國民美團進行時
文 |?柳華芳
排版?| 周興哲
100名騎手成為“產(chǎn)品體驗官”，亮眼的三季度財報，沈騰、賈玲成為代言人，美團最近好事連連，霸屏朋友圈和各大頭條，成為最火熱的行業(yè)明星。
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作為成立時間晚、市值前三的互聯(lián)網(wǎng)公司，一路走來，美團很有傳奇色彩，卻異常低調(diào)，遠離口水戰(zhàn)，聚焦本地生活主航道。
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從千團大戰(zhàn)，到外賣大戰(zhàn)，美團做到了剩者為王，打敗了BAT級別的對手，也磨礪了超強的執(zhí)行力和戰(zhàn)略定力。
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如今，美團走過生存戰(zhàn)爭期，進入生態(tài)建設期，更加注重長期價值，更加聚焦平臺生態(tài)，一邊在效率和數(shù)字化上精進，一邊傾聽用戶、騎手、商戶的聲音，在彪悍戰(zhàn)斗力之余，更多展現(xiàn)溫柔之關愛。
本地生活經(jīng)濟體
通過創(chuàng)造社會價值實現(xiàn)商業(yè)價值
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2020年是艱難的一年，疫情改變了工作和生活的模式，實體經(jīng)濟遭受重大沖擊，大多數(shù)人感受到了壓力。幸運的是，中國抗疫工作十分優(yōu)秀，一邊是眾志成城、全民自律，一邊是數(shù)字化抗疫。中國實現(xiàn)了快速恢復生產(chǎn)，做到了基本面的正向增長，成為全球經(jīng)濟的一面旗幟。
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在抗疫常態(tài)化的大環(huán)境下，外賣成為城市生活中的關鍵要素，也成為復工復產(chǎn)的關鍵服務支撐。美團和它的基礎設施一起不僅在武漢抗疫中表現(xiàn)優(yōu)秀，也成為中國城市生活的復興引擎，為餐飲等實體行業(yè)復蘇帶來了關鍵力量。
美團平臺是用戶、商家、騎手組成的本地生活經(jīng)濟體，年度活躍商戶數(shù)650萬，年度交易用戶數(shù)高達4.8億，400多萬騎手實現(xiàn)就業(yè)增收，是本地生活服務的動力引擎，也是當之無愧的“社會就業(yè)穩(wěn)定器”。
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毫無疑問，美團生態(tài)已經(jīng)遠遠超越了商業(yè)和生意，具有極為重要的社會價值，背后是一個個熱愛生活的青年，背后是一個個奮斗向上的家庭。
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美團的變現(xiàn)路徑總結起來是：“用創(chuàng)造社會價值實現(xiàn)商業(yè)價值”。同時，通過推動數(shù)字化、智能化的技術創(chuàng)新，一邊提升平臺運營能力，一邊幫助商家進行轉(zhuǎn)型升級，同時，助力全行業(yè)進行標準化、數(shù)字化的升級再造。
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抱樸守拙，美美與共，彼此成就，自有回報。在異常艱難的2020年，美團依舊交出優(yōu)秀的三季度財報，營收同比增長28.8%至354億元，凈利潤同比增長364.6%至67億元，經(jīng)營利潤率由2019年同期的5.3%增至本季度的19.0%。
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在業(yè)務成績方面，財報顯示，美團餐飲外賣實現(xiàn)營收207億元，同比增長32.8%；到店、酒店及旅游業(yè)務營收65億元，同比增長4.8%；新業(yè)務營收同比增長43.5%至82億元，是營收同比增幅最大的業(yè)務板塊。
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在抗疫常態(tài)化的大背景下，到店、酒店、旅游業(yè)務能夠做到增長，已經(jīng)實屬不易，這是經(jīng)濟復蘇的良好信號。新業(yè)務高速增長，驗證了美團全場景、一站式平臺的生態(tài)優(yōu)勢，業(yè)務之間的協(xié)同轉(zhuǎn)化效果很好，這也是美團控制成本效率的平臺能力。
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用“本地”反哺生態(tài)，依托高頻消費、高粘性場景，美團實現(xiàn)了生態(tài)自生長，也一步步形成了“效率優(yōu)先、體驗優(yōu)先”的本地生活必選電商平臺，社會價值最大化，美團不需要擔心自己的商業(yè)價值，因為美團外賣等服務體系正在成為中國城市生活的基礎設施。
同舟計劃，傾聽騎手
100位“前線”產(chǎn)品體驗官
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11月26日，在七周年之際，美團外賣舉辦了一場“騎手體驗與生態(tài)建設”溝通會，公布了53場騎手懇談會的成果，將在取送餐機制、申訴機制等眾多維度進行改進，傾聽戰(zhàn)斗在一線的騎手意見，在打造用戶體驗的同時，也在用心優(yōu)化騎手工作的體驗和生態(tài)。
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據(jù)悉，美團外賣攜手商家、用戶、合作商等生態(tài)鏈上下游，推出“同舟計劃”，從工作保障、體驗提升、職業(yè)發(fā)展、生活關懷四個層面，提升騎手體驗與生態(tài)建設，讓騎手更加安心工作、更有獲得感和幸福感。
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華為創(chuàng)始人任正非有一句名言：“讓聽得見炮火的人做決策”。重視和傾聽一線的聲音，才能準確地洞悉市場變化、消費者聲音，才能讓企業(yè)戰(zhàn)略不脫離實戰(zhàn)。
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2021年，美團外賣計劃舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗官”。產(chǎn)品體驗官面向所有騎手招募，開放報名，可以優(yōu)先使用內(nèi)測階段產(chǎn)品，幫助改進騎手端的產(chǎn)品體驗和邏輯規(guī)則，反饋意見可直達騎手APP負責人。
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何為“同舟”，風雨同舟。無論是艷陽天，還是惡劣天氣日子，美團騎手們總是奔波在外賣配送一線，為大家送去美食熱飯，配得上所有的贊美和尊重。美團重視騎手生態(tài)，關愛騎手生活，這是社會責任感的體現(xiàn)，也是走向成熟、服務社會的初心重溫。
食雜零售新探索?
對“吃”長期有耐心
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從美團三季度財報來看，新業(yè)務板塊增長迅猛，而新業(yè)務板塊的重頭戲是食雜零售，這里面涵蓋了三大行業(yè)熱門業(yè)務：美團閃購、美團買菜、美團優(yōu)選。
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財報顯示，食雜零售板塊中，美團閃購采用平臺模式，藥品、鮮花等品類非?；馃幔瑔渭舅庮愑唵瓮仍黾映^兩倍，入駐平臺藥店近10萬家。
美團買菜采用自營模式，這季度加強了北上廣深的網(wǎng)點覆蓋，季度交易用戶和交易量均快速增長。美團優(yōu)選是當下行業(yè)最火熱的社區(qū)團購業(yè)務，通過發(fā)展小區(qū)團長，滿足不同種類的消費需求，可以和美團買菜、快驢進貨等形成很好的戰(zhàn)略協(xié)同，并將加大在倉儲、供應鏈、小區(qū)團長等方面的能力建設。
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食雜零售是一個新興的行業(yè)詞匯，不同于傳統(tǒng)的日百零售，有更本地化、實時化、社區(qū)化的創(chuàng)新玩法，和美團原有強勢業(yè)務品類沒有太多沖突，可以稱得上是一個“完美補充”的美團“以‘吃’為核心”的業(yè)務布局。
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在一定意義上，美團外賣是線上賦能實體的一場連接式變革，而食雜零售領域的眾多創(chuàng)新模式卻有不同之處，更像是對原有線下生態(tài)模式的重塑和數(shù)字化。以美團優(yōu)選這個社區(qū)團購為例，相當于將傳統(tǒng)線下的集貿(mào)式市場采購進行了去中心化，而背后的能力體系非常重要，一個是供應鏈體系，一個是配送能力體系。
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對于美團來說，美團外賣能力密集于用餐前后，還有很大的富余生產(chǎn)力，正好可以用于食雜零售的創(chuàng)新模式，一方面可以給騎手增收，一方面可以零成本輸出配送能力。
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美團外賣已經(jīng)形成了騎手制度、到店餐飲標準、外賣商戶標準等行業(yè)規(guī)劃和效率機制，形成了生態(tài)正向反饋和向上生長，也形成了沒有地域成本差異的超級配送能力體系。
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食雜零售對于美團來說，絕對是一個值得長期探索的新領域，也是美團輸出生態(tài)運營能力、配送能力、行業(yè)標準能力等能力體系的好機會，將會再一次改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/span>
國民美團進行時
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從服務范圍，到用戶規(guī)模，到生態(tài)貢獻，美團已經(jīng)不止是一家商業(yè)公司，而是真正地走向了一家國民公共性的企業(yè)，成為對整個社會非常重要的一家公共企業(yè)。
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美團的“Food+Platform”戰(zhàn)略，看似只是吃貨經(jīng)濟，實則不然，美團抓住了一個人類生存核心命題：民以食為天。美團一直在構架本地生活服務的超級引擎，打造用戶、商戶、騎手的生態(tài)命運共同體，一邊做前端體驗，一邊打造后端能力，進而形成了大器慢成的生態(tài)平臺。
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從美團的業(yè)務擴張邏輯、生態(tài)構建邏輯，美團是一家不那么看重短期利益的公司，更加看重生態(tài)的長期價值、共同生長，進而實現(xiàn)共生共贏、美美與共。
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從本質(zhì)上來看，過去的美團是互聯(lián)網(wǎng)基因的泛零售公司，現(xiàn)在的美團是一家互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。美團在不斷進化，一邊進行場景能力擴張，一邊進行底層能力建設和開放生態(tài)，最終將成為本地生活經(jīng)濟體的超級平臺、超級引擎。
