3 種拆解問(wèn)題的方法

幾年前看網(wǎng)易還是騰訊博客，原文已經(jīng)找不到了，但是大概的筆記思考之前有整理，現(xiàn)在分享下。

3 種拆解問(wèn)題的方法。

第 1 種，用“接觸點(diǎn)”來(lái)拆解問(wèn)題。所謂“接觸點(diǎn)”即用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，與產(chǎn)品發(fā)生接觸的點(diǎn)，這些點(diǎn)可以是由業(yè)務(wù)角度來(lái)看的業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)（如購(gòu)物中的搜索-查看搜索結(jié)果-查看詳情-下單-付款），也可以是以用戶視角來(lái)看的的接觸產(chǎn)品的用戶生命周期各階段。

方式一，以業(yè)務(wù)流程為主線，梳理出現(xiàn)問(wèn)題、需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)。比如：購(gòu)物中的搜索-查看搜索結(jié)果-查看詳情-下單-付款。

方式二，用戶視角—以用戶接觸產(chǎn)品的各環(huán)節(jié)為主線進(jìn)行分析。認(rèn)知—理解—嘗試—使用—付費(fèi)（如有）—留存/流失—回流 這是一條從用戶接觸到使用各環(huán)節(jié)的鏈路，經(jīng)過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)的調(diào)研分析，基本就可以對(duì)產(chǎn)品和用戶有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)了。

第 2 種，用“因果關(guān)系”來(lái)拆解。當(dāng)我們需要對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解釋或分析時(shí)，可以嘗試查找造成這個(gè)問(wèn)題的原因，通過(guò)對(duì)原因的逐個(gè)分析，來(lái)找到出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，比如：“某商品月成交量低，什么原因呢？”

第一步：先來(lái)分解一些帶來(lái)成交量的原因，如 月成交量 = 當(dāng)月有交易的天數(shù) X 每天交易次數(shù) X 每次交易商品數(shù) X 每商品每次交易件數(shù) X 每件成交金額；

第二步：對(duì)比該產(chǎn)品歷史的各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)或其他類似產(chǎn)品，找到數(shù)據(jù)明顯較低的環(huán)節(jié)，再具體分析原因。

當(dāng)然，會(huì)月成交量的結(jié)果拆分可能有多種方式，比如月成交量 = 來(lái)訪用戶 X 轉(zhuǎn)化率 X 客單價(jià)等，如果可以，可以多試試不同的拆分方式，找到有明顯漏斗、比較好入手/執(zhí)行的分析的環(huán)節(jié)即可。

第 3 種，通過(guò)界定“問(wèn)題”來(lái)拆解問(wèn)題。也就是把問(wèn)題定義清楚。比如：領(lǐng)導(dǎo)：“我們中心打算布局xx類產(chǎn)品，但不知道是不是有前景，你調(diào)研分析看看？”

所遇到的問(wèn)題就是要分析“前景”，這應(yīng)該算是個(gè)比較大的問(wèn)題了，也是比較模糊，模糊的點(diǎn)就是“什么叫做有前景？”如果是第一次接觸這類問(wèn)題，可能是無(wú)法入手的，但也恰是更需要問(wèn)題拆解的時(shí)候——以“問(wèn)題”為導(dǎo)向，即定義，拆分“前景”，可以自己先思考，也可以找領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他描述他認(rèn)為的“前景”（或者至少把自己定義的有前景的標(biāo)準(zhǔn)和他確認(rèn)一下，再開(kāi)展后續(xù)的分析或調(diào)研，目的依然是要保障“做正確的事”）。

在這個(gè)例子中，前景被定義為 3 個(gè)方面，市場(chǎng)有機(jī)會(huì)；用戶有需求；有利潤(rùn)空間。然后再來(lái)量化這 3 個(gè)方面的目標(biāo)（按照同樣的思路拆解）。

這 3 種思路，工作和生活中，都可以運(yùn)用演練。