來源：擴(kuò)展迷EXTFANS
現(xiàn)如今，要想在各大 App 看視頻、聽音樂，不開通會員幾乎是不可能的。
而在會員充值的時候，和單獨(dú)包月、季度包月相比，勾選“連續(xù)包月”或者“到期自動續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，價(jià)格往往是最優(yōu)惠的。
因此，許多用戶在開通會員時，都會將“自動續(xù)費(fèi)”進(jìn)行默認(rèn)勾選。
但是，事情并沒有這么簡單。長期以來，有不少用戶反映到期后忘記取消包月，就會被“自動續(xù)費(fèi)”。
同時，這些 APP 不僅會無聲無息扣費(fèi)，而且也很難找到關(guān)閉入口。
即使用戶已將 APP 刪除，但“自動續(xù)費(fèi)”也仍舊未停止，在用戶毫無察覺的情況下便已完成續(xù)費(fèi)。
APP會員“自動續(xù)費(fèi)”一事近來頻上熱搜，人們對于該話題的關(guān)注和討論也越來越多。
其實(shí)，在我國的《電子商務(wù)法》中已有明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。
然而，即使已經(jīng)有了相關(guān)法律對其進(jìn)行明確規(guī)定，“自動續(xù)費(fèi)”的現(xiàn)象卻依舊無法根除。
最近，APP會員“自動續(xù)費(fèi)”行為也引起了相關(guān)部門的注意。據(jù)上海市消保委公眾號文章《 我們扒了 12 款 App 自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限，發(fā)現(xiàn)有家竟然提前 3 天扣費(fèi)？！丨消保委監(jiān)督 》，近日，上海消保委對12款 APP “自動續(xù)費(fèi)”扣費(fèi)期限進(jìn)行了調(diào)查。市消保委比較12款 APP 自動扣費(fèi)期限，表格如下：通過上海消保委制作的表格可以發(fā)現(xiàn)，大部分 APP 都會在會員到期前1天“自動續(xù)費(fèi)”，用戶只需在到期前1天便可手動操作取消“自動續(xù)費(fèi)”。其次是優(yōu)酷視頻，將會在到期前1-3天進(jìn)行扣費(fèi)。而扣款最早的，當(dāng)屬嗶哩嗶哩（B站），若用戶通過微信、支付寶渠道購買，扣費(fèi)時間竟提前了三天。另外，上海市消保委還稱，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度去增加會員黏性，反而總是算計(jì)如何給會員套上枷鎖。部分視頻平臺在前期就會使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動續(xù)費(fèi)”，后期便會設(shè)置提前扣費(fèi)，甚至超前扣費(fèi)。可以說，這些平臺利用會員的粗心大意來賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。上海市消保委還表示，很多消費(fèi)者就因?yàn)樽芬徊縿 ⒖匆徊侩娪盎蛘卟恍⌒亩顿M(fèi)成為會員，這本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也沒有成為長期會員的意愿。這種提前3天就扣費(fèi)的做法在一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。對此，嗶哩嗶哩也作出回應(yīng)稱，公司表示非常重視，第一時間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為 “ 提前24小時和到期后扣款 ”。上海市消保委對其快速糾正的行為表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，將對此持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。值得一提的是，早在多年前，央視網(wǎng)便曾發(fā)布文章指出部分 App 以“一分錢體驗(yàn)7天會員”為噱頭，吸引用戶開通會員的現(xiàn)象。很多用戶因“1分錢”的價(jià)格優(yōu)惠成為付費(fèi)會員后，這些 APP 還會在退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)上設(shè)置了層層障礙，讓消費(fèi)者退訂變得更加困難。盡管這種通過會員服務(wù)來吸引用戶付費(fèi)模式本身并沒有問題，但續(xù)費(fèi)時靜悄悄，退訂卻困難重重，如此套路用戶，既不光彩，也難長久。相信只有把用戶的利益放在前面，各大 APP 才能收獲黏性和信任，而這種又深又長的套路只會讓用戶漸行漸遠(yuǎn)。最后，擴(kuò)展迷再次提醒小伙伴，如果不是長期使用，記得及時取消“自動續(xù)費(fèi)”，以免造成不必要的開銷。
