流程管理專業(yè)人員的能力

企業(yè)實施流程管理，需要有內(nèi)部組織和團隊，也需要外部咨詢團隊的支持，他們都有各自的職責，也需要相應(yīng)的能力，這是本文要討論的內(nèi)容。

企業(yè)實施流程管理的內(nèi)部組織，和推行其他管理體系差不多，一般是領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組和各專業(yè)實施團隊。

流程管理的組織和角色

領(lǐng)導(dǎo)小組也可以叫流程管理委員會，負責頂層決策，成員包括企業(yè)相關(guān)主管高層管理者、部門經(jīng)理以及有關(guān)專家。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作職責：

1. 負責BPM整體規(guī)劃的決策；

2. BPM實施過程中重大事項的決策；

3. 聽取BPM工作的總結(jié)和成果匯報；

4. 對BPM工作結(jié)果進行檢查、評價和激勵。

執(zhí)行小組也可以是流程管理專業(yè)部門，負責組織實施，成員由流程相關(guān)專業(yè)人員組成的，包括流程經(jīng)理和公司級的流程管理員。主要工作是負責流程規(guī)劃和計劃的制定、流程體系建設(shè)工作的組織和推動、流程運營和生命周期管理。

流程經(jīng)理是流程管理專業(yè)的領(lǐng)頭人，流程經(jīng)理的主要工作職責：

1. 負責BPM具體計劃的制定和組織實施；

2. 向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作；

3. BPM實施資源的整體協(xié)調(diào)和組織，過程的控制和結(jié)果的驗收；

4. BPM標準的制定和成果的認定；

5. BPM推廣、宣傳和人才培養(yǎng)。

流程管理員是流程管理的專業(yè)人員，規(guī)模比較大的企業(yè)可以設(shè)置兩個層級，一個層級是流程管理專業(yè)部門的專職管理員，是整個公司的流程管理員；各業(yè)務(wù)部門可以設(shè)兼職流程管理員。

流程管理員的主要工作職責：

1. 組織員工討論遵照標準梳理流程；

2. 組織員工討論制定流程優(yōu)化方案；

3. 推廣、宣傳、輔導(dǎo)員工應(yīng)用流程方法；

4. 已發(fā)布的流程在員工中進行宣貫；

5. 收集員工的流程改進建議和意見反饋。

各專業(yè)實施團隊也可以稱之為流程應(yīng)用社區(qū)，負責具體操作，成員是各業(yè)務(wù)部門和所屬單位的流程所有者、部門級流程管理員、流程操作者以及流程應(yīng)用相關(guān)的參與人員。

流程所有者我們也稱之為流程的Owner，他的主要工作職責：

1. 組織其主管業(yè)務(wù)模塊的流程梳理、討論和優(yōu)化；

2. 負責主管業(yè)務(wù)模塊流程的現(xiàn)實性和有效性審查；

3. 對主管業(yè)務(wù)模塊的流程實際運行結(jié)果負責。

流程應(yīng)用者是流程梳理、優(yōu)化和實施的參與者，主要工作職責：

1. 參與具體流程的梳理、討論、優(yōu)化和實施；

2. 提出流程改進意見和建議。

流程所有者和流程管理員他們之間角色分工的差異在于：流程所有者是從業(yè)務(wù)的角度，對流程的內(nèi)容負責；流程管理員是從流程管理專業(yè)的角度，對流程的工作推進、工作標準和方法負責，而通常不對業(yè)務(wù)內(nèi)容負責。

流程管理專業(yè)人員的能力

流程管理專業(yè)人員，包括流程經(jīng)理和流程管理員，他們是企業(yè)流程管理的核心團隊，他們應(yīng)該具備的知識和能力包括四個方面：

第一是流程管理專業(yè)知識和能力，包括理論知識、實施策略、技術(shù)方法、工具應(yīng)用等。比如掌握流程相關(guān)的概念、定義和標準；熟練使用流程管理工具，能夠輔導(dǎo)員工梳理和優(yōu)化流程等等。

第二是組織和溝通能力。流程管理人員不是要做自己操作所有的事情，更重要的是發(fā)動各個專業(yè)的員工來完成工作，如此協(xié)調(diào)和溝通能力是必不可少的。

第三是各管理體系相關(guān)的基本認識。比如質(zhì)量管理、風險內(nèi)控管理、組織管理、績效管理等，雖然不需要在這些方面很專業(yè)，但是由于需要與相關(guān)的管理專業(yè)去溝通和協(xié)同工作，就需要能夠理解這些專業(yè)的思想和方法。

第四是業(yè)務(wù)知識和能力。我們把業(yè)務(wù)知識和能力排在第四位的，實際期望流程管理人員通曉所有業(yè)務(wù)當然是不現(xiàn)實的，但是我們還是需要懂得一般業(yè)務(wù)邏輯的基本常識，對所處行業(yè)核心業(yè)務(wù)流程能夠有基本的判斷，否則當我們輔導(dǎo)各專業(yè)人員梳理和優(yōu)化流程的時候，就很難有效溝通。

流程管理專業(yè)人員的定位

流程管理專業(yè)人員的定位總結(jié)起來應(yīng)該是三個角色。

第一是傳播者，傳播流程管理理念、思想和方法，教會別人去做事情；

第二是組織者，能夠組織各個專業(yè)的團隊共同完成工作；

第三是翻譯，幫助業(yè)務(wù)人員把他們的工作經(jīng)驗用流程的標準語言表達出來。

流程管理專業(yè)人才是稀缺的

從市場上來看，目前流程管理專業(yè)人才是比較稀缺的，這來自兩方面的原因。

一方面是很多企業(yè)都逐漸意識到流程管理的重要性，并且致力于實施流程管理。各種行業(yè)都在廣泛推進，流程管理的需求近年來非常旺盛。

另一方面是流程管理專業(yè)人員的能力和經(jīng)驗要求比較全面，而這樣的人才又很難速成，所以在短期內(nèi)呈現(xiàn)一個供不應(yīng)求的狀態(tài)。

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流程管理顧問的能力

作為管理咨詢顧問，首先需要有職業(yè)顧問的專業(yè)能力。這樣的能力包括四個方面：概念思維能力、文字和語言表達能力、完整的管理知識結(jié)構(gòu)、解決系統(tǒng)問題的能力。

由于流程管理專業(yè)的特性，作為流程顧問需要對企業(yè)運作具有更深入的理解和認知。因為不管是流程梳理還是優(yōu)化，都需要以企業(yè)的現(xiàn)實業(yè)務(wù)為工作對象。

這些業(yè)務(wù)既包括通用的業(yè)務(wù)功能，比如戰(zhàn)略、資產(chǎn)管理、人力資源、財務(wù)、信息化等等，也包括企業(yè)具有行業(yè)特征的價值鏈業(yè)務(wù)功能。

企業(yè)的價值鏈在不同行業(yè)中是個性化的，從生產(chǎn)制造，到金融、能源、房地產(chǎn)、化工、電商、電信運營商、物流、服務(wù)、政府機構(gòu)等等，它們具有很大的差異，而對這些業(yè)務(wù)特征的理解是顧問與企業(yè)團隊對話的基礎(chǔ)。

如果不能夠理解這些特征，流程梳理和優(yōu)化這樣的工作就會面臨障礙，如果涉及到業(yè)務(wù)模式分析和優(yōu)化的問題就更加復(fù)雜。

所以對于流程管理專業(yè)的咨詢顧問來說，知識需要系統(tǒng)性的，經(jīng)驗自不必說，需要十年磨一劍的修行。

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