。

用戶為什么會(huì)自運(yùn)營(yíng)？答案是用戶的需求得到了滿足，被關(guān)注、被重視、被需要。人吶，就是會(huì)對(duì)馬斯洛的更高層次上癮。

上癮可以被設(shè)計(jì)，目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)、反饋、動(dòng)機(jī)或者觸發(fā)、行動(dòng)、酬賞、投入，我們運(yùn)營(yíng)要做的就是找到用戶的關(guān)注點(diǎn)，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（當(dāng)然要與產(chǎn)品契合）。

現(xiàn)實(shí)中的上癮不是一蹴而就，而是不斷修正的過(guò)程，通常是多種手段來(lái)回測(cè)算，基于數(shù)據(jù)的表現(xiàn)進(jìn)行ABC test，進(jìn)而達(dá)到期望的臨界態(tài)。

這是一個(gè)很有意思的過(guò)程。我們感知用戶群體的特征，然后觀察人在其中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證自己的判斷。當(dāng)然，不要忘了一心向善。

2 基于效率的流程管理

轉(zhuǎn)化，是運(yùn)營(yíng)的永恒命題。

轉(zhuǎn)化代表著流程和行為路徑，用戶可能需要很多步驟才能達(dá)到我們期望的終點(diǎn)，因此我們要關(guān)注用戶每一步的轉(zhuǎn)化流程，一個(gè)通俗的說(shuō)法叫AARRR，一個(gè)總結(jié)性的說(shuō)法叫轉(zhuǎn)化效率。

可以是定向突破。我們可能就是卡到了某一步，比如用戶就是不愿意登錄，我們就是需要業(yè)務(wù)按照SOP服務(wù)客戶。這就要設(shè)計(jì)明確的前置提醒和后項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，KPI定的是在一個(gè)季度內(nèi)完成進(jìn)步。

可以是群體聚焦。有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)通用的服務(wù)范疇已經(jīng)不適用于特定用戶，那就拆分獨(dú)立定向維護(hù)。維護(hù)好二八原則中的二，在二中繼續(xù)細(xì)分滿足指定需求、效率服務(wù)。

可以是行業(yè)促進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)+是這個(gè)路子，用互聯(lián)網(wǎng)的在線化、數(shù)據(jù)化改進(jìn)行業(yè)，跟行業(yè)一起向前發(fā)展，降低行業(yè)內(nèi)卷，讓行業(yè)節(jié)省成本更有效率。

效率的核心是讓用戶用起來(lái)方便，我們管理起來(lái)也方便。

3 基于目標(biāo)的定向改造

不可否認(rèn)公司一直在變化，我們的目標(biāo)也在一直變化。那用戶也得跟著我們的目標(biāo)定向改變。

但不變的是我們需要完成目標(biāo)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。定向的引導(dǎo)用戶行為，定向的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施。

是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，取決于產(chǎn)品的屬性和用戶對(duì)產(chǎn)品的重視程度，一般to C的運(yùn)營(yíng)是獎(jiǎng)勵(lì)為主，to B的運(yùn)營(yíng)則懲罰居多。

定向改造的前提是了解用戶，這點(diǎn)跟上癮機(jī)制有點(diǎn)像，但不同的是這里是需要用戶做出改變，不是上癮的按部就班。

比較常見(jiàn)的是產(chǎn)品的發(fā)展階段不同，運(yùn)營(yíng)重心不同。比如社區(qū)，早期要尋找發(fā)聲的KOL，中期要培養(yǎng)平臺(tái)的中層，最后帶著小白用戶做轉(zhuǎn)化營(yíng)收。

運(yùn)營(yíng)，跟人玩規(guī)則、和人玩活動(dòng)，看似超然出世無(wú)動(dòng)于衷，實(shí)則躬身入局細(xì)作深耕。這是運(yùn)營(yíng)的魅力所在，也是我們的工作期待。

運(yùn)營(yíng)的后續(xù)發(fā)展

身為運(yùn)營(yíng)人，如何考慮自身發(fā)展、將自己也長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)呢？這是黑天鵝的2020年，必須要好好思考的問(wèn)題。

1 基于產(chǎn)品發(fā)展的運(yùn)營(yíng)發(fā)展

運(yùn)營(yíng)是基于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，先有產(chǎn)品再有運(yùn)營(yíng)。因此第一個(gè)要關(guān)注的就是產(chǎn)品發(fā)展。

我們不僅僅要關(guān)注自家產(chǎn)品的發(fā)展，而且要多往外面看看，看看市面上的行情動(dòng)態(tài)。看看哪些產(chǎn)品火熱、哪些運(yùn)營(yíng)值錢(qián)，同時(shí)向著新崗位的孵化看齊。

但觀察產(chǎn)品火熱可能是難的，好在我們還可以感知人群。要記住的是，針對(duì)任何一類(lèi)人的聚焦都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)。進(jìn)一步講，這也是未來(lái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品的發(fā)展是不斷破圈的過(guò)程，可以從自身看起，我們最近又對(duì)哪些新玩法新產(chǎn)品起了興趣，父輩們又被默默安利了哪些產(chǎn)品。這些都是我們可以觀察的路徑。

一切變化都跟自己有關(guān)，考慮身居其中的影響，區(qū)別是我們是否做出反應(yīng)罷了。向前看、向產(chǎn)品需求看齊，任何時(shí)候都不會(huì)被淘汰。畢竟這是長(zhǎng)線發(fā)展。

2 基于公司發(fā)展的運(yùn)營(yíng)發(fā)展

一個(gè)相對(duì)短線的發(fā)展是，我們要基于公司的發(fā)展看運(yùn)營(yíng)。

在3-5年的短期內(nèi)，我們跟著公司一起成長(zhǎng)。我們?cè)谶@個(gè)期間內(nèi)鍛煉自己的技能，訓(xùn)練自己對(duì)用戶的感知。畢業(yè)年限越短，成長(zhǎng)就越快。

基于公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展要考慮公司的戰(zhàn)略定位和打法，看公司的需要高舉高打。這包含了兩個(gè)層面。

一是發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)爭(zhēng)取。觀察公司的節(jié)奏，看看哪些項(xiàng)目是向著未來(lái)看的，哪些是投入了大決心的，然后主動(dòng)參戰(zhàn)，謀求戰(zhàn)術(shù)的精進(jìn)。

二是自己要做好準(zhǔn)備。能抓住的機(jī)會(huì)才叫機(jī)遇，要不然永遠(yuǎn)是機(jī)會(huì)。運(yùn)營(yíng)人在本職崗位上要做的出彩，才是公司發(fā)起新挑戰(zhàn)時(shí)被想到的人，也是自己主動(dòng)申請(qǐng)參戰(zhàn)的資歷背書(shū)。

比如當(dāng)下正在長(zhǎng)沙酣戰(zhàn)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，對(duì)用戶、對(duì)團(tuán)長(zhǎng)、對(duì)配送各自需要什么樣的運(yùn)營(yíng)要求呢？身在職場(chǎng)，主動(dòng)參戰(zhàn)，自然身經(jīng)百煉。

3 基于自身發(fā)展的運(yùn)營(yíng)發(fā)展

還有一個(gè)很重要的發(fā)展邏輯，是基于自身的發(fā)展。

我們是否對(duì)自己有著一個(gè)明確的預(yù)期，脫離了打工人的邏輯，我們自己又有什么樣的節(jié)奏和目的呢？

借助公司我們可以了解行業(yè)、熟悉打法，這些閱歷的積累對(duì)我們未來(lái)的幫助在哪呢？或者說(shuō)，我們期望拿到什么樣的閱歷積累，然后定向找了對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)崗位呢？

站在未來(lái)的視角看現(xiàn)在，現(xiàn)在也是時(shí)不我待。這是一個(gè)重要不緊急、但越來(lái)越緊急的事情。

運(yùn)營(yíng)人，要是一個(gè)運(yùn)營(yíng)好自己的運(yùn)營(yíng)人。

總結(jié)

運(yùn)營(yíng)，就是跟人玩。

感受用戶的喜怒哀樂(lè)，體會(huì)用戶的嬉笑怒罵，回味身居其位的個(gè)中酸楚，然后奮起遠(yuǎn)航。

擁抱經(jīng)驗(yàn)而又脫離經(jīng)驗(yàn)，我們要在專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)如魚(yú)得水，又不被過(guò)往桎梏有一個(gè)更好的未來(lái)。

我們要在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的聚焦邏輯中跳開(kāi)一層，保持敏銳，不斷保持競(jìng)爭(zhēng)力，短線長(zhǎng)線謀得雙贏。

因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)高要求的運(yùn)營(yíng)。