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打著“高端”品質(zhì)旗號(hào)的山姆背地里卻欺騙顧客，這樣的山姆還能走多遠(yuǎn)？

作者 | 亦古月

編輯 | 江湖哥

315晚會(huì)是中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部推出現(xiàn)場(chǎng)直播3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。晚會(huì)揭穿無(wú)數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，每一屆3·15晚會(huì)都在為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力。臨近315晚會(huì)，高端會(huì)員制商店山姆會(huì)員店還坐的住嗎？

在山姆會(huì)員商店要想消費(fèi)先支付260元入會(huì)才能完成采購(gòu)，山姆會(huì)員商店以大包裝、低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，所售商品多采用大箱包裝或組合包裝以降低成本，顧客由此可享受低廉的倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格。打著“高端”品質(zhì)旗號(hào)的山姆背地里卻欺騙顧客，這樣的山姆還能走多遠(yuǎn)？

雞肋會(huì)員制，或成下一個(gè)麥德龍

據(jù)了解，山姆會(huì)員店打著“高端”的旗號(hào)，顧客要想進(jìn)入購(gòu)物，必須得先花費(fèi)260元辦理山姆年卡會(huì)員。山姆會(huì)員店憑借自身全球經(jīng)營(yíng)的連鎖品牌，接受度和認(rèn)可度都很高，但也正因如此，山姆“肆無(wú)忌憚”。

2020年底山姆由于拒絕客人入店的事件被網(wǎng)友們口誅筆伐，還因此上了熱搜。一位顧客想進(jìn)山姆店買烤雞，所以借了張朋友的會(huì)員卡，結(jié)果"首席查卡官"發(fā)現(xiàn)這張卡的主人并非這位顧客，所以拒絕售賣燒雞，更是連門都不讓進(jìn)。

山姆會(huì)員清查顧客會(huì)員卡，其中不乏有人在淘寶、咸魚等購(gòu)買山姆會(huì)員“單次通行卡”，針對(duì)不同店鋪商家有不同的應(yīng)對(duì)方法，會(huì)員制度實(shí)數(shù)雞肋。對(duì)于初次接觸山姆會(huì)員制的消費(fèi)者，一開始總是會(huì)持觀望態(tài)度，因此選擇或租或借用會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)，這也就滋生出了不少亂象。

早年間麥德龍大熱，它也采取了獨(dú)特的會(huì)員制，只有申請(qǐng)加入并擁有“會(huì)員證”的顧客才能進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)。麥德龍的這種會(huì)員制，基于它的定位，只面向單位、企業(yè)法人或者小零售商、餐飲企業(yè)等團(tuán)體、機(jī)構(gòu)會(huì)員。由于深陷“店大拒客”等問(wèn)題，曾經(jīng)的外資零售巨頭麥德龍退潮，賣身是它最后的退路。

在江湖老劉看來(lái)，山姆雞肋式的會(huì)員制，未消費(fèi)就交錢不符合老百姓消費(fèi)心理。盡管現(xiàn)在山姆會(huì)員店仍受市場(chǎng)歡迎，但長(zhǎng)期拒客，久而久之，就會(huì)如曾經(jīng)的麥德龍一樣“退潮”，麥德龍就是拒客會(huì)員制商家的前車之鑒！

代購(gòu)成風(fēng)，會(huì)員權(quán)益難保障

眾所周知，山姆是靠少且精的產(chǎn)品來(lái)贏得消費(fèi)者芳心，主攻品質(zhì)，在細(xì)節(jié)方面下手，比如在售的澳洲谷飼牛肉，從養(yǎng)牛開始就制定了飼養(yǎng)方法，量尺喂牛，運(yùn)輸過(guò)程中全程采用冰鮮物流，還有嚴(yán)苛的-2度到2度的溫度標(biāo)準(zhǔn)，光是這一點(diǎn)都是其他超市難以做到的。到了超市后，有恒溫的儲(chǔ)藏間和恒溫加工間，這一系列的投入，都只是為了會(huì)員能買到頂級(jí)品質(zhì)的牛肉。山姆還突出會(huì)員服務(wù)，如果頻繁查卡是為了維護(hù)會(huì)員權(quán)益，那代購(gòu)成風(fēng)又作何解釋？

山姆會(huì)員店排隊(duì)現(xiàn)象實(shí)乃常見(jiàn)，不少會(huì)員都要拍幾輪隊(duì)才能買到心儀的商品，代購(gòu)一件商品賺5元還可以積分，但是導(dǎo)致排隊(duì)長(zhǎng)龍現(xiàn)象屢現(xiàn)不止，引來(lái)了不少會(huì)員的吐槽。在網(wǎng)上隨便一搜，竟然出現(xiàn)多個(gè)“山姆代購(gòu)群”。有代購(gòu)稱，開設(shè)代下單服務(wù)主要是因?yàn)閱稳耸褂脮?huì)員卡有些不劃算，因此想要通過(guò)這種方式來(lái)平攤成本。

在江湖老劉看來(lái)，山姆主要針對(duì)會(huì)員，將會(huì)員利益放在第一位。查卡如此嚴(yán)格，但對(duì)代購(gòu)卻無(wú)任何約束，任其野蠻生長(zhǎng)，這不是在變相損害消費(fèi)者權(quán)益嗎？選購(gòu)商品需要排隊(duì)，本就耗費(fèi)大量時(shí)間，若遇上代購(gòu)，恐難再買到商品！任代購(gòu)發(fā)展，與山姆的會(huì)員制相悖，以己之矛攻己之盾，這樣的山姆又能走多遠(yuǎn)呢？

店大欺客，服務(wù)滯后能走多遠(yuǎn)

山姆出品必是精品是山姆的初衷，但事實(shí)也并非如此，江湖老劉在南昌山姆會(huì)員店買到了愛(ài)他美卓萃問(wèn)題奶粉，寶寶吃了起疹子，嚇得趕緊不給喝了，聯(lián)系南昌山姆會(huì)員店說(shuō)想退貨，店員還沒(méi)等我說(shuō)完直接說(shuō)不給退！

江湖老劉在黑貓投訴平臺(tái)上輸入“山姆”，就看到有網(wǎng)友稱，年后復(fù)工第二天，竟然從初七在山姆買的小胡鴨里面吃出了一根頭發(fā)！而且是制作的時(shí)候已經(jīng)嵌在了鴨爪里！十分質(zhì)疑山姆的品控，虛假宣傳，商品有問(wèn)題，售后服務(wù)滯后，投訴無(wú)門。

還有網(wǎng)友稱自己在山姆買了破壁機(jī)，購(gòu)買時(shí)導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)只換不修，現(xiàn)在機(jī)器壞了，找山姆會(huì)員店，讓顧客自己找客服解決，打客服電話讓自己找賣場(chǎng)，把顧客像皮球一樣踢來(lái)踢去，當(dāng)時(shí)是相信山姆的品質(zhì)才在會(huì)員店購(gòu)買，如此售后讓人寒心。

在江湖老劉看來(lái)，山姆會(huì)員店顧客是交了會(huì)費(fèi)才入場(chǎng)的，自稱有著熱情高效的會(huì)員服務(wù)。以品質(zhì)為核心抓手的山姆，當(dāng)商品發(fā)生問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)滯后，會(huì)員投訴無(wú)門。這樣的山姆又能走多遠(yuǎn)呢？拋開市場(chǎng)因素、行業(yè)因素等客觀環(huán)境，只要是售后服務(wù)滯后，不把消費(fèi)者放在第一位的企業(yè)，都不會(huì)走得很遠(yuǎn)。山姆店大欺客的行業(yè)老大特質(zhì)，實(shí)在不敢令消費(fèi)者茍同。

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江湖老劉，江西新聞獎(jiǎng)獲得者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評(píng)論員。曾幫助多家公司掛牌上市新三板。創(chuàng)新圖強(qiáng)的精神氣質(zhì)、文節(jié)俱高的價(jià)值觀念、封閉內(nèi)斂的行為模式、犀利獨(dú)特的TMT觀察，立志成為全面的、專業(yè)的、深入的、有獨(dú)立觀點(diǎn)的TMT行業(yè)觀察者。

他用專業(yè)視角解讀TMT，用科技創(chuàng)新服務(wù)行業(yè)，是TMT觀察網(wǎng)、百度百家、今日頭條、艾瑞、搜狐IT、砍柴網(wǎng)、鈦媒體、i黑馬、億邦動(dòng)力、天極網(wǎng)、DoNews、雪球財(cái)經(jīng)、驅(qū)動(dòng)中國(guó)、界面新聞、藍(lán)鯨TMT、一點(diǎn)資訊、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞、5秒科技、天天快報(bào)、知乎、脈脈專欄、趣頭條、IT時(shí)代周刊、博客中國(guó)、網(wǎng)易新聞、UC自媒體、知道日?qǐng)?bào)、百科TA說(shuō)、東方財(cái)富網(wǎng)網(wǎng)、領(lǐng)英中國(guó)、潮起、Ofweek光電信息網(wǎng)、聯(lián)商網(wǎng)、簡(jiǎn)書、WIFI萬(wàn)能鑰匙、新浪看點(diǎn)、第一觀點(diǎn)等專欄作者，各大專欄平臺(tái)粉絲覆蓋量超100萬(wàn)。

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315將至，店大欺客的山姆會(huì)員能走多遠(yuǎn)？

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