中國(guó)聯(lián)通本溪分公司

本溪聯(lián)通在最短的時(shí)間內(nèi)完成了人員融合、設(shè)備融合和業(yè)務(wù)融合，合并后的本溪聯(lián)通成為集固話、多媒體、移動(dòng)電話等業(yè)務(wù)于一身的全業(yè)務(wù)通信公司，無(wú)論通信能力、提供手段、服務(wù)水平都有大幅度提升，我們將為全市人民提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

本溪聯(lián)通的員工隊(duì)伍是一支技術(shù)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀隊(duì)伍。合并后的本溪聯(lián)通仍將承擔(dān)起老郵電普遍服務(wù)義務(wù)的光榮傳統(tǒng)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的通信服務(wù)作為公司首要任務(wù)，努力開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為客戶提供業(yè)務(wù)更全面、覆蓋更廣泛、技術(shù)更先進(jìn)、服務(wù)更優(yōu)良的通信服務(wù)。以“新聯(lián)通、新形象、新價(jià)值”服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)為主線，全面提升綜合服務(wù)能力和區(qū)域綜合優(yōu)勢(shì)。

本溪聯(lián)通始終把追求社會(huì)滿意、政府滿意、客戶滿意作為最高目標(biāo)，努力營(yíng)造內(nèi)、外協(xié)調(diào)的和諧發(fā)展環(huán)境，建立多種形式的服務(wù)體系，全面滿足廣大用戶的綜合服務(wù)需求。不斷增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)元素，為客戶提供方便的業(yè)務(wù)服務(wù)。目前我公司有264個(gè)代理渠道，現(xiàn)能代理G網(wǎng)、小靈通、寬帶單項(xiàng)業(yè)務(wù)，下一步我們將逐步完善代理渠道建設(shè)，使其成為全業(yè)務(wù)代理商，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)元素上不斷擴(kuò)大和完善，方便客戶辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。現(xiàn)有為客戶辦理全業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳91個(gè)，在建6個(gè)。其中市區(qū)41個(gè)，兩縣區(qū)域56個(gè)。各營(yíng)業(yè)廳可以在同一界面內(nèi)為客戶完成全業(yè)務(wù)受理。客戶可以通過(guò)客服熱線、互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、會(huì)員俱樂(lè)部等多種方式，咨詢辦理業(yè)務(wù)、查詢繳納話費(fèi)并享受完善的售后服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳和客服熱線服務(wù)人員及入戶服務(wù)人員一律按照行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，保證客戶可以享受到專業(yè)、方便、快捷的通信服務(wù)。為回報(bào)客戶長(zhǎng)久以來(lái)的支持與厚愛(ài)，我們將不斷推出積分回饋活動(dòng)，客戶在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)時(shí)可以根據(jù)歸屬品牌獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，客戶的積分可以兌換本溪聯(lián)通提供的通信類、非通信類及豐富的聯(lián)盟類禮品，獲得超值回報(bào)。

本溪聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。

我們將進(jìn)一步完善各類投訴處理規(guī)范，完善營(yíng)業(yè)接待、客服熱線、客戶服務(wù)等渠道受理解決服務(wù)投訴。實(shí)行客戶投訴“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”制度，對(duì)投訴處理執(zhí)行閉環(huán)監(jiān)控管理，按承諾時(shí)限回復(fù)用戶，按處理限時(shí)辦結(jié)投訴。不斷提升G網(wǎng)和固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為優(yōu)質(zhì)、快捷的通信服務(wù)提供有力支撐。

本溪聯(lián)通2009年將繼續(xù)投入大量資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。我們的G網(wǎng)移動(dòng)電話號(hào)段為130、131、132、156，交換容量達(dá)到25.2萬(wàn)戶，基站共364個(gè)，目前市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋已近全部覆蓋，主要交通道路網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋。今年擬投入1億多資金建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，全地區(qū)預(yù)計(jì)新建113個(gè)基站，市內(nèi)覆蓋194個(gè)微站，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，達(dá)到放號(hào)能力。將投入8千萬(wàn)元資金對(duì)原有GSM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，新建171個(gè)基站，完成G網(wǎng)15期改造，實(shí)現(xiàn)市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋100%，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋90%以上。G網(wǎng)改造后，通信效果將可與移動(dòng)公司139相媲美。

09年公司將投入300萬(wàn)元專項(xiàng)整治資金開(kāi)展線路整治工作，對(duì)寬帶障礙發(fā)生率較高的、線路質(zhì)量較差的區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)整治，重點(diǎn)為多媒體傳輸提供高速率、高清晰的線路傳輸，使用戶通信質(zhì)量得到明顯提升。

本溪聯(lián)通將進(jìn)一步提升固網(wǎng)、G網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步理順客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，整合固網(wǎng)、G網(wǎng)和寬帶增值業(yè)務(wù)資源，全力開(kāi)發(fā)GPRS、WiFi無(wú)線共享及漫游、IPTV、家庭安防、可視電話、家庭信息安全等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升IP網(wǎng)、傳輸網(wǎng)的承載能力，構(gòu)建高速寬帶多業(yè)務(wù)綜合接入與承載平臺(tái)，全面滿足寬帶接入、NGN語(yǔ)音、大客戶專線等寬帶多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求,從而使我們有更多的手段和途徑為全市廣大群眾和社會(huì)團(tuán)體提供更為優(yōu)良的通信服務(wù)，成為全市人民所信賴和依重的通信運(yùn)營(yíng)商。