智能客服機器人的類型:
1、在線智能客服機器人
在線客服機器人可以通過文字進行識別,通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現(xiàn)線上同用戶溝通,根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題,特殊問題轉接人工客服。在線智能客服機器人在人工下班時,可推送表單由客戶填寫,表單與工單自動關聯(lián),工單流轉,減少客服人力成本。
2、智能語音機器人
智能語音機器人通過語音進行識別,基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識別維度,遇到回答不了的問題,會自動轉人工客服。智能語音機器人不僅可以用于售后服務來被動回答客戶問題,還可以用在營銷推廣,來主動向客戶播放產(chǎn)品語音。
智能客服機器人回答問題的流程:
智能客服機器人回答問題