如何選SCRM供應(yīng)商？

大家都是從正面角度直接回答，我從選擇scrm供應(yīng)商容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤說(shuō)一說(shuō)

錯(cuò)誤一 —— 選擇最便宜的

很多中小企業(yè)嚴(yán)格控制成本開(kāi)支，在沒(méi)有絕對(duì)能夠獲利的依據(jù)下很難提前預(yù)付大額軟件使用費(fèi)，加之軟件工具的使用意識(shí)在國(guó)內(nèi)并不普遍，費(fèi)用成為選擇軟件的首選因素。很多人認(rèn)為平臺(tái)開(kāi)放的API接口都是一視同仁的，軟件公司根據(jù)接口開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能一定沒(méi)有太大差異。其實(shí)不然，在開(kāi)放接口開(kāi)發(fā)產(chǎn)品涉及多個(gè)程序，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試以及后期維護(hù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路直接決定產(chǎn)品的易用程度，技術(shù)的開(kāi)發(fā)深度直接決定了產(chǎn)品的能力范圍，后期維護(hù)關(guān)系產(chǎn)品使用支持和漏洞修復(fù)。如此簡(jiǎn)單細(xì)分不難看出資質(zhì)不同的公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品體驗(yàn)必定是不同的。價(jià)格絕對(duì)不能成為選擇軟件的首選因素，選擇軟件一定要明確自身需求，選取性?xún)r(jià)比最高的。

錯(cuò)誤二——選擇大公司產(chǎn)品

很多人認(rèn)為大公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品一定是最好的，如果進(jìn)行產(chǎn)品篩選一定選擇知名公司。SCRM軟件是精確匹配需求的較小眾產(chǎn)品，大公司由于公司運(yùn)營(yíng)高昂成本的制約，大多會(huì)選擇在有限資源內(nèi)擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)，對(duì)單一生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品不做深度開(kāi)發(fā)和維護(hù)。這樣的結(jié)果就是，為了滿(mǎn)足單一scrm需求選擇大公司軟件實(shí)際得到的使用體驗(yàn)并不會(huì)有太多優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品使用費(fèi)還要承擔(dān)一部分品牌溢價(jià)費(fèi)用。對(duì)于只開(kāi)發(fā)scrm軟件的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有足夠的資金和精力擴(kuò)展產(chǎn)品線(xiàn)，只能深度開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，這樣的單生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品往往性能是最為出色的。小企業(yè)出于對(duì)老客戶(hù)維護(hù)的硬性需求，客戶(hù)后期技術(shù)支持和服務(wù)也是到位及時(shí)的。當(dāng)然，如果企業(yè)的需求不僅僅是scrm，那么就應(yīng)該選擇一款范圍更廣的產(chǎn)品。