為什么這些功能，微信團隊就是不做？
前兩天，微信發(fā)布了最新的 8.0.17 版本。這是時隔兩個月后的首次更新，也是微信在 2022 年發(fā)布的第一個版本。
按照以往的節(jié)奏，微信的版本迭代一般是一個月一次。雖然這次間隔時間比較長，但還是帶來了一些改進。
如果單看微信的版本更新記錄，祖?zhèn)鞯摹附鉀Q了一些已知問題」始終那么醒目，新功能主要靠用戶去主動發(fā)掘。
關(guān)于這次更新的細(xì)節(jié)，你們在其他信息渠道應(yīng)該都看到了很多，我就不再贅述。
這里主要說一個比較實用的改進，語音消息暫停功能。
簡單說，這個功能就是能讓你在收聽語音消息時實現(xiàn)暫停，暫停后可以繼續(xù)播放。
在具體的產(chǎn)品設(shè)計上，當(dāng)你收到一條超過 5 秒的語音消息時，點擊播放中的消息條，語音就會暫停。
暫停時，消息旁邊會顯示一個「繼續(xù)播放」的按鈕，再次點擊后，語音會繼續(xù)播放。
這個功能的好處，主要是滿足了一些長語音消息收聽不方便的需求。
以前，別人給你發(fā)來一段 60 秒的語音，你聽到一半突然被別的事情打斷。回來后，只能重頭開始聽。
有了這個功能，你可以在當(dāng)前界面點擊語音消息暫停，處理完別的事情后可以回來接著聽。
不過有一個限制，這個暫停功能在一個聊天窗口中只對一條消息有效。如果你點擊了其他語音消息，之前的暫停是不會被記錄的。
說到這，可能很多人會說了，語音進度條啥時候上線？
還有人會說了，QQ 早就有了的功能，微信為啥還不上？實現(xiàn)起來就這么難么？
每次更新，都會有不少人催更微信，那些喊了多年的功能到底啥時候能上線？
在我看來，這些功能在技術(shù)層面都很簡單。之所以不做，肯定有不做的理由和原因。
還是那句話，微信團隊并不傻。
從我個人角度，我是不知道語音進度條功能有什么用。
單純看獲取信息的效率，我覺得文字最高。單純看表達信息的效率，我覺得語音最高。
所以，才會有「文字解決不了的電話說，電話說不清的文字發(fā)給我」這樣的場景存在。
我是一個不喜歡聽語音消息的人，很多時候，我寧愿把語音消息轉(zhuǎn)換成文字來看。當(dāng)然，這是建立在對方普通話標(biāo)準(zhǔn)的前提下。
一段 60 秒的語音所涵蓋的信息量可能是一兩百字就能體現(xiàn)完整的，從信息獲取效率來看，還是文字最高。
基于這個邏輯，即便有語音進度條的存在，獲取信息的效率就一定會更高么？
我覺得不會。
語音進度條存在的場景只有一個會成立，就是聽歌。
每一首歌基本都有「高潮」，很多人聽歌會直接進入高潮而忽略前面的鋪墊。
所以，進度條存在的作用就是在用戶對已知信息確定的情況下提高獲取信息的效率。
比如，一些聽歌軟件會在整首歌進入高潮的進度條那里打上一個「點」，明確告知你，這里是高潮的開始。
基于這個「點」，用戶對已知信息是有確定感的。如果不想聽前面的鋪墊，可以直接拖拽進度條進入高潮。
如果把這個設(shè)計放到不確定性的未知信息上，比如語音消息，獲取信息的效率其實不會得到提高。
有人會說了，自己聽過一遍的語音到下次再聽的時候，可以用進度條快速劃過去。
不過，這里也有一個問題。你會知道你想聽的那段內(nèi)容具體是在進度條的哪個「點」么？
對于這個「點」，微信無法識別，你也同樣無法通過視覺去識別。
可能你前后試了好幾次才找到想聽的信息，此時，還不如你轉(zhuǎn)換成文字或者干脆從頭開始聽語音。
所以在我看來，微信團隊沒做語音進度條并不是這個需求不成立，也不是這個需求在技術(shù)上有難度，而是目前沒有比現(xiàn)有方式更優(yōu)雅的解決方案。
如果真的提供一個語音進度條，會比之前更好么？用戶真的會用么？
我覺得不會。
不要聽用戶說了什么，而要從他們的行動中去觀察他們做了什么。
每次微信發(fā)布新版本幾天后，我都有一個習(xí)慣，即去 App Store 的評論區(qū)篩選最新評論看看。
每一次，我都能看到很多有趣的需求，這里跟你們說幾個。以及，為什么這些功能都沒有被微信團隊做出來。
第一個：不是所有需求都要滿足。
這是一個想把文字轉(zhuǎn)語音的需求，同樣，微信團隊為什么沒做？
把文字轉(zhuǎn)語音的難度很低，而且精確度很高。相反，把語音轉(zhuǎn)文字的難度相對較高，而且精確度很低。
尤其是面對一些方言或發(fā)音不準(zhǔn)，轉(zhuǎn)出來的文字可讀性不高。
微信團隊之所以沒有反向做這個功能，在我看來就這么兩個原因。
第一，通過文字獲取信息的效率比語音高，這一點我在前面已經(jīng)說了邏輯。
第二，文字轉(zhuǎn)語音的場景要么已經(jīng)有解決方案，要么就是不能做。
這里對第二點展開說下。
文字轉(zhuǎn)語音是有場景的，比如盲人使用。但是，盲人使用手機軟件依賴的不是獨立軟件本身，而是操作系統(tǒng)。
比如，iOS 系統(tǒng)里就有盲人模式，開啟 VoiceOver 之后，手觸及到屏幕有文字的地方，系統(tǒng)都會自動朗讀。
而且，盲人用戶使用手機也會默認(rèn)開啟這種模式，而不是到微信里針對某一條消息單獨去點擊轉(zhuǎn)換。再說，也做不到。
還有一個場景是開車場景，開車不方便查看文字，想轉(zhuǎn)成語音收聽。但是，開車本身就不應(yīng)該用手機，干脆斷了用戶這個路徑是最安全的。
哪怕是再小的概率，這個功能也會在開車場景引起事故。所以，善良比聰明更重要。
你看，凡事不止有現(xiàn)象，還有邏輯。
第二個：用戶都是存在多面性的。
這應(yīng)該是一個被灰度到「朋友圈折疊」功能的用戶。
所謂「朋友圈折疊」，就是將那些短時間內(nèi)發(fā)布多條信息或重復(fù)內(nèi)容的用戶信息進行折疊，這樣能很好的避免一些廣告黨、煩人精、暴曬狂。
當(dāng)沒有這個功能的時候，很多用戶會說趕緊出吧。
當(dāng)這個功能真的出現(xiàn)時，又有用戶會說你不要自作主張幫我折疊。
你看，用戶是有多面性的。他們在不同的場景和立場下，可能對同一個產(chǎn)品方案表達出不同的觀點。
做產(chǎn)品，真難。
第三個：用戶只會考慮自己。
這個用戶提的需求從他自身的角度是成立的，但是從全局的角度就不成立。
圖片大小并不是一個技術(shù)問題，而是一個全局體驗權(quán)衡問題。
發(fā)的人想發(fā)，但收的人不一定樂意。
微信是一個有十幾億用戶的產(chǎn)品，針對不同的手機、網(wǎng)絡(luò)條件和使用習(xí)慣，微信必須給出平均方案。
單個用戶只會從自身局部視角考慮需求，但產(chǎn)品必須從全局視角給出最優(yōu)解。
這個思考，其實在微信的很多設(shè)計思考中都能體現(xiàn)出來。
并不是做不到，也不是不做，而是不滿足平均方案。
第四個：產(chǎn)品是否應(yīng)該從善？
這個功能想必很多人都想要，但是，這是從個人私欲角度出發(fā)的。
先說一個場景。
以前只有紙質(zhì)電話本或者功能機的時代，我們彼此留下的聯(lián)系方式要么記在紙上，要么記錄在本地通訊錄里。
當(dāng)你不想和對方有往來的時候，你可能會撕掉那一頁，或者把對方從本地通訊錄里刪掉。
此時，你希望對方知道么？
可能很多人都會說，當(dāng)然不希望，因為我本身就不希望跟他有任何來往了。
同樣，換個視角，如果你是那個被刪的人，你為什么又想知道呢？
這就相當(dāng)于綁架產(chǎn)品讓它一定告知你對方的真實意圖和行為，其實這是不善良的。
對方不想讓你知道，產(chǎn)品沒有這個義務(wù)去作惡。
從善，是產(chǎn)品的底線。
第五個：用戶想要的，或許就是他討厭的。
很多人都說微信不如 QQ 功能多，但是，他們?yōu)槭裁礇]去用 QQ 呢？
事實是，很多人都在用著微信的功能去吐槽微信。他們只是想要那些暫時還沒有的東西，一旦給他們，或許就是他討厭的東西。
你看，用戶是不是很有趣？
第六個：用戶是有想象力的。
用戶都是偵探，也都是想象力豐富的人，他們會給產(chǎn)品下各種結(jié)論，而且都會堅定自己一定是對的。
看到這，我笑了。
產(chǎn)品洞察
微信的用戶量級是十億級別的，而給微信提需求的用戶是個體級別的。即便是很多個體，也只是茫茫十億中的一個點。
如果微信的產(chǎn)品經(jīng)理用個體視角去做產(chǎn)品，我不知道微信會變成什么樣子。
當(dāng)我們以為自己能做好產(chǎn)品經(jīng)理的時候，其實只是在用個體視角去思考全局問題。
很多時候，對產(chǎn)品的思考難點在于：決定不做什么，而不是怎么做。
················· 唐韌出品 ·················
留一個思考題：為什么微信不做朋友圈可編輯功能？
