天潤融通 智能客服機器人

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對企業(yè)營銷帶來的巨大影響，客戶服務是企業(yè)品牌經(jīng)營的核心問題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進的業(yè)務需求了，因而智能客服機器人的出現(xiàn)成為了焦點，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務方式。智能客服機器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務模式呢？下面美洽小編給大家詳細介紹。 企業(yè)使用智能客服機器人的優(yōu)勢： 客戶接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動等咨詢高峰期，人工客服是無法保證及時接待的，而使用智能客服機器人能在人工座席繁忙的時候自動引導客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。 智能客服機器人能

智近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術越來越成熟，智能客服機器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢。客服機器人分為在線客服機器人和智能語音機器人。 智能語音電話機器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質量訪客； 離崗開啟，提高碎片時間利用率； 夜班上崗，避免夜間無人值守導致訪客流失 二、提升5-10%對話轉化率 人機協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質渠道、點擊精準投放詞進入的訪客，低質量渠道

當客戶咨詢與您的行業(yè)相關的問題時，能獲得快速準確的自動回復

智能客服機器人的類型： 1、在線智能客服機器人 在線客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯(lián)，工單流轉，減少客服人力成本。 2、智能語音機器人 智能語音機器人通過語音進行識別，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識別維度，遇到回答不了的問題，會自動轉人工客服。智能語音機器人不僅可以用于售后服務來被動回答客戶問題，還可以用在營銷推廣，來主動向客戶播放產(chǎn)品語音。 智能客服機器人回答問題的流程： 智能客服機器人回答問題