《QBQ問題背后的問題》書評
QBQ是The Question Behind The Question的縮寫，意為問題背后的問題。本書副標題是「提高個人責任意識，是解決所有問題的核心」。針對副標題還有一段說明：推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力是很多組織內(nèi)部的通病，缺乏責任意識的組織和個人將無法在市場競爭中獲勝。
這些內(nèi)容就是本書的核心思想，全書加上空出的讀后感頁還不到140頁，而其中要表達的道理確是精確且有效，真正稱得上是短小精悍。
作者約翰米勒創(chuàng)立了QBQ實踐工具，并以此為基礎成立QBQ公司，致力于在全美國為企業(yè)提供提高責任意識，促進企業(yè)組織與文化發(fā)展的演講與資訊培訓。實踐QBQ原則的公司包括可口可樂、戴爾計算機、通用汽車、萬事達信用卡、甲骨文公司、保潔公司、北大方正等。
面向的讀者
本書主要面向團隊管理者及普通員工，用于幫助公司、組織發(fā)揮其更大效能，同時也面向于帶有抱怨、拖延，期望提高自己行動力的每個人。
我們可以通過下面這段話了解本書：
你聽過或問過以下問題嗎？
誰來為這件事負責？你們怎么沒有事先溝通好？
你們什么時候才能做好你們分內(nèi)的事？誰能夠解決這個問題？
什么時候我才能找到好的人才？
如果是的話，本書就適合你學習使用，從而改進工作，改善生活。
QBQ原則
QBQ = 提出正確的問題 + 意識到個人責任 + 行動
正確的問題
問題背后的問題即隱藏在問題背后真正的問題。QBQ的指導原則之一是：答案就在問題之中。提出更好的問題，就會獲得更好的答案。
比如這幾個問題：
別人為什么不認真點？
這種事為什么落到我頭上？
為什么他們要為難我，讓我沒法好好做事？
QBQ的提問原則是以下內(nèi)容：
以”什么“或”該如何“這兩個詞來發(fā)問，而不是用”為什么“、”什么時候“或”誰“。 在所有問題中包含”我“字在內(nèi)，而不是只包含：”他“、”他們“、”我們“、”你“或”你們“。 把問題的中心詞放在動詞上，也就是放在行動上。
運用這幾條原則，我們應該提出的問題是這樣的：
我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？
我能做什么來改善現(xiàn)狀？
我能運用哪種方式，作為別人的后盾？
個人責任
個人責任是QBQ的內(nèi)涵，提出正確的問題讓我們把問題包含”我“字，即是強調(diào)個人的作用，個人的責任。記住別人是無法，至少是很難改變的，與其帶著”小媳婦心態(tài)“等待和埋怨別人，不如自己先尋找看有沒有更好的解決方案。
有責任的人應該避免責怪，責怪并不能解決問題，我們能否自己去解決問題，或者幫助別人解決問題。
無能的水手責怪風向
無能的工匠責怪工具
無能的教練責怪球員
無能的老師責怪學生
有責任的人誰都不怪，包括自己在內(nèi)
行動
提出正確的問題，只是找到了一個可行方案，更重要的是我們要采取相應的行動，缺乏行動，一切都是徒勞。
行動，行動，行動，唯有行動才能讓這一切有意義。
團隊管理
團隊
記住我們?nèi)谝粋€團隊里，如果我們經(jīng)常爭吵、抱怨、對抗，只會內(nèi)耗組織的生命力。
團隊精神的基石就是：欣賞團隊中每個人與生俱來的天賦和優(yōu)點。
員工
通常個人責任感的不同，造就了個人事業(yè)上的差異。有責任感的員工，會為公司帶去更多收益，該員工也會被重用升職，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。到頭來個人、同事、組織、用戶每個人都是贏家。
短期來看普通員工就是公司的打工者，但長遠來看其是自己未來的造就者。個人在公司獲得的成長通常能應用于下一份工作或者自己的人生道路上，所以認真負責的員工也是在為自己的生活認真負責著。
管理者
管理者可以擔當訓練、忠告、指導的角色，但無法改變他人。唯有當事人痛下決心，才能從內(nèi)心改變。不要試圖改變他人，面對現(xiàn)狀，我只能改變我自己。
領導力與個人的思維方式息息相關，而與承擔的角色級別無關。領導就是：時刻提煉自己的想法，以承擔個人責任為己任，不斷作出具有積極意義的選擇并付諸行動。
服務型領導正是QBQ的作風，不是”我是你主管，所以你該聽命于我“而是”身為領導者，所以我應該幫助你達成你的目標“。
領導者并不是問題的解決者，而是問題的給予者，他應該引導員工認清自己的問題。
更好的問題
錯誤的問題：我怎么會碰到這么倒霉的事情？
正確的問題：我該如何應對這樣的狀況？
錯誤的問題：他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚兀?/p>
正確的問題：我該如何更了解對方呢？
錯誤的問題：我們什么時候才能獲得決策所需要的信息？
正確的問題：我該如何取得決策所需要的信息？
錯誤的問題：還有什么新方法可以用？
正確的問題：我應該如何更好地運用現(xiàn)有的辦法？
通常問題不在于缺乏新點子，而是我們沒有充分利用舊點子。
錯誤的問題：年輕人為什么都眼高手低？
正確的問題：我該如何進行指導和培訓他們？
錯誤的問題：我們?yōu)槭裁匆淌苓@些改變？
正確的問題：我該如何提高自己的業(yè)務能力呢？
錯誤的問題：究竟什么時候，才會有人來指導，訓練我？
正確的問題：我該如何適應變化的環(huán)境？
錯誤的問題：究竟要等到什么時候，孩子才會聽我的話？
正確的問題：我該如何了解孩子的想法？
錯誤的問題：父母究竟什么時候才能理解我的想法？
正確的問題：我該如何對爸媽表達更多敬意與愛意？
錯誤的問題：她什么時候才更欣賞我？
正確的問題：我該如何改掉自己的毛病？
總結(jié)
QBQ是以個人責任為內(nèi)涵，提出正確的問題，將焦點放在行動上。
大家可以回想一下最近工作和生活中遇到的問題，嘗試使用QBQ的方式問出正確的問題，對比之后看是否能轉(zhuǎn)變自己對待這件事情的看法，最后記得一定要采取行動去解決它。