拼多多說人話
不知道你們有沒有這種感覺，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都喜歡發(fā)明新詞和新說法，以至于每隔一段時間都得重新理解和學(xué)習(xí)。
我并不是反對學(xué)習(xí)，而是這種重新發(fā)明有點過于刻意，甚至有點反常識和故作高深。
原本簡單的事情被包裝得高大上，原本簡單的規(guī)則被搞成數(shù)學(xué)題，通常一臉懵逼的往往是用戶。
昨天我在刷朋友圈的時候看到很多人都在轉(zhuǎn)類似下面這張圖。
從中，你看出什么不同了嗎？
或許有人會說，這不就是一堆 App 的圖標(biāo)么。的確，可如果你仔細看圖標(biāo)上的文字或許能發(fā)現(xiàn)一些不同。
App 圖標(biāo)一直是不同廠商的營銷戰(zhàn)場之一，通常用來傳遞當(dāng)下的運營熱點，比如雙十一、618、年貨節(jié)。
但上面這張圖里有一個另類，那就是拼多多。
他們在自家 App 上寫上了「正常發(fā)貨」四個字，這種操作和其他家顯得格格不入，但又無比直觀。
我和一個做產(chǎn)品的朋友談?wù)撨@件事，聊到這種策略和其他大廠的不同時，他說，拼多多說人話。
當(dāng)然，意思并不是說其他大廠不說人話，而是拼多多的策略更加命中用戶需求。
說實話，當(dāng)我看到「年貨節(jié)」幾個字的時候是無感的，也并不能激發(fā)我的任何動機和行為。
但當(dāng)我看到「正常發(fā)貨」幾個字的時候，我會立馬聯(lián)想到春節(jié)期間快遞時效降低甚至不發(fā)貨的情況。
如果此時我要買什么東西，我肯定希望能像平常一樣正常收獲，而不是賣家告訴我現(xiàn)在已經(jīng)不發(fā)貨了。
所以，簡單的幾個字卻大大消除了用戶的顧慮。
對于 App 的打開率有沒有提升我不知道，但我覺得這種直觀的表達更符合常識，也更能激發(fā)用戶動機。
雖然淘寶和京東每年都有春節(jié)不打烊的傳統(tǒng)，也會在產(chǎn)品里增加不打烊的提醒，但不打烊似乎更多是從賣家角度說的。
對于消費者來說，其實更關(guān)心的不是能不能買，而是能不能正常收到。
正常發(fā)貨，很好地回應(yīng)了這種關(guān)心。
想起前些年各大電商平臺的營銷策略，各種語文題和數(shù)學(xué)題滿天飛讓普通用戶難以理解，而這兩年主打的低價一下子讓問題變簡單了。
其實對于在網(wǎng)上買東西這件事來說，可選多，價格低，商品好，送貨快，就是最容易理解的，京東的多快好省其實已經(jīng)很好地概括了。
但是，因為競爭畸形和內(nèi)部營銷策略的堆疊，讓復(fù)雜性暴露在用戶面前，體驗是不好的。
如果你們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，之前包括淘寶天貓和京東在優(yōu)惠券的使用規(guī)則上都是采用的階梯優(yōu)惠券模式。
簡單說，就是不同優(yōu)惠券之間是有階梯使用條件的，用了 A 可能就不能用 B。
后來，這些平臺都統(tǒng)一改成了平行優(yōu)惠券模式，也就是用 A 的同時也能用 B。
這么一來，雖然平臺和賣家讓利了，但是用戶的體驗更好了。歸根結(jié)底，羊毛還是出在羊身上。
我是覺得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就應(yīng)該回到常識，少一些套路，少一些規(guī)則，去掉難懂且復(fù)雜的東西，真正回歸簡單。
我現(xiàn)在最討厭的一種設(shè)計就是自動續(xù)費，比如一些產(chǎn)品的會員服務(wù)，尤其是在自動續(xù)費前還不給任何提示。
雖然當(dāng)初因為自動續(xù)期有優(yōu)惠而選擇了這種模式，但產(chǎn)品無法確保用戶在一年后依然認(rèn)可這種價值。
這種感覺，就像你對象年初跟你說要和你在一起一輩子，結(jié)果半年后你們就分手了，然后明年初對方還讓你送禮物。
總之，體驗不是很好對吧。
另外還有就是各種花式起名字，什么白金等級、黃金等級、鉆石等級、金鉆等級，反正我是搞不清他們之間到底有什么不同，拉高理解難度。
簡單點，用初級、中級、高級來表達不好么，再不濟可以用一級、二級、三級也行。
如果老板們喜歡發(fā)明一些新詞來彰顯智力優(yōu)越感，請廣大產(chǎn)品經(jīng)理們送去一個鄙視的眼神。
還是那句話，說讓人能簡單理解的話，簡稱說人話。
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安可時刻
人類天生就會用最直觀的方式去理解和認(rèn)知世界，從小孩的成長過程中就能發(fā)現(xiàn)。
小小唐現(xiàn)在經(jīng)常會用「你」來表達「我」，比如我問他這是誰的，他會說「你」，實際上想表達的是「我」。
產(chǎn)生這種有趣現(xiàn)象的原因，是因為我們總是用「你」來跟他說話，然后他就把「你」理解成了他自己。
你看，是不是很直觀且簡單？
