鐵路局關(guān)于印發(fā)《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開辦法》的通知鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開辦法（2018年26號）

聯(lián)合創(chuàng)作 · 2018-04-08 00:00

鐵路局關(guān)于印發(fā)《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量

監(jiān)督信息公開辦法》的通知

國鐵運輸監(jiān)〔2018〕65號

各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局，北京鐵路督察室，局市場監(jiān)測評價中心：

現(xiàn)將《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

鐵　路　局

2018年4月8日

鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開辦法

第一條　為依法履行鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開行為，促進(jìn)鐵路運輸企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)和規(guī)章，制定本辦法。

第二條　國家鐵路局、地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局、北京鐵路督察室在依法履職過程中，應(yīng)當(dāng)如實記錄鐵路運輸企業(yè)涉及服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)信息，依照本辦法規(guī)定向社會公開。

第三條　以下鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息，應(yīng)按照本辦法規(guī)定公開：

1.鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；

2.第三方機構(gòu)對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價的重要情況；

3.局政府網(wǎng)站郵箱收到的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量郵件處理情況；

4.情節(jié)嚴(yán)重或社會影響較大的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量違法違規(guī)行為；

5.鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查的重要情況；

6.地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局、北京鐵路督察室對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量的投訴處理情況及日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量典型問題；

7.其他需要公開的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息。

第四條　情節(jié)嚴(yán)重或社會影響較大的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量違法違規(guī)行為信息，應(yīng)公開違法違規(guī)單位名稱或自然人姓名、事由、調(diào)查情況、處理決定、處理依據(jù)、實施機關(guān)等內(nèi)容。

監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量典型問題信息，應(yīng)公開問題責(zé)任單位名稱或自然人姓名、事由、處理決定、處理依據(jù)、實施機關(guān)等內(nèi)容。

第五條　國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)國家鐵路局政府網(wǎng)站郵箱收到的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量郵件處理情況、情節(jié)嚴(yán)重或社會影響較大的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量違法違規(guī)行為等信息的公開。

地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況和日常監(jiān)督檢查運輸服務(wù)質(zhì)量典型問題等信息的公開。

市場監(jiān)測評價中心受委托負(fù)責(zé)北京鐵路督察室轄區(qū)內(nèi)鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況、日常監(jiān)督檢查運輸服務(wù)質(zhì)量典型問題以及鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查情況等信息的公開。

第六條　鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行保密審查、上網(wǎng)審查程序。

國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司、市場監(jiān)測評價中心公開的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審核后，在國家鐵路局政府網(wǎng)站公開。重大信息的發(fā)布應(yīng)當(dāng)經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審核后報局主要負(fù)責(zé)同志審定。《國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司/市場監(jiān)測評價中心鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開審查表》見附件1。

地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局公開的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息，經(jīng)地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局法制部門、保密部門審核，報局領(lǐng)導(dǎo)審定后在政府網(wǎng)站公開?！兜貐^(qū)鐵路監(jiān)督管理局鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開審查表》見附件2。

第七條　國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司、地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局及市場監(jiān)測評價中心（以下統(tǒng)稱公開部門）不得主動公開涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息。經(jīng)權(quán)利人同意公開或者行政機關(guān)認(rèn)為不公開可能對公共利益造成重大影響的商業(yè)秘密和個人隱私信息，可以予以公開。

公開部門不得公開可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的信息。

第八條　國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司、市場監(jiān)測評價中心在局政府網(wǎng)站“監(jiān)管履職-運輸監(jiān)管-監(jiān)管信息”欄目，地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局在局政府網(wǎng)站“組織機構(gòu)-地區(qū)監(jiān)管局-××鐵路監(jiān)督管理局-公告公示”欄目中公開。

第九條　相關(guān)單位或個人認(rèn)為公開的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息不準(zhǔn)確的，應(yīng)以書面形式向公開部門提交異議申請并提供相關(guān)證明材料。單位申請材料應(yīng)有單位蓋章，個人申請材料應(yīng)有本人簽字。

公開部門應(yīng)當(dāng)在收到書面材料后進(jìn)行核實審查，確認(rèn)有誤的，及時對公開信息進(jìn)行修正。

第十條　政府網(wǎng)站郵箱收到的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量郵件處理情況和問卷調(diào)查情況，以及地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局、北京鐵路督察室轄區(qū)內(nèi)的投訴處理情況每季度公開1次。

情節(jié)嚴(yán)重或社會影響較大的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量違法違規(guī)行為信息和日常監(jiān)督檢查鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量典型問題應(yīng)及時公開。

第十一條　鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息在國家鐵路局政府網(wǎng)站公開時間為1年。

第十二條　法律法規(guī)規(guī)章對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十三條　本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件：1.國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司/市場監(jiān)測評價中心鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開審查表

　　　2.地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息公開審查表

（以上附件略，詳情請登錄鐵路局網(wǎng)站）