直播預告｜中小企業(yè)如何零成本 快速實現(xiàn)智能運營

生存和發(fā)展是中小企業(yè)關注的核心話題，智能化轉型則為中小企業(yè)降本增效，提供了可行的路徑。然而中小企業(yè)在數(shù)字化轉型中仍面臨不少難點、痛點。數(shù)字化、智能化轉型涵蓋了營銷、IT、人力、財務等多個范疇，而中小企業(yè)往往在這些方面經(jīng)驗不足。其中，中小企業(yè)在資金、人員結構、市場、數(shù)字化轉型抓手等方面的有所欠缺，成為其進行數(shù)字化轉型時面臨的核心痛點問題。

企業(yè)向數(shù)字化、智能化轉型的過程中，首先應當關注數(shù)字用戶資產(chǎn)的構建。企業(yè)業(yè)務流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可稱之為數(shù)字資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化是一個大勢所趨，而在這里面跟 用戶相關的數(shù)據(jù)，我們稱之為“數(shù)字用戶資產(chǎn)”。數(shù)字用戶資產(chǎn)是當今企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，而且變得日益重要，數(shù)字用戶資產(chǎn)的建立過程并不復雜，主要為以下四個階段：

第一階段，收數(shù)，即如何把數(shù)據(jù)收回來；第二階段，理數(shù)，或叫存數(shù)，如何把數(shù)據(jù)資產(chǎn)存下來；第三階段，算數(shù)，或叫治數(shù)，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行治理；第四階段，用數(shù)，即數(shù)據(jù)應用，如何應用數(shù)據(jù)，洞察用戶，進而更好地服務用戶。

數(shù)字用戶資產(chǎn)建立之后，需要從盤點到價值評估，再到對數(shù)據(jù)的優(yōu)化，對其進行有效的管理，形成一套完整的解決方案。

有了數(shù)字用戶資產(chǎn)之后，需要對池中的用戶進行精細化的運營，盡可能的延長用戶的生命周期，并產(chǎn)生更多的商業(yè)價值，用戶處在不同生命周期階段，運營的重點也不同，只有針對性的運營，才能將用戶生命周期價值最大化。

基于精細化、智能化運營管理，結合業(yè)務場景實踐，我們總結出智能用戶運營Argo成長模型，從Acquisition 獲客轉化、Retention 活客粘客再到 Growth 創(chuàng)造價值，構建起 Open 開放的用戶運營平臺。從識別用戶旅程的關鍵行為開始，我們可以分別從用戶和企業(yè)兩種視角，進行業(yè)務運營目標設計，從而不斷滿足用戶的需求和體驗。用戶視角包括了從構建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過程，而企業(yè)視角則對應業(yè)務成長需求，可以劃分為獲客轉化、活客粘客、創(chuàng)造價值三大階段，在每個具體階段，又通過“用 戶度量 ——用戶細分——用戶觸達”3 步，形成智能用戶運營的工作閉環(huán)。

用戶運營從傳統(tǒng)的單一人群，單一內容和單一觸達手段，發(fā)展到智能用戶運營階段離不開工具的成熟度，全用戶運營生命周期的價值隨著數(shù)據(jù)驅動不斷被挖掘，易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件正是基于 ARGO 成長模型設計，同時提供的易觀方舟Argo版，可以幫中小企業(yè)免費快速搭建起屬于自己的智能用戶運營平臺。此外還建立了Argo交流社區(qū)，目前已經(jīng)聚集了上千產(chǎn)品、運營和技術人群在這里，互幫互助，共同成長。

為幫助更多中小企業(yè)順利過渡，易觀升級了易觀方舟 Argo 產(chǎn)品能力，快速幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶行為分析、用戶畫像、用戶運營等數(shù)據(jù)驅動能力。其智能用戶運營套件，將用戶度量、用戶細分、用戶觸達等幾方面的能力與智能化做了充分的準備，但是用戶運營還很大程度依賴“運營人”的運營策略，如流程制定，數(shù)據(jù)分析等，不同的“運營人”可以在智能用戶運營套件上做出不同的策略，實現(xiàn)不同的業(yè)務成就。

3月3日 16:00，特邀易觀方舟Argo運營經(jīng)理朱楠女士圍繞“中小企業(yè)快速零成本搭建智能用戶運營體系”這一話題，并結合多年業(yè)務經(jīng)驗進行案例實操分享。