ToB運營，顛覆你的想象！

最近在面試，很多從C轉(zhuǎn)向B端做運營的小伙伴，亦或者還沒有進入B端做運營的小伙伴，都憧憬著可以像平臺、C端一樣，在運營中尋找個人的成就與數(shù)據(jù)的刺激，在這里，不得不給一些還沒有入行的小伙伴一盆冷水！

（強行插入一則廣告，我們招B端運營，偏內(nèi)部的運營，參考1、2、3條工作，由預(yù)期的小伙伴，可以給我簡歷（wx:coozm01）,坐標：北京望京，薪資：OPEN）

也是我自己工作經(jīng)歷和一些B端朋友的經(jīng)歷，匹配不了一些沒有經(jīng)驗小伙伴的預(yù)期，這篇文章讓大家正式眼前路，慎重選擇。

畢竟是短短職業(yè)生涯畢竟一段路，省的以后回憶起來都是噩夢。

產(chǎn)品不行，運營來平

用戶會根據(jù)問題來提需求，B端的產(chǎn)品不可能完全滿足客戶的需求，在國內(nèi)典型的心態(tài)，交了錢就是大爺，產(chǎn)品要不斷的滿足他們。

又由于為了簽約客戶，銷售、運營等在客戶面前會吹一些功能，真正上線時發(fā)現(xiàn)并沒有宣傳張的能力，在產(chǎn)品能力不足時，運營可發(fā)揮的空間就特別大。

想辦法解決客戶問題，在內(nèi)部申請排期，如果排不上還需要有變通的方案解決，變通都不能解決的問題，要給客戶講清楚。

客戶也分三六九等，碰到好說話的客戶，問題不大，碰到不好說話的客戶，一天幾個電話，這正鬧退費的客戶少之又少。

這些事情，做好了沒有功勞，做不好就有“大鍋”等你背。

產(chǎn)品能力不行，在客戶使用中的坑，要不斷的去填上。

數(shù)據(jù)不刺激，麻煩不斷

那個B端的小伙伴沒有做過社群運營，做C端社群以及運營時，動輒幾萬幾十萬的使用用戶，看數(shù)據(jù)增長曲線，非常有成就感。

B端的數(shù)據(jù)增長困難，而且數(shù)據(jù)增長快，收益不一定增長，所以B端產(chǎn)品的北極星指標從來不是注冊用戶。

注冊用戶和付費用戶，最理想的狀態(tài)是直線上升，很少能做到指數(shù)級增長。

隨著用戶的增長，運營要處理的事情就更多。

如果只做點對點的服務(wù)，而不做體系化的用戶賦能，麻煩就如潮水般涌來，運營也就是堆人的活，發(fā)揮不出原有的價值。

在用戶量不大時，針對大量用戶帶來的后期維護問題，早點找到核心點，早點規(guī)劃，早點解決問題。

心急，成不了“B端”大事

現(xiàn)在SaaS的賽代，各種玩家都有，專業(yè)選手、價格選手、服務(wù)選手……用戶在買SaaS產(chǎn)品的時候總會體驗二三十家，有可能還需要對比各家的解決方案。

用戶從接觸你家產(chǎn)品開始，到真正下單購買有很長的一段路要走，作為運營人員要解決用戶在體驗路徑的所有問題。

如果找你看到自己運營出結(jié)果，有點得不償失。

特別是B端的社群運營，老板也期待你們做了就能出效果，大多數(shù)的社群運營并不能直接轉(zhuǎn)化用戶，轉(zhuǎn)化的周期很長。

無論是社群、內(nèi)容都是在擴大產(chǎn)品的影響力，從而影響決策。

短時間點做出出色成績，在B端運營過程中，成不了大事。

耐得住寂寞，持續(xù)迭代運營技能，放棄C端立刻見效的想法。

只搞獲客，那是市場部

B端運營離不開對內(nèi)部賦能，直面客戶的情況，如果只想做內(nèi)容、渠道等方式獲客，一點也不想接觸用戶轉(zhuǎn)化、用戶服務(wù)。

那么，B端的運營工作確實不適合，可以選擇市場部的工作，比如：內(nèi)容專員、品牌專員等，負責產(chǎn)品的流量和口碑。

全面了解B端的業(yè)務(wù)，避免不了與客戶打交道。

無論B端還是C端，利用觸達用戶、轉(zhuǎn)化用戶的方式，服務(wù)客戶，解決客戶使用中的問題，麻煩事情就少不了。

妄想清閑的做好B端運營，不主動了解商業(yè)化、市場環(huán)境、用戶服務(wù)，現(xiàn)在來看還不現(xiàn)實。

從用戶中來到用戶中去，獲得用戶真實的需求，解決用戶業(yè)務(wù)中的障礙！

如果你還想轉(zhuǎn)B端運營，在這里先有了解一些認知，在轉(zhuǎn)行的時候也不至于一臉抹黑，干了三天發(fā)現(xiàn)不是自己想要的工作，為了生活還要咬牙堅持。

本來工作就很疲憊了，了解清楚這個行業(yè)的規(guī)則，干嘛不找一個開心的路子！

張沐的新書《運營思維:全方位構(gòu)建運營人員能力體系》已經(jīng)在京東、當當平臺可以購買，可以私聊我獲取簽名版。

早期從事個人站長工作，積累了7年的產(chǎn)品運營實操經(jīng)驗，期間經(jīng)歷過從小公司到中型公司、從To C到To B的產(chǎn)品運營工作，主導(dǎo)過從0到1的產(chǎn)品，深知不同類型產(chǎn)品在不同階段的運營要點。