成團(tuán)后，這些「新人」簡(jiǎn)歷被扒……

Part 1：服務(wù)風(fēng)云

作為易觀聯(lián)合創(chuàng)始人、易觀數(shù)科聯(lián)合創(chuàng)始人，楊彬?qū)τ谥悄苡脩暨\(yùn)營(yíng)有著獨(dú)到的理解。

智能用戶運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵之一在于運(yùn)營(yíng)。賽道轉(zhuǎn)向留量時(shí)代，意味著企業(yè)的方向從獲客轉(zhuǎn)變?yōu)榫孢\(yùn)營(yíng)，想要得到生存和發(fā)展，就需要與現(xiàn)有的客戶建立長(zhǎng)期且有效的聯(lián)系。

關(guān)鍵之二在于智能?；诳蛻舨煌奶攸c(diǎn)設(shè)計(jì)在數(shù)字觸點(diǎn)里的動(dòng)線，楊彬認(rèn)為，在規(guī)?；\(yùn)營(yíng)中，一個(gè)核心的出發(fā)點(diǎn)就是用戶資產(chǎn)的數(shù)字化，想要規(guī)模化就必須數(shù)字化。

所有行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都離不開(kāi)三個(gè)層面的重構(gòu)，一是客戶關(guān)系的重構(gòu)；二是商業(yè)模式的重構(gòu)；三是合作的重構(gòu)。

從2007年加入易觀到如今，易觀合伙人、易觀數(shù)科銀行行業(yè)中心負(fù)責(zé)人李智擁有著十余年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析及企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字用戶資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式等領(lǐng)域的深入洞察，已帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為百余家企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

對(duì)于銀行業(yè)務(wù)，在李智看來(lái)，現(xiàn)在應(yīng)該回到業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，來(lái)思考要怎么做到以客戶為中心。在滿足用戶需求之前，首先要明確的是自己的用戶到底是誰(shuí)。

李智認(rèn)為，核心應(yīng)該是大家面臨的問(wèn)題是什么，用戶是誰(shuí)，用戶需要什么，如何跟用戶更好地互動(dòng)。

作為數(shù)字用戶資產(chǎn)方法論創(chuàng)造者，易觀合伙人、易觀數(shù)科大地產(chǎn)行業(yè)中心負(fù)責(zé)人馮陽(yáng)松認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)需要把握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：其一是用戶界面的高頻交互；其二是社區(qū)與大眾參與的用戶運(yùn)營(yíng)；其三是儀表盤(pán)、小數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)相融合的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

馮陽(yáng)松有著幫助大型企業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化長(zhǎng)達(dá)18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在他看來(lái)，易觀數(shù)科歸根到底是要提升客戶的私域流量，也可以定義為構(gòu)建與用戶的親密關(guān)系。

數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的，但數(shù)據(jù)的工具屬性賦予了好產(chǎn)品更多的可能性，從獲客、轉(zhuǎn)化、留存、打通四個(gè)維度入手，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)幫助產(chǎn)品發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)零售才能對(duì)癥下藥。

易觀數(shù)科汽車(chē)行業(yè)中心負(fù)責(zé)人王普鑫認(rèn)為，經(jīng)過(guò)近幾年的市場(chǎng)培育期，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)正由傳統(tǒng)硬件制造向以電動(dòng)化、智能互聯(lián)、汽車(chē)共享、自動(dòng)駕駛為特征的移動(dòng)出行轉(zhuǎn)變。

他認(rèn)為傳統(tǒng)車(chē)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。而作為移動(dòng)出行空間，復(fù)雜密布的場(chǎng)景使得車(chē)載數(shù)據(jù)來(lái)源混雜，數(shù)據(jù)整合與渠道優(yōu)化的難度較高，細(xì)分場(chǎng)景的數(shù)據(jù)挖掘難以實(shí)現(xiàn)。

他提出基于用戶選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)等全生命周期真實(shí)場(chǎng)景，易觀數(shù)科全面整合售前、售中、售后線下業(yè)務(wù)及用戶線上旅程動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)。幫助車(chē)企及時(shí)了解用戶的喜好特征，建立統(tǒng)一的用戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)“在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的渠道將信息傳達(dá)給準(zhǔn)確的人”。

2020年是不平凡的一年，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，在“讓數(shù)據(jù)能力平民化”共同的信念下，團(tuán)隊(duì)凝聚成逆勢(shì)而上的力量，因?yàn)檫x擇了勇往直前，所以迎來(lái)了希望的曙光。

2021年，我們的行動(dòng)和思想都將比以往更加冷靜和專(zhuān)注，通過(guò)不斷深化的服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)、一以貫之的對(duì)于智能用戶運(yùn)營(yíng)的熱忱，創(chuàng)造未來(lái)更多新增長(zhǎng)的可能。

關(guān)注易觀數(shù)科，下期帶你揭秘易觀數(shù)科“數(shù)字天團(tuán)”技術(shù)咖的另一面。