分享關于餓了么的需求文檔

作者：世界沒有我不行（轉載已取得作者授權）

這篇文章是根據線上產品餓了么進行倒推的，主要是外賣邏輯這一塊，希望對大家有所啟發(fā)。

修訂記錄：

目錄

一、文檔綜述

1.1文檔屬性

1.2產品簡介

1.3產品用戶及畫像

1.4用戶需求及產品目標

二、產品結構

2.1產品功能機構圖

2.2產品信息結構圖

三、全局說明

3.1登錄頁面

3.2鍵盤說明

3.3網絡錯誤

四、產品流程圖

4.1登陸流程

4.2外賣訂單流程

五、產品頁面邏輯圖

六、頁面詳細說明

6.1首頁-上頁面

• 6.1.1用戶定位

• 6.1.2搜索框

• 6.1.3活動Banner

• 6.1.4分類子標簽欄

• 6.1.5全部分類

• 6.1.6特殊活動-超級會員Banner

• 6.1.7購物車

6.2首頁-下頁面

• 6.2.1搜索框

• 6.2.2排序功能欄

• 6.2.3商家區(qū)域

• 6.2.4購物車icon

6.3商家頁面

• 6.3.1搜索商品框

• 6.3.2商家公告

• 6.3.3查看商家信息

• 6.3.4查看商家評價

• 6.3.5查看及選購菜品

• 6.3.6底部結算欄

6.4訂單頁面

• 6.4.1確認訂單

• 6.4.2等待送達

• 6.4.3訂單送達

• 6.4.4評價訂單

七、總結

一、文檔綜述

1.1 文檔屬性

1.2 產品簡介

• 產品背景：上海拉扎斯信息科技旗下產品

• 產品類型：在線外賣訂餐服務平臺。主營在線外賣、新零售、即時配送等業(yè)務。

• 產品slogan：好而不貴，有滋有味。

• 產品介紹：一款主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業(yè)務的在線外賣訂餐服務平臺。用戶可以通過訂購外賣、購買零售商品等，滿足多樣的生活需求；商家可以通過入駐平臺，進行以餐飲業(yè)為代表的運營。

• 產品定位：為中國廣泛地區(qū)的用戶提供豐富多樣、簡單快捷的在線訂餐服務，為不同類型的餐飲商戶提供基于互聯網技術的一體化運營。方案，并且逐漸向本地生活服務平臺方向擴展。

1.3 產品用戶及畫像

可以看出，餓了么的目標人群主要為一二線城市中高端消費水平的年輕消費者，年齡主要集中在24-30歲，并且以女性用戶為主，主要職業(yè)為高校學生或是以白領為主的上班族群體。

而在地域分布上，餓了么的產品用戶主要集中在華東、華南地區(qū)，前五位分別為：廣東、浙江、江蘇、北京、山東。原因應該為外賣產業(yè)的發(fā)展在一定程度上能夠反映區(qū)域經濟發(fā)展的活力，因此往往和區(qū)域經濟水平正相關。

經過分析，總結了少許用戶可能的需求場景：

小A，一名喜歡美食的編輯，平日里喜歡嘗試不同的美食，但是卻沒有太多時間外出探店。

小B，居家工作者，工作和作息時間不規(guī)律，喜歡睡懶覺，不愛外出就食。

小C，無收入的女大學生，宿舍因為消防安全不能自己做飯，而所在學校的食堂較少，口味不好；上完課有時不想出門就餐，想窩在宿舍一邊吃飯一邊刷視頻，放松心情，增加滿足感。

小D，白領人士，有時候會吃久了工作食堂的菜色，單純想換換口味；而且附近的便利店食物營養(yǎng)搭配不好，高油高鹽，光顧客人較多，常常額外增加自己的就餐時間。

小E：職場新人，不會做飯，偶爾工作結束后，回家自己懶得開火做飯，壓力太大，想吃點高熱量的發(fā)泄一下。

……等等

可見，餐飲業(yè)與國民生活息息相關，尤其當下因為不同用戶的多方面原因，對于餐飲及配送有著不同的要求和購買習慣。設計一款能提供方便快捷的餐飲配送服務的APP，受眾極多，市場會有較好較穩(wěn)定地發(fā)展。

1.4 用戶需求及產品目標

根據分析后，餓了么的目標人群主要定位為二十段的一二線城市中的年輕消費者。

經過分析和總結用戶需求及產品的功能目標如下：

二、產品結構

2.1 產品功能結構圖

2.2 產品信息結構圖

三、全局說明

3.1 登錄頁面

權限說明：

• 登錄狀態(tài)下可進行所有操作。

• 未登錄狀態(tài)下進入APP，僅可以瀏覽頁面，如商家信息、商品信息、活動信息。無法選購商品、查詢訂單、查看購物車及進入個人主頁、推薦有獎等互動頁面。需進行上述操作，需要跳轉到登錄界面。

頁面名稱：登錄頁面

頁面功能：實現用戶三種方式的登錄——手機淘寶等第三方授權登錄、手機號驗證碼登錄、手機號/用戶名密碼登錄

頁面邏輯內容及詳細交互方式：

（1）手機淘寶等第三方授權登錄：

1. 登錄頁面下，呈現手機淘寶登錄按鈕，下方呈現其他登錄方式提示按鈕

2. 點擊后，跳轉到對應第三方授權界面

3. 授權完成后，完成登錄，跳轉到首頁

（2）手機號驗證碼登錄

1. 登錄頁面下，點擊手機號登錄，跳轉到手機號登錄頁面；

2. 手機號登錄頁面，默認呈現手機號輸入框、驗證碼輸入框、獲取驗證碼按鈕；

3. 手機號默認+86，輸入最大為11位，大于11位輸入內容不顯示，小于11位獲取驗證碼按鈕及同意協議并登錄按鈕禁用；當輸入非數字內容時，輸入框不顯示輸入內容；

4. 點擊獲取驗證碼后，系統會自動發(fā)送驗證碼短信給輸入的手機號。驗證碼按鈕變?yōu)?0s倒計時，且處于禁用狀態(tài)；

5. 驗證碼正確，完成登錄，轉入首頁。

（3）手機號/用戶名密碼登錄

1. 登錄頁面下，點擊手機號登錄，跳轉到手機號登錄頁面，再點擊右上角密碼登錄鏈接按鈕可進入本頁面。

2. 密碼登錄頁面，默認呈現手機號/用戶名輸入框、密碼輸入框、登錄按鈕及忘記密碼鏈接按鈕。

3. 手機號/用戶名輸入框及密碼輸入框可輸入數字、大小寫英文字母、各類符號。

4. 忘記密碼時，可點擊“忘記密碼”跳轉到修改登錄密碼流程提示頁面。（頁面作提示使用手機號驗證碼登錄，無任何其他鏈接及功能）

3.2 鍵盤說明

點擊（手機號與驗證碼）輸入框、及其他（搜索）框時，頁面底部彈出默認鍵盤。

點擊密碼登錄（密碼）輸入框時，底部彈出安全鍵盤。

3.3 網絡錯誤

3.4 頁面交互

彈窗反饋交互：

頁面間交互：

更多操作：

四、產品流程圖

以下流程均基于網絡正常情況，網絡異常時，各流程中斷，顯示網絡異常頁面。

4.1 登陸流程

4.2 外賣訂單流程

五、產品頁面邏輯圖

六、頁面詳細說明

（以訂餐主邏輯為主）

6.1 首頁-上頁面

頁面名稱：首頁-上頁面

頁面入口：餓了么APP首頁

頁面分布：

1. 用戶定位

2. 搜索框

3. 活動Banner

4. 分類子標簽欄

5. 全部分類

6. 特殊活動-超級會員Banner

7. 購物車

頁面邏輯詳細說明：

（1）用戶定位

用戶從首頁-上點擊用戶定位后，進入選擇收貨地址頁面

頁面邏輯：

1. 進入選擇收貨地址頁面后，點擊搜索框進入搜索收貨地址-前頁面，下方顯示用戶歷史搜索記錄，可進行刪除。

2. 點擊城市名稱時，可進入搜索定位城市名稱頁面，從上到下顯示用戶當前定位城市名、歷史訪問城市、熱門城市及所有城市名。

3. 搜索定位城市名稱頁面右側有城市首字母指示欄，點擊相應的首字母，可直接跳轉到相應城市集。

4. 搜索收貨地址-前頁面搜索框輸入文字后，自動展開所搜尋到的符合的地址名稱，并從上到下按照距離由小到大排列，并顯示具體距離。

頁面交互：

1. 點擊選擇收貨地址頁面城市名稱時，搜索定位城市名稱頁面從底部彈出，同時搜索框上移。

2. 點擊選擇收貨地址頁面搜索框時，搜索收貨地址-前頁面從右側彈出，同時自動選中該頁面搜索框，底部彈出字母全鍵盤。

3. 在搜索收貨地址-前頁面搜索框輸入文字時，搜索框自動向下彈出符合的地址。

（2）搜索框

用戶從首頁-上點擊搜索框后，進入搜索商家頁面。

頁面邏輯：

點擊搜索商家頁面搜索框后，輸入商家名稱，點擊符合的商家，進入商家主頁頁面。

頁面交互：

1. 點擊首頁-上搜索框后，搜索商家頁面下方彈出，搜索框變小并上升到搜索商家頁面搜索框位置后停止。

2. 點擊搜索商家頁面搜索框后，搜索框自動向下彈出符合的商家名稱。

3. 點擊商家名稱，商家主頁頁面從右側彈出。

（3）活動Banner

用戶從首頁-上頁面，點擊活動Banner，可進入具體的活動頁面。活動頁面實時更新，隨具體活動而有所不同。

（4）分類子標簽欄

用戶點擊首頁-上頁面的各個分類子標簽，可進入該分類子標簽的頁面，各個分類子標簽頁面的邏輯與交互基本相同。

頁面邏輯：

1. 進入分類子標簽（以“美食”為例）頁面后，美食標簽頁面可通過搜索，再次進入搜索商家頁面。

2. 搜索商家頁面進入商家主頁的邏輯與上述相同。

3. 美食標簽頁面下，可通過瀏覽美食分類下的商家，點擊進入商家主頁。

4. 美食分類下的商家默認按照綜合排序方式排序，點擊展開其他排序方式，如：好評優(yōu)先、起送價最低、配送最快等。

5. 距離、銷量點擊后，商家自動按照距離從小到大、銷量從大到小排序。

6. 篩選點擊后，展開具體篩選條件，包括：優(yōu)惠活動、商家服務、以及人均價格。

頁面交互：

1. 子標簽頁面點擊搜索后，整體頁面顏色變淡，搜索商家從下方彈出并逐漸覆蓋。

2. 搜索商家頁面進入商家主頁的交互方式與上述相同。

3. 子標簽頁面點擊商家后，整體。

4. 標簽進入不同子標簽欄分類，與頁面右側的各個子標簽欄分類一一對應。

5. 點擊各個分類的“去頻道”鏈接按鈕，可跳轉到對應的子標簽頁面。

6. 點擊右側具體分類下的子標簽，可跳轉到對應的子標簽頁面，并且自動選中該子標簽頁面的對應分類（如：點擊“簡餐便當”子標簽，則跳轉到自標簽頁面后，“簡餐便當”的分類自動被選中）。

頁面交互：

1. 點擊全部分類頁面中左側的不同標簽，該標簽顏色加深，字體加大。右側子標簽欄分類從下到上滑動到對應的分類。

2. 點擊全部分類頁面的“去頻道”鏈接按鈕后，子標簽頁面右側彈出，頂部標簽分類欄先加載，下方具體信息為空白，顯示緩沖標志，緩沖結束后顯示具體商家。

（6）特殊活動-超級會員Banner

用戶從首頁-上頁面，點擊超級會員活動Banner，可進入超級會員介紹支付頁面。

（7）購物車

用戶從首頁-上頁面，點擊購物車icon，可進入購物車頁面。

頁面邏輯：

1. 點擊購物車頁面的去結算按鈕，可進入確認訂單頁面。

2. 點擊購物車頁面的刪除，在彈出反饋提示并經過用戶確認后，可刪除商品。

3. 點擊購物車頁面的清空，在彈出反饋提示并經過用戶確認后，可清空購物車。

頁面交互：

1. 點擊首頁-上頁面的購物車icon后，查看購物車頁面從右側滑動彈出；

2. 點擊購物車頁面的刪除后，彈出Dialog詢問是否確認刪除該商家的所有商品，同時購物車頁面整體變暗；

3. 點擊購物車頁面的清空后，彈出Dialog詢問是否確認清空購物車，同時購物車頁面整體變暗；

4. 購物車icon懸浮在整個頁面上，不隨頁面的移動而移動，用戶可通過拖動icon改變其位置。

6.2 首頁-下頁面

頁面名稱：首頁-下頁面

頁面入口：餓了么APP首頁

頁面分布：

1. 搜索框

2. 排序功能欄

3. 商家區(qū)域

4. 購物車icon

頁面邏輯詳細說明：

（1）搜索框

用戶從首頁-下頁面，點擊購物車搜索框，可進入搜索商家頁面。頁面邏輯與頁面交互與首頁-上跳轉搜索商家頁面相同。

（2）排序功能欄

用戶從首頁-下頁面，點擊排序功能欄的各項排序選項，可對商家區(qū)域的商家進行進一步篩選。

頁面邏輯：

1. 用戶在首頁-下頁面中，商家默認為綜合排序。

2. 點擊綜合排序的展開按鈕，展示所有商家排序方式，包括：綜合排序、好評優(yōu)先、起送價最低、配送最快、人均從低到高、人均從高到低、通用排序。

3. 篩選功能與排序方式功能形式基本相同，具體內容有所區(qū)別。

頁面交互：

1. 用戶在首頁-下頁面中，點擊綜合排序的展開按鈕，排序方式選項卡從上到下滑出，同時展開按鈕旋轉180度，整個首頁-下頁面整體變暗。

2. 排序方式選項卡中，被選中的排序方式字體加粗，收回選項卡時，展現在選項卡原“綜合排序”處。

（3）商家區(qū)域

用戶在首頁-下頁面，點擊商家區(qū)域可進入商家主頁。頁面邏輯與頁面交互方式與上述，子標簽分類頁面進入商家主頁均相同。

（4）購物車icon

用戶在首頁-下頁面，點擊購物車icon可進入購物車頁面，頁面邏輯與頁面交互方式與上述相同。

6.3 商家頁面

頁面名稱：商家主頁頁面

頁面入口：搜索商家頁面、首頁-下頁面、子標簽頁面

頁面分布：

1. 搜索商品框

2. 商家公告

3. 查看商家信息

4. 查看商家評價

5. 查看及選購菜品

6. 底部結算欄

頁面邏輯詳細說明：

（1）搜索商品框

用戶在商家主頁點擊搜索框，可搜索當前商家的商品名稱。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家主頁點擊搜索框后，可進入搜索商品頁面，搜索框下按照搜索量進行熱門搜索推薦。

2. 用戶在搜索商品頁面點擊搜索框輸入菜品后，可搜索出目標商品并顯示相關關鍵詞商品的所有商品，按照相關度從小到大排列。

3. 搜索出相關目標商品后，可直接將商品加入購物車。

頁面交互：

1. 用戶在商家主頁點擊搜索框后，搜索框內提示詞縮小，搜索商品頁面從右側彈出，同時自動選頂搜索商品頁面的搜索框，底部彈出字母全鍵盤。

2. 用戶在搜索商品頁面點擊搜索框輸入菜品后，搜索框提示詞消失，下方彈出相關目標商品，同時關鍵詞與其他字體區(qū)分。

（2）商家公告

用戶在商家主頁點擊公告，可查看當前商家的優(yōu)惠信息及相關公告。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家主頁點擊公告欄文字，可查看商家詳細優(yōu)惠及公告。

2. 點擊商家公告頁底部，可退回到商家主頁。

頁面交互：

1. 用戶在商家主頁點擊公告欄文字，上方商品名稱及頭像欄不變。從上到下彈出公告詳情。同時下方菜品區(qū)透明度逐漸增加并滑入底部消失。

2. 用戶在商家公告頁面，點擊下方的按鍵，公告詳情向上彈回。同時上一頁面的菜品區(qū)從底部彈出并透明度逐漸減弱。

（3）查看商家信息

用戶在商家主頁點擊商家標簽，可查看當前商家的信息，如商家地址、商家資質等。頁面邏輯與頁面交互與(4)中查看商家評價基本相同。

（4）查看商家評價

用戶在商家主頁點擊評價標簽，可查看當前商家的所有評價。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家主頁點擊評價標簽，可進入查看評價頁面。評價頁面評分顯示整體評分、味道評分、包裝評分、配送評分。

2. 評價頁面下部分包含所有有內容的評價。默認選中全部評價。其他篩選評價條件為依據用戶打分而分類的好評與差評、依據時間排序的最新評價、依據用戶評價是否帶圖片的有圖評價。

頁面交互：

1. 用戶點擊商家主頁中的評價標簽，原主頁下方菜品區(qū)域向左滑動，評價頁面從右側彈出。同時評價字體被選中，樣式加粗加大。

2. 查看評價頁面頁選中篩選篩選條件，下方評價卡變換，同時選中的篩選條件樣式改變，與其他標簽區(qū)分。

3. 此時在查看評價頁面，仍然可以點擊商家公告信息，查看商家公告。交互方式與商家主頁查看公告方式相同。

（5）查看及選購商品

用戶在商家主頁可直接選購商品，也可以查看商品詳情后選購商品。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家頁下滑瀏覽，可直接點擊想要選購商品右側的添加鍵，則用戶底部結算欄變化，加入購物車成功。

2. 用戶也可以在商家頁直接點擊想要選購商品的圖片區(qū)域，進入商品詳情頁，點擊該頁面的添加鍵，則用戶底部結算欄變化，加入購物車成功。

頁面交互：

1. 用戶在商家主頁直接點擊菜品右側添加鍵后，添加鍵處生成同等大小同樣顏色的實心小圓球，并以拋物線形式落到結算欄的占位符處后消失。菜品添加鍵左側，出現選購商品的數目及減少鍵。

2. 用戶在選購商品數量為1時，點擊減少鍵，則數量及減少鍵消失。

（6）底部結算欄

用戶在選購商品并加入購物車后，底部結算欄隨著具體商家的起送價及各種優(yōu)惠活動而變化。
頁面邏輯：

1. 用戶尚未選購商品時，底部結算欄處于禁用狀態(tài)

2. 用戶選購商品但尚未達到起送價后，出現反饋提示所差價格并指引湊單，此時可點擊結算欄查看當前已選購商品。

3. 點擊“去湊單”鏈接按鈕后，可出現當前商家中商品價格接近所差價格的商品。用戶點擊添加鍵，可直接加入購物車。

4. 用戶選購的商品達到起送價后，“去結算”按鈕解除禁用狀態(tài)，并跳轉到確認訂單頁面。

頁面交互：

1. 用戶點擊“去湊單”鏈接按鈕后，前頁面整體變暗，從底部結算欄彈出商品湊單卡。

2. 在湊單卡點擊菜品右側添加鍵后，與主頁出現數字及減少鍵的交互方式相同。

3. 若在湊單卡添加菜品后達到起送價，則反饋提示消失。

4. 點擊前頁面變暗區(qū)域，商品湊單卡從底部彈回消失，回到前頁面。

6.4 訂單頁面

（1）確認訂單——等待送達-上

在用戶進入確認訂單頁面后，應用公告欄會提示用戶“餓了么”APP近段時間對所有用戶的使用公告。（如：因疫情嚴重，提倡無接觸配送）。

定位地址欄點擊后，可進入到管理收貨地址頁面。此頁面可以編輯已有地址、新增收貨地址，底部顯示用戶所有收貨地址中，超出該商家配送范圍的地址，并處于禁用狀態(tài)。

點擊立即送出欄，可在底部彈出的選項卡中選擇預定送達時間，并附有不同時間段的不同配送價格。點擊支付方式欄，底部彈出選項卡中選擇不同支付方式，包括：支付寶、花唄以及微信支付。

繼續(xù)下滑用戶可以根據口味偏好及用餐人數，設置備注填寫個人口味及點選餐具數量。用戶還查看是否有紅包和代金券可用，并及是否需要商家開具發(fā)票。

點擊確認支付按鈕，則進入下單成功頁面，繼續(xù)點擊查看訂單，可進入等待送達-上頁面。同時該頁面下方會出現分享紅包等活動，用戶可以分享給自己的好友，增加用戶間的互動。同時會根據用戶的訂單內容自動推薦購買過該商品的其他用戶所瀏覽的其他商家。

在等待送大-上頁面，在商家接單前，可取消訂單。商家接單后，取消訂單處于禁用狀態(tài)。

未到達預計送達時間前，催單按鈕處于禁用狀態(tài)，用戶不可催單。超過預計送達時間，訂單仍未確認送達，則用戶可以催單。

用戶在訂單生成到訂單完成后，可隨時點擊聯系商家按鈕。在到達訂單預計送達時間后，聯系商家按鈕變?yōu)榇_認送達按鈕。

（2）等待送達-上——等待送達-下

等待送達-上頁面下滑，進入等待送達-下頁面，定位圖隨滑動透明度加深消失。

等待送達-下頁面中，可進一步查看訂單的詳細信息，包括：訂單詳情、配送信息、商家服務、訂單備注等。

（3）等待送達——訂單已送達

等待送達頁面到達訂單預計送達時間后，聯系商家按鈕變?yōu)榇_認送達按鈕。用戶在確認收到選購商品后，可點擊該按鈕完成訂單，進入訂單已送達頁面。

訂單已送達頁面可因訂單及其他問題，聯系商家，點擊該按鈕自動轉到用戶預備撥打電話，并將商家預留的電話號碼自動輸入。

活動Banner將顯示諸如超級會員活動等的Banner，點擊后可跳轉到不同活動的相應頁面。

（4）訂單已送達——訂單評價

訂單已送達后，再次點擊訂單，下滑可點擊申請售后以及去評價按鈕。點擊去評價，可進入對商家評價頁面。該頁面分為對配送評價以及對商品評價。

對配送評價可顯示配送者圖片，并分為非常差、一般、超贊三類。直接點擊可快速對配送進行評價及補充說明。

評價頁面頂部可顯示評價所獲得的金幣數量及進度，金幣可用于參加其他活動，此處不詳細說明。

評價頁面下滑到底部，出現對具體商品評價的選項卡。用戶可對訂單內選購商品依次評價，右側的按鈕可直接點選對商品進行快速評價。

點擊提交評價按鈕，可進入評價成功頁面，提示用戶評價成功。下方顯示其他活動的推廣Banner及信息。

用戶的所有評價對騎手及商家均為匿名顯示。

七、總結

以上便是我倒推撰寫的餓了么APP的產品需求文檔。

近幾年，餐飲配送以“餓了么”“美團外賣”為代表，訂單量持續(xù)增長，在國民消費中占據了重要地位，未來仍然具有巨大的增長潛力。

而對于較為成熟的“餓了么”APP，我個人角度看，還可以從以下方面進行迭代嘗試：

騎手單方面確認訂單成功，易降低用戶滿意度。

在用戶選購商品并成功生成訂單后，到達預期訂單配送時間，騎手可以單方面點擊確認訂單成功。而在現實生活中，存在部分騎手為了平臺工作的抽成，提前將仍未送達的商品點擊配送成功，導致用戶對信息掌握不足，心里期待下降，產生焦慮和虧損感，易降低滿意度。

個人建議：騎手試圖確認訂單完成，可在用戶端詢問是否確認訂單配送成功，雙方均確認后，方可確認訂單已送達成功。這樣即使騎手因為不可抗拒的因素需延誤預定配送時間，同時也想完成平臺工作拿到抽成，也需要事先與用戶溝通說明，爭取用戶同意，降低用戶的焦慮和虧損感。

“餓了么”APP在該行業(yè)處于寡頭狀態(tài)。作為一款成熟的產品，框架巨大復雜，流量入口繁多，給初次撰寫產品需求文檔的我，的確帶來了不小的挑戰(zhàn)。

所以我在這里只撰寫和研究了其主要的外賣主邏輯及功能，且難免有疏漏和不足。希望大家批評指出，未來也會對其他衍生功能繼續(xù)研究補充。

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