人工智能外呼機機器人是什么？真的好使嗎？

不知道平時你是否接過這樣的電話，接通電話后，說話的語速很慢，然后你和對方說話的時候，對方完全不理你，只是自己在說，有些你當你問問題的時候，對方的回答完全是牛頭不對馬嘴，對這就是所謂的人工智能外呼機器人。

常規(guī)來說，這種人工智能外呼機機器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個人一天也就外呼300來個電話，這種機器人一天可以外呼1000-2000個電話，這種機器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶資源較差，轉(zhuǎn)化率低，但是在數(shù)量的累計下，也會出現(xiàn)不少的客戶，也就是說，只要客戶資源充足，電銷機器人完全可以源源不斷的提供意向客戶。換句話說就是為 人工提供有效的客戶，真的如此嗎？

首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術(shù)錄制好，導入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)回訪的結(jié)果，人工再次回訪，雖然節(jié)約了人力，但并不能判斷出真正的有效客戶，而這種軟件所能做的就是大數(shù)據(jù)篩選，充其量能篩選下電話是否能接通。

其次，企業(yè)并沒有顧忌到客戶感受，如果你是客戶，本來是想要了解的，可對方是機器人完全所問非所答，你是什么感受呢？更重要的是客戶很有可能會直接拉黑，甚至做了標注，如果做得太多，那很多客戶連電話都不會接了。

真正的人工智能

真正的人工智能設(shè)計應(yīng)該是結(jié)合5G，這樣第一保障了傳輸速度，然后有語音轉(zhuǎn)化文字，電腦在通過文字中出現(xiàn)的關(guān)鍵字，調(diào)取數(shù)據(jù)中的對應(yīng)的話術(shù)，這樣才能起到外呼的作用，不至于出現(xiàn)上述中的情況，但這就需要龐大的話術(shù)和話術(shù)關(guān)鍵字作為基礎(chǔ)，還要將不同的問題對應(yīng)到不同的關(guān)鍵字，這只是對話數(shù)據(jù)庫，此外搜索抓取還要配合關(guān)鍵字搜索語音中的關(guān)鍵字，而語音轉(zhuǎn)化不僅僅是支持普通話，是否支持地方語言呢？

人工智能并不是簡單的一個軟件就行，它需要龐大的計算能力和數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，如果在轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)了錯別字很可能就調(diào)取不到關(guān)鍵字，而據(jù)我所知，目前做語音轉(zhuǎn)換文字的企業(yè)很多，但能保障100%轉(zhuǎn)換成功現(xiàn)在還沒有，所以人工智能外呼只是一個雛形，我相信在不久的將來，人工智能一定有一個嶄新的未來。