科技時(shí)代的“老有所依”什么樣？

作者丨陸離

監(jiān)制丨闌夕

一個(gè)在北京打拼的朋友最近和我大倒苦水。

倒不是工作中有什么不順利，而是他的母親為了照顧他懷孕的老婆，從家鄉(xiāng)五線(xiàn)城市千里迢迢進(jìn)京，第一次常住大城市，生活上開(kāi)始出現(xiàn)諸多不便。

就在前幾天，阿姨感覺(jué)身體有恙，想去醫(yī)院看看，帝都三甲醫(yī)院需要在線(xiàn)上預(yù)約才搶得到號(hào)，疫情管控時(shí)期更只有線(xiàn)上預(yù)約后才能進(jìn)入門(mén)診部。

這可難倒了阿姨。

用手機(jī)看新聞、看視頻、微信聊天這對(duì)阿姨來(lái)說(shuō)都很簡(jiǎn)單，但是這種要點(diǎn)進(jìn)某個(gè)APP、注冊(cè)賬號(hào)、綁定信息、選合適的醫(yī)院和時(shí)間......一系列流程下來(lái)，阿姨根本玩不轉(zhuǎn)。

好在有朋友的手把手指導(dǎo)，才完成了線(xiàn)上預(yù)約。結(jié)果阿姨臨時(shí)有事，又怎么都找不到取消預(yù)約號(hào)的界面了。

最后阿姨被“掛號(hào)后爽約將影響今后預(yù)約”的提醒短信嚇得夠嗆，一連幾個(gè)電話(huà)打到了正埋頭搬磚的朋友那里，才被好言安撫了下來(lái)。

朋友感慨說(shuō)，“最需要這些便捷渠道的中老年人，反而被擋在了外面。”

這并非孤例，類(lèi)似的事情近幾年屢屢登上新聞報(bào)道。

很多時(shí)候，本應(yīng)為普羅大眾帶來(lái)便利的科技時(shí)代，卻給作為弱勢(shì)群體的中老年人制造了更多障礙。

隨著國(guó)內(nèi)人口老齡化趨勢(shì)不斷加劇，這些問(wèn)題與養(yǎng)老話(huà)題相融合被反復(fù)提及。相較于行業(yè)問(wèn)題，這更是個(gè)社會(huì)問(wèn)題，即科技時(shí)代如何真正做到“老有所依”？

1

五福AI助老，

為科技注入溫度

8月11 日，百度在北京啟動(dòng)“百度五福AI助老計(jì)劃”發(fā)布儀式暨智慧助老全國(guó)城市征集活動(dòng)。

這一計(jì)劃是百度聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為老人群體定制健身鍛煉，以及心理疏導(dǎo)等科學(xué)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，并提供日常生活服務(wù)，主要由百度五福智慧助老平臺(tái)的長(zhǎng)壽、健康、陪伴、幸福和社區(qū)五個(gè)板塊組成。

通過(guò)全國(guó)城市征集活動(dòng)百度五福AI助老計(jì)劃，預(yù)計(jì)到年底前將在全國(guó)范圍內(nèi)落地8座城市，并為入選城市捐贈(zèng)一批五福AI助老定制版的智能設(shè)備。

老人只需通過(guò)簡(jiǎn)單的“小度小度”語(yǔ)音指令，就能和它互動(dòng)，輕松享受到健康管理、科學(xué)鍛煉、身心舒緩、娛樂(lè)陪伴、社區(qū)點(diǎn)餐等養(yǎng)老服務(wù)。

這是百度智慧助老公益項(xiàng)目邁出的重要一步，也為解答上述問(wèn)題搭建了一片試驗(yàn)田。

智慧養(yǎng)老或是傳統(tǒng)養(yǎng)老，核心都在于人，都要切實(shí)滿(mǎn)足老年人需求。

這一方面離不開(kāi)子女親屬耐心的講解、傾聽(tīng)與陪伴。

就像我的朋友那樣，他的母親在用手機(jī)、電腦時(shí)遇到問(wèn)題，起碼還有他提供場(chǎng)外支援，解決問(wèn)題并不難。

另一方面，這更需要科技企業(yè)充分貼近老年人群體，在產(chǎn)品功能服務(wù)上緊密?chē)@老年人的實(shí)際需求。很多老人都有非常強(qiáng)烈的自尊心，他們不愿意讓別人認(rèn)為自己“不行”，甚至恥于求助。

同樣以醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)為例，就醫(yī)是老年人需求非常突出的一個(gè)領(lǐng)域，但這類(lèi)系統(tǒng)的操作流程和界面——小號(hào)字體、APP下載、跳轉(zhuǎn)操作、綁定各種卡——對(duì)于老年人并不友好。

還有其他很多所謂的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，往往將高端化、精妙化視為產(chǎn)品重點(diǎn)，對(duì)老年人的認(rèn)知卻脫離實(shí)際需求，沒(méi)有充分考慮到老年人的使用能力和生活習(xí)慣。

這又怎么能做到真正的“智慧”養(yǎng)老呢？

不妨來(lái)看看百度五福AI助老項(xiàng)目是怎么做的。

首先，老年人最關(guān)心自己的身體健康，這也是智慧助老的核心項(xiàng)目。

針對(duì)于此，百度將老年人相關(guān)醫(yī)療服務(wù)與健康管理設(shè)備智能化，通過(guò)小度在家智能屏，提供養(yǎng)生防病類(lèi)科普內(nèi)容，包括預(yù)防老年人常見(jiàn)慢性病的專(zhuān)家講解健身運(yùn)動(dòng)視頻、由中科心理所提供的針對(duì)5大負(fù)面情緒的舒緩音頻等。

也提供專(zhuān)業(yè)的慢病管理工具，聚焦高血壓、高血脂、糖尿病等老年人常見(jiàn)疾病，幫助老年人對(duì)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與跟蹤，進(jìn)而更好地管理身體狀況。

其次，老年人需要的幫扶是多方面的、及時(shí)性的。

比如“跌倒”這件事對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)不值一提，但對(duì)很多老年人就是一件需要緊急求助的大事。

在這方面，通過(guò)搭載在智能設(shè)備中的適老化綜合服務(wù)平臺(tái)，打通社區(qū)服務(wù)資源和衛(wèi)生醫(yī)療資源，面向老年人提供緊急呼叫、家醫(yī)服務(wù)、慢病管理等綜合服務(wù)。

基于此，假如有老人在家不慎摔倒，可以通過(guò)小度急救助手，在緊急呼叫功能的基礎(chǔ)上，還能得到遠(yuǎn)盟遠(yuǎn)程救援服務(wù)支持，專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員24小時(shí)在線(xiàn)，提供一對(duì)一基于醫(yī)療急救調(diào)度分級(jí)系統(tǒng)的白金十分鐘“自救”、“互救”指導(dǎo)。僅在醫(yī)療板塊，百度提供的線(xiàn)上實(shí)時(shí)問(wèn)診服務(wù)就背靠數(shù)十萬(wàn)家公立醫(yī)生資源。

再比如，老年人往往不擅長(zhǎng)打字和操作智能設(shè)備。

百度在定制版小度音響界面簡(jiǎn)潔、字體放大，便于老年人操作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)以語(yǔ)音為核心，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多模交互的人工智能助手普及。

這有益于讓老年人在日常生活的各個(gè)場(chǎng)景，都能享受到科技發(fā)展帶來(lái)的更多便利。

總體來(lái)看，百度不是把老年人帶入到科幻片式的場(chǎng)景中放任他們手足無(wú)措，也不是只在用戶(hù)困頓于衰老病痛時(shí)才發(fā)揮幾分作用。

而是在老年人頤養(yǎng)天年的起點(diǎn)，為科技注入溫度，用最容易接受的方式從心智到場(chǎng)景層面完成助老幫扶。

對(duì)于整個(gè)智慧養(yǎng)老行業(yè)來(lái)說(shuō)，百度五福AI助老計(jì)劃是一次探索，也是一場(chǎng)領(lǐng)航。

2

智慧養(yǎng)老，有了前進(jìn)方向

其實(shí)在去年，這一項(xiàng)目已經(jīng)在北京16個(gè)社區(qū)530戶(hù)家庭進(jìn)行過(guò)試點(diǎn)。

根據(jù)試點(diǎn)期間的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，五福AI助老項(xiàng)目在幫助老年人改善飲食結(jié)構(gòu)、控制脂肪/鹽糖/碳水?dāng)z入、戒煙降酒、合理作息、加大運(yùn)動(dòng)等改善和培養(yǎng)健康生活習(xí)慣的多方面見(jiàn)效顯著。

通過(guò)與小度智能音箱的互動(dòng)使用，還有不少老年人的心理健康狀態(tài)、對(duì)智能設(shè)備接受程度都得到了明顯改善。

從去年下半年開(kāi)始，國(guó)務(wù)院辦公廳、工信部從去年陸續(xù)出臺(tái)了一系列意見(jiàn)和通知，指引強(qiáng)調(diào)科技產(chǎn)品和服務(wù)要更好地適配中老年人群需求，推動(dòng)信息技術(shù)、智能產(chǎn)品支撐健康養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

比如2020年12月31日，國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》中提出，要推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等信息技術(shù)和智能硬件的深度應(yīng)用，促進(jìn)養(yǎng)老托育用品制造向智能制造、柔性生產(chǎn)等數(shù)字化方式轉(zhuǎn)型。 

而百度五福AI助老項(xiàng)目正符合政策指引，也串聯(lián)起了居家、社區(qū)與機(jī)構(gòu)三個(gè)養(yǎng)老場(chǎng)景。

一方面，這有助于在盡可能大的范圍內(nèi)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級(jí)，讓科技發(fā)展的時(shí)代紅利惠及更多老年人。

百度整合的娛樂(lè)、醫(yī)療、社區(qū)、家政等多領(lǐng)域服務(wù)資源，經(jīng)由定制版小度智能音箱集成釋放，不僅實(shí)現(xiàn)了智慧助老的力出一孔，也意味著這是一個(gè)可復(fù)制性極強(qiáng)的項(xiàng)目，無(wú)論家庭、社區(qū)還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都可以依此出發(fā)，構(gòu)建智慧養(yǎng)老解決方案。

百度與工信部電子五所等還建立了全國(guó)首個(gè)智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，并得到衛(wèi)健委養(yǎng)老服務(wù)司的認(rèn)可。

截至目前，百度五福AI助老項(xiàng)目累計(jì)輸出超過(guò)300期的運(yùn)動(dòng)促進(jìn)健康類(lèi)視頻、200余條養(yǎng)生內(nèi)容、5大心理舒緩解決方案。從身心健康到生活?yuàn)蕵?lè)再到社區(qū)活動(dòng)，為老人送去更多貼心幫扶，也為機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)供給能力賦能。

這才是真正的老吾老，以及人之老。

另一方面，智慧養(yǎng)老是智慧城市的重要組成部分，除了國(guó)家相關(guān)部門(mén)發(fā)布了諸多利好政策之外，各地方的智慧城市建設(shè)規(guī)劃中也都對(duì)建設(shè)智能養(yǎng)老項(xiàng)目提出了要求。

百度五福AI助老項(xiàng)目不僅為老年人群體提供了更簡(jiǎn)單、易操作的智能生活體驗(yàn)，也將老人與機(jī)構(gòu)、社區(qū)等養(yǎng)老組織連接起來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)管理中控為基層治理提供了一份可供參考的有效依據(jù)。

隨著這一項(xiàng)目在越來(lái)越多城市落地，這既惠及了更多老年人群，也意味著百度正助力更多地方政府構(gòu)建智慧社區(qū)和智慧城市。

要做到這一點(diǎn)并不容易。

就像百度的使命愿景“用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單”一樣，其在技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，但要讓前沿科技走出實(shí)驗(yàn)室、要聚合海量專(zhuān)業(yè)資源、要推動(dòng)供需訴求契合匹配，這需要下真正的苦功夫。

五福AI助老計(jì)劃的順利推進(jìn)，離不開(kāi)百度對(duì)企業(yè)使命的一以貫之，也離不開(kāi)其深厚的技術(shù)底蘊(yùn)、數(shù)據(jù)積累與貼近用戶(hù)。

而讓老年人不被科技時(shí)代的“數(shù)字鴻溝”隔斷，能夠真正享受到前沿科技帶來(lái)的幸福感、安全感，這是百度踐行社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，也是所有科技企業(yè)義不容辭的責(zé)任。

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寫(xiě)在最后

今年5月出爐的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上老年人口占比達(dá)到18.7%，近10年中，這一數(shù)據(jù)占比上升了5.44%，且上升速度仍在加快。

按照民政部的預(yù)測(cè)，到“十四五”末期，我國(guó)老年人口將突破3億，占比將超過(guò)20%，深度老齡化社會(huì)距離我們正越來(lái)越近。

這意味著，要面對(duì)生活工作各方面沉重壓力的年輕人們，很難成為老年人群絕對(duì)的養(yǎng)老依靠。

正如當(dāng)年提出的“9073”養(yǎng)老體系中，預(yù)期是90%身體狀況比較好的，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老；7%的老年人依托社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)中心，提供日間照料；3%的老年人通過(guò)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老予以保障。

如今看來(lái)，90%的子女照料居家養(yǎng)老正在演變?yōu)槔先霜?dú)居養(yǎng)老，7%的社區(qū)養(yǎng)老則存在著工作人員不足，養(yǎng)老負(fù)擔(dān)不斷加重的痛點(diǎn)，剩下3%的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老也正面臨服務(wù)革新升級(jí)換代的大趨勢(shì)。

因而才有了智慧養(yǎng)老行業(yè)的興起。

無(wú)論是從主觀需求，還是客觀環(huán)境出發(fā)，智能硬件設(shè)施服務(wù)成為未來(lái)養(yǎng)老行業(yè)的重要補(bǔ)充乃至主力軍都是大概率事件。

那么怎么讓智慧養(yǎng)老從理想化為現(xiàn)實(shí)，是全社會(huì)聚焦的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，也是我們所樂(lè)于看到的今天和明天。

而如今的百度五福AI助老計(jì)劃正為科技時(shí)代的“老有所依”畫(huà)下一幅新的藍(lán)圖，沿著這條道路，百度及科技行業(yè)、整個(gè)社會(huì)能做的還有許多。