釋放年輕的力量，守護英雄的城

作者丨陸離

監(jiān)制丨闌夕

去年爆發(fā)的疫情對普羅大眾完成了一次史無前例的健康教育。

這不僅體現(xiàn)在越來越多的民眾對于健康知識和自身健康狀況產(chǎn)生了更深刻的認知和關(guān)注，還在于以互聯(lián)網(wǎng)保險為代表的眾多健康產(chǎn)業(yè)也都獲得了迅猛發(fā)展。

放眼全球也是如此，美國經(jīng)濟學家、企業(yè)家保羅·皮爾澤將健康消費領(lǐng)域稱為“繼IT產(chǎn)業(yè)之后的全球財富第五波”。

4月8日，第三屆世界大健康博覽會在武漢開幕，作為誕生于武漢的互聯(lián)網(wǎng)保險品牌，泰康在線攜手周黑鴨在武漢大學萬林博物館推出TKER Store活動，不僅吸引了武漢學子們的廣泛參與，通過傳遞健康理念提升學生健康保護意識，其中還有更多深意。

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泰康在線，讓互聯(lián)網(wǎng)保險更“出圈”

其實，從“十四五”規(guī)劃開局到近年的兩會工作報告，“健康中國”和“科技驅(qū)動社會高質(zhì)量發(fā)展”已經(jīng)站在了國家戰(zhàn)略高度。

在這樣的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)保險因為可以通過互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)的賦能扶持，在產(chǎn)品設(shè)計、購買渠道、理賠方式以及年輕用戶認知和連接等多方面都進行革新優(yōu)化，行業(yè)本身與時代潮水的流向相契合。

1.擁抱年輕人就是擁抱未來

互聯(lián)網(wǎng)保險首先有效推進了消費者的保險教育，提升了商業(yè)保險的接受度，讓更多的三四線及其以下地區(qū)的居民和90后、95后移動互聯(lián)網(wǎng)的年輕一代人享受到更多保險產(chǎn)品和服務。

根據(jù)今年2月中金公司發(fā)布的研報預測，預計到2030年，中國互聯(lián)網(wǎng)保險市場規(guī)模將接近3.3萬億元，年復合增長率達24%。

另一方面，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升，商業(yè)資源分配結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，普羅大眾健康消費意識也在逐漸覺醒。

尤其是90后、95后年輕群體有著更充沛的健康消費能力和更強烈的健康消費意愿。他們不僅注重為自己配置財產(chǎn)、人壽、意外等保險組合，也熱衷于為年長的父母購買重疾、醫(yī)療等健康險產(chǎn)品，以抗衡未來人生的不確定性，隨之成為了互聯(lián)網(wǎng)保險的主流消費者群體。

擁抱年輕人就是擁抱未來，這已經(jīng)成為了一個共識。

2. TKER STORE 保險玩法新樣板

而本次泰康在線推出的TKER Store活動正是互聯(lián)網(wǎng)保險擁抱年輕人的一個縮影。

簡單地說，泰康在線首次聯(lián)手同為漢企的國民零食品牌周黑鴨，以趣味扭蛋機的互動形式，將包括醫(yī)療險、意外險、睡眠檢測服務、疫苗預訂服務等在內(nèi)的多款互聯(lián)網(wǎng)健康險產(chǎn)品、健康管理服務，連同美味的零食一起，為武漢伢們奉上了萬份暖心加油包。

這一方面是將互聯(lián)網(wǎng)保險科技與年輕人的生活新范式相結(jié)合，以新奇好玩的形式，情景化地直擊年輕人生活情境和生活情緒，不僅傳遞了科學健康觀念與品牌主張價值觀，也讓年輕人們直觀地看到互聯(lián)網(wǎng)保險如何守護他們的健康和生活，更好地了解、體驗和接受保險產(chǎn)品。

另一方面，這也加深了泰康在線與年輕群體之間的情感連接，通過發(fā)起一場既好玩、又好吃，更兼具滿滿守護力的全民扭蛋樂潮，泰康在線再一次強化了品牌的年輕化印記，更成功實現(xiàn)跨界破圈，在新的場景下建立了互聯(lián)網(wǎng)保險與年輕群體溝通的全新觸點。

3.永遠站在年輕人身邊

事實上，成立近五年來“年輕化”已成為泰康在線的品牌標簽之一。

自誕生之初，泰康在線便致力于成為一家最懂年輕人的互聯(lián)網(wǎng)保險品牌，持續(xù)走進年輕人的內(nèi)心世界，守護年輕人的生活與夢想。

這種品牌理念和愿景貫穿了泰康在線的發(fā)展歷程，例如在產(chǎn)品方面，泰康在線相繼推出了微信端首款健康保險“微醫(yī)保”、首款獨立特藥保障保險“藥神保”、首款健康險+醫(yī)療保險產(chǎn)品“E齒康齒科保險”、首款互聯(lián)網(wǎng)健康車險“泰康車險”等多個業(yè)內(nèi)創(chuàng)新產(chǎn)品，在更多場景和需求維度守護年輕人生活、健康、出行、家庭的方方面面。

這貼合了克里斯坦森在《創(chuàng)新者窘境》里所稱道的開辟式創(chuàng)新。在這位經(jīng)濟學和管理學大師看來，開辟式創(chuàng)新需要基于“創(chuàng)造一種新需求”或者讓“主流的昂貴產(chǎn)品或者服務讓大多數(shù)人使用”，在一開始就建立一種全新的價值網(wǎng)絡(luò)，是真正的可持續(xù)發(fā)展道路。

泰康在線正是圍繞年輕人群和網(wǎng)民群體相重疊的場景出發(fā)，以用戶需求為驅(qū)動力，構(gòu)建了一個新的價值網(wǎng)絡(luò)，并且以較低的成本將自己的模式復制，激活一個生態(tài)的活力。

再比如，為了持續(xù)貼近年輕人群體，與之建立在產(chǎn)品服務以外的更多層次情感連接，也在年輕人心智中構(gòu)建更加立體可觀的品牌形象，泰康在線還先后推出了《90后保險態(tài)度報告》、“踧踖青年緩壓計劃”、“青年愛國潮”、“春節(jié)回家路”等品牌活動，這幫助其得以從更加細微的情感維度理解和呵護年輕人，與年輕人群體并肩同行。

數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年底泰康在線80后及更低年齡段用戶占比就超過了65%。一直堅持站在年輕群體身邊，泰康在線既深耕互聯(lián)網(wǎng)保險的商業(yè)價值，也通過守護年輕人成長，踐行更多社會價值，更好地發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)保險的普惠性。

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守護武漢伢，守護英雄的城

如果說保險產(chǎn)品是守護人的健康，那么作為保險企業(yè)，泰康在線更希望守護所有人乃至整個社會。

一方水土養(yǎng)一方人，從民眾中誕生、服務于民眾的企業(yè)則往往與當?shù)孛癖娪兄羁痰穆?lián)系。5年前成立于武大的泰康在線，就與武漢這座城市有著特殊的情感羈絆。

在去年開年爆發(fā)的疫情面前，武漢無疑是遭遇最重創(chuàng)傷的一座城市，泰康在線及其母公司泰康保險從捐贈7200萬用于抗擊疫情、提前將泰康同濟（武漢）醫(yī)院開張營業(yè)作為“戰(zhàn)地醫(yī)院”使用、設(shè)立一億元公共衛(wèi)生和流行病防治基金等多方面，為守護這座城市盡了自己的一份力。

而在疫情期間，年輕的武漢伢們表現(xiàn)出的精神與力量，感動了許多人。

比如青年志愿者趙航，他選擇了任務繁重的運輸工作和最接近病毒的醫(yī)院保障工作，30多天時間里瘦了20多斤；比如雷神山醫(yī)院電氣負責人鄧曉剛，每天要走4萬步對5.22萬平方米院區(qū)作巡場檢查，為此穿壞了3雙鞋子；比如95后醫(yī)護感染者賈娜，主動讓出病床給病情更嚴重的患者，自己選擇回家隔離治療。還有許多許多……

從這些年輕人身上，我們看到了熱情，看到了責任，看到了愛心，更看到了英雄的身影。而這份力量更值得被褒獎，也是泰康在線希望更加努力去守護這些年輕人的一個根本原因。

如果要用一個詞來總結(jié)武漢精神，那莫過于“堅強”，這種堅強不僅體現(xiàn)在抗擊疫情期間的一系列英雄事跡，也不僅是封城時期每一個武漢人的情緒表達，更是幫助武漢在后疫情階段能迅速再度煥發(fā)生機的城市精神。

這種由堅強煥發(fā)的城市精神更加值得守護，而在健博會召開的背景下，泰康在線通過TKER Store活動傳遞健康理念，也助力武漢向全國展現(xiàn)健康城市面貌，正是其延續(xù)守護力，致敬英雄城一個縮影。

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從C端到B端，構(gòu)建長期價值

從守護武漢這座英雄城市，到守護所有人乃至全社會，泰康在線把這一信念更多地落在了實際行動上。

其所構(gòu)建的“保險新生態(tài)”在服務普羅大眾和推動行業(yè)革新兩端都創(chuàng)造了更多價值，也成為了互聯(lián)網(wǎng)保險核心是科技以人為本的一個縮影。

1，以互聯(lián)網(wǎng)保險為切入點，構(gòu)建“醫(yī)+藥+?！苯?jīng)營閉環(huán)將成為未來趨勢

先來看C端，保險所隸屬的健康管理是一個產(chǎn)業(yè)概念，由于健康醫(yī)療需求的多樣性，服務一個客戶往往需要涉及很多領(lǐng)域，例如醫(yī)療、醫(yī)藥、器械、監(jiān)測設(shè)備、康復、保健品等等。

而以互聯(lián)網(wǎng)保險為切入點，則可以重新設(shè)計保險以適應用戶體驗，融入醫(yī)療護理流程的核心環(huán)節(jié)，采用互聯(lián)網(wǎng)和科技手段，使客戶決策更簡單，并節(jié)省醫(yī)療費用，并形成“醫(yī)+藥+保”經(jīng)營閉環(huán)，提升協(xié)同服務客戶的效率，這也是未來保險的新趨勢。

以泰康在線在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“微醫(yī)?！らT急診醫(yī)療保險”為例，這一產(chǎn)品的受眾用戶可以通過泰康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)問診并享受送藥到家，保險理賠直接合并在了線上購藥的支付過程中。再比如在“健康險+醫(yī)療”服務閉環(huán)的助推下，泰康在線兩款主力齒科保險平均為用戶節(jié)省了60%的治療費用，最高節(jié)約費用相當于保費的32倍。

時至今日，泰康在線已經(jīng)與超500家渠道、超2700家醫(yī)院、700余家體檢機構(gòu)、60余家中高端兒科診所和超5000家藥房達成合作，這不僅為健康險產(chǎn)品創(chuàng)新提供了堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)從低頻健康保障向高頻醫(yī)療服務升級，也有效打通拓寬了大健康場景下的業(yè)務邊界，進而大大優(yōu)化了用戶體驗，為消費者提供了更多價值增量。

2，泰康在線推動保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

正如前文所述，“健康中國”和“科技驅(qū)動高質(zhì)量社會發(fā)展”兩大國家戰(zhàn)略相融合交匯，其實已經(jīng)為科技創(chuàng)新引領(lǐng)大健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展指明了一個方向，這也意味著保險行業(yè)擁抱智能化、信息化成為大勢所趨。

泰康在線將互聯(lián)網(wǎng)保險和健康醫(yī)療服務資源相結(jié)合，落實“保險+科技”“保險+服務”的雙生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略，積極應用AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，深入到社會服務的各個領(lǐng)域，推動業(yè)務與服務高效協(xié)同。

例如在行業(yè)最為核心的理賠環(huán)節(jié)，泰康在線通過加強對AI等智能技術(shù)的應用，不斷優(yōu)化理賠體驗，經(jīng)過上線全流程電子化理賠系統(tǒng)等技術(shù)改造，其小額案件結(jié)案時效提升達到300%——而年輕人原本就是最樂于接受和使用這些前沿科技新功能服務的受眾群體。 

基于科技創(chuàng)新加持和服務用戶出發(fā)，泰康在線還實現(xiàn)了保險保障和健康醫(yī)療服務資源的需求精準匹配和數(shù)據(jù)雙向循環(huán)，可以更好地匹配用戶需求和更好地覆蓋用戶關(guān)切，這或?qū)⑹潜ｋU行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵之一。

3，構(gòu)建保險長期價值

這些落地動作和發(fā)展歷程與本次TKER Store活動有著相通的內(nèi)核，后者固然更強調(diào)傳遞正向價值觀、引導陪伴年輕群體共同前行，但也同樣是在將保險的價值意義和功能潛移默化的傳遞給全社會更多人群。

而無論是推動傳統(tǒng)保險行業(yè)優(yōu)化革新，還是打通大健康領(lǐng)域新模式更好地服務廣大民眾，亦或是以年輕態(tài)的玩法活動觸及年輕人群體，泰康在線已經(jīng)在追求和踐行長期價值方面——這也是所有企業(yè)在成長發(fā)展過程中都渴望實現(xiàn)的——打造出了一個樣板間。

泰康在線，守護你生活的方方面面??