圈量SCRM推薦 | 品牌做私域，有哪些關(guān)鍵的著力點？

啟動私域發(fā)展，品牌會經(jīng)歷三個核心階段，而這三個階段也決定了品牌需要往不同方向發(fā)力。

第一個階段：激活私域觸點。品牌通過公眾號和直播快速積累粉絲，初步積累私域流量池。

第二個階段：進一步沉淀私域流量。一方面在已經(jīng)積累的私域流量池里挖掘轉(zhuǎn)化效率；另一方面在更多觸點上沉淀私域流量，包括導(dǎo)購的社交觸點、線下觸點、商業(yè)廣告觸點等等。例如通過導(dǎo)購端的激發(fā)，快速將線下客流數(shù)字化，或者通過廣告、線下掃碼、快閃店等各種形式去積累。

第三個階段：精細(xì)化運營。這里可以用圈量SCRM去幫助品牌進行精準(zhǔn)用戶運營，用工具賦能各個私域環(huán)節(jié)，包括渠道活碼、用戶標(biāo)簽、群聊/私聊SOP等等，精準(zhǔn)獲取新客，定向運營。

在不同的階段，品牌私域發(fā)展的側(cè)重點也要求我們在運營的手段以及產(chǎn)品應(yīng)用上有不同的定制化選擇。

成功的私域運營，在于打造完整的消費者私域交互體驗。

企業(yè)內(nèi)部需要通過四個核心要素去完成支撐體系的搭建。

一、如何搭建私域模型？五個步驟：

搭建模型是主要由兩個部分組成，第一個是用戶價值水準(zhǔn)。

用戶價值水準(zhǔn)通過五步運營來實現(xiàn)：渠道引流、制造品牌好感、激發(fā)社交裂變、促成購買、深化客戶忠誠。這五個實現(xiàn)用戶價值的步驟就像水輪轉(zhuǎn)動，去創(chuàng)造巨大的勢能，提供給消費者很好的私域交互體驗。

這又要求品牌在四個關(guān)鍵要素上有核心的支撐，來實現(xiàn)四個維度的品牌的私域運營效率的提升。這四個要素就是我們說的四力模型，包括組織力、運營力、商品力和產(chǎn)品技術(shù)力。

這個運營水輪更像是參天大樹枝繁葉茂的表現(xiàn)；這要求大樹有強有力的樹根，牢牢抓住地面，這個支柱就是私域模型，它是企業(yè)內(nèi)部的支撐體系。

具體展開來講，我們知道水輪是通過水的勢能去產(chǎn)生巨大能量的機制，在私域業(yè)態(tài)中也是一樣的，我們通過多渠道引流聚集水流，獲得水流后，第二步就是去激發(fā)水勢，也就是通過制造好干去打造好的購物體驗，提升品牌形象。

第三步，有了水勢，就要激起水花，讓更多人加入水流。也就是通過裂變，通過強社交激發(fā)更多人參與我們的私域；

第四步，有了池子，激起了浪花，就要把里面的水變成真正的勢能，也就對應(yīng)小程序的轉(zhuǎn)化和購買。

第五步，實現(xiàn)不斷的正循環(huán)，也就是進一步深化消費者的忠誠度。

五個步驟之后，用戶價值才能最終沉淀。

二、私域效率提升的四個要素

接下來說四力模型。

私域效率提升的四力模型，主要是組織力、運營力、商品力和產(chǎn)品技術(shù)力四個部分。

組織力放在第一個部分，是因為私域業(yè)態(tài)的發(fā)展，是一個CEO工程。它不是單個團隊、單個渠道可以推動的，一定需要整個品牌上下跨部門的協(xié)調(diào)，以及所有團隊齊心協(xié)力去完成。因此他要求我們在組織架構(gòu)上，在跨部門的利益協(xié)調(diào)上，在不同業(yè)務(wù)方的激勵政策上，都需要清晰的界定。

第二個運營力，通過沉淀運營的方法論去建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，即SOP。幫助品牌在運營上，通過不同觸點，更精準(zhǔn)更完善地運營，最終實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化效果。

第三個商品力，在私域業(yè)態(tài)渠道中，在商品SKU的寬度、折扣深度、庫存的維度方面來保證小程序符合消費者的需求，以及如何在多渠道中凸顯差異化。

第四個技術(shù)力，我們要搭建哪些產(chǎn)品的核心功能、哪些鏈路來幫助消費者有一個良好的體驗。當(dāng)我們實現(xiàn)了這四個大關(guān)鍵能力之后，私域業(yè)態(tài)就可以非常成功。

最后圈量想和大家再強調(diào)一下，私域業(yè)態(tài)，它是一個長期愿景，非常美好，并且有非常特殊的價值的一個生意模式，但是勢必要求品牌在短期有一定的投入，包括工具的開發(fā)、團隊的搭建、運營能力的打造，包括在一些商品活動這種特殊的投入上。

品牌可以在小規(guī)模范圍內(nèi)進行試點，雖然私域需要持續(xù)的投入和在組織力上的額外關(guān)注，但是長期會給到品牌非常高額的回報。在營銷節(jié)奏、忠誠流量、包括更健康的生意模式方面，其實私域?qū)τ谖覀冋w的業(yè)務(wù)發(fā)展有巨大的作用。

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