IPTV實(shí)戰(zhàn)剖析 | 從G+TV“智慧花果園”，窺IPTV的社區(qū)媒體價(jià)值

IPTV的本地化價(jià)值挖掘，一直是近年來行業(yè)各方探索的重要方向。而受疫情影響，從去年開始這一進(jìn)程正在加速，越來越多的本地生活服務(wù)在IPTV端開啟了云服務(wù)。這其中，IPTV的“社區(qū)媒體”屬性，也愈發(fā)被重視。

從外部環(huán)境來看，在新基建浪潮和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，智慧社區(qū)建設(shè)大勢(shì)所趨；從內(nèi)部發(fā)展來看，在拓展用戶規(guī)模和挖掘增值業(yè)務(wù)之外，構(gòu)建IPTV社區(qū)業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上形成以社區(qū)為單元的服務(wù)體系，打造線上線下一體化服務(wù)生態(tài)，不僅可助力IPTV充分挖掘用戶價(jià)值，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是IPTV擺脫業(yè)務(wù)過度依賴泛娛樂業(yè)務(wù)，從2C到2B\2G的必然探索。

近一兩年里，全國多地IPTV在開發(fā)“社區(qū)媒體”屬性這一維度都進(jìn)行了不同程度的探索：連接各方資源，通過內(nèi)容下沉、運(yùn)營(yíng)下沉、數(shù)據(jù)下沉、產(chǎn)品下沉、用戶下沉，打造本土生態(tài)，構(gòu)建差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而這其中，貴州廣電新媒體打造的G+TV“智慧花果園社區(qū)定制版”受到行業(yè)多方關(guān)注，其充分融合了城市社區(qū)智慧服務(wù)理念，圍繞社區(qū)文娛信息消費(fèi)和衣食住行打造社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)，為IPTV從泛娛樂平臺(tái)向智慧服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)進(jìn)帶來了新的思考。

G+TV“智慧花果園社區(qū)定制版”

2020年1月1日，G+TV“智慧花果園社區(qū)定制版”正式上線。在此之前，該產(chǎn)品已在花果園IPTV（移動(dòng)、電信）試運(yùn)營(yíng)近半年。

G+TV“智慧花果園社區(qū)定制版”

作為一款融合城市社區(qū)智慧服務(wù)理念的IPTV定制化產(chǎn)品，貴州廣電新媒體結(jié)合IPTV區(qū)域化屬性，拓展以社區(qū)為單位的服務(wù)支撐體系，主要形式可概括為“業(yè)務(wù)+服務(wù)+活動(dòng)”。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，主要體現(xiàn)在線上。G+TV“智慧花果園社區(qū)定制版”有一個(gè)專屬的電視菜單界面。其中“導(dǎo)視窗”窗口全天24小時(shí)不間斷循環(huán)播出電影、電視劇、兒童節(jié)目、熱門綜藝、體育、紀(jì)錄片等，節(jié)目單由G+TV內(nèi)的影視內(nèi)容、花果園相關(guān)的宣傳視頻組成。除“導(dǎo)視窗”外，還涵蓋服務(wù)專區(qū)、互動(dòng)專區(qū)、資訊專區(qū)、娛樂專區(qū)、活動(dòng)專區(qū)、社區(qū)生活等板塊內(nèi)容，包括房屋租賃信息、商圈店鋪介紹、社區(qū)報(bào)修反饋等等，定期更新相應(yīng)的社區(qū)資訊。

G+TV智慧花果園社區(qū)定制版產(chǎn)品線下綜合服務(wù)點(diǎn)

服務(wù)創(chuàng)新方面，除了打造線上線下聯(lián)動(dòng)的社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景之外，為拉近與用戶的距離，創(chuàng)造產(chǎn)品多元化線下場(chǎng)景，貴州廣電新媒體還專門搭建了線下“G+TV智慧花果園社區(qū)定制版產(chǎn)品線下綜合服務(wù)點(diǎn)”。該服務(wù)點(diǎn)于2021年1月21日正式運(yùn)營(yíng)，為花果園居民提供近距離的服務(wù)與支持，并承載了G+TV“智慧花果園”社區(qū)定制版的產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)合作等功能。花果園社區(qū)居民在使用G+TV特色定制產(chǎn)品遇到任何問題，均可以通過該點(diǎn)的工作人員尋求幫助。

“數(shù)智小車河 · 智享迎新年”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)創(chuàng)新方面，為增強(qiáng)用戶關(guān)注度和粘合度，貴州廣電新媒體攜手相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、通信運(yùn)營(yíng)商、街道辦事處，以及物業(yè)公司等開展線下活動(dòng)。如2020年12月舉辦的“數(shù)智小車河 · 智享迎新年”主題才藝匯演，將電信天翼高清定制產(chǎn)品帶進(jìn)社區(qū)。

可以看到，貴州廣電新媒體在著力打造IPTV智慧社區(qū)服務(wù)體系，而將IPTV平臺(tái)納入到社區(qū)服務(wù)中的這一理念為其帶來了顯著的用戶增長(zhǎng)。2020年1月，花果園用戶數(shù)為6154戶，到5月已發(fā)展至29874戶，用戶增長(zhǎng)了500%。同期，用戶訪問、點(diǎn)擊次數(shù)和收看時(shí)長(zhǎng)等方面也取得了平均300%的提升。

企業(yè)亮點(diǎn)

1、服務(wù)圈：以場(chǎng)景開發(fā)構(gòu)建IPTV社區(qū)服務(wù)圈

打造大屏端的“數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)”，一直是近兩年IPTV向前演進(jìn)的重要方向。而智慧社區(qū)作為用戶與外界連接的關(guān)鍵紐帶，無疑具有巨大潛力。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國智慧社區(qū)市場(chǎng)規(guī)模已突破5000億元，伴隨著社區(qū)持續(xù)改造升級(jí)，這一規(guī)模仍在擴(kuò)大。

而從G+TV“智慧花果園”案例來看，IPTV從大屏場(chǎng)景到社區(qū)場(chǎng)景的開發(fā)，一方面可以完成跨場(chǎng)景間的內(nèi)容服務(wù)整合，另一方面也有利于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方建立與用戶之間更緊密的連接。

線上G+TV“智慧花果園”打造的專屬區(qū)域性定制內(nèi)容，為社區(qū)居民提供自己的形象展示、文化展示渠道。同時(shí)緊貼周邊民生服務(wù)生活圈，讓社區(qū)居民坐在家中就可以獲得一手社區(qū)生活圈資訊，享受到多種多樣的衣食住行服務(wù)。如在“社區(qū)頭條”版塊為花果園居民提供最新的社區(qū)新聞、貴陽重大新聞時(shí)事及社區(qū)重要通知，使IPTV真正成為用戶各項(xiàng)生活服務(wù)的智慧幫手和第一獲取平臺(tái)，凸顯出視聽服務(wù)平臺(tái)這一傳統(tǒng)定位之外的智慧服務(wù)平臺(tái)價(jià)值。

線下G+TV“智慧花果園”搭建綜合服務(wù)點(diǎn)，通過特色定制服務(wù)與高頻度惠民活動(dòng)，滿足下沉服務(wù)需求。這將有助于提升G+TV在花果園地區(qū)的知曉度與可信度，為G+TV后續(xù)進(jìn)一步的品牌化構(gòu)建打下基礎(chǔ)。

同時(shí)，G+TV“智慧花果園”又將線上線下的服務(wù)進(jìn)行了有效融合。如此前舉辦的“好運(yùn)轉(zhuǎn)不停”線上轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)，居民可在G+TV“智慧花果園”吃喝玩樂購板塊參與轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)呖傻紾+TV線下服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。據(jù)悉，這類活動(dòng)幫助G+TV“智慧花果園”在花果園業(yè)主中形成了高關(guān)注度和強(qiáng)粘合度。

而這些針對(duì)社區(qū)多元化服務(wù)的探索，不僅關(guān)系到用戶留存、用戶活躍，也關(guān)系到進(jìn)一步的價(jià)值挖掘。

2、朋友圈：以業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)拓寬IPTV合作朋友圈

IPTV社區(qū)服務(wù)圈的影響力大小，有賴于其合作朋友圈的多少。倘若只是IPTV平臺(tái)方的單兵作戰(zhàn)，那能輸出的力量畢竟有限，但如果將IPTV視為一座橋梁，幫助居民連接社區(qū)物業(yè)、連接社區(qū)醫(yī)院、連接街道辦事處等，形成業(yè)務(wù)的強(qiáng)黏著度，那將真正意義上發(fā)揮IPTV的“社區(qū)媒體”屬性。

G+TV“智慧花果園”已與多方進(jìn)行了廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。如前文提到的“G+TV智慧花果園社區(qū)定制版產(chǎn)品線下綜合服務(wù)點(diǎn)”，該服務(wù)點(diǎn)事實(shí)上就是由貴州廣電新媒體與宏立城物業(yè)公司共同打造。除了線下服務(wù)之外，也可以通過IPTV了解到物業(yè)的管家服務(wù)信息，為物業(yè)和業(yè)主建立有效溝通渠道，提升物業(yè)的管理效率，切實(shí)解決了物業(yè)公司智慧服務(wù)需求。

而這其實(shí)只是一方面，如在連接相關(guān)政府機(jī)構(gòu)方面，G+TV“智慧花果園”也在著手為基層政府提供宣傳新窗口，用于政務(wù)公開、社區(qū)動(dòng)態(tài)、公益活動(dòng)的宣傳，在拉近居民與街道社區(qū)距離的同時(shí)，也有助于IPTV用戶粘性的提升。前文提到的“數(shù)智小車河·智享迎新年”活動(dòng)，就是由貴州廣電新媒體與南明區(qū)委政法委、南明區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、小車河街道辦事處、貴州電信、宏立城物業(yè)公司共同舉辦。

此外，在連接各類體育、文化機(jī)構(gòu)方面，可以合作開展公共體育、文化服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在為社區(qū)居民提供豐富多彩精神生活的同時(shí)，也可以提高IPTV的品牌知名度、公信力等；在連接社區(qū)醫(yī)院方面，以智慧養(yǎng)老為切入口，形成對(duì)于老年群體的連接，在挖掘老年群體健康需求的同時(shí)，也可以通過大屏健康業(yè)務(wù)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的價(jià)值挖掘；同時(shí)，還可以與社區(qū)周邊的超市、商圈等進(jìn)行廣泛合作，在IPTV端發(fā)布全面的周邊商業(yè)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的線上導(dǎo)流、線下反哺。

事實(shí)上在諸多領(lǐng)域，G+TV“智慧花果園”都進(jìn)行了有益嘗試。而針對(duì)IPTV合作朋友圈的拓展，一方面可以拉近IPTV與政府部門、線下渠道的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相關(guān)政策、項(xiàng)目的合作；另一方面也可以直接通過相關(guān)服務(wù)獲得商業(yè)價(jià)值回報(bào)，優(yōu)化IPTV的收入結(jié)構(gòu)。

3、生態(tài)圈：以拓界思維打造IPTV價(jià)值生態(tài)圈

G+TV“智慧花果園”針對(duì)社區(qū)多元化服務(wù)的探索，必將延伸出多元化的商業(yè)模式。

一方面依然可以針對(duì)傳統(tǒng)視聽業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過對(duì)社區(qū)居民用戶行為的分析進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)推薦；另一方面則可以充分發(fā)揮“社區(qū)媒體”屬性，利用社區(qū)居民與IPTV之間的緊密連接，通過線上推薦、線下展示等方式，將IPTV大屏業(yè)務(wù)場(chǎng)景向智慧家庭場(chǎng)景延伸，在挖掘大屏價(jià)值、社區(qū)價(jià)值的同時(shí)，也挖掘智慧家庭價(jià)值。

此外，還可以構(gòu)建IPTV社區(qū)的價(jià)值生態(tài)圈。如通過與周邊商圈、社區(qū)超市等合作，在IPTV相關(guān)板塊發(fā)布最新活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，送貨上門；再如通過與國內(nèi)知名電商平臺(tái)合作，為社區(qū)居民提供電視團(tuán)購服務(wù)；還可以聯(lián)動(dòng)政府的扶貧業(yè)務(wù)、旅行社的文化旅游業(yè)務(wù)、線下教育機(jī)構(gòu)的少兒業(yè)務(wù)、健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)的視頻導(dǎo)診、醫(yī)院掛號(hào)業(yè)務(wù)等，通過充分發(fā)揮IPTV“社區(qū)媒體”的紐帶作用，打通社區(qū)線上線下的信息流、人流和物流，為社區(qū)居民帶來便利的同時(shí)，從中獲得商業(yè)價(jià)值回報(bào)。

小結(jié)

當(dāng)前，IPTV正處于規(guī)模紅利向價(jià)值挖掘的轉(zhuǎn)進(jìn)期，也正處于泛娛樂平臺(tái)向智慧服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)化期，而不管從哪一個(gè)維度來看，IPTV“社區(qū)媒體”屬性的挖掘都有助于平臺(tái)方打開新的局面。在發(fā)展用戶規(guī)模和拓展增值業(yè)務(wù)之外，構(gòu)建IPTV的社群、社區(qū)，并在此基礎(chǔ)上開展橫向精準(zhǔn)群體服務(wù)，或?qū)椭鶬PTV擺脫當(dāng)前用戶價(jià)值挖掘的困境，提升用戶ARPU值。

而G+TV“智慧花果園”已經(jīng)成為國內(nèi)IPTV社區(qū)業(yè)務(wù)探索的樣板案例，不管是其在社區(qū)服務(wù)圈的構(gòu)建上，還是在合作朋友圈的拓展上，乃至對(duì)價(jià)值生態(tài)圈的思考上，都具備實(shí)戰(zhàn)參考價(jià)值。

▌作者：流沙

▌本期編輯：七七

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