人工智能外呼機器人靠譜嗎？

電話機器人必須好用啊~只不過目前的電話機器人只能代替人工80%的工作，并不能完全勝任人工原本的工作。 比如陌電篩選，電銷機器人可以完美地完成，但是客戶已經(jīng)具備一定意向之后就要轉(zhuǎn)接人工溝通了，因為機器人的溝通極限也就到這里了。最終還是需要人工二次跟進，與客戶進行交談，最終簽單。 別小看這陌電篩選的一步，可能沒有機器人，您的銷售團隊早已因為打陌電而心態(tài)炸裂。看似不起眼的陌生電話，費時、費力、費心、廢人。 早日選用機器人搭配人工進行合作，能讓企業(yè)的發(fā)展速度突飛猛進。您就假設(shè)機器人是一個篩子，客戶都是小石頭，我們要挑尺寸合適的小石頭來用。沒有了篩子，人工來挑選，那個工作量您能理解嗎？ 如果配上篩子呢？往篩子上倒石頭，個頭合適的直接漏

電銷機器人是伴隨著人工智能的發(fā)展應(yīng)運而生的，“人工智能+電銷”通俗的講就是AI智能電話機器人，它是基于語言識別技術(shù)，可以智能接打電話的一種人工智能機器人，由人工智能+智能外部呼叫+語音識別+智能分析記錄組裝而成。智能語音機器人會代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動外呼、自動接聽、語義識別、情緒識別、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容、意向分類、自動去重等等。因此，對于現(xiàn)在很多需要依靠電銷的行業(yè)來說，智能語音機器人可以更好地幫助企業(yè)，提升客戶體驗、提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，實現(xiàn)降本增效。

必須機器人好用啊。 機器人一天打1000電話，兩個真人一天不一定能打1000。 機器人周末不休，真人不能不休。 機器人不會請假，真人說不定還要請假。 機器人不用入保險，真人銷售還得給他入保險。 機器人工資低，真人一個月保底就要3k+的薪資。 您要說，機器人打電話效果不如真人？ 那您就錯了，聲音跟真人是一樣的。 您要說，邏輯上蹩腳？ 如果我們不給它施加太多的邏輯期望，我們就讓它干最簡單的活兒！ 就簡單問一句：您好，我們是****的，請問您需要嗎？ 就是別對方一句，需要、不需要。 這活兒，它能干吧？ 您現(xiàn)在讓真人打電銷，一百個電話里，90個不需要，那效果跟機器人一樣的呀。您要說，真人能挽回大多數(shù)不感興趣的人群，

這可能會讓你感到驚訝，但是人工智能并不是一個新的概念。它可以被追溯到1950年代，當時阿蘭·圖靈共享了他關(guān)于思考的機器的想法，這可能類似于一個人的成長和學習。“人工智能”一詞在1956年首次被使用，從那時起，我們認為對計算機的認知有了巨大的變化。去年《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章表明，機器學習(ML)可能是今天我們所擁有的最重要的技術(shù)。 雖然人工智能(AI)明顯有很多角色在改變我們生活的世界，但可以有把握地說，最引人注目的，最令人感興趣的領(lǐng)域之一是在呼叫中心的分析領(lǐng)域。數(shù)字轉(zhuǎn)換和新技術(shù)的發(fā)展意味著那些“以培訓(xùn)為目的的電話錄音”和你同意企業(yè)所使用的你所提供的信息，可以以令人興奮的方式被無數(shù)次訪問。正如在我們的采訪中來自Kakapo的St

不知道平時你是否接過這樣的電話，接通電話后，說話的語速很慢，然后你和對方說話的時候，對方完全不理你，只是自己在說，有些你當你問問題的時候，對方的回答完全是牛頭不對馬嘴，對這就是所謂的人工智能外呼機器人。 常規(guī)來說，這種人工智能外呼機機器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個人一天也就外呼300來個電話，這種機器人一天可以外呼1000-2000個電話，這種機器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶資源較差，轉(zhuǎn)化率低，但是在數(shù)量的累計下，也會出現(xiàn)不少的客戶，也就是說，只要客戶資源充足，電銷機器人完全可以源源不斷的提供意向客戶。換句話說就是為 人工提供有效的客戶，真的如此嗎？ 首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術(shù)

現(xiàn)在市場上出現(xiàn)很多做智能語音機器人的，價格也各不一樣，價格區(qū)別在于1.語音識別（目前訊飛和阿里在語音識別這塊做的最好，是否用的這兩家的可以直接到官網(wǎng)客服核實的） 2.公司資質(zhì)，服務(wù)是否跟的上，現(xiàn)在很多代理商，貼牌的為了節(jié)約成本，都是自己去服務(wù)，導(dǎo)致話術(shù)做的不專業(yè)，后面機器人效果也受影響；3.是否有線路對接（外呼需要穩(wěn)定的線路的，一家連外呼號碼都不能解決，現(xiàn)在騷擾電話封卡那么嚴重，線路都不穩(wěn)定，機器人何談能正常使用呢）

國內(nèi)的一線品牌有硅基，百應(yīng)等。要想使外呼機器人達到最好的效果主要看外呼線路，機器人質(zhì)量，話術(shù)制作和外呼名單這四個核心要素。我們先說外呼線路：目前市面上只有三種線路：中繼線（95打頭或者固定座機號碼顯示）、卡線路（置辦手機卡插網(wǎng)關(guān)，純本地手機號顯）和小號平臺（不同歸屬地的手機+座機顯示）。其中中繼線的相對接通率最低，卡線路接通率最高，但易封號，且成本相對高。相比較于前兩類線路，小號平臺 價格適中，接通相對較好，若做本地手機卡報備，也可固定本地手機號顯。第二點看機器人質(zhì)量：1.看其公司工商信息是否有asr tts nlp 等核心技術(shù)的軟著和行業(yè)專利證書，這點可以看出其自研能力和創(chuàng)新性2.進入機器人后臺操作看是否便捷，功能的細節(jié)做的如何，